스크랩 골프장의 서비스 변화 - 감성서비스

[방코치]

골프장 감성 서비스

  요즈음 많은 골프장들이 획일화된 서비스를 벗어던지고 감성서비스에 촛점을 맞추고 있습니다

고객들과 하나되는, 그리고 고객의 감성을 터치하는, 그것이 곧 영업매출에 이르는 강성마케팅을펼치고

있습니다. 남촌CC 는 클럽하우스에 고미술 박물관을 마련하여 골퍼에게 이색적인 경험을 주고 있고

오크밸리, 서원밸리, 캐슬파인 골프장은 모두가 참여 할 수 있는 콘서트를 정기적으로

개최, 벨라스톤 골프장은 기존 골프장에서는 쉽게 할 수 없는 회갑연, 결혼식, 타사 직원회식등을 할 수

있도록  차별화 전략을 하고 있습니다

             

오크밸리 더위夜 콘서트         남촌 고미술 박물관                     캐슬파인 가을음악회

 

                                           서원밸리 그린콘서트

벨라스톤 감성마케팅

지적 서비스와 감성 서비스

몇해 전부터 지능지수, IQ(Intelligence Quotient)만 신봉하던
우리에게 감성지수, EQ(Emotional Quotient)가 새롭고 중요한
우리의 삶의 능력으로 대두되면서 많은 의식의 변화를 몰고 왔습니다.

연구에 따르면 IQ가 높은 100명 중 단 10 ~ 15명만이 자신이
행복하다고 느끼고 있는 반면,
EQ가 높은 100명의 사람들은 70 ~ 80명 정도나
자신이 행복하다고 느끼며 살고 있다고 합니다.

감성지수가 높으려면 우선 세가지 능력이 선행 되어야 합니다.
첫째, 타인의 감정을, 정서를, 기분을 이해하고 해석
할 줄 아는 능력이 있어야 합니다.

둘째, 자신의 감정, 정서, 기분을 인식하고 자기의 감정을
조절 할 줄 아는 능력이 있어야 합니다.

셋째, 타인의 입장에서 그 사람의 감정 상태와 같이 느낄 줄
아는 능력 , 공감적 이해 능력이 필요합니다.

오늘날의 많은 심리학자들은 지능지수보다 감정지수가
우리의 성공적인 삶과 행복한 삶의
영위에 더욱 중요하다는 연구 발표를 하고 있습니다.

교육에 있어서도 머리 속을 지식으로 가득 채우는 일 보다
타인의 감정과 나의 감정을 느끼고 이해하고
서로의 느낌과 감정을 공감하는 능력을 기르는 일이
무엇보다 중요한 교육임을 감성지능 연구가들은 주장하고 있습니다.

우리의 서비스 문화도 마찬가지입니다.
이젠 지적 서비스에서 감성 서비스로 변화되어야 합니다.
서비스를 하는 방법을 누구보다 잘 알고, 많은 것을 제공한다 해도
그 행위에 인간의 따뜻한 감정이 들어 있지 않다면
그 서비스는 가치를 잃게 됩니다.

Hi-Tech 사회가 되어 갈수록 우리들은 따뜻한 사람의
체온과 미소를 그리워하게 됩니다.

또한 서비스교육도 감성교육으로 나아가야 합니다.
감성 서비스교육은 인성교육과 그 맥을 같이 합니다.
고객의 마음을 빨리 알아내고, 그 마음을 함께 하고,
그것에 맞는 서비스를 제공하는 감성지수를 높이는
교육을 병행하지 않는다면 그 교육은 기교만 전달하는
반쪽 교육에 지나지 않게 됩니다.

자신이 하는 일에 대한 가치를 새롭게 정립하게 하는 것,
내가 아닌 우리를 먼저 생각하는 것, 그것이 감성 서비스 교육입니다.
감성 서비스는 오랫도록 고객의 마음에 남는
가장 높은 효과를 얻는 서비스입니다.

이젠 감성 서비스 시대입니다.

여러 골프장에서 하고 있는 감성서비스를 몇가지 모아보았습니다

발렛파킹을 해주고, 여름엔 쿨토시제공, 로즈데이에 내장하는 여성고객에게 장미꽃 선물,

겨울에는 카트에 무릎담요,핫팩, 목토시,따뜻한 오뎅국물이나 커피 제공,여름에는 얼음목도리,

 갖가지 간식 제공......

                                              다이너스티 감성서비스                                                                                            

                    스카이 72 감성 서비스                                푸른솔CC 감성서비스

 캐디들이 할 수 있는 소소한 감성 서비스

여기서 잠깐 캐디들이 할 수 있는 감성서비스를 모아 보았습니다

과거에 시작하여 현재까지도 꾸준히 고객님의 사랑을 받는 감성서비스는 손수 이쁜 리본을 만들어

고객님 티에 매달아 드리고, 볼에 정성스레 그림을 그려 드리는 것 부터,

요즘 조커핀은 다들 가지고 다니시지요? 조커핀 뿐만 아니라 카드에 화투까지 준비하시는

분들도 계시더라구요, 의약품, 여름에 카트에 부채 비치, 우천시 라운드 때 손가락 잘린

목장갑(그립미끄럼 방지용으로 찾는 고객님들이 계시더라구요), 안경 낀 고객님은 우천시

많이 힘드신 거 아시지요? 안경닦개, 반짓고리(갑자기 터진 바지, 장갑을 캐디가 꿰매줄때 정말

아름답기까지 했다는 고객님도 있습니다), 썬크림, 카트에 이쑤시개통까지.......

여성고객을 위해 생리대를 준비해서 다니는 캐디, 그리고 다양한 버디스티커까지.....

 미국의 골프다이제스트지 회장이 한국 방한 후  라운드를 하고 한국의 캐디가 정말

친절하고 4명의 골퍼들 플레이를 혼자 책임지는 서비스가 무척 인상 깊었다고 합니다.

캐디는 정말 만능인 것 같습니다. 

여기에 있는 감성 서비스 뿐만 아니라 본인이 가지고 있는 스킬에 본인만의 창의력있는

감성서비스까지 더하셔서 서비스역량을 한 층 더 업그레이드 시키는데 연구해 보시기

바랍니다

                                                                                                              -쎄듀골프서비스연구소  김의진 기자-

[클스흑룡]

감성서비스를 하게 되면 그에 대한 상배방은 배려를 해줘야 하겠지요^^
상대방에 기분을 마쳐주기 위해 자기를 희생하니까요!!