미국 소매업, 위치추적 기술로 소비패턴 파악

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제목	미국 소매업, 위치추적 기술로 소비패턴 파악
작성일	2013-12-13	국가	미국	작성자	임소현(뉴욕무역관)
--> --> 미국 소매업, 위치추적 기술로 소비패턴 파악 - 소비자 동선 파악을 통해 전략적으로 제품 진열 - - 위치 정보를 기반으로 할인 혜택 제공하기도 - 지난 몇 년 간 발전해온 위치추적 기술이 최근 소비자들의 쇼핑 행동패턴 데이터 수집을 위한 동선 파악에 본격적으로 활용되기 시작. 동선 파악 장치를 통해 소매업체는 소비자가 쇼핑을 위해 가장 많이 찾는 장소, 가장 많이 보는 제품을 파악할 수 있고 이를 기반으로 매장 내 병목현상 완화, 매출 향상 등 마케팅 전략을 수립함. 반면, 개인정보 침해에 대한 우려도 일고 있어 소비자에게 위치정보 수집 사실을 공지하는 한편 위치정보에 기반을 둔 혜택 제공으로 소비자의 참여를 높이고 있음. □ 미국 소매매장에 소비자 동선 파악 장치 등장  ○ 이번 연말 쇼핑 시즌에는 미국 소매업계에서 마케팅 전략을 위한 도구로 소비자 위치추적 장치가 등장   - 많은 미국 쇼핑몰은 소비자의 핸드폰을 이용해 위치를 기록하거나 쇼핑몰 전체에 소비자의 움직임을 파악하는 장치를 설치해 소비자들이 줄을 서는 시간과 쇼핑을 하는 장소 등 쇼핑 패턴을 기록  ○ 이와 같은 위치 추적 기술은 지난 몇 년 간 서서히 상업적 용도에 적용되기 위한 움직임을 보여왔는데 최근에는 많은 소매 매장과 쇼핑몰에서 흔히 사용되기 시작함.   - The Future of Privacy Forum에 따르면 작은 매장에서 Macy's와 같은 대형 유통체인에 이르기까지 약 1000여 개에 이르는 소매기업이 매장 복도에 센서를 설치해 소비자의 동선을 파악하는 것으로 조사   - 특히, 소비자들이 많이 몰리는 연말 쇼핑 시즌에는 동선 파악 기술을 테스트하기에 가장 적합한 시기   - 이들은 수집된 소비자의 동선 데이터를 매출 확대를 위한 전략 수립에 활용  ○ 소매업계에서 소비자의 동선 파악에 활용하는 장치는 소프트웨어와 보안 카메라로 촬영된 비디오를 활용해 소비자의 동선 흐름도와 소비자가 어떤 제품을 가장 자주 들었다 놓는지 알려주는 열지도를 보여줌. 동선파악 장치를 활용한 열지도 자료원: 월스트리트 저널 □ 동선 파악 장치, 소매업의 판매 전략의 도구로 활용  ○ 액세서리 소매점 Alex &Ani의 경우 소비자 동선 파악 장치를 이용해 향초, 팔찌, 향수 등 부수적 제품을 소비자들이 잘 오지 않는 장소에서 더 많이 찾는 장소로 변경해 진열하고 인기있는 상품을 매장 내 한산한 장소로 옮겨 병목현상을 완화함.   - 소비자들이 계산을 위해 줄을 서는 시간이 너무 길어질 경우 소비자들이 온라인 쇼핑을 하도록 유도   ○ 샌프란시스코의 부티크 Sunhee Moon은 소비자 동선 파악 장치의 데이터를 살펴본 후 연말 분위기의 스카프를 매장 가장 안쪽에 진열함. 이 후 소비자들이 매장 입구에서 먼 곳에 진열된 제품을 살펴보는데 가장 오랜 시간을 소비하게 된 변화를 발견  ○ 20여 개의 쇼핑몰을 운영하는 Forest City Enterprises Inc.는 지난해 블랙 프라이데이의 소비자 동선 데이터를 분석한 결과 많은 소비자가 밤 12시부터 쇼핑몰을 찾기 시작해 새벽 6시 정도에 쇼핑을 마치고 떠나기 시작한다는 것을 발견   - Forest City는 소비자들이 쇼핑을 마치고 쇼핑몰을 나서기 전 식사를 원할 가능성이 높다고 판단해 올해 블랙 프라이데이에는 몰에 입점한 몇몇 식당을 6시 이전에 개점하도록 함. □ 개인 정보 침해 우려도 있어  ○ 지난 봄 대형 유통망 Nordstrom에서 소비자들의 쇼핑 패턴을 파악하고자 스마트폰에 연결된 와이파이 신호를 사용해 소비자의 움직임을 추적했는데 많은 소비자가 이에 대해 불만을 표시하는 등 일부에서는 개인 정보 침해에 대한 우려가 나오는 상황   - The Future of Privacy Forum에 따르면 미국 내 8개의 소비자 동선 추적 장치 개발자들은 지난 10월 클라이언트 기업들이 소비자들이게 동선 추적 사실을 공지할 것을 요구하기로 합의  ○ Patagonia 등 일부 소매 업체들은 개인 정보 침해에 대한 우려를 받아들어 동선 추적 기술 사용을 중단하기로 결정 □ 소비자의 위치 정보에 기반을 둔 혜택 제공으로 소비자를 달래기도  ○ Macy's의 경우 아이폰에 내재된 위치 추적 기능을 이용해 소비자가 이용에 동의할 경우 스마트폰으로 제품 할인 쿠폰, 찾는 제품의 위치 정보 등을 전송해 혜택과 편리성을 제공하는 방식을 이용하기도 함.  ○ Walmart와 Home Depot의 경우 매장 내에 자사의 스마트폰 앱을 사용하는 소비자들에게 쿠폰을 전송하거나 앱에 저장된 구매 목록의 제품을 찾는 데 도움을 주는 센서를 설치해 더 나은 쇼핑 경험을 제공   - 스마트폰 앱을 통해 수집한 데이터를 활용해 소매업체는 소비자가 여러 번 매장을 방문했으나 아무것도 구매하지 않고 돌아간 것을 파악할 수 있고 추가 혜택을 제공해 구매를 유도할 수 있음. 자료원: 월스트리트저널, 코트라 뉴욕 무역관