<업무수행을 잘할수 있는 이유>
<br>
현장에서 다양한 고객들의 기호에 맞는 양질의 서비스를 제공하는 것은 매우 중요하다고 생각합니다.
<br>
저는 L텔레콤에서 뱅크온매니저를 1년가량 하였습니다. P은행 본점에서 내방고객을 상대로 휴대폰 판매 및
<br>
상담업무를 주로 하였는데 본점이라 다양하고 많은 내방객을 접할 수 있었습니다. 대기 중인 고객과 일상적인 대화를 통해 먼저 다가 설수 있는 자신감을 얻고 조그만 일에도 먼저 다가가서 내 일처럼 최선을 다하며 신뢰를 쌓을 수 있었습니다. 이러한 행동 덕분에 많은 고객이 저를 믿고 휴대폰을 구입하셨고 또한 판매 이후에도 지속적인 고객 관리와 서비스를 통해 주위 분들을 많이 소개 받아 좋은 성과를 얻을 수 있었습니다.
<br>
저는 몇 달 후 Pos Manager로 진급하게 되었고 현장에서 관리 및 운영의 책임을 맡게 되었습니다.
<br>
특히 클레임 처리와 내부구성원들과의 화합의 중요성을 배우는 좋은 기회였다고 생각됩니다.
<br>
취객이나 다혈질적인 사람들과 상대하면서 여유와 순간적인 대응력을 키웠고 또한 실적 중시의 냉철한 근무환경에서 내부구성원들과 개방적인 커뮤니케이션을 통해 서로를 독려하고 인간적이고 친밀한 분위기를 조성하며 업무에 있어서 먼저 옷소매를 걷고 참여함으로써 동료들의 참여를 유도하여 팀웍을 키우며 리더쉽을 발휘 할 수 있는 좋은 기회였다고 생각합니다.
<br>
저는 슈퍼바이저의 많은 주요업무들 중에서 고객서비스와 현장의 인적, 물적 관리가 중요하다고 생각합니다.
<br>
저의 경험을 바탕으로 동료들 간의 화합을 통해 고객 지향적이고 유연성 있는 양질의 서비스를 제공하는 즐거운 분위기를 연출하겠습니다.
<br>
<br>
<학교생활>
<br>
마치 새벽시장의 분주함처럼 저의 대학생활은 쉴 틈 없는 하루의 연속 이었습니다. 학교와 아르바이트를 병행하며 많을 때는 3군데까지 일을 다니며 학교를 다녀야했습니다. 물론 부모님의 경제적 부담을 덜어드리고 저의 자립심을 키우기 위해 시작한 일들이었지만 돌이켜 보면 저에게 다양한 경험을 체험하게 해준 기회들이었다고 생각됩니다.
<br>
배달, 서빙, 영업, 건축현장 등에서 다양한 사람들을 만나며 관계를 형성하였고 어렵고 힘든 순간들을 경험하며 여유를 가질 수 있었습니다. 만약 대인관계를 기준으로 부를 측정한다면 저는 상당한 부자 일 것입니다. 단편적인 지식이나 기술은 제가 가진 모든 노력을 통해 이루어 질수 있으나 경험을 통한 자신감, 특유의 친화력, 예절은 어느 누구와도 구별되는 저의 재산입니다. 또한 NYSA라는 봉사동아리를 통해 대학생활의 보람을 한층 더 느낄 수 있었습니다, 부산 영도구에 있는 청학농예원에서 원생들을 대상으로 야학을 하였습니다. 그곳에서 저는 자신에 대한 많은 반성도 하였고, 눈에 보이는 것만을 보고 느끼고 생각하는 사람이 아닌 저의 도움이 필요한 사람을 마음의 눈으로 볼 수 있는 방법을 조금은 배운 것 같습니다. 그리고 대학에서의 동문회 회장을 수행하며 집단에서 리더의 역할과 중요성을 알게 되고, 리더의 역할과 신속한 판단, 결정에 따라 처리능력의 변화를 가져 올 수 있다는 것을 확실히 배울 수 있었습니다.
<br>
<br>
<면접관에게>
<br>
'영화 그 이상의 감동'
<br>
CGV에 방문하신 관객 분들께 감동적인 영화의 주연을 만들어 드리고 싶습니다.
<br>
멀티플렉스 극장이라는 무대 장치와 서비스 직원이라는 조연 배우들과 함께 고객과 제공자간에 이루어지는 상호작용에 초점을 맞춘 갈등을 해소시키고 고객의 기대 못한 범위의 서비스라는 반전을 통해 고객 감동을 이루어내는 감동적인 영화에 주인공으로서 관객 분들을 더욱 빛나게 하는 슈퍼바이저라는 조연이 되고 싶습니다.
<br>
<br>
<추가사항>
<br>
관객은 CGV에서 영화뿐 만 아니라 극장에 대한 경험도 동시에 구매하고 충분한 만족을 얻기 원합니다. 급변하는 정보화시대에 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위해서는 획일적인 서비스가 아닌 고도로 차별화된 개별적 서비스를 통해 고객의 만족을 창출해야합니다.
<br>
관광과 서비스는 매우 밀접한 관계가 있다고 생각합니다. 여가시간의 증대로 인해 많은 이들이 여가 활동의 한 형태로서 관광 활동을 향유 하고 있습니다. 극장을 방문하는 관객 분들 역시 앞서 얘기한 여가활동의 한 형태 일 것입니다. 4년간 공부한 관광서비스와 환대서비스 등의 이론적 배경을 통해 이러한 고객과 제공자간의 서비스과정 또는 서비스접점에 초점을 두고 결정적인 순간(Moment Of Truth)들이 잘 다루어지도록 계획하고 실행하여 지속적인 경쟁우위(차별성)를 창출토록 하겠습니다.
<br>
<br>
사실 잘한것같은데 떨어져서 많이 괴롭네요
<br>
하지만 더 좋은 다음을 위해 님들 부탁드림
<!-- -->
첫댓글 욕좀해주세요 ㅡㅡ;
"연속 이었습니다" -> "연속이었습니다", "부자 일 것" -> "부자일 것" 기본적인 띄어쓰기 다시 체크하셔야 합니다. 단락 구분도 다시 검토해 보시구요.
생각됩니다, 생각합니다, 생각합니다. 이렇게 이어지는 부분도 어색하고... 그러네요
L텔레콤에서 뱅크온 매니저를 한 것... 그리고요??... 그게 전부인가요??? 이 부분은 불필요한 부분인 것 같네요...
제 생각에도 잘 쓴것 같은데,,,,,다음엔 꼭 붙으실 꺼예요~!홧팅~!!!