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제목 | 미국 소매업계에서의 온라인 모바일 커머스의 보급 동향 | ||
자료분류 | 산업동향 | 국가명 | 미국 |
산업분류명 | IT 산업 | ||
언어 | 일어 | 원문자료량 | 45 쪽 |
원문바로가기 | http://www.csaj.jp/government/other/2012/120629_jetro.pdf | ||
원문자료![]() |
2012.06 | 자료등록일 | 2012.07.05 |
작성자 | 해외산업312 | 읽음 | 13 |
자료출처 | 컴퓨터소프트웨어협회 | ||
미국 소매업계에서의 온라인 모바일 커머스의 보급 동향
□ 개요 - 본 보고서에서는 미국 소매업계에서 주목을 끄는 온라인 서비스 및 온라인 판매, 소매업계용 모바일 솔루션을 중심으로 미국 소매업에서의 온라인 모바일 커머스의 동향에 대해 보고함.
□ 미국 소매업계에서 온라인 모바일 커머스의 상황 ○ 온라인 판매 (E커머스)의 상황 - 최근 미국 소매업계에서는 온라인 판매의 성장이 뚜렷한데, 그 성장률이 오프라인 매장의 매상 증가를 크게 웃도는 상황. 미국 국세조사국에서는 미국 소매시장 전체와 E커머스의 매상 추이를 발표하고 있는데, 2011년 1분기 이후만을 놓고 보면, E커머스 매상은 소매시장 전체의 매상을 크게 웃도는 증가율(전년 대비)를 보이고 있는 것을 알 수 있음.
- 미국 상무부 국세조사국(Census Bureau)이