배우기 마법의 EOC커뮤니케이션 법칙

[박창호]

마법의 EOC커뮤니케이션 법칙

뛰어난 화술가나, 또는 글을 잘 쓰는 소설가들에게는 나름대로의 그들만의 법칙(Rule)을 가지고 있다. 물론, 효과적인 의사 전달을 위해서는 다양한 여러 기법이 동원 될 수도 있을 것이다.

그러나, 잘 쓰여진 글이나, 또는 뛰어난 화술을 구사하는 사람들이 사용하는 대단히 효과적인 비법 중의 하나가 바로 마법의 ECO 스피치 법칙 이라는 것이다.

아래에서 제시되는 이러한 법칙에 의거하여 스피치를 한다든가 또는 글을 쓴다면 어떠한 상황이 닥치더라도 쉽게 난관을 해쳐 나갈 수 있을 것이다.

● 마법의 EOC 스피치 법칙

EOC 란, Example, Outline, Conclusion의 첫 머리글로서 예화, 줄거리, 그리고 결론을 일컫는 말임을 참고한다.

1단계: Example- 예화를 든다.
서두에 먼저 자기가 전하고 져 하는 적절한 예화를 이야기 한다.(70~80%)
실제 본인의 경험담이나 또는 있었던 사실을 예화로 들면 더 효과적일 것이다.

2단계: Outline- 줄거리와 자신의 의견을 정리한다.
청중들의 이해를 돕기 위한 본인이 이야기 하고 저 하는 취지와 함께
자신의 견해를 밝힌다. (10~15%)

3단계: Conclusion: 결론을 맺는다.
간결한 정리와 함께 결론을 도출하면서 마무리 지운다. (5~10%)


Body language 및 테크닉

Body Language란?

구두상이 아닌 신체의 각 부위, 즉 손이나 시선, 얼굴 표정 등에 의한 의사전달을 바디 랭귀지(Body Language)라고 한다. 바디 랭귀지는 제2의 언어 표현 이라고 할 만큼 효과적인 커뮤니케이션에서는 대단히 중요하다 하겠다.

다음은 바디 랭귀지에서의 중요한 요소 5가지에 대하여 구체적으로 알아 보자.

바디 랭귀지의 중요한 5가지

1. 첫인상에 승부를 걸어라.
상대방과의 대화에서 가지는 첫인상은 한 심리
학자의 말에 의하면 느낌의 60%를 차지 한다고
할 만큼 중요하다고 하였다.


2. 올바른 시선처리를 하라.
올바른 아이콘택(Eye Contact- 시선처리)은 제2의
화법이라고 할 만큼 효과적인 대화에서는 중요하다.

3. 생동감 있는 표정을 가져라
“Switch on” 표정이라는 표현이 있다. 마치 실내에
불을 켜놓은 거와 같은 환한 표정은 커뮤니케이션의
가치를 배가 시켜 줄 것이다.

4. 손을 능숙하게 사용하라.
커뮤니케이션에서 능숙한 손 사용법 또한 제 2의
커뮤니케이션이라고 할 만큼 그 차지 하는 비중이 크다.
적절하면서도 효율적인 손 동작은 당신의 스피치를
더욱 값어치 있게 할 것이다.

5. 온몸으로 말하라.
바디 랭귀지 중에서 온몸으로 전달되어지는 무언의
대화 또한 그 미치는 영향은 간과 될 수 없다 하겠다


칭찬과 테크닉

단순 할 것만 같은 칭찬에도 그 나름대로의 다양한 테크닉(Technique)이 존재한다.

효과적인 칭찬 테크닉은 당신의 의사 전달능력과 함께 인간관계를 더욱더 빛나게 할
것이다.

1. 구체적인 사실에 대한 칭찬을 한다.
실제적인 것이 대단히 중요하다. 가식적인 칭찬은 경우에 따라서는 마이너스를
가져 올 수도 있음을 참고해야 한다.

2. 진정어린 칭찬을 한다.
그 칭찬이 진심어린 것인지, 아니면 가식 적인 것인지를 상대방은 느낄 수 있다.
본심에서 우러나는 진심 어린 칭찬은 그 가치가 더욱 빛 나게 한다.

