<p>31가지의 맛을 골라 먹을 수 있고, 여러 음료와 아이스크림 관련 먹거리가 있는 배스킨라빈스. 하지만 여러 서비스와 불만족사례가 이만저만이 아닙니다. 그 중 실망사례로 집 근처 이마트 안에 있는 배스킨라빈스에서 일어난 일입니다.</p><p><br></p><p>매장 : 배스킨라빈스 월계이마트</p><p><br></p><p>1. 어젯 밤 주말 저녁에 가족들과 다같이 아이스크림을 먹고자 10분을 걸어가 지인으로부터 받은 모바일 쿠폰을 가지고 아이스크림을 사러 매장에 방문했습니다. 5가지 맛을 골라 담는 제일 큰 사이즈인 하프갤런을 주문하고, 쿠폰으로 결제를 하려는데 제가 가진 쿠폰은 케익쿠폰이라 다른제품을 살 수가 없다는 것입니다. 과거에 배스킨라빈스 알바를 경험해 본 저로써는 당황하지 않을 수 없습니다. 쿠폰 연동이 안된다니요?? 모바일 쿠폰은 굳이 해당제품을 사지 않아도 교환이 가능한게 대부분인데 제가 가진 것은 꼭 해당품목, 없으면 같은 부류의 제품을 사야한다는 것입니다.</p><p><br></p><p>>> 사실 배스킨라빈스와 같은 SPC계열의 매장들은 포인트를 적립하기 쉽고, 편리하다는 점에 비해, 그러한 정보들을 실제로 모르고 있다는게 단점입니다. 그래서 시사도 되었지만 우리나라 실제 포인트가 그냥 소실되는 금액만 해도 몇 억에 다다르고 있습니다. 소비자가 찾기 이전에 이러한 정보제공을 모르는 소비자에게 제공해야 하는게 당연한게 아닌가 라는 생각을 했습니다. 먼저 다가가 소개하고, 주의를 살피도록 도와준다면 사소한 부분에 감동이 일어날텐데 라는 생각도 했습니다.</p><p><br></p><p>2. 위의 상황은 결국 다른 카드로 결제를 했습니다. 그전에 제가 느낀 눈살 찌푸리는 일이 일어났습니다. 배스킨라빈스는 컵, 용기에 담는 제품을 제공할 때 소비자가 그 실 제공량을 볼 수 있게 아이스크림을 저울에 올리고, "000g 정량제공합니다." 라는 말을 합니다. 하지만 저울에 올리는 척(?)하는 시늉, 형식적인 모습만 보이고 실제 그 양을 제가 알 수 없어 의심도 들고, 찝집했습니다.</p><p><br></p><p>>> 형식적인 시늉만 보이는 매장직원들의 모습으로 다른 배스킨라빈스도 똑같지 않을까 하는 생각으로 한 매장으로 전체 브랜드의이미지가 부정적으로 느끼게 되었습니다. </p>
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