어떻게하면 고객님들에게 만족을 드릴 수있을까?

[창원점우가람♥]

어떻게하면 고객님에게 만족 드릴 수 있을까?

창원점 실장 우가람

안녕하십니까. 창원 점 실장 우가람입니다.

어떻게하면 고객님에게 만족 드릴 수 있을까 라는 주제를 가지고 떠오르는 것이 많았습니다. 약손명가에서 근무하며 제가 가장 인정받고 싶어 했고, 처음 제 목표가 고객님께 만족을 드리자 였습니다.

처음 관리를 시작 했을때, 손에 힘하나 없고 목소리에 힘하나 없었기 때문에,

관리를 들어가면 자신감을 잃게 되었고, 관리를 들어가기 전 에도 두렵기만 했습니다.

제가 힘이 없어서 라기보다 고객님이 만족하시지 못하면 어떻할까 라는 걱정이 더 컸습니다. 저에게 고객님의 만족도=제 자신감 + 즐거움 이었습니다.고객님의 만족도가 높아질 수록 저는 일하는 즐거움도 커졌고 자신감도 커졌기 때문에 일을하며 가장 중요한 것이 고객님의 만족도를 높여라!인것 같습니다. 모든 고객님께서 저에게 관리를 받고 싶게 만드는 것이 목표였습니다. 지금도 마찬가지입니다.

정말 말 그대로 저에게만 관리를 받고 싶게 만드는 것이 아니라.

매번 관리 때 마다 고객님께 한 테크닉 한 테크닉 정성을 다해,

다음을 담아 관리를 하자는 마음이었습니다. 고객님을 만족 드릴 수 있는 방법

사적인 대화보다는 관리이야기와 회사이야기를 많이 하고, 내가 회사를 아주 자랑 스러워 하며 사랑 하고 있다는 것을 인식 시킨다.

저는 고객님들과 항상 관리 시 사적인 대화 보다는 관리이야기와 어떤 효과를 드리기 때문에 이런 효과가 나타나고 있다 라는 것을 알려 드리고 싶었습니다.

왜하는지 왜 효과가 나타나는지를 알고 받게 되면 받는 고객님도 몸이 더 건강해지는 느낌을 받을뿐더러 관리를 해드릴 때 저희까지 더 전문가적인 느낌이 날 수 있기 때문입니다.

회사이야기를 많이 하게 되면, 자랑이아니라 이런 좋은 회사에 고객님께서 관리를 받고 있다는 것에 고객님도 함께 자신감이 높아지게 되는 것입니다.

하루는 고객님께서 “개인적인 여가시간도 없고, 매번 교육을 하면 언제 쉬냐며, 힘들지 않으세요? 힘들것 같은데..”라고 질문을 하신 적이 있습니다. 저는 그때 1초도 망설임 없이 “아니 예요 고객님 ~교육을 하면 좀 더 정확하게 고객님의 몸을 건강하고 아름답게 만들어드릴 수 있으며,

저희는 교육을 정말 딱딱하고 졸음이 오는 교육이아니라, 체계적이고 서로서로 테크닉을 해주며 배우기 때문에 올라가는 동안 즐거워요^^ 하체 교육을 하게 되면, 제 하체가 날씬해질 생각에 즐겁게 교육을 하러가게 되거든요~ 그리고 저희는 행사도 정말많이해요 , 일년에 한번은 꼭 드레스도 입구요, 워크 샵 준비로 다른 지점들과 화합해서 재밌게 준비해보기도하구요, 이렇게 큰 회사가 아니면 해볼 수 없는 것들을 많이 하게 되서 좋아요 ” 라고 말씀드렸었고, 고객님께서

정말 회사를 사랑하는 것 같다며 , 꼭 이 회사에서 성공하라고 말씀해주시면서

이렇게 큰 회사에 내가 관리를 받고 있다는 것에 뿌듯함을 느낀다고 말씀해주셨습니다.

