배달앱 개인 정보가 '줄줄'…"현관 비밀번호까지"

[김민지(경영 운영관리)]

[단독] 배달앱 개인 정보가 '줄줄'…"현관 비밀번호까지"

입력 2020-12-07 20:36 | 수정 2020-12-07 20:39

휴대 전화 앱으로 음식을 배달시킬 때 주소나 전화번호, 심지어 아파트 공동 현관 비밀 번호까지 알려주는 경우가 있죠

이 정보는 배달이 끝나면 사라질까요, 아니면 남아 있을까요?

주문에서 최종 배달까지 이어지는 과정에서 무려 2천 3백만 건의 개인 정보를 가로챈 혐의로 한 정보 관리 업체가 경찰에 적발됐습니다.

고은상 기자가 단독 취재했습니다.

리포트

지난 7월 경찰이 서울 강남에 있는 정보관리 업체 한 곳을 전격 압수수색 했습니다.

앱으로 음식을 시킬 때 식당에 전달되는 '주문 정보' 등을 통합 관리하는 이른바 '포스 프로그램' 개발 업체였습니다.

[주문정보 관리 업체 관계자]
"(경찰 왔다 갔을 때 직원들은 같이 근무하고 있는 상태에서 조사를 받으신 거에요?) 저는 그 때 있던 직원이 아니라 저는 잘 몰라요."

배달 앱이 주문 내용과 개인정보를 식당에 전송하고, 식당은 이를 배달 업체에 알려주는 다단계 과정에 구멍이 있었습니다.

이 업체는 배달을 위해 종이로 출력해야 하는 정보를 자신들의 본사 서버에 고스란히 전송되도록 하고 보관해온 것으로 드러났습니다.

2018년 중순부터 약 2년 동안 이 업체가 보관한 개인정보는 6천6백만 건.

중복되는 주소를 추려내도 2천3백만 건이 넘었습니다.

고객 집 주소와 휴대전화 번호는 기본이고, 어느 배달 앱을 사용했는지, 결제 방식까지 통째로 남아 있었습니다.

배달 편의를 위해 알려준 아파트 공동현관 비밀번호.

"집에 아이들만 있으니 잘 전해 달라"는 주문할 때 따로 부탁한 내용.

심지어 배달 앱 탈퇴자들의 정보도 저장돼 있었던 걸로 조사됐습니다.

[개인정보보호위원회 관계자]
"범죄나 이런 것에 활용될 수 있는 민감한 정보잖아요. 좀 더 조심해야 할 정보인 거죠."

'정보 장사'를 한 혐의도 있습니다.

식당 주인들에게 한 달에 3만 원씩 받고 정보를 제공해, 16억 원의 부당이득을 얻은 것으로 경찰은 보고 있습니다.

업체 측은 개인 정보가 아니라 주문 정보이고, 식당이 알아야 할 내용을 관리해준 것뿐이라고 주장합니다.

[주문정보 관리 업체 대표]
"환불이나 나중에 이런 것을 정확하게 하려면 전화번호나 어디 배달 갔는지는 알아야죠. 저희는 오히려 이런 소상공인을 도와주는 솔루션(프로그램)이지…"

하지만 개인정보보호법에 따르면 고객 정보는 최소한으로 수집해야 하고, 동의 없이 보관하고 열람해선 안됩니다.

경찰은 주문자들의 정보를 갖고 있을 아무런 법적 권한이 없다며 업체의 대표를 기소 의견으로 검찰에 넘겼습니다.

MBC 취재결과 개인정보 1차 수집자인 배달의민족과 요기요 같은 배달앱 관계자 역시 참고인 조사를 받았는데, 이들은 정보가 새나간 사실은 몰랐다고 진술했습니다.

MBC뉴스 고은상입니다.

출처 -  imnews.imbc.com/replay/2020/nwdesk/article/6017303_32524.html

[단독] 배달앱 개인 정보가 '줄줄'…"현관 비밀번호까지"

현재 패스트푸드점에서 알바를 하는 저도 주변 아파트 현관 비밀번호를 거의 다 기억할만큼 배달 요청 사항에 공동현관 번호를 기입 하는 손님들이 많습니다. 이게 문제가 되는건 주요 상권이 오피스 이기 때문에 원룸과 오피스텔이 굉장히 많은데 치안과 개인보호를 위해 공동현관이 있는곳을 선택한 사람들이 배달을 거리낌없이 사용하는 사람들로 인해 피해를 보고 있다는 것 입니다.어떤곳은 기사님이 다른 기사들을 위해 종이에 주변 오피스 현관비밀번호 목록을 만들어 복사한후 이곳저곳 공유를 하는 곳도 봤습니다 요즘 가게들은 전용기사님을 채용하지 않고 배달 대행 업체를 이용하여 무작위로 배정되는 기사님에게 손님의 개인정보를 쉽게 넘기는 시스템입니다. 게다가 기사님들의 휴대폰에 손님들의 전화번호와 주소가 자동 등록 되기 때문에 마음만 먹는다면  어떤 범죄도 일어날수 있다고 생각합니다. 배달이 보편화된 세상에 살고 있지만 정말 한발자국도 움직이지 않으려는 사람들로 인해 아파트 공동 현관이 쓸모가 없게 되고 그로 인해 누군가가 피해를 볼수도 있습니다.  배달앱은 고객들의 개인정보를 남길수 없게끔 폐기가 가능한 안전번호를 모두에게 적용하기를 권장하고 배달업체는 배달기사들만 고객들을 알고 있는것이 아닌, 고객들도 음식을 주는 기사들에 대한 인적사항을 알수 있게끔 정보를 알려 줘야 한다고 생각합니다.

[문세정(경정)]

보통 편리성을 위해 공동현관 비밀번호를 기입하는 경우를 많이 볼수 있었는데 개인정보와 보안에 치명타를 줄 수도 있겠다는 생각을 다시금 하게되었습니다. 배달앱을 이용함으로써의 편의성과 단점을 모두 볼 수있는 기사인것 같습니다! 잘 봤습니다!

[김민지(경영 운영관리)]

배달이 없는 세상은 이제 존재하지 않는다고 생각합니다 . 다양한 상품을 편하고 빠르게 전해주는것도 좋지만 소비자를 안전하게 보호하는 방법도 구안해야 한다고 생각합니다 !

[이유경(경영)]

배달의 편리를 위해 공동현관 비밀번호를 기입했던것이 범죄로 이어진다는 거에 대해 생각해본적이 없었는데, 개인정보와 또 그 건물에 사는 주민들에게 큰 위험이 될 수있겠구나 다시 생각해보게 되었습니다. 배달 어플을 이용한 범죄가 자꾸 발생하고 있는데 빠른 대응과 예방책이 시급해 보입니다. 기사 잘 읽었습니다!!

[김민지(경영 운영관리)]

새벽에 귀가하여 엘리베이터를 기다리는데 눈만 보이게 꽁꽁싸맨 배달기사 여럿이서 아파트로 들어오는게 조금 위협적으로 느껴지더 라구요.. 혼자사는 이들은 더 많은 걱정을 하겠다 싶었습니다. 배달이 보편화 되어 개인정보 노출이 쉬워진만큼 보호법도 개정하는게 좋을 것 같습니다 ㅎㅎ