3. 적절한 타이밍에 의한 칭찬을 한다.
칭찬은 처해진 환경에 따라 가능한 바로 즉시 하는 것이 좋다. 시간이 한참 지난 뒤
라든가, 또는 오래 전에 발생한 일에 대하여 칭찬을 한다면, 그에 대한 가치도 반감이
될 것이다.

4. 간단 명료한 칭찬을 한다.
듣기 좋은 꽃 노래도 한두 번이라는 말이 있다. 특히, 칭찬은 말 할 나위가 없다.
간단하고 명료한 칭찬이 그 효과를 더 발휘 할 것이다.

5. 바디 랭귀지로 칭찬한다.
바디 랭귀지(Body Language)에 의한 칭찬도 대단히 중요하다. 구체적인 부분에
대하여 뒷 장에서 좀더 깊이 다루고 져 한다.


바디랭귀지에 의한 칭찬

손이나 시선, 얼굴 표정 등 바디 랭귀지(Body Language)를 이용한 구체적인 칭찬 법에는 어떠한 것이 있을까?

단순히 상대방에 대해 구두로만 칭찬을 하는 것보다 신체 부위를 적절히 사용하여 칭찬을 함으로서, 그 효과를 배가 시킬 수 있는 것이 바로 바디 랭귀지에 의한 칭찬 이라 하겠다.

바디 랭귀지에 의한 칭찬은 크게 4가지로 정리 할 수 있다.

첫째, 아이콘택(Eye Contact)에 의한 칭찬
따스한 눈길과 함께 사랑스러움과 대견 서러움을 보내면서 칭찬한다.

둘째, 손을 꼭 잡아 주며 칭찬을 한다.
단순히 구두상으로만 좋은 말을 하는 것보다, 상대방의 손을 꼭 쥐어 주며 격려를 한다면, 상대방도 더 큰 감동을 받을 것이다.


셋째, 어깨를 두드리며 격려를 한다.
물론 이러한 것은 경우에 따라서 이다. 윗 사람으로서 단순한 구두에 의한 격려 보다도,어깨를 두드리며 격려를 한다면, 상대방은 대단한 당신에 대한 존경심과 함께 감사의 마음을 가질 것이다.

넷째, 머리를 쓰다듬으며 칭찬을 한다.
특히 어린이 들을 상대로 한 칭찬에서 머리를 쓰다. 듬으면서 칭찬을 한다면, 자신의 존재를, 그리고 자신의 가치를 더욱더 인정 받는 기분이 들어 좀처럼 당신을 잊지 않을 것이다.


구체적인 칭찬 테크닉

효과를 낼 수 있는 칭찬 법은 단순한 의미나 행위를 지닌 칭찬보다, 구체적이며 상대방에게 뭔가 감명을 줄 수 있는 세심한 칭찬 테크닉이 중요하다.

구체적인 칭찬 테크닉에 대하여 알아 보자.

1. 내면적(능력. 인간성)인 부분에 대한 칭찬
상대방이 지닌 차별화 된 능력이나, 인간성 등 보이지 않는 내면의 가치를 발견하여 칭찬을 한다.

2. 외모(구체적인 용모)에 의한 칭찬
개성적인 용모나 특정 부위 등 장점이 있는 부분에 대하여 칭찬을 한다. ( 손. 얼굴. 신체 부위 등)

3. 소지한 소지품에 대한 칭찬
상대방이 지닌 소지품이나, 또는 그 가치를 인정 받고 싶을 만한 부분에 대하여 칭찬을 한다.

4. 주위환경에 다른 칭찬
가족이나 친척 또는 관련된 주의 환경 등에 대하여 칭찬을 한다.

5. 상대가 느끼지 못하는 부분에 칭찬
상대방도 느끼지 못하는 부분에 대하여 칭찬을 받는 다면 대단히 감명을 받을 것이다.

6. 우회적인 칭찬
직접적이고 노골적인 칭찬이 아닌 제3자로 부터 들은 듯한 우회적인 칭찬 기법 또한 하나의 좋은 방법이 될 수 있겠다.


공감각적 Communication

“네! 말씀에 충분히 공감을 합니다.”

공감적 커뮤니케이션이란 상대방과의 대화에서 상호간에 전개되는 주제에 대한 일방적인 전달이 아닌 상호간의 깊은 공감대를 형성하면서 대화를 전개하여 나가는 것을 말한다.

