[안지연 노무사] 2024 2차 경영조직론 총평

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안녕하세요.

안지연 노무사입니다.

경영조직론 총평 먼저 작성해드리고 해설은 별도로 작성하여 추후 업로드 하겠습니다.

<전체적인 총평>

인사관리와 마찬가지로 전체적으로 무난하게 출제가 되었지만 기본에서 점수가 갈릴 수 있다고 생각됩니다. 인사관리와 마찬가지로 논술문제는 문제 유형을 파악한 후 전략적 접근이 필요하다고 말씀드렸는데 경영조직 문제는 사례적용과 응용이 핵심입니다. 경영조직론은 문제에서 물어보는 것이 인사관리보다는 명확하지만 출제의도를 파악하여 응용하는 능력이 필요합니다.

이번 문제의 출제의도를 정리하면서 총평을 같이 서술했습니다.

<1문>

<GS2기 3주차 문제>

[2023년 경영지도사 기출문제 변형] 조직구조를 설게하는 3가지 변수인 복잡성(complexity), 공식화(formalization), 집권화(centralization)의 개념을 설명하고. 상황변수인 환경과 전략이 조직구조에 미치는 영향에 관해 논하시오. (25점)

<GS2기 6주차 문제>

현대사회에서 조직이 처한 과업환경(task environment)은 매우 불확실하다. 다음 물음에 답하시오. (25점)

문제1) 과업환경의 불확실성을 극복하기 위한 방안인 완충(buffer)과 경계관리(boundary)에 대해 서술하시오. (8점)

문제2) 과업의 유사성을 기준으로 부서화를 한 기능식 조직의 기업은 최근 급격한 과업환경에 대응하기 위해 빈번한 신제품 개발을 하고 있다. 이렇게 기능 측면과 제품 측면의 이중의 산출 목표가 요구되는 경우 적합한 조직의 개념과 장·단점에 대해 서술하시오. (17점)

① 조직에 영향을 미치는 상황변수로 ‘환경(environment)’이 있고 급변하는 기업환경의 특성이 불확실성을 높이고 있음 → 서론으로 환경의 개념과 경영환경의 급변하는 특성 서술

② 급변하는 경영환경에 적합(fit)한 조직구조 설계가 이뤄져야 구조적 결함(symptoms of structural deficiency)을 극복하고 효과적 조직구조 설계가 가능함

③ <1-1문> 조직구조의 3가지 핵심요소는 복잡성, 집중성, 공식화에 대해 서술

④ <1-2문> Thompson과 Duncan에 따른 불확실성의 개념과 두 가지 구성요소 서술

특히 불확실성을 정의하라고 문제에서 물어봤기 때문에 불확실성의 개념을 따로 목차를 빼서 Dess와 Beard의 희소성 혹은 풍부성까지 포함해서 개념 서술을 한 후, 그 중 Thompson과 Duncan의 복잡성과 동태성 등 2가지 기준으로 서술하겠다고 목차를 구분해서 서술하는 것이 point. 즉, 불확실성 개념을 따로 목차를 빼서 서술해야 합니다.

또한 4가지 불확실성 수준에서의 조직구조 특성을 논리적으로 서술하는 것이 핵심인데 Daft 교수님 책의 내용을 서술하거나 수업시간에 설명드린 것처럼 mintzberg와 연관지어 서술해도 good.

➊ 환경 동태성이 낮은 경우 기계적 구조로 설계하되 낮은 불확실성(안정+단순)에서는 관료제구조로 설계하고, 고려 요소가 많은 다소 낮은 불확실성(안정+복잡)의 상황라면 전문적 관료제 or 기계적 구조에서도 수평적 조정기제가 필요하다고 서술

➋ 환경 동태성이 높은 경우 유기적 구조로 설계하되 다소 높은 불확실성(불안정+단순) 상황에서는 단순구조로 설계하고, 높은 불확실성의 에서는 애드호크라시 구조로 설계. 즉, 불안정하고 복잡성이 높은 불안정한 상황에서는 유기적 조직으로 설계하되 고려요인이 많지 않은 단순한 상황이라면 집권화된 의사결정이 이뤄질 수 있지만, 고려요인이 많은 복잡한 상황이라면 전문가들의 유기적 협력을 통한 혁신적 아이디어가 필요하다고 서술

⑤ 환경의 불확실성 즉, 환경의 복잡성과 동태성에 대한 대응으로 완충과 경계역할 서술. 특히 완충과 경계역할이 외부환경과 관계를 구축하는 전략이라는 점 반드시 언급하고 완충은 환경의 불확실성을 흡수하여 기술핵심부서를 보호하는 것이고, 경계관리는 외부환경의 핵심 요소와 조직을 연결하고 조정하는 변경조직의 역할을 수행한다고 서술해야 함. 즉, 완충과 경계관리의 개념과 의의를 먼저 서술해주는 것이 핵심. 

