제3과목 유통마케팅 제1장 마케팅

제3과목 유통마케팅 제1장 마케팅 Ⅰ. marketing 1. marketing가. 개념marketing은 교환관계의 연구 및 관리이다. 미국마케팅협회는 마케팅을 소비자, 고객, 협력자와 사회 전체를 위한 가치를 갖는 제공물(팔물건)을 창출, 의사소통, 배달 및 교환하는 활동, 제도의 조합 및 과정들“이라고 정의하였다. Marketing is "the process of planning and executing the pricing, promotion, and distribution of goods, ideas, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals."(마케팅은 개인 또는 조직목표를 만족시키는 교환을 일어나게 할 제화, 아이디어 및 용역의 가격결정, 판촉 및 유통을 계획하고 실행하는 것이다. marketing은 고객을 창출하고 고객을 유지하며 고객을 만족시키는 것으로 사용되고 있다. 마케팅은 혁신과 더불어 기업 관리의 제일가는 구성요소의 하나로서 기타에는 생산(운영), 인적자원, 회계 및 법적 측면이 있다.나. marketing의 기능⑴ 소유권 이전 기능 : 재화 및 용역의 구매와 판매를 통한 소유권 이전(transfer of ownership through buying and selling of goods and services)⑵ 물적 유통 기능: 물적 유통(physical distribution by transporting and storing of goods and services)⑶ 유통 조성 기능 : 교환기능과 유통기능이 합리적으로 수행되도록 보조하는 가능⑷ 미시적 마케팅 기능 : 선행적 마케팅 기능과 후행적 마케팅 기능⑸ 거시적 마케팅 기능 : 시간, 장소, 소유, 형태 창출하는 경제적 기능(쉽 및 분산기능, 운송기능, 보관기능, 시장정보기능, 위험부담기능, 금융기능 등)다. 마케팅 관리 철학⑴ 생산 개념에서의 marketing⑵ 제품 개념에서의 marketing⑶ 판매 개념에서의 marketing⑷ 마케팅 개념에서의 marketing⑸ 사회지향적 마키팅 개념에서의 marketing⑹ green marketing : 환경보호 중심의 marketing⑺ 계몽 marketing(enlightened marketing. Philip Kotler)① 소비자지향 marketing② 혁신 marketing③ 가치창조 marketing④ 사명감 marketing2. marketing 과업<table style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); border-collapse: collapse;"><tbody><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 181.46pt; height: 2.82pt;" colspan="2">수요상황(demand state)</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">marketing 과업</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">marketing 이름</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 87.9pt; height: 14.1pt;" rowspan="5">수요<공급(초과공급)</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 93.56pt; height: 2.82pt;">부정적 수요</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">수요 전환</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">converional marketing(전환marketing)</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 93.56pt; height: 2.82pt;">무수요</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">수요 창조</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">자극marketing(stimulative marketing)</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 93.56pt; height: 2.82pt;">잠재적 수요</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">수요 개발</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">개발marketing(개발marketing)</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 93.56pt; height: 2.82pt;">감퇴적 수요</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">수요 부활</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">재marketing(re-marketing)</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 93.56pt; height: 2.82pt;">불규칙적 수요</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">수요와 공급시기 일치</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">동시화marketing(synchronous marketing)</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 87.9pt; height: 2.82pt;">수요=공급(균형)</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 93.56pt; height: 2.82pt;">완전수요</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">수요 유지</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">유지marketing(maintenance marketing)</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 87.9pt; height: 5.64pt;" rowspan="2">수요.공급(초과수요)</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 93.56pt; height: 2.82pt;">초과수요</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">수요 감소</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">de-marketing</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 93.56pt; height: 2.82pt;">불건전수요</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 90.73pt; height: 2.82pt;">수요 파괴</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 147.33pt; height: 2.82pt;">대항marketing(역marketing, counter marketing)</td></tr></tbody></table> Ⅱ. marketing 환경(marketing environment) 1. 개념 marketing 환경은 기업의 market 의사결정/계획에 영향을 미치는 내부적 외부적 직접적 또는 간접적 모든 요인을 말한다. 기업환경은 두개의 영역으로 이루어져 있다.2. 종류가. 거시환경(The macro-environment) : 기업이 거의 통제할 수 없는 환경나, 미시환경(The micro-environment) ⑴ 미시환경 : 기업이 막대한 통제력을 가지고 있는 다양한 외부적 요인으로 이루어진 환경으로 기업 자신에 관련된 요인, 기업내에서 밀접한 관련이 있는 주주고객(소비자), 종업원, 공급업자, 대중매체⑵ 미시환경의 내용<table style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); border-collapse: collapse;"><tbody><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 104.88pt; height: 12.82pt;">구분</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 104.88pt; height: 12.82pt;">환경</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 209.76pt; height: 12.82pt;">요인</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 104.88pt; height: 28.82pt;" rowspan="2">과업환경(task environment)</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 104.88pt; height: 12.82pt;">기업내부의 과업환경</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 209.76pt; height: 12.82pt;">주주(stockholders), 경영자(management: CEO등), 종업원(employees), 노동조합(labor unions)</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 104.88pt; height: 16pt;">기업외부의 과업환경</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 209.76pt; height: 16pt;">소비자(consumers), 공급자(suppliers), 금융기관(finacial institutions)</td></tr><tr><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 209.76pt; height: 12.82pt;" colspan="2">제약환경(constraint environment)</td><td valign="center" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); width: 209.76pt; height: 12.82pt;">대붕(publics),졍쟁자 (competitors), 정부(government) </td></tr></tbody></table>다. PESTLE 분석(Political, Economic, Social, Technological, Legal, Ecological) analysis) ① 정치적 요인(political factors) : 국내 정치 쟁점② 경제적 요인9economic factors) : 주요 거시 경제지표, 경제성장, inflation, 실업③ 사회문화적 요인(socio-cultural factors) : 문화, 기후, 사회태도, 인구 통계④ 기술적 요인(technological factors) : :기술의 사회에 대한 영향⑤ 법적 요인(legal and institutional factors) : 법과 제도⑤ 생태적 요인(ecological factors) : 생태, 자연 환경 Ⅲ, 마케팅 연구과정‘(The Marketing Research Process) 마케팅연구는 다음을 포함한 많은 단계에 걸쳐 있다. 가. 문제정의(Define the problem)나. 연구 계획 개발(Develop a research plan)다. 자료 수집(Collect the data)라.자료를 정보로의 해석(Interpret data into information)마. 보고서 형태로서 공식적 정보 전파(Disseminate information formally in the form of a report)