2026년 시설장·직원 인권간담회 회의록 및 결과보고서

[착한목자의 집 시설장]

2026년 시설장·직원 인권간담회 회의록 및 결과보고서

시설명 : 지체장애인자립센터 착한목자의 집

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1. 인권간담회 개요

구분내용

회의명	2026년 시설장·직원 인권간담회
일시	2026년 8월 11일(화) 11:00 ~ 12:00
장소	지체장애인자립센터 착한목자의 집 사무실
참석자	시설장 1명, 시설 직원 1명, 입소장애인 1명
총 참석인원	3명
주최·주관	지체장애인자립센터 착한목자의 집
회의목적	시설장 및 직원의 인권의식 제고와 입소장애인의 권익보호, 직원 및 입소장애인의 고충사항을 파악하고 해결방안을 함께 모색하여 안전하고 존중받는 시설환경을 조성하고자 함.

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2. 간담회 실시 목적

본 간담회는 시설 운영과정에서 발생할 수 있는 직원 및 입소장애인의 인권 관련 어려움과 고충사항을 정기적으로 확인하고, 시설 내 인권보호 관련 지침과 사업계획의 이행상황을 점검하기 위해 실시하였다.

특히 언어적 의사표현이 어려운 중증 입소장애인의 경우 자신의 불편이나 욕구를 말로 직접 표현하기 어려운 특성이 있으므로, 직원이 입소장애인의 표정·몸짓·행동 및 생활 속 작은 변화를 세심하게 살피고 이를 욕구와 의사표현으로 이해할 수 있도록 지속적으로 노력하는 것이 필요함을 함께 확인하였다.

또한 직원이 현장에서 경험하는 업무상의 어려움과 정서적 부담을 혼자 감당하지 않고 시설장과 함께 공유하고 해결방안을 모색함으로써 직원의 소진을 예방하고 안정적인 서비스가 지속될 수 있도록 하는 데 목적을 두었다.

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3. 주요 검토 및 토의사항가. 시설 인권 관련 지침 및 계획서 검토

간담회에서는 다음의 인권 관련 지침 및 사업계획을 중심으로 시설 운영상 이행 여부를 점검하고 개선사항을 논의하였다.

1. 종사자 안전보호 및 감정노동 보호지침
2. 소진예방·안전보호 사업계획서
3. 인권침해 예방 및 대응 지침
4. 직원보호 및 고충처리 지원 및 운영절차
5. 인권보호 및 권리보장 사업계획서
6. 인권 및 고충처리 사업계획서
7. 고충처리 업무지침서

각 지침 및 계획이 단순히 문서상으로 존재하는 것에 그치지 않고 실제 시설 운영과 직원 및 입소장애인의 생활 속에서 실질적으로 적용될 수 있도록 지속적으로 점검하기로 하였다.

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4. 직원 고충사항가. 고충 내용

시설 직원은 현재 시설에서 유일하게 언어적 의사소통이 가능한 입소장애인과 주로 대화를 시도하고 있으나, 해당 입소장애인의 지적·발달장애 정도가 매우 심하여 이해력과 의사소통 능력이 제한적이므로 대화가 원활하게 이루어지지 않는 경우가 많아 답답하고 어려움을 느끼고 있다고 이야기하였다.

또한 의사소통이 잘 이루어지지 않을 때에는 시설장과 대화를 통해 자신의 어려움을 이야기하고 위로를 받으며, 보다 나은 방향으로 해결할 수 있는 방법을 함께 모색하고 있다고 하였다.

나. 시설장의 의견 및 조언

시설장은 직원이 느끼는 어려움에 대해 충분히 공감하고, 중증의 지적·발달장애 특성상 언어적인 대화만으로 입소장애인의 의사와 욕구를 모두 파악하기에는 한계가 있음을 설명하였다.

따라서 입소장애인의 말뿐만 아니라 표정, 몸짓, 행동, 식사와 프로그램 참여 모습, 평소와 다른 작은 변화 등을 세심하게 관찰하여 그 안에 담긴 의사와 욕구를 이해하려는 노력이 필요하다고 이야기하였다.

또한 이러한 의사소통의 어려움은 직원 개인이 혼자 해결해야 하는 문제가 아니라 시설장과 직원이 함께 고민하고 경험을 공유하면서 해결해 나가야 할 부분임을 설명하였다.

직원이 어려움을 느낄 때에는 언제든 시설장과 대화를 통해 마음을 나누고 해결방안을 함께 찾아가도록 하였으며, 이번 인권간담회를 계기로 보다 나은 의사소통 방법과 지원방안을 지속적으로 찾아가기로 하였다.