처음에는 부정적으로 힘들겟다는 그런 생각을 하셨지만, 저의 열정적인 회사자랑과 교육의 즐거움을 알려드렸을때 고객님께서는 저희 회사를 다시한번 크게 봐주셨으며,

관리를 해드리는 저희들을 존중해주셨습니다 ^^

그래서 저는 관리시 사적인 이야기보다는 관리이야기에 중점을 두고, 사적인 이야기를 잠시 ! 주된 이야기는 회사이야기 관리이야기 관리의 효과이야기를 말씀드리고있습니다.

처음 받으시는 신규고객님들께서는 이런점을 너무너무 좋아하셔서 티켓팅하시는 경우도

많습니다. 고객님께서 다른 관리실을 갔을 때 는 왜 좋아지는지 말해 주지않고

뭉쳤다고 풀어야한다고 뭉쳐있기 때문에 아픈 거라고 구체적인 설명 없이 관리를 받아오셨다고 했습니다. 근육이 뭉치는 이유는 정말 다양합니다.

자세에 의해서, 뭉쳐있는 근육이 계속되는 긴장에 의해서, 의식을 하지 않기 때문에,

뭉쳐있는 근육이 풀리게 되었을때 꾸준히 스트레칭을 해주지 않기 때문에, 여러 가지

이유를 설명 해드며, 컴퓨터를 오래하시는 고객님께서는 뭉친 어깨의 원인을 설명해드리고

한번씩 마우스와 컴퓨터 위치를 바꿔보라고 말씀드려 바꿔보신 고객님도 계시고,

스트레칭을 잘하지 않는 고객님께서 문자를 보내드려, 한번더 생각 할 수있고

한번 더 실천하실 수 있도록 했으며, 관리를 받으시러 오지 않는 날에도 환청이 들릴 정도로 관리시 에 스트레칭을과 왜 근육이 뭉치며 왜 다리가 바깥쪽으로 또는 무릎이 안으로 발달하게 되는지에 설명을 해드렸으며, 고객님 한분 한분께 관심을 가졌습니다.

고객님께 관리의 효과와 설명을 해드리며 관리를 하게 되면 , 통증이 많아 받기 힘들어 하시는 분들도, 알고 받으시게 되면 더 시원해하십니다.

그리고 고객님의 만족도를 높이려면

고객님의 입장에서 한 번 더 생각해보아야한다

내가 고객님이라면? 내가 관리를 받고 있다면? 이라는 생각을 수도 없이 해야합니다.

그 생각만 가지고 행동을 한다면 !! 저는 반듯히 고객님이 大만족 하실 거라고 자신합니다!

저는 자신할 수 있습니다 !부정적인 고객님도 긍정적으로 바꿀 수 있습니다 !

조금 까다로우신 고객님도 맞춰드릴 수 있습니다 ! 고객님의 부정적인 생각을 바꿀 수 있습니다. 약손명가는 부정적인 고객님도 긍정적으로 바뀌게 되는 곳이라고 생각합니다.

그 고객님의 입장에서 고객님의 눈이 되고 고객님의 귀가되어 효과를 드리겠다는 멘트 와함께 항상 자신 있게 관리해드리게 된다면 고객님은 만족하실 거라고 확신합니다.

고객님께 만족을 드리려면 효과뿐만 아니라 관심이 있어야한다.

관심이 있어야 고객님께서 원하시는 부분을 관리해드릴 수 있기 때문에,

관심을 가지고 고객님을 응대해야합니다. 관심이 없다면 당연히 효과도 없고 만족 또한 없다고 생각합니다. 관심이 있기 때문에 효과가 높고 효과가 높기 때문에 고객님의 만족도가 높아지는 게 아닐까요?^^ 저는 관리시에 고객님의 표정을 읽으려고 많이 노력합니다.

다리관리를 할때도 관리하는 제 손을 보며 관리를 하다가도, 고객님의 표정을 살핍니다.

