이럴 경우 어떻게 하면 좋을까요? 도움 부탁드립니다.

[백종기]

안녕하세요.

모두들 사전점검, 물품구매 등으로 정신 없는 하루를 보내구 계시리라 생각됩니다.

저는 토,일 이틀간 사전점검에 갔었는데 전체적으로 큰 하자 없이 괜찮았습니다.

금일 정말 당황스러운 경우가 있어 도움을 좀 요청드립니다.

토요일 사전점검을 마치고 침대 및 매트리스를 구매하고자 아현가구거리에 위치한 아현명품ACE매장에 방문했습니다.

매장에서 이것저것 구경을 한 후 구매계약을 체결했습니다. 계약금으로 구매금액의 약 15% 정도 했구요.

집에 와서 와이프와 오늘 구매한 것과 다른 가구들과의 배치를 상의해 보니 다른 가구들과의 배치가 안 될 것 같다는 판단하에 일요일날 사전점검을 다시 방문해 내부 실칙을 다시 하였습니다.

내부 재실측 후 와이프와 상의 결과 평소에 방 공간을 넓게 쓰려면 고정형 침대보단 침대를 접었다 폈다 하는 게 좋을 듯 하다는 결론을 내리고 어제 구매한 에이스 침대 매트를 취소하기로 마음먹었습니다. 

(참고로 침대를 접었다 폈다하는 침대는 매트리스를 별도로 구매할 수 없었다고 합니다.)

그래서 일요일 오후  아현명품ACE매장을 재방문하여 구매 취소 사유를 설명하고 매장 판매자에게 구매 취소를 요청했으나 자기는 권한이 없어 대리점 사장님께서 알아본 후 다음날 연락을 주기로 했습니다.

오늘 아침 판매직원한테 전화연락이 왔는데 대리점 사장님이 고객의 변심으로 인한 건이니 계약금을 한푼도 환불해 줄 수가 없다고 전달하라고 했다고 합니다.

대리점 사장님이 매장에 안 계시고 연락처도 알길이 없어 판매직원한테 여러 차례 구매 취소를 요청했으나 자기는 권한이 없구 취소를 해 드릴 수 없다는 변명만 계속 하더군요.

안 되겠다 싶어 대리점 사장님과 직접 얘기하고 싶으니 휴대폰 번호라도 알려달라고 했으나 매장직원 왈 아무한테나

알려 줄 수 없다고 합니다. 정말 어이가 없더군요.

대리점과는 해결이 안 될 듯 하여 에이스침대 고객센터 팀장 및 본사 영업담당에게도 위 사실을 알리고 계약금 전액을 환불 요청했습니다.

답변은 본사 구매 약관에 배송일 3일전에는 물품구매금액의 5%를 제외하고 환불을 해 줄 수 있으니 대리점 측과 원만한 해결을 직접 하라는 답변이였습니다.

그러면서 본사에서는 대리점측에 물품을 공급해 주는 입장이지 강제적으로 전체 환불을 요구할 수 없다고 하네요.

구매계약 후 바로 다음날 구매자 단순 변심이 아닌 사정에 의해 구매 취소를 했는데도 대리점과 본사 사이에 서로가 떠 넘기기 식으로 고객을 최우선적으로 생각하지 않고 계약서상의 내용만 고집하는 이런 기업 어찌해야 할까요?

조합원님들의 의견 좀 부탁드립니다.

주말 할인, 직원가 할인 등 최저가로 해 준다고 구매를 유도하는데 너무 급하게 절대 계약하지 마시고

많이 고민해 보시구 신중히 결정하십시오.

괜히 급하게 계약했다가 저희처럼 구매 취소하기 정말 힘듭니다.

아현명품ACE매장 사장 정말 악질 중에 악질 같습니다. 구매 시 참고하시기 바랍니다.

[오주영]

이름만 가구거리지 별로입니다 저도 지난달 다른매장 리xx 다녀왔는데 결론은 지금 계약하면 엄청싸게 해줄테니 가라 그대신 계약한다는 조건에 가격말해준다는.어이없어서.. 장사속만있더라구요 제품에대해서 설명도 없구 팔려고만하고 기분나빠서 가격차이도 별로 안나구 해서 백화점에서 했어요 서비스 정신 탑재 해야겟더라구요

[김도윤]

그러지마시고 카드회사에 지급정지하세요

[손준(배우자)]

소비자보호원에 신고하면 거기서 전화를 넣어줄거에요

[오정희]

어째요~~절대 가지말아야겠어요

[박계웅(가족)]

말이안되는 행태를 보이고있네요. 신고할수있는곳은 다신고 하세요.

[김현아(MOMO)]

소비자보호원신고요! 카드금지도같이!

[김소연이]

가구거리 별로입니다 가격과 디자인 보시고 백화점가서 구매하면됩니다...가전은 이래저래하면 백화점이 더 쌀때도 많더라구요

[김동현(본인)]

본사 이야기 처럼 배송전에는 환불 가능합니다...세상에나...예전에도 거긴 악질이었는데...변하지 않는군요...ㅠㅠ
잘 해결하시길 바랍니다....

[정창선]

요즘도 그렇게 장사하는 사람이 있나?

[최정문]

가구거리나 백화점이나 다를것 없어요..

[정원석]

무조건 돌려받으셔야합니다. 이게 무슨 펜션 예약도 아니고 물건 배송하고도 환불가능한 세상인데 받기도전에 계약금을 날리다니요 있을수 없습니다. 소비자 보호원에 신고하세요 100% 돌려받을수있습니다

[이상윤]

아이고 안타깝네요. 원만히 잘 해결 되시길 바라겠습니다. 저긴 절대 가지 말아야지....

[박현석(a few good Man)]

정말 4가지 없는 가게네요. 무조건 돌려받으셔야 합니다.