<P>안녕하세요 오늘 카페에 처음 가입을 해서 글을 남깁니다. </P>
<P> </P>
<P>저축보험 불완전판매 관련해서 민원을 넣을려고 하는데요. 일단 녹취록 입수가 우선인거 같아 보험사 사이트 민원란에</P>
<P> </P>
<P>녹취록을 요청한다고 글을 올렸습니다. 하지만 답변이 녹취록을 받을려면 직접 지점을 방문해야 한다는 답변이 왔습니다. </P>
<P> </P>
<P>카페에 글을 보면 본사에 민원을 넣으면 파일로 녹취록을 보내준다고 하는데, 이를 녹취록 제출 거부로 볼수 있는지요. </P>
<P> </P>
<P>계속해서 거부를 한다면 어떻게 하는게 좋을지 알려주시면 감사하겠습니다.~~ </P>
<!-- -->
첫댓글지점이랑 직접 통화를 했는데 일단 신청하는데 1주일이 걸린다고 하고 녹취파일을 제공할수는 없고 직접 지점에와서 청취를 해야한다고 하네요. 다른 보험사는 파일을 제공해주는걸로 알고 있다고 해도 자기들은 무조건 안된다고 합니다. 일단 지점에 방문을 해서 들어나 봐야 될것 같네요.
kdb생명 콜센터에 전화하셔서 '정보제공요청서에 이메일주소 알려 주시고, 메일로 녹음내용 파일 보내 달라고 요구하세요. 본사 담당자(02)6303-6914 에게 직접 확인해서 요구하는 것이니 거부하지 말으라고 하시고, kdb생명보험사 누리집 민원에 대한 답변도 정정해 달라고 하시고요.
꼬치꼬치 물어볼일 없을거구요, 위의 규정 알려주고, 본사에서 확인하여 정보제공요청서 콜센터 접수해 달라고한 것이에요. 그리고 님이 kdb생명보험사 누리집에 녹취록 요구했는데, 지점 직접 방문하라는 답변이 잘못되었음을 확인해 제대로된 답변할 수 있게 하라고 했고, 확인하겠다고 했어요.
예 여러모로 감사드립니다. 오늘 콜센터랑 통화를 했는데 쉽지 않네요. 위에 말씀하신대로 이야기를 했는데 여전히 내방을 해야 한다고 해서 본사담당자랑 이야기가 된건이다라고 했더니 본사담당자 누구랑 통화를 햇냐 라길래 이름은 모르겟고 전화번호를 알려줬더니 누구랑 통화를 했는지 찾을수다 없다고 끝까지 내방을 해야 한다길래 위에 보험업감독규정을 들면서 무슨근거로 내방을 하라고 강요를 하냐고 강하게 항의를 하니까 일단 민원접수하고 나중에 다시 연락주겠다고 하네요. 녹취록 받는데도 이렇게 힘이드는데 민원해지는 얼마나 힘들지 벌써부터 걱정이 되긴 합니다. ㅎㅎ 아무튼 여러모로 신경써주셔서 다시한번 감사드립니다.
첫댓글 지점이랑 직접 통화를 했는데 일단 신청하는데 1주일이 걸린다고 하고 녹취파일을 제공할수는 없고 직접 지점에와서 청취를 해야한다고 하네요. 다른 보험사는 파일을 제공해주는걸로 알고 있다고 해도 자기들은 무조건 안된다고 합니다. 일단 지점에 방문을 해서 들어나 봐야 될것 같네요.
녹취파일을 제공할 수는 없고, 직접 지점에 와서 청취를 해야한다고 정한 '근거'를 문서로 제공해 달라고 하세요.
예 저도 따져 봤는데 자기들 프로그램 자체가 외부로 빼낼수 없게 되어 있다고 말도 안되는 핑계를 대는데 뭐라고 이야기 하면 직접 받을수 있을까요?
