<center><p><br></p><p><br></p><p>부제: 친절한 AIR FRANCE</p><p>(브러그에서 퍼왔습니다)</p><p>.</p><p>.</p><p>.<br></p><p><br></p><p>이번 힘들었던 노르웨이 여행에서 첫번째 사달이었던</p><p>오슬로 도착시 파손된 케리어에 대한 결과가 바로 해결이 되어 그나마 위로를 받는다</p><p><br></p><p>한국 도착하마자 KLM 협력사인 대한항공에 전화를 했더니 KLM 전번을 주어 통화를 하니</p><p>해당 홈페이지에서 지정된 양식에 보고를 하란다</p><p>그런데 2일이 지나도 소식이 없어 다시 전화를 하니 모회사인 AIR FRANCE 전번을 준다</p><p>상황을 예기하니 담당자가 바로 받는 이메일 주소를 주어 아래와 같이 주고받고 하여</p><p>바로바로 해결이 되었다</p><p>자주 있는 일도 아닐테지만, 혹시나 박씨나 누군가가 같은일을 당한다면 참고 하시기를 바라고</p><p>또 이번 AIR FRANCE 의 발빠른 대응에 살짝 놀라며 감동이라.....좋은 이미지를 받게 되어 알리고 싶다</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p>우선 가방 파손이 발생하면 해당 공항에서 즉시, 바로 "Damage Report" 라는 것을 하고 그 서류를 잘 보관해야 한다. </p><p>어느 항공사나 그 도시에 지정 가방가계에 가서 그 DR을 보여주고 파손상태에 따라 고치던지, 새 가방으로 바꾸게 한다</p><p>그런데, 나처럼 시간이 없어 그런 상황이 안되어 공항 현장에서 새가방으로 교체한 경우는</p><p>구입 영수증 까지 잘 챙겨 두었다가 돌아와서 해당 항공사에 환불을 신청하는 것이다</p><p><br></p><p><br></p><p>KLM 홈피에서 보낸 보고서를 보냈지만 제대로 작동이 안되는것 같다</p><p>직접 통화하는게 더 확실하고 빠른것 같다. </p><p>AIR FRANCE와 직접 첫번째 통화후 그들의 직통 이메일을 통해 빠르게 진행된다.</p><p><br></p><p><br></p><p>1. 내가 환급을 요구하며 첫번째 보낸 메일: </p><p>이름/날짜/탑승기/티켓번호/파손보고서 Ref번호를 입력하여 보냄</p><p>여기에 공항에서 가방을 사야했던 이유도 붙인다.</p><p><br></p><p style="text-align: center;"><img width="550" class="txc-image" style="clear: none; float: none;" src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/9995D93F5C900B740E" border="0" vspace="1" hspace="1" exif="{}" data-filename="Screenshot_20190319-055958.jpg" actualwidth="550" id="A_9995D93F5C900B740EC783"/></p><p><br></p><p><br></p><p>2. 다음날 바로 답장이 왔다. 이런 일에 대비한 공식내용이다 ㅎ</p><p>어쨋던 영수증과 은행계좌를 보내라니...매우 긍정적이다<br></p><p><br></p><p style="text-align: center;"><img width="550" class="txc-image" style="clear: none; float: none;" src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/9996363F5C900B740E" border="0" vspace="1" hspace="1" exif="{}" data-filename="Screenshot_20190319-060034.jpg" actualwidth="550" id="A_9996363F5C900B740EAC62"/></p><p><br></p><p><br></p><p>3. 다시 내가 영수증 첨부하여 보낸 답신. (첫번째 메일엔 첨부할 포맷이 없어서 못했음)</p><p>친절하게 첨부된 영수증 내용을 본문에 표기하여 혹시나 사라질 첨부파일에 대비함.</p><p>또 왕창 파손된 가방 사진까지 아예 보냄... 보면 딴소리 못할것 같아서리...ㅎㅎㅎ<br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><img width="550" class="txc-image" style="clear: none; float: none;" src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/99968C3F5C900B750E" border="0" vspace="1" hspace="1" exif="{}" data-filename="Screenshot_20190319-060144.jpg" actualwidth="550" id="A_99968C3F5C900B750EE11A"/></p><p><br></p><p><br></p><p>4. 2일후 아래와 같이 회신이 왔다</p><p>새로 구입한 가방 전액을 환불해 주겠다고..... ㅎㅎㅎ </p><p>생각보다 무척 빠르게 진행되어 무지 기분이 좋다<br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"> <img width="550" class="txc-image" style="clear: none; float: none;" src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/9996E83F5C900B750E" border="0" vspace="1" hspace="1" exif="{}" data-filename="Screenshot_20190319-060203.jpg" actualwidth="550" id="A_9996E83F5C900B750EC88B"/></p><p><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p><br></p><p><br></p><p>5. 글타고 그냥 내가 입 싹씻고 기다리냐? 바로 감사하다는 답장을 해 주었다</p><p><br></p><p style="text-align: center;"><img width="550" class="txc-image" style="clear: none; float: none;" src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/9997593F5C900B760E" border="0" vspace="1" hspace="1" exif="{}" data-filename="Screenshot_20190319-061427.jpg" actualwidth="550" id="A_9997593F5C900B760E5EF4"/></p><p><br></p><p><br></p><p>2년전 아이슬란드 도착시에도 일행의 가방 바퀴가 부러져 해당 협력가방가계에 가서 헌가방을 아예 새가방으로 바꾸어 주어 기분좋았는데</p><p>이번에도 바로 해결이 되어 참 다행이다. 누구는 가방값의 반만 환불 받았다는데.....</p><p>빼도 박도 못하게 서류를 완벽하게 들이대면 일단 기선을 잡고 들어가니까...... 정신차리고 해당 티켓/영수증 등등 증명자료를</p><p>잘 챙겨야 한다.</p><p><br></p><p><br></p><p>끝.</p><p><br></p><p><br></p></center><p><br></p>
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첫댓글 에고~~~~ 이 글 올리고 손녀딸 입원중인 병원으로 출근합니다
이번주는 또 이렇게 살아야 합니다 ㅠㅠㅠㅠ
발빠른 대응에 감동 합니다...
귀한 대처 방법등 정보를 주셔서 고맙습니다.
가방 파손이 자주 일어나나 봅니다.
똑똑하고 야무지니까 이런걸 혼자 해결하지 아무나 할수 있는게 아님.
그 실력 감탄합니다.
똑부러지게 처리하셨네요....ㅎ
잘 처리하셨네요.
대단하십니다! ...^^