"최소 수백만대"…애플, '터치 결함' 아이폰11 교체 프로그램 진행한다는 기사 공유 합니다!

[김민주(경영)19]

기말고사가 코 앞으로 다가왔네요! 다들 힘내서 열심히 공부합시다! 9시만 되면 깜깜해지는 부산의 밤은 안타깝지만 코로나가 빨리 없어지길 바라며! 기사 공유해보겠습니다^^

사진=연합뉴스
애플이 디스플레이 모듈 문제로 인해 디스플레이 터치 인식이 되지 않는 일부 '아이폰11'시리즈에 대한 결함을 인정하고, 교체 프로그램을 진행한다.

6일 업계에 따르면 애플은 지난 4일부터 자사 홈페이지를 통해 "지난해 11월부터 올해 5월 사이에 제조된 아이폰11 디스플레이가 터치에 반응하지 않을 수 있음을 확인했다"며 모듈 교체 프로그램을 진행한다고 밝혔다.

애플은 "사용 중인 아이폰11에서 해당 문제가 발생한 경우 이 프로그램의 적용 대상인지 확인해달라"며 "대상으로 확인된 경우 애플 또는 애플 공인 서비스 제공업체에서 무상 서비스를 받을 수 있다"고 설명했다.

애플에 따르면 터치되지 않는 문제로 유상 수리를 받은 사용자는 애플에 환불 문의도 가능하다. 이번 교체 프로그램은 아이폰11 단말기의 첫 소매 판매일로부터 2년 동안 적용된다.

아이폰11 전작인 '아이폰X' 시리즈도 유사한 문제로 모듈 교체 프로그램이 진행됐다.

애플은 교체 프로그램 대상이 "극히 일부"이라고 했지만, 업계는 교체 대상 수가 적지 않을 것으로 보고 있다. 정보통신(IT) 매체 미국 포브스는 "올 1월에서 6월 사이 판매된 아이폰11만 해도 4000만대 수준"이라며 "교체 대상은 적어도 수백만 대에 이를 것"이라고 말했다.

한편 애플은 최근 품질 논란이 불거진 제품을 잇따라 교체 프로그램을 실시하며 홍역을 치르고 있다. 지난달 30일에는 음질 문제를 겪는 '에어팟 프로'에 대해 국내 출시된 지 정확하게 1년만에 교체 프로그램을 진행한 바 있다.

애플에 따르면 일부 에어팟 프로는 시끄러운 환경에서 운동 중이거나 통화 중 날카로운 소리 또는 잡음이 커지거나, 액티브 노이즈 캔슬링(ANC)이 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생했다.

애플은 아이폰11와 동일하게 최초 구매일 2년 이내 에어팟 프로에 대해 애플 또는 애플 공인 서비스 업체에서 무상으로 교환해 준다. 애플은 "극히 일부의 에어팟 프로에서 사운드 문제가 발생할 수 있음을 확인했다"며 "해당 제품은 2020년 10월 전에 제조됐다"고 전했다.

이번 아이폰11 교체 프로그램 진행으로 최근 품질 이슈가 이어지고 있는 '아이폰12' 시리즈 등 다른 제품들도 교체 프로그램 결정이 이뤄질 지에 주목된다. 특히 지난 9월 말부터 국내 출시된 애플 첫 보급형 스마트 워치 '애플워치SE'는 10월 중순부터 발열 및 화재 문제가 지속해서 보고되고 있다.

나의생각: 4천만대나 아이폰이 팔렸다니..하긴 정말 젊은 사람들 중에 삼성이나 엘지폰 쓰는 사람이 드물긴 하다 생각은 했지만...어마어마한 판매량에 놀랐다. 그런데 좋은점도 있지만 물론 단점도 많다는거.. 나도 아이폰을 쓰는 사람이지만 문제점이 자주 발생하고 무상교체를 할때 해당부분만 무상교체이지 다른곳에 문제가 있으면 그 부분은 내돈내산으로 고쳐내야하는건가...애플이 여자 남자 할 것 없이 디자인부터 색깔과 사람의 취향을 저격하여 사고싶게 만드는데 재주가 있어서 이번에 나온 12도 사람들이 열광하고 다 바꾸고 하는거 같다. 나는 지금 쓰는 아이폰이 좋았던 이유가 화질이 좋고, 그냥 다른 사람이 쓰니깐...이런거였는데 하도 고장이 많이나고 문제가 생긴다고 기사가 뜨니 신뢰성을 잃어가는 기분이다. 그리고 애플이 원래 그랬는건지 모르겠지만 다른 제품들도 아이폰 유저,애플유저 하면서 사람들이 휴대폰 말고도 맥북, 애플워치, 에어팟 등 여러가지를 같이 구매하는데 그것들도 고장이 안난다는 보장이 없으니... 출시를 빨리 하는데 집중하기 보다는 고객이 더욱 만족할 수 있고 믿을 수 있는 제품을 만드는데 신중해졌으면 좋겠다. 

[김세윤(경영)]

이런 이유로 민주님 의견처럼 신뢰를 잃고 결국 애플도 충성고객층을 잃어가고 있는 현실인 것 같습니다!
제 폰도 11인데 페이스아이디가 아닌 직접 터치를 해서 암호를 풀때 인식이 되지 않아 약 두달전에 문의를 했습니다. 휴대폰 보험에 가입이 되어 있지만, 유상으로 진행된다하여 고민중에 있었습니다!
게다가 저 뿐만 아니라 많은 사례가 있는지도 몰랐는데 기사 공유해주신 덕분에 알 수 있었고 회사의 대처까지! 좋은 소식 알아갑니다. 감사합니다.

[김민주(경영)19]

ㅠㅠ아이폰 11이 문제가 많은가봐요...도움이 되었다니 다행입니다^^첫 댓글 감사해용~~

[홍성준(경영)]

애플의 디자인과 매력에 빠진 사람들을 보면 모든 것을 획일화하는 경향이 있는 것 같습니다. 제 주변에도 아이폰으로 시작해서 에어팟, 애플워치, 맥북, 아이패드 등등 여러가지 제품을 구매하는 것을 많이 보았는데 기사와 비슷한 현상들이 있는지 다른 문제는 없는지 물어봐야 겠다는 생각을 했습니다. 저도 아이폰 이용자 중 한명인데 사용하면서 크고 작은 불편함들을 느껴서 a/s문의를 해야할지 고민이었습니다. 덕분에 좋은 정보 알아가는 거 같습니다. 감사합니다^^

[김민주(경영)19]

제가 공유한 기사에 이렇게 뜨거운 반응을 가져주시다니 감사합니다!!

[김영훈(경영학과)]

애플의 에어팟 프로도 잔고장이 많고 품질에 문제가 많다는 기사를 읽어본적이 있습니다. 가격이 30만원이 넘는 가격에도 불구하고 유격이나 잔고장등이 발생하는 것은 아이폰, 에어팟 사용자로서 화가 날 수밖에 없는 것 같습니다. 더군다나 수리센터에서의 무책임한 대응은 많은 질타를 받습니다. 애플의 고가격 정책이 대중들로부터 인정받으려면 그에 맞는 고품질이 따라와야한다고 생각합니다. 이번 아이폰12 고민많이 했었는데 애플에 점점 실망만 하네요ㅠ

[김민주(경영)19]

맞아요...이번에 12는 c타입 충전기도 사야하고 애플을 쓰면 돈이 많이 드는게 사실이죠ㅠ저도 이번 기사를 통해 실망을 했지만 그래도 아이폰이...좋아요....ㅠㅠㅋㅋㅋ