[뉴스레터 77호]최고급서비스로 고객 모은다(2010. 8. 27)

[주유소플래너]

		2010. 8. 27  제77호

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고객님은 우리 주유소의 VVIP입니다

분당시범주유소에는 온종일 서비스 매니저의 상큼한 목소리가 스피커를 통해 울려 퍼진다. 깔끔한 유니폼을 갖춰 입은 주유원들이 일사불란하게 뛰어다니고 고객과 눈높이를 맞춘 친절서비스가 펼쳐진다.
이 주유소는 고급화 된 서비스를 통해 고객의 마음을 붙잡아 단골고객이 70%에 달한다.
박지연 분당시범주유소 사장은 작년 12월 주유소를 인수했다. 박 사장은 "인수 당시 세차기 가동이 불가능한 상태인 데다가 운영자가 바뀌다보니 판매량이 급격히 떨어져 반토막이....

고객 잡고 싶으면 사람관리부터 하자

주유소에서 가장 신경 써야 할 부분은 어떤 것이 있을까요? '고객관리'가 가장 중요하다고 말하는 사람도 있을 것이고 '기름 사입'이라고 말하는 사람도 있을 것입니다. 저난 하나를 꼽자면 그 무엇보다 '인력관리'가 아닐까 생각합니다.
주유소를 찾아주는 '고객'을 직접 상대하는 것이 바로 주유원이기 때문입니다.
우리 주유소의 직원들은 모두 장기근무자입니다. 우리 주유소의 고정고객 비율은 무려 98%인데, 저는 이렇게 고정고객이 많은 비결은 직원들이 오래 근무해준 덕분이라고 생각합니다. 장기근무....

재활용품 모아서 기름과 바꿔요~

술병이나 음료수병을 모아 동네 구멍가게에서 과자나 아이스크림을 사먹었던 기억. 집에 있던 고철류를 모아서 리어카를 끌고 다니는 어저씨에게 강냉이나 엿으로 바꿔 먹던 기억. 많은 사람들이 경험해 봤을 만한 일이다.
고유가로 기름값이 부담스러운 요즘, 빈병이나 고철 등으로 기름을 넣을 수 있으면 좋겠다는 행복한 상상을 해본다.
신기하게도 상상은 현실이 됐다. 종리류, 플라스틱류, 병류 등 재활용품을 가져오면 기름으로 바꿔주는 주유소가 생긴 것. 강원도 강릉시에....

급락 이후 낙폭 과대로 매수세 유입

[국제 가격 Focus]
●경기 둔화 우려가 급격히 커지면서 국제유가가 하락세를 이어가고 있다. 미 주택판매가 전월대비 무려 27%이상 감소했고, 휘발유 재고도 좀처럼 줄어들지 않고 있다. 미 경기선행지수 역시 3주 최저치를 기록해 경기회복 속도 둔화를 확인할 수 있었다.
●미국 경제의 문제만이 아니다. JP모건은 세계경제 회복 모멘텀이 약화되고 있다고 지적하며 중국의 경제성장률마저 하향 조정했다. 자연히 투자심리가 위축돼 증시도 크게 하락하는 모습이다.
●유가 상승 요인은 낙폭 과대 메리트밖에 없는 상황이다. 경기 둔화 우려가 지나치다는 인식이 확산되면서 증시 역시 반등을 시도하고 있어 유가 역시 저점이라는....

현물거래 조심! 나도 모르는 사이 범법자 된다

광주, 전남지역 40여개 주유소가 난데없이 많게는 4,000만원의 과징금 부과처분에 형사고발까지 당하는 사건이 터졌다. 한 신생 석유대리점이 기름을 하화한 후 대금을 지급받고 품질검사 결과까지 자신 있게 보여주며, 가격 또한 다소 저렴하게 책정하는 등으로 적극적인 영업을 펼쳤다.
수많은 주유소가 이를 믿고 기름을 공급받았으나 이 석유대리점은 착색된 등유가 혼합된 유사경유를 공급했다.
이 중 한 주유소는 과징금을 부담할 여력이 없어 스스로 영업정지를 택한 것으로 알려져 안타....

스마트 시대, 주유소 어떻게 스마트해질까?

정보기술 발달과 IT 첨단기기의 도입으로 스마트한 소비자들이 늘고 있다. '뛰는 기업 위에 나는 소비자'라는 표현도 괜한 말이 아니다.
말 그대로 요즘에는 소비자들이 기업의 마케팅 활동에 능동적으로 대처함은 물론, 이를 구매활동에 적극 이용해 소비자들이 기업의 마케팅보다 한 수 위라는 것. 이러한 현상은 주유업계에서도 예외가 될 수 없다.
스마트폰으로 인근에서 가장 가격이 싼 주유소를 찾아가고, 모바일 쿠폰을 다운받아 주유....

소비자가 뽑은 참좋은 브랜드로 GS칼텍스 선정

국내 송유관 기술 특허출원 4년간 50건

클린디젤자동차 핵심부품산업 육성 시동

SK모바일 주유권으로 주유소 판매량 늘린다

주유기 오차, 절반으로 줄었다

10년만에 유류세 개편한다

아시아 국영석유회사들, 처음으로 한자리에

구미국가산업단지서 유사휘발유 제조.판매

유통업 활황, 수송용 연료 수요 늘어날 듯

유사석유 판매 주유소 천안서 무더기 적발

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