3월말 구매자입니다.. 부팅 관련 문의..

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-구매자용 A/S 문의- 3월말 구매자입니다.. 부팅 관련 문의..

우기욱 추천 0 조회 179 24.05.03 15:38 댓글 13

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신성조
24.05.03 17:16

첫댓글 1. 혹시나 다른 저장장치를 연결하셨으면 전부 제거해주세요 (이전에 쓰든 하드든 SSD든 연결하셨으면 원인이 될수있음)

2. USB 장치는 키보드마우스만 쓰세요 (USB 장치중 일부가 쇼트가 나거나 단선, 또는 전력 공급량이 높게 필요한 경우 문제가 생김)

3. 모니터 케이블을 DP로 쓰고있다면 HDMI , HDMI 쓰고있다면 DP로 변경해보세요

- 저희는 기본적으로 윈도우 설치까지 선택했을 경우 5~7번 가량의 부팅을 하게 됩니다. 저희 매장에서는 해당 증상이 발현 된적이 없어 사용하시는 환경 문제일 확율이 높고

그게 아니라면 메모리쪽 문제일탠데.. 메모리 재장착 해보시거나 , 바이오스에서 XMP를 한번 풀어보시고 써보시는것도 해결책이 될수있습니다!
우기욱
작성자 24.05.03 17:27

안녕하세요?

1~3번의 항목을 적용했으나 증상은 동일 하였습니다.

바이오스에서 XMP를 풀어보라고 하시는 것은 제가 잘 몰라서 그런데 보다 디테일한 설명을 해 주실수 있나요?

추가적으로,
메모리를 재장착 하면 부팅이 5회 가량은 잘 되다가 다시 부팅이 안되기 시작하였습니다.

증상과 관련이 있는 것으로 보이는 것은, 부팅이 되었을 당시 컴퓨터에서 WIFI 기능을 끔 으로 바꾸면 바로 부팅이 안되기 시작 하였습니다..
신성조
24.05.03 18:45

WIFI 기능을 끔에서 문제가 생기는건 OS 관련 문제라.. 이쪽은 깔끔하게 포맷하고 다시 설치한뒤 아무설정 안건들고 쓰셔야된다 정도가 조언일것이고

메모리 XMP 해제 하는건 DEL 눌러서 바이오스 진입후 로드 디폴트로 변경하시면 됩니다 (항목은 보드마다 다른데. 보통 세이브 항목에 디폴트도 같이있어요)
신성조
24.05.03 19:57

@신성조 더불어 1-2번은 xmp 풀때도 마찬가지로 안하셔야됩니다 + 윈도우 재설치 할때도 안하셔야되구요

(한번씩 확인하고 끝날 문제가 아니라서요 모든걸 다해도 안된다는게 확신될때까지는 1-2번은 계속 유지해주셔야되요)
우기욱
작성자 24.05.03 21:37

안내해주신내용을 전부 해 보았으나..제가 할수있는 선에서 해결이 되지 않고있습니다.. 말씀햐주신 조치와 윈도우 포멧까지 진행하고 있는데,, 재부팅을 하면서 또 바이오스 진입 화면을 넘기지 못하고 멈춰 버렸습니다.. 이 증상이 시작되면, 메모리를 뺐다가 끼우면 다시 몇회정도 부팅이 됩니다만 서너번을 넘기지 못하고 다시 반복되는 상황입니다..
우기욱
작성자 24.05.04 03:29

많이 시도 해 보았으나 해결은 하지 못하였고, 좀더 알아낸 증상은 다음과 같습니다..

- 윈도우 다시시작 시, 매우 높은 확률로 부팅안되고 바이오스 화면애서 프리징

- 전원을 끄고 10분 정도 텀을 가지고 전원 on시, 종종 부팅이 됨

- 윈도우 재설치까지 시도하였으나, 윈도우 설치과정에서 재부팅 시 똑같은 프리징 현상 발생됨..

작업용 워크스테이션으로 구매한 pc라 정상화가 시급하여 도움을 요청드립니다..
구매한지는 채 두달이 안되었는데 A/S 처리는 어떻게 되는지 문의드려요 ㅠ. ㅠ
빠른 방법이 있다면 알려주시면 감사하겠습니다.
우기욱
작성자 24.05.04 03:32

모든 저장장치나 usb는 제거 한 생 태였고 오직 마우스와 키보드만 꼽힌채로 안내햐주신 방법을 시도했습니다. 별도 하드디스크도 연결한적없으며, hdmi dp도 바꿔가며 봤습니다.. 바이오스 디폴트값으로 바꾸어 계속 시도하얐으나 해결하지 못했습니다
신성조
24.05.04 13:31

불편을 드려 죄송합니다

다해보고도 해결이 되지않으면 매장으로 택배 접수 as 또는 직접 방문 as 둘중에 하나로 접수하시면됩니다

하드웨어 불량의 경우 무상처리되오니 걱정안하셔도되고 (다른 주문보다 as 먼저 처리해드립니다 다만 증상 부위에 따라 as 기간이 좀 걸릴수도있습니다, 방문은 월-금 빨간날 제외 11~6시 편하실때 맡겨두시면되요)