고객님께서 눈을 뜨고 하체 관리중인 선생님을 쳐다 볼 때는 “고객님 저 관리는 하체관리입니다. 다리관리 받으시는 분들도 많이 받고 계시며, 하체 부종이 완화되며 순환시켜주는 관리입니다.”라고 고객님의 시선을 다시 제 쪽으로 바꾸며, 다른 관리에서 관심을 가질 수있도록 언제든지 정보를 드리는 것입니다. 고객님께서 관심이 있으시기 때문에 관리를 보시는 걸 수도 있고 고객님께서 받으시는 관리랑 전혀 다르기 때문에 궁금해서 관심을 보이시는 거기 때문에, 그 순간을 놓치지 않고, 설명을 해드리는 것입니다.

그리고 고객님은 관심받기를 좋아하십니다. 고객님의 스타일 까지도 하나하나 신경써드리고, 아프셨던곳 까지 기억해서 다시 한번 고객님께 관심을 가진다면 ,고객님의 관리 만족도 뿐만 아니라, 약손명가에 오는날을 손꼽아 기다리시지 않을까요?

한번은 제가 손가락을 다친 적이 있습니다. 그날 관리를 들어갔던 고객님도 아니었고, 예약을 도와드리다가 다친 제 손가락을 보고 고객님께서 “실장님 손가락 다치셨나봐요,.아프겠다..”라고 지나가듯 말씀 하셨습니다 . 전 괜찮다며, 말씀을 드렸었고,

몇주가 지나고, 이제 상처가 다 아물어 저도 까먹고 있을때 쯤 , 손가락 다친건 괜찮냐고

다시 저에게 물어보셨습니다. 저는 그때 고객님의 말 한마디였지만 너무 감동을 받았습니다. 왜냐면 , 관심이 없다면, 저에게 그렇게 물어보시지 않았을 테니까요.

전 너무 감사했고 감동을 받아서 정말 고객님 한분 한분께 더 관심을 가져야겠다고 생각했습니다. 예약 고객님의 취소전화가 오게 될 때는

고객님의 취소하시는 이유를 다음차트에 써놓습니다. 어디어디가 아프셨기 때문에 저번 예약을 취소하신 거라고 메모를 해두면, 선생님들도 그 메모를보고 다음 예약때 오시면,

고객님 몸은괜찮으세요?라고 하게 되면서 고객님께서는

아, 나를 신경써주고 있구나 라고 생각을 하시게 됩니다.

작은 관심이 고객님의 만족도를 높일 수있는 방법이라고 생각합니다.

이번 과제를 계기로 고객님들께 더 많은 관심을 가지고,

효과를 드릴 수있다는 자신감으로

효과를 믿고 오시는 고객님께 더 큰 효과를 드리겠습니다.

제 자신을 생각하고, 고객님을 생각 할 수있는 시간을 만들어 주신

김현숙 대표님께 진심으로 감사드립니다.

[대전타임월드점 김명은]

회사를 항상 자랑스럽게 임하겠습니다. 감사합니다. -합장-

[♡대구동성로점엄긍정♡]

고객님께 효과와 만족을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다==합장==

[신천역점*박지영]

하나하나 놓치지않겠습니다 감사합니다 ^^ -합장

[신림점 오은주]

고객님께 만족을 드릴수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.-합장-

[교대점이보라]

항상 고객의 입장이 되겠습니다.-합장-

[명동점 최유정]

고객님께 관심을 가지고 다다가겠습니다. 감사합니다.(합장)

[목동점 장세라♡]

고객님의 입장에서 한번더 생각하며 관리해 드리겠습니다 감사합니다 *힙징*

[청량리점 남궁지연]

고객의 입장에서 생각하겠습니다 감사합니다 -합장-

[안양범계점 서담비]

회사를 사랑하는 만큼 고객님들에게도 자랑 많이 하겠습니다^^감사합니다.-합장-

[신촌역점_김도경]

모든 고객님께 마음을 담아 효과와 만족을 드리겠습니다. 감사합니다. -합장-

[양재점 배보름]

고객님의 입장에서 생각하고 행하겠습니다 감사합니다 *합장*

[♥ 안양범계점 김인자 ♥]

고객님의 입장에서 한번더 생각하겠습니다 감사합니다 ~합장~

[진여성오미자]

-합장- 머릿속에 항상??달기 감사합니다.