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5. 입소장애인 고충 및 권익보호 관련 논의

입소장애인 대부분이 자신의 욕구나 불편사항을 언어로 충분히 표현하기 어려운 특성을 가지고 있어, 직접적인 고충 접수만으로는 입소장애인의 모든 욕구를 파악하기 어려운 상황임을 확인하였다.

이에 따라 평소 생활 속에서 나타나는 다음과 같은 비언어적 표현을 세심하게 관찰하기로 하였다.

• 표정 및 눈빛의 변화
• 손짓과 몸짓
• 특정 음식이나 장소에 대한 선호
• 프로그램 참여 시 나타나는 반응
• 평소와 다른 행동이나 생활패턴
• 식사 및 외부활동에 대한 반응
• 특정 상황에서 나타나는 불편 또는 거부 표현

이를 통해 입소장애인이 말로 표현하지 못하는 욕구와 불편사항을 최대한 파악하고 생활지원 및 프로그램 운영에 반영하기로 하였다.

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6. 고충처리 결과 및 조치사항가. 지역사회적응훈련을 통한 입소장애인 욕구 반영

시설에서는 입소장애인의 욕구와 선호를 생활 속에서 적극적으로 반영하기 위하여 매주 목요일 지역사회적응훈련을 실시하고 있다.

지역사회적응훈련을 통하여 자연탐방, 역사탐방 및 지역사회 시설 이용 등의 다양한 활동을 실시하고 있으며, 특히 입소장애인이 좋아하는 식당을 직접 방문하여 선호하는 음식을 주문하여 먹는 식당방문 체험과 좋아하는 카페를 방문하여 음료와 다과를 먹는 활동 등을 지속적으로 실시하고 있다.

이를 통해 입소장애인이 자신의 선호와 욕구를 생활 속에서 자연스럽게 표현할 수 있도록 지원하고 있으며, 직원은 이러한 활동 과정에서 나타나는 입소장애인의 표정과 행동을 관찰하여 개인별 욕구를 파악하고 있다.

나. 직원의 의사소통 어려움에 대한 지원

직원이 입소장애인과의 의사소통 과정에서 느끼는 어려움과 답답함을 시설장과 공유할 수 있도록 지속적인 대화와 면담을 실시하기로 하였다.

특히 직원이 의사소통의 어려움을 개인적인 업무 부담으로 받아들이지 않도록 하고, 시설장과 함께 해결방안을 모색하며 필요한 경우 입소장애인의 행동과 특성을 함께 관찰하고 해석하는 과정을 통해 지원방법을 찾아가기로 하였다.

다. 비언어적 의사표현에 대한 이해 강화

중증 입소장애인의 경우 언어로 표현하지 못하더라도 표정과 몸짓, 행동 등을 통해 자신의 의사와 욕구를 표현하고 있음을 공유하였다.

따라서 직원이 입소장애인의 작은 변화에도 관심을 가지고 관찰하며, 반복되는 행동이나 특정 상황에서의 반응을 통해 입소장애인의 욕구를 이해할 수 있도록 지속적으로 노력하기로 하였다.

라. 지속적인 고충처리 및 인권보호

이번 간담회에서 확인된 직원의 고충과 입소장애인의 권익보호 사항을 일회성으로 처리하지 않고 지속적으로 점검하기로 하였다.

향후에도 정기적인 인권간담회와 직원 면담 등을 통하여 직원의 고충사항을 확인하고, 입소장애인의 생활 속 욕구와 불편사항을 지속적으로 살펴 시설 운영과 서비스에 반영하기로 하였다.

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7. 회의 결과

이번 인권간담회를 통해 직원이 현장에서 경험하고 있는 의사소통의 어려움과 심리적 부담을 확인하였으며, 해당 어려움을 시설장과 함께 공유하고 해결방안을 모색하는 것이 필요하다는 데 의견을 같이하였다.

또한 입소장애인이 언어적으로 자신의 고충을 표현하기 어려운 경우가 많으므로 직원이 입소장애인의 표정, 몸짓, 행동 등 비언어적인 표현을 세심하게 관찰하고 이해하는 것이 중요하다는 점을 확인하였다.

특히 입소장애인이 좋아하는 식당과 카페를 방문하고 선호하는 음식을 경험하는 지역사회적응훈련 등을 지속적으로 실시함으로써 입소장애인의 욕구를 자연스럽게 확인하고 생활지원에 반영하기로 하였다.

