[올림픽공원 고객모니터링단] 7월 평가

[이운원]

오랜 더위와 가뭄 끝에 장마와 태풍이 잇달아 찾아와 나무와 꽃들은 물론 공원을 찾는 고객들도 계속되는 기후 변화에 시달림을 많이 받은 7월이었습니다. 공원 주변에 사는 주민들은 한낮을 피해 아침과 저녁에 공원을 이용하는 추세가 뚜렷했고, 그러나 학생들은 시험 기간이라 찾아오는 학교 수가 적었습니다.

그래도 <나가수 라스트 콘서트>와 <세계 비보이대회>, <샤이니콘서트>와 <엠블랙 콘서트> 등 큰 공연이 많이 열려 많은 관객들이 올림픽공원을 찾아와 즐거운 시간을 보냈습니다.

방문 모니터링 평가표

 

방문일시

7. 1. 14:00

방문장소

가족놀이동산

총점수

82점

◐ 직원 친절도 :

북문 내성농장 옆 경비실 근무자에게 가족놀이동산의 위치를 묻자 쉽게 올라갈 수 있는 가까운 길과, 큰 길 위 화장실 앞 쪽에 있는 계단을 이용하여 올라가는 길도 친절하게 잘 안내해 주었음.

◐ 시설물 이용 편의성 :

가족놀이동산은 언덕 위 숲 속에 있어 바람도 잘 불고 그늘이 잘 들어 여름의 휴식처로 안성맞춤인 공간이 되고 있음. 동산 주위에 40여개의 벤치가 ㄱ자형, ㄷ 자형, ㅁ 자형별로 골고루 놓여 있어 인원 수에 따라 앉아 쉴 수 있어 좋았고, 8인용 평상도 3개 거리를 두고 배치하여 가족 단위로 편하게 이용할 수 있도록 배려했음. 돗자리를 깔고 쉴 수 있는 자리도 많고 가까운 곳에 화장실과 음료수 자판기와 매점이 있어 좋은 휴식공간의 여건을 모두 갖추고 있음.

◐ 정리정돈 및 청결상태 등 :

몽촌역사관 앞 피크닉장은 많은 사람들이 이용하고 있는 데 반하여, 휴식공간의 장점이 더 많은 내성농장 앞에 있는 가족놀이동산의 이용객이 상대적으로 적은 이유는 눈에 확 띄는 안내판이 없고, 올라가는 길이 분명하게 나타나 있지 않는 점에 있다고 보여짐. 화장실 앞 쪽 계단은 폭이 좁고 시멘트로 만든 바닥이 경사가 심하고 잡초까지 나 있어 사람들이 많이 올 경우 어른들도 오르내리기에 큰 불편을 주고 다칠 위험성까지 있다고 보여짐.

방문일시

7. 22. 17:30

방문장소

평화화장실과 어린이놀이터

총점수

70점

◐ 직원 친절도 :

계속해서 흡연 문제로 민원이 들어오는 평화의 문 주변 음식점 종업원들의 문제점을 파악하기 위해 <평화화장실>에 여러 차례 들러보았음.

◐ 시설물 이용 편의성 :

평화화장실은 주변에 어린이놀이터가 잘 꾸며져 있어 어린 자녀를 동반한 가족 단위의 고객들이 많이 찾고 있고,

인조 잔디가 깔려 있고, 나무 그늘이 좋아서 휴일이면 자리를 잡기 어려울 정도로 많은 사람들이 즐겨 찾는 장소로 이용되고 있음.

◐ 정리정돈 및 청결상태 등 :

따라서 이곳 화장실은 다른 화장실보다 더 많은 사람들이 이용하고 있어 미화근무자가 신경을 써서 열심히 청소하여 항상 청결 상태를 유지하고 있음. 그러나 주변 음식점 종업원들이 하얀 모자와 위생복을 입은 상태로 사람들이 보는 장소에서 흡연을 하여 비난의 대상이 되고 있는데 최근까지도(6.13) 시정되지 않아 민원이 제기되고 있어 7월 들어 3차례에 걸쳐 지켜 본 결과 문제점이 많았음.

◐ 친절 및 불친절 사원 선정

민원을 의식해서 그런지 공개 장소를 피해 지금은 화장실 안에서 몰래 흡연을 하는 사례가 나타났음.