지점 담당자 이름과 보험회사이름, 연락처 알려주세요. 제가 통화해 보겠습니다.
비밀글 해당 댓글은 작성자와 운영자만 볼 수 있습니다.14.09.25 20:54
비밀글 해당 댓글은 작성자와 운영자만 볼 수 있습니다.14.09.25 20:54
일단은 오늘 방문하더라도 아마 청취만 가능하고 녹취록을 받을수는 없을거 같으니 일단 카페지기님 답변을 기다렸다가 차후에 방문을 해야 될것 같습니다 부족한 질문에 관심가져 주셔서 진심으로 감사드립니다~ ^^
오늘(9/26 금) 리더스코인스 법인대리점에서 kdb생명 담당 전화번호를 잘못 알려줘서 확인하지 못했습니다. 월요일에 다시 확인해 의견 드릴께요.
음성녹음내용은 전화, 인터넷홈페이지, 문서화된 확인서로 보험계약자 및 피보험자가 확인할 수 있으며, 문서화된 확인서를 요구할 수 있음을 모집인은 계약체결전에 보험계약자 또는 피보험자에게 알려야 합니다.
새별님 정말 감사합니다 저도 이 녹취록에 대한 법적인 규제가 없는지 찾아보고 있었는데. 이자료를 근거로 보험사에 다시한번 요청을 해봐야 할것 같습니다. 정말 감사드립니다~ ^^
kdb생명 콜센터에 전화하셔서 '정보제공요청서에 이메일주소 알려 주시고, 메일로 녹음내용 파일 보내 달라고 요구하세요. 본사 담당자(02)6303-6914 에게 직접 확인해서 요구하는 것이니 거부하지 말으라고 하시고, kdb생명보험사 누리집 민원에 대한 답변도 정정해 달라고 하시고요.
감사합니다. 죄송한데 한가지만 추가적으로 여쭤보고 싶은데요. 본사담당자 성함이랑 구체적으로 본사담당자랑 어떻게 이야기가 되신건지. 좀 자세히 알수 있을까요? 막연히 본사랑 이야기다 된건이다라고 할려니 상담사가 꼬치꼬치 물어보면 좀 곤란할거 같아서요.
꼬치꼬치 물어볼일 없을거구요, 위의 규정 알려주고, 본사에서 확인하여 정보제공요청서 콜센터 접수해 달라고한 것이에요. 그리고 님이 kdb생명보험사 누리집에 녹취록 요구했는데, 지점 직접 방문하라는 답변이 잘못되었음을 확인해 제대로된 답변할 수 있게 하라고 했고, 확인하겠다고 했어요.
예 여러모로 감사드립니다. 오늘 콜센터랑 통화를 했는데 쉽지 않네요. 위에 말씀하신대로 이야기를 했는데 여전히 내방을 해야 한다고 해서 본사담당자랑 이야기가 된건이다라고 했더니 본사담당자 누구랑 통화를 햇냐 라길래 이름은 모르겟고 전화번호를 알려줬더니 누구랑 통화를 했는지 찾을수다 없다고 끝까지 내방을 해야 한다길래 위에 보험업감독규정을 들면서 무슨근거로 내방을 하라고 강요를 하냐고 강하게 항의를 하니까 일단 민원접수하고 나중에 다시 연락주겠다고 하네요. 녹취록 받는데도 이렇게 힘이드는데 민원해지는 얼마나 힘들지 벌써부터 걱정이 되긴 합니다. ㅎㅎ 아무튼 여러모로 신경써주셔서 다시한번 감사드립니다.
지점 내방 고집하는 사람 이름과 연락처 알려주세요. 제가 본사 담당자랑 통화할께요. 이름 못 알려 드리는것은 본인에게 물어보지 않아서 직통전화번호 준겁니다.
콜센터 상담원이랑 통화를 해서 연락처는 알수 없고 이름은 제가 기억이 안나네요 죄송합니다~ ㅜㅜ