[개봉점♥김윤정♥]

고객의 입장에서 생각하겠습니다. 감사합니다 -합장-

[빛고을_박미숙♥]

고객님께 관!심! 더욱 가지겠습니다. 감사합니다. -합장-

[부평점이인화]

꼭 기억해서 실천해 보겠습니다 감사합니다 +합장+

[광명점 박수진]

메모해 두는 것이 정말 중요한 비법입니다 저희도 꾸준한 실천을 하겠습니다 감사합니다 **합장**

[제주점 박필순]

00=합장=00 회사자랑을 더많히 해야겠습니다.^^ 감사합니다. 00=합장=00

[창원점박연지]

항상 가르쳐주셔서 감사합니다^^!! 더 열심히하고 더 노력하도록 하겠습니다^^!!감사합니다-합장-

[양재점 정하늘]

고객님을 항상 생각하는 자세를 기르겠습니다. 감사합니다. 합장

[구로디지털점 정미화]

고객님께 회사 얘기를 더 많이 해드리겠습니다-합장-

[창원점하선미]

많은가르침을 주셔서 감사합니다. 저도 꼭 실장님처럼 고객님입장에서 생각하고 관심을 잊지않겠습니다. 꼼꼼함을 항상 배우겠습니다. 감사합니다. 사랑합니다. -합장[

[역삼점 백명숙]

고객님께 더 큰 효과로 보답을 하는 약손인이 되겠습니다. 감사합니다. *합장*

[신천역점 박혜인]

항상 고객님을 우선으로 생각하도록 노력하겠습니다 -합장-

[공덕점 김도희]

고객님 입장에서 생각하겠습니다.감사합니다*합장*

[신천역점 김유민]

고객님께 더욱 관심을 가지겠습니다. 감사합니다. -합장-

[압구정점 안소연]

고객님께 회사얘기를 많이 할 수 있도록 하겠습니다. -합장-

[잠실관리사 임수지]

좋은정보 감사합니다.항상열심히 노력하겠습니다-합장-

[신천역점♥김근순]

사적인대화 공적인대화에 대해 신경을 더 쓰도록하겠습니다. 감사합니다. *합장*

[안산점 김나리]

관심갖는관리사가되겠습니다. -합장-

[안산점 최유정▲]

효과로 보답하겠습니다 감사합니다 @합장@

[대학로점조아라]

고객님들께 감사한 마음을 가지고 효과로 보답하겠습니다.감사합니다.-합장-

[구리점 윤인영♥]

감사합니다*^^* 관심을 많이 가지겠습니다! -합장-

[숙대점 손희주]

좋은 정보 감사합니다^^ 참고해서 실천하겠습니다^^ -합장-

[수원인계점. 최은실]

회사 이야기를 많이 하여 회사를 널리 알리겠습니다 감사합니다 -합장-

[잠실점☞채수연]

회사이야기를 많이 하면서 회사에 대해 알려드리고 자부심을 가지실수있도록 하겠습니다 감사합니다! 합장

[숙대점 이다혜]

항상 고객님의 입장에서 생각하겠습니다. 감사합니다. -합장-

[숙대점황은미]

좋은정보 감사합니다^^고객님의 입장에서 생각하겠습니다!-합장-

[안산점 김보영▲]

하나라도 잊어버리지 않으려고 노력하는 모습을 배우고 있습니다^^ 회사를 사랑하는 마음이 보입니다^^
항상 노력하는 우실장님 사랑합니다 감사합니다^^ 합장