하드웨어 불량 아니라도 택배비와 점검비만 청구되오니

대전시 유성구 신성동 140-15 신성조의 PC 공방 (연락처는 주문하실때 받은 문자번호로)로

로젠택배를 통해 보네주세요 (포장 방법은 제 유튜브에 '포장' 이라는 키워드로 검색하면 나옵니다)
신성조
24.05.04 13:32

+ 증상보고 의심되는것 몇가지 더 말씀드리자면

설치 USB는 최근 3개월안에 만든거 쓰시고 뒷 포트에 꼽아야됩니다 (패키지에 포함된거 쓰시면 잘 안됩니다, 그게 유통단계 때문에 신버전이 보통 아니거든요)

이전에 잘 쓰던 USB라도 만든지 좀 된 USB면 새 PC에는 같은 문제가 발생하니 이쪽도 한번 채크해보시고

바이오스 업데이트가 해결책이 되는 경우도 있습니다 (OR (다만 바이오스 업데이트는 어려우니 이건 저희측에 보네주는게 좋아보이고) 더 간편한 바이오스 리셋부터 해보시는것도 도움될수있는데 바이오스 리셋 방법은 PC 코드를 뽑고 보드에 있는 수은 전지를 제거한 상태로 10분 정도 던져두는 것입니다)

근데.. 저기까지는 하시기 불편하실탠데 충분히 많은 시도를 하셨으니 그냥 보네주셔도되고 그래도 직접 먼가 더 해보고싶다면

바이오스 리셋 등의 방법, 새로운 설치 USB로 윈도우설치 요 2가지 정도만 해보시면 될거에요

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신성조
24.05.04 13:49

아참 바이오스 프리징은 보통 저장장치 쪽에 제대로 OS가 읽히지 않을때 생기는 증상으로

SSD 설치 위치를 바꾸거나 재장착, (보드 방열판 아래에 깔려있습니다), 램은 2개다 꼽지말고 하나만 꼽아서 문제가 사라지나 재확인 (CPU쪽에 가까운게 1번 슬롯으로 가장먼 4번 슬롯에 램 하나만 꼽아서 써보세요) 해보시는것도 도움이 될수있습니다 고용량 램 구매하신걸로 확인이 되는데 고용량 XMP 메모리는

매장 테스트는 통과해도 그뒤에 쓰다가 문제가 생기는 경우가 종종있는데 요건 램 하나만 꼽아서 써보시고 문제가 발생하지 않으면 램 교체를 요청하면 되는터라 훨씬 간편합니다
우기욱
작성자 24.05.09 19:26

안녕하세요?

안내해주신 모든 조치를 하였고 해결이 안되던 상황에서 마지막 시도로

SSD슬롯을 전부 옮겨가면서 테스트를 하였습니다.

현재 우연하게도 해결이 된것인지 증상이 나타지 않고 있습니다. (약 3시간 경과)

조금더 사용 후 증상이 없다면 다행이지만, 또 다시 증상이 생기면 A/S 발송을 하도록 하겠습니다.

도와주셔서 감사합니다.
우기욱
작성자 24.05.04 22:06

상세한 안내에 감사합니다.
주말간 말씀해주신 조치들을 마저 해보고 그래도 해결하지 못하면 A/S 방향으로 택배 발송을 하려합니다.

새 USB로 윈도우 재설치
바이오스 리셋 및 업데이트
SSD 위치변경 재장착 테스트
단일 램 장착 테스트

정도를 아직 시도해보지않았습니다.
위 사항외에 다른 제안조치는 해보았지만 전체적으로 다시 한번 주말을 이용해서 시도해보고 댓글남기겠습니다.

감사합니다.
우기욱
작성자 24.05.07 12:48

안내해주신 대부분은 조치들을 시도하였습니다.
일부 부팅안됨의 빈도가 조금은 나아졌으나 결론적으로 해결을 하지 못하고있습니다..

주말간 계속해서 시도하면서 파악 된 증상입니다.

-컴퓨터가 부팅된 상태에서, 시작버튼>다시시작 누르면 가끔은 5회 가량 잘 됩니다. 하지만 컴퓨터 종료를 누르고 전원버튼 부팅시도 시, 바이오스 프리징이 다시 발생되고 한동안 부팅이 되지 않습니다. 강제로 껐다가 켜도 안되지만, 가만히 약 15분 정도 전원 off 상태로 두고 시간이 지나고 전원을 켜면 부팅이 됩니다.
그리고 나서는 위에 상황이 반복되고 있습니다.

USB를 24년 1월 생상제번으로 구입하여 윈도으 설치와 ssd 위치 변경, 수은전지탈거 후 30분 뒤 부팅,바이오스 업데이트, 단일램 부팅을 시도 하였으나 똑같은 상황이에요,,