그러면, 이러한 공감적 커뮤니케이션을 이루기 위해서는 가장 중요한 것은 무었일까? 바로 훌륭한 경청이라 할 수 있겠다.

경청이야 말로 상호간의 공감적 커뮤니케이션을 이끌어 내는 가장 기본적인 커뮤니케이션 테크닉 중의 하나라 할 수 있다.

경청의 중요성에 대하여, 예로부터 “가장 말을 잘하는 사람은 바로 가장 말을 잘 듣는 사람이다” 란 말이 있다.

“ Best Speaker is Best Listener!”

세계적으로 인간의 능력 개발과 리더쉽 분야에 유명한 미국의 스티븐 코 비 박사 또한 그의 저서에서 경청의 중요성에대하여 다음과 같이 언급 하였다.

그가 주장하는 그의 저서 “ The 7 Habits” 에서의 7가지 중요한 습관 중 5번째 습관이 바로 “경청 한 다음에 이해를 시켜라” 인 것 처럼 경청이란 대단히 중요하다 하지 않을 수 없다

파스칼은 경청의 중요성에 대하여 이렇게 역설하였다. “ 사람들의 마음속에는 이유들이 존재한다. 그 이유들은 이성적으로 판단하기 어렵다.”


효과적인 Communication


누구나 대화에서 효과적인 커뮤니케이션을 지향하려고 노력을 한다. 그러나, 단순히 노력만한다고 해서 이러한 목적을 달성 할 수 있는 것은 아니다.

그러면, 과연 어떠한 요인들이 효과적인 커뮤니케이션을 형성하는지에 대하여 구체적으로 알아 보자.

첫째, Information Seeking(정보의 수집)
보를 찾는 일이다. 대화를 전개 하고 져 하는 부문에 대하여 사전에 충분한 정보의 수집과 준비는 대화를 한결 쉽게 만들어 줄 것이다.

둘째, Information Giving (정보의 공급)
정보의 공급이다. 백전 백승의 대화는 결코 쉽지가 않다.“Give and Take”에 의한 전략의 일환으로 상대방에게도 뭔가 도움이 되는 정보를 제공 할 때에는 동기를 자극 하는 거와 같은 좋은 촉매제가 될 수 있다.

셋째, Interview Controlling(공존 분위기)
상호 공존 분위기의 형성이다. 대화가 일방적으로 진행되는 것은 대화가 아닌 의사 전달이다. 적절한 분위기에 의한 조절된 대화의 진행은 효과적인 결과를 이끌어 가는데 아주 중요한 역할을 한다.

넷째, Building Rapporting (공감대 형성)

공감대의 형성은 말할 나위 없이 중요하다. 가장 좋은 대화의 결과 도출은 윈-윈(Win-Win)전략이다. 경청에 의한 상호간의 깊은 공감대의형성과 함께 대화를 이끌어 가는 것이 중요하다.



효과적인 설득을 위한 주요 법칙


▶ 청중을 움직이게 하는 의사 전달 법 10선

어떻게 하면 청중의 마음을 내 마음 처 럼 마음대로 사로 잡게 할 수 있을까 하는 것은 모든 의사 전달자 들의 공통된 바람 일 것이다.

그러면, 과연 청중을 내 마음처럼 움직이게 하려면 어떻게 하여야 하는지에 대한 효과적인 의사 전달 법 10가지에 대하여 알아 본다.

1. 열의와 적극성을 가지고 임한다.
2. 훌륭한 자세는 좋은 스피치를 이끌어 낸다.
3. 청중의 입장에서 이야기를 한다.
4. 마이크 사용을 지혜롭게 한다. (입에서 10~15cm 정도의 거리가 적당하다)
5. 바디 랭귀지를 적절히 구사한다.
6. 곤경에 처하면 솔직하게 대처 한다.
7. 연출의 효과를 극대화 시킨다.
8. 스피치 원고 읽는 법을 익힌다.
시선은 청중을 보고 손은 원고 위에다 놓는데, 그 방법은 오른손 집게 손으로 읽고자
하는 부분을 짚어 가면서 읽으면, 글의 위치를 놓치지 않고 잘 읽을 수가 있다.
9. 서두와 유종의 미에 초점을 맞춘다.
10. 개성 있는 스피치를 연출 한다.
독특한 자기만의 개성은 당신의 스피치를 한층 더 값지게 할 것이다.