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8. 향후 조치계획

1. 직원의 업무 스트레스 및 의사소통 관련 어려움을 정기적으로 확인하고 시설장과의 면담을 지속한다.
2. 직원이 현장에서 느끼는 어려움을 혼자 감당하지 않도록 시설장과 함께 해결방안을 모색한다.
3. 입소장애인의 표정·몸짓·행동 등 비언어적 의사표현을 세심하게 관찰하여 욕구를 파악한다.
4. 매주 지역사회적응훈련을 지속적으로 실시하여 입소장애인의 선호와 욕구를 확인하고 생활지원에 반영한다.
5. 입소장애인의 고충이나 권리침해 가능성이 발견될 경우 신속하게 확인하고 필요한 조치를 실시한다.
6. 인권간담회 및 고충처리 결과를 회의록과 결과보고서로 기록·관리하고 향후 시설 운영에 반영한다.
7. 정기적인 인권간담회를 통해 직원과 입소장애인의 의견을 지속적으로 수렴하고 개선사항의 이행 여부를 점검한다.

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9. 인권간담회 및 고충처리 실시 기대효과① 인권보장 및 권익증진

직원과 입소장애인의 의견을 정기적으로 확인하여 인권침해 가능성을 사전에 예방하고 모든 구성원이 존중받는 시설환경을 조성할 수 있다.

② 직원의 고충 및 소진 예방

직원이 현장에서 경험하는 업무 스트레스와 의사소통의 어려움을 시설장과 공유하고 함께 해결함으로써 심리적 부담을 완화하고 직원의 소진을 예방할 수 있다.

③ 입소장애인의 욕구 반영

언어로 표현하기 어려운 입소장애인의 표정, 몸짓, 행동 등을 세심하게 관찰하여 개인별 욕구를 파악하고 실제 생활지원과 프로그램에 반영할 수 있다.

④ 고충의 조기 발견 및 신속한 해결

작은 불편사항이나 어려움도 조기에 발견하여 적절한 조치를 실시함으로써 고충이 장기화되거나 인권침해로 확대되는 것을 예방할 수 있다.

⑤ 직원과 시설장 간 신뢰 강화

직원이 어려움을 혼자 감당하지 않고 시설장과 함께 이야기하고 해결하는 문화를 형성함으로써 상호 신뢰를 높이고 안정적인 근무환경을 조성할 수 있다.

⑥ 서비스의 질적 향상

직원의 의견과 입소장애인의 욕구를 시설 운영에 반영함으로써 입소장애인에게 제공되는 생활지원과 돌봄서비스의 질을 향상시킬 수 있다.

⑦ 시설 운영의 투명성 및 책임성 강화

간담회 내용과 고충처리 과정 및 결과를 기록하고 후속 조치를 관리함으로써 체계적이고 투명한 시설 운영체계를 강화할 수 있다.

⑧ 인권 중심의 시설문화 정착

정기적인 인권간담회와 고충처리를 통하여 직원과 입소장애인의 작은 목소리에도 귀 기울이는 문화를 조성하고, 서로 존중하고 배려하는 인권 중심의 시설문화를 정착시킬 수 있다.

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10. 종합 의견

이번 인권간담회는 직원이 현장에서 경험하는 의사소통의 어려움을 함께 나누고, 이를 개인의 어려움으로 남겨두지 않고 시설장과 함께 해결방안을 찾아가는 계기가 되었다.

특히 우리 시설의 입소장애인들은 자신의 생각과 욕구를 언어로 충분히 표현하기 어려운 경우가 많기 때문에, 말로 표현하지 못한다고 해서 욕구가 없는 것이 아니라 표정과 몸짓, 행동 하나하나가 자신의 마음을 표현하는 중요한 의사소통 방법이 될 수 있음​을 다시 한번 확인하였다.

이에 시설장과 직원은 입소장애인의 작은 변화에도 귀 기울이고 그들의 마음을 이해하기 위해 지속적으로 노력하기로 하였다.

또한 직원 역시 어려움을 혼자 감당하지 않고 시설장과 함께 고민하고 해결해 나갈 수 있도록 지속적인 소통과 정서적 지지를 이어가기로 하였다.

앞으로도 지체장애인자립센터 착한목자의 집은 인권간담회와 고충처리를 형식적인 절차에 그치지 않고, 직원과 입소장애인이 함께 더 나은 내일을 만들어가는 실제적인 소통의 장으로 운영해 나가고자 한다.

무엇보다 말로 자신의 권리를 충분히 주장하기 어려운 입소장애인의 작은 표정 하나, 작은 몸짓 하나에도 귀 기울이며 그 안에 담긴 마음을 헤아리는 것이 우리 시설이 실천해야 할 가장 중요한 인권보호의 출발점임을 잊지 않고 지속적으로 실천해 나갈 것이다.

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11. 회의록 확인

위와 같이 2026년 시설장·직원 인권간담회를 실시하고, 참석자들의 의견을 청취하여 고충사항 및 조치결과를 확인하였음을 보고합니다.

2026년 8월 11일

지체장애인자립센터 착한목자의 집

시설장겸 시설고총처리 총괄담당(인)

시설 직원경 입소장애인 고충처리담당 (인 )