[코리아지엘에스~공연품운송.행사물품운송] 깨달음도 개인기에 의존하지 말고 프로세스로 해결해야 한다.

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[코리아지엘에스~공연품운송.행사물품운송] 깨달음도 개인기에 의존하지 말고 프로세스로 해결해야 한다.

"나는

사람들은 아무리 잘못을 저질러도

자신을 비판하지 않는다는 것을

깨달았다.

비난은 무익할 뿐이다.

비난은 사람을 방어적으로 만들고,

정당화하려고 애쓰게 한다.

비난은 위험스러울 따름이다.

비난받는 사람은

소중한 자존심에 상처를 입어

결국 적개심을 갖게 된다."

- 데일 카네기-

사람들은 누구나

살아남아야 한다는 본능때문에

자기합리화에 일상적이다.

자신뿐만 아니라 누구라도

그 상황에서는 그렇게 할 수 밖에

없었을 것이라는 당위론을 편다.

그게 인간이고

생존하기위해 일반적으로

선택하는 행동들이다.

물론 99%가 그렇다는 것이지

그렇지 않은 1%도 있다.

리더가 실무자들을,

직위나 직책이

상대적으로 높은 사람이

낮은 사람을 지적하고 비판하고

비난하기보다

스스로 잘 잘못을 깨닫게 하는 게

최고의 방법이라는 걸 알아야 한다.

스스로 잘 잘못을

깨닫게 하기 위해서는

프로세스와 템플릿 Template 을

사전에 공감하게 하고

교육하고 훈련해야 한다.

막연하게

'스스로 잘 잘못을 깨닫고

앞으로 개선된 행동을 하기 바란다'

라는 식의 말들은 하지 않는게 낫다.

"비난하고 질책하지 말라고 해서

스스로 잘 잘못을

깨닫게 하지 말라는게 아니다.

방법을 바꾸라는 말이다.

감정을 건드려서 핑계를 주지말고

이성적으로 인정하게 만드는 것,

그게 바로 기술이고 매니지먼트이다."

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