+++ <1-2문>의 경우 2016년의 <1문>과 비슷하게 출제되었는데요. 2016년 문제는 아래와 같습니다.

1. 조직이 직면하는 환경의 불확실성을 복잡성과 동태성 측면에서 분석하고, 각각의 상황에 적합한 산업의 예와 구체적인 조직설계 방안에 대하여 논하시오. (50점)

당시 <1문>에 대한 채점평을 보면 다음과 같습니다. 

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<1번문제> 환경의 불확실성에 따른 상황적합적인 조직구조설계에 관한 문제이다. 지금 세계 경제는 저성장과 더불어 불확실성이 지속되고 있다. 기업들은 경쟁에서 살아남기 위하여 산업구조와 경쟁상황의 변화를 정확히 파악하고 차별화된 전략을 수립하는 것이 중요하다. 본 문제는 환경 불확실성에 영향을 미치는 요인들, 불확실성 정도에 따른 산업유형의 차이 및 차별화된 전략을 실행하기 위한 조직설계방안을 이해하고 있는지 파악하고자 하였다. 대부분의 답안들이 환경 불확실성을 이해하고 이에 대한 특징, 산업 및 조직설계 방안 등을 서술하고 있으나, 일부 답안들은 본 문제의 출제의도와 관계없이 일반적인 조직설계방안을 기계적으로 작성한 경우도 있어 아쉬웠다.

<기타의견> 끝으로 짧은 시간에 다량의 답안지를 채점하면서 느낀, 수험생들이 답안 작성시 참고했으면 하는 몇 가지 사항을 제시하고자 한다.  
첫째, 문제를 정확히 이해한 뒤 현실에서의 적용가능성을 제고시킬 수 있는 답안을 서술하는 게 필요하다. 
일부 수험생의 경우, 융복합을 다루는 응용문제의 취지에 맞추어 답안을 작성하기 보다는 자신이 공부한 내용만을 자기 마음대로 그리고 기계적인 방식으로 답안을 작성하는 경우가 있었다. 

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핵심은 기계적으로 조직구조설계를 나열한 답안보다는 과업환경의 불확실성에 대한 개념을 명확하게 적어주는 것입니다. 아래는 임창희 교수님의 불확실성에 대한 도식과 책의 내용을 활용한 개념 서술입니다.

1. 불확실성의 개념 
환경 불확실성의 세가지 요인은 환경 복잡성, 환경 동태성, 환경 풍부성(희소성)으로 환경의 불안정성과 환경 동태성이 높아짐에 따라 환경의 불확실성 정도는 증가한다. 특히 환경 불확실성에 영향을 미치는 주요한 요인은 조직 외부에 있는 모든 영향요인으로 조직 내외부의 이해관계자는 과업환경(task environment)에 영향을 미치며, 과업환경에 영향을 미치는 일반환경(gemeral environment)은 조직에 간접적으로 영향을 미치는 환경으로 정치, 경제, 사회문화, 기술 등을 포함하는 개념이다. 한편 과업환경은 조직이 직접 상호작용하여 특정 조직의 특수한 상황에만 영향을 미치는 환경이다. <1-2문>에서는 환경을 확실성-불확실성이라는 기준으로 구분한 것이며 후술할 <1-3문>에서는 과업환경을 관리하는 방식을 완충과 경계관리로 나누어 서술하겠다.

2. 불확실성 예측의 중요성
조직은 이해관계자와 조직 영역을 쉽게 관리하기 위해 자원의 지속적이고 풍부한 공급을 소유하기를 원한다. 그러나 조직은 경영자가 자원의 흐름을 예측하고 통제하는 것을 불가능하게 만드는 <환경 불확실성>에 직면해있다. 환경 불확실성이란 조직의 환경이 매우 급변하기 때문에 환경을 예측할 수 없다는 의미이며 조직 유효성의 위협요인이다. 따라서 이러한 환경 불확실성을 최소화하는 노력이 필요하기 때문에 환경 불확실성에 대한 분석과 대응방안은 중요하다.

문제에서 굳이(?) 조직 환경의 불확실성을 정의하라고 제시했기 때문에 위 내용을 서술하고 들어가는 것이 좋다고 판단됩니다. 나머지는 교재의 내용대로 서술하시면 됩니다.

2016년의 문제가 떠올라 해당 내용을 반영하여 추가했습니다.

<2문>

<GS2기 4주차 모의고사>

집단성장단계를 Tuckman의 점진성장모형과 Gersick의 단속균형모델에 대해서 비교하여 약술하시오. (25점)

① 집단의 발달 단계에 따라 놓이는 상황과 특성을 물어봤기 때문에 목차를 기계적으로 서술하기보다는 집단의 단계별로 놓이게 되는 상황과 특성을 목차로 빼서 서술

② 비교하는 문제는 기준을 최소 3~4개를 잡아서 서술하는 것이 point

<3문>

<GS2기 3주차 모의고사>

조직 내에서는 특정 업무를 수행하기 위해서 인적, 물적, 정보 자원을 결집시키는 능력인 권력(power)이 존재한다. 권력은 조직에서 자연스러운 한 부분으로 관라자들은 그들 직원의 업무를 조율하고 도와주기 위해 권력을 인지하고 발전시켜야 한다. 다음 물음에 답하시오. (25점)

물음1) 전략적 상황(strategic contingencies) 관점에서 부서 간 권력의 원천을 설명하시오. (10점)

물음2) 오늘날 조직들은 직원들에게 결정권을 부여하는데 초점을 맞추는 추세로 “참여 경영”, “열린 경영” 등 다양한 이름으로 불린다. 즉, 효과적 권력 행사방안으로 임파워먼트의 개념과 심리적 구성요인 4가지에 대해 설명하시오. (15점)

① 권력의 원천을 보유하는 것과 권력의 원천을 행사하는 것이 차이가 있음을 반드시 서술(문제에서 언급). 즉, 권력의 원천을 보유하는 것과 권력의 원천을 행사하여 피권력자 반응을 나타내는 것이 상이한데 후자를 교재의 도식을 활용해서 서술하면 good. 즉, 권력의 원천을 권력자가 사용하여 피권력자의 반응을 이끌어낸다는 것을 언급하는 것이 핵심.

② <3-1문> 피권력자의 반응으로 kelman의 복종, 동일화, 내면화 반응이 나타날 수 있고

➊ 권력의 원천으로 French와 Raven의 5가지 유형 서술

➋ 권력수용자의 영향력 수용 이유

→ 복종은 보상적, 강압적 권력의 행사와 관련이 있으며 원하는 결과를 얻고 원하지 않는 결과를 회피하기 위해 수용

동일화는 준거적 권력과 관련이 있으며 권력자와 우호적 관계를 유지하기 위해 수용

내면화는 합법적 권력과 전문적 권력과 관련이 있으며 가치관의 일치에 따른 수용으로 분권적 통제가 가능하다는 점에서 성과와 관련이 깊은 점을 언급

➌ 권력행사자의 적합한 상황요건은 ① 개인 특성과 ② 집단 특성으로 나누어 전자는 백기복 교수님 책의 피권력자의 잠재적 특성으로 서술하고 집단 특성은 불확실성/중심성/대체성으로 설명 가능. 쉽게 말해 부하의 특성과 리더가 속한 부서의 특성을 활용하여 적는 것.

➍ 행동대안은 결국 내면화를 이끄는 것으로 서술해야 하는데 개인중심 권력의 핵심은 <신뢰(trust)>임. 따라서 신뢰형성 방안으로 서술해도 good. ex) 예를들어 능력이 없거나 신뢰하지 못하는 상사가 개인중심 권력을 활용하면 오히려 반감이 있을 수 있다고 수업시간에 설명

③ <3-2문> 임파워먼트를 설명할 때에는 권력의 독점과 공유를 설명해야 함(문제에서 언급). 즉, 권력의 독점은 무력감(powerlessness)을 낳고, 권력의 공유를 위한 empowerment를 통해 동기부여, 직무만족, 협렵적 노사관계 구축, 혁신활동 지원 등이 가능하다고 서술하는 것이 핵심.

심리적 임파워먼트는 수업 때 강조드린 ‘영자의 역량(두문자)’ 즉, 영향력, 자기결정감, 의미성, 역량감 4가지 요소 서술.

각각의 발생상황은 내재적 동기와 관련된 내재적 보상이나 핵크만과 올드햄 등 관련 개념이나 이론을 활용하여 서술하는 것도 좋음.

즉, 핵크만과 올드햄의 이론을 활용해 피드백 경로를 개방함으로써 과업수행에 대한 결과를 알려주면 영향력이 증가하고(능력정보 활용),

과업을 결합하고, 자연스러운 작업단위를 형성 혹은 고객과의 관계구축 등을 통해 의미감을 높일 수 있으며,

자기결정력은 참여경영을 통해 선택권과 의사결정 권한을 부여함으로써 형성할 수 있고(허츠버그의 직무충실화 활용도 가능),

역량감은 준자율적 작업집단을 통해 social support를 형성하고 노나카의 지식공유를 통해 형성이 가능하다는 점 서술. 혹은 자기효능감을 높이기 위한 방안으로 서술해도 좋음.

마지막으로 직무성과와 직무만족의 관계를 서술해주는 것이 핵심인데 문제에서 관계있는 하위차원을 각각 기술하라고 물어봤기 때문에 구분지어 서술해주셔야 함. 논리에 맞게 서술하면 되는 부분. 토마스의 내재적 보상이론을 활용하여 서술하면 좋음,

영향력은 성과에 대한 기여도를 의미하고 역량감은 자기효능감과 관련되어 토마스의 내재적 보상이론의 과업목적에 대한 것으로 즉, 과업의 성취와 관련된 것으로 직무성과와 관련.

자기결정감과 의미성은 내재적 보상이론에 따르면 과업수행 과정에서 느끼는 내재적 만족으로 직무만족과 관련 

이번에 사례형 문제는 출제되지 않았지만 개념에 대한 이해도를 바탕으로 관련되는 주제를 응용하여 서술하는 것이 핵심이었다고 판단됩니다. 경영조직론의 경우 사례형과 응용을 요구하는 문제를 출제되기 때문에 경영조직론을 위해 필요한 역량(Competency)은 문해력과 독해력, 유기적 사고, 응용력이라고 생각됩니다.

즉, 긴 호흡의 글을 읽고 핵심 키워드로 요약하여 정리하는 문해력과 독해력(사례형 문제에서 요구되는 역량),

분설된 문제 간 유기적 연계성을 파악하는 유기적 사고,

관련 개념과 이론을 연관지어 글을 서술하는 응용력 등입니다.

경영조직은 위에 서술한 역량을 키우는 수업으로 구성될 예정입니다.

9월 8일 일요일 2시부터 6시까지 기출해설 특강과 OT를 진행할 예정인데,

경영학 학문에 대한 이해를 바탕으로 경영학적 논술(글쓰기) 방법에 대해 간략히 설명드린 후,

올해 기출문제 해설을 진행하고,

앞으로 진행될 수업과 커리큘럼에 대해 소개할 예정입니다.

궁금하신 점을 댓글로 남겨주세요!

이틀간 정말 수고 많으셨습니다.

남은 기간은 푹 쉬시길 바랍니다!!^^

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안녕하세요~
OT는 9월 8일 일요일 2시부터 6시까지 진행될 예정이구요.

1부: 인사노무관리 및 경영조직론 공통 OT
오후 2시~오후 3시(1시간)

2부: 인사노무관리 OT 및 기출해설
오후 3시~오후 4시 30분(1시간 30분)

3부: 경영조직론 OT 및 기출해설
오후 4시 30분~6시(1시간 30분)

이렇게 시간이 구성되었는데 경영학 학문에 대한 이해, 인사관리 및 경영조직 과목 소개, 논술형 시험 대비를 위한 경영학적 글쓰기 전략, 올해 기출문제 해설과 함께 제 수업의 특징과 소개로 구성되었습니다.

[cplaahn_]

OT와 기출해설 특강 전에 제가 올려드린 총평과 해설 미리 읽고오시면 도움이 되실 것 같습니다^^ 또 궁금한점 있으시면 제 메일이나 답글로 언제든 질문 주시면 답변드리겠습니다!!

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넵 동영상은 추후 무료로 업로드 됩니다!

[노모사킹]

감사합니다

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네~ 시험 수고하셨습니다^^

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넵~ 안녕하세요!
인사, 경조 모두 평일반은 강사저, 주말반은 교수저로 진행됩니다.

0기와 관련된 교재 등 구체적인 내용은 학원에 곧 강의계획서가 업로드될 예정입니다! 그리고 만약 평일반 시작 전에 교수저를 읽고 오신다면 제 수험 카페를 이제 곧 개설할 예정인데, 수험 카페에 올려드리는 보조자료 파일을 참고하여 교수저를 미리 읽고 오시면 됩니다!