7.22일의 경우에도 30분 동안 5명의 종업원이 화장실에 들어왔는데, 1명이 칸막이 뒤에서 흡연을 했고,

 2명은 용변을 본 후 손을 씻지 않고 그대로 나가 위생교육이 제대로 이뤄지지 않고 있다는 문제점을 확인할 수 있었음.

------------------------------------------------------------------------------------------------

전화 모니터링 평가표

 

평가일시	2012. 7. 18. 16:20	수 신 자	이 0 0	(여)
전화번호	410 – 1325	문의내용	올림픽공원 이용 문의

총 평

해자호수에서 야간에 공연하는 백남준의 레이저워터스크린 관람에 대해 문의했음. 전화 받은 직원은 명랑한 목소리로 담당직원이 자리에 없지만 대신해서 안내해 주겠다는 적극적인 자세로 응대하여 좋은 인상을 주었음. 공연의 내용과 공연 시간, 주차에 편리한 주차 장소와 주차요금에 대한 안내를 상세하고 친절하게 해 주는 동안, 모르는 사항은 2차에 걸쳐 잠깐 기다려 달라고 양해를 구한 다음 정확한 정보를 확인한 후 기다리게 해서 미안하다는 감사의 인사와 함께 안내해 주는 최선의 모습을 보여 주었음.

총점 90

평가일시	2012. 7. 23. 15:30	수 신 자	변 0 0	(남)
전화번호	410 - 1548	문의내용	음용수의 안전성 문의

총 평

음수대 관리담당자는 명랑한 음성으로 친절하고 상세하게 문의에 응대하여 성실하게 업무에 임하고 있다는 좋은 인상을 받았음. 음수대의 물은 일반 수돗물인 아리수이며, 강동수도사업소에서 분기별로 수질 검사를 하여 안전하다는 판정을 받은 후 공급하고 있다고 알려 주었음. 일반 가정의 물은 저수조를 거쳐 공급하지만 공원의 음수대는 직수로 공급하여 안전면에서 유리하다고 했음. 수도관도 4년 전에 새 것으로 교체하여 위생적으로 큰 문제는 없다고 설명했음. 그러나 공원 내 사무실의 물은 일반 가정집과 마찬가지로 만약의 경우를 대비하여 식수회사에서 생산하는 제품을 구입하여 사용한다고 사실대로 밝혀 오히려 신뢰성이 돋보였음.

총점 92

총 평

◐ 불만사항 또는 개선해야할 점

  

① 업소들의 선전용 전단지 배포 : 사람들이 많이 모여 휴식을 즐기는 곳 여기저기에 마구잡이로 뿌려져 있는  업소들의

    전단지가 사람들의 눈살을 찌푸리게 하고 있음.

    중국집 <동보성 ☎448-8700>의 전단지는 공원 전 지역에 뿌려져 있으며, 곁들여 중국집 <상하이 ☎ 421-9100>와

    치킨집 <BBQ ☎430-2334>의 전단지도 곳곳에서 쓰레기처럼 바닥에 버려져 있어 단속의 필요 성이 크다고 보여짐.

② 한얼광장 조각작품 <88서울올림픽> 주변 훼손 : 동문 쪽의 얼굴이라 할 수 있는 이 조각작품 주변 바닥은 움푹 들어

     간  곳이 많고, 흙과 모래가 쌓여 있고, 잡초까지 돋아 있어 정비가 꼭 필요하다고 평가됨.

◐ 서비스 개선사례 등 잘한 점

   

① <나홀로나무> 가지치기 : 태풍과 폭우에 대비하여 속가지를 많이 제거하여 나무를 받치고 있던 버팀대

    3개를  제거했을  만큼 안전성을 높였음.

② 음수대 안전 안내판 부착 : 공원을 찾는 고객들이 불안해 하는 음수대 사용 문제를 해결했음.

③ 매표대 판자 보수 : 체조경기장 앞 매표대 3곳 떨어져 나간 판자 다시 부착하여 보수했음.

◐ 기타 건의사항 :

① 거위 한 쌍 추가  : 북문 쪽 까치다리 아래에 있는 거위 한 쌍은 공원을 찾는 사람들에게 인기가 높은 점을 볼 때,

     이왕이면 남쪽 물레방아 건너편에 또 한 쌍을 들여 놓아 사람들의 추억거리를 만들어 주면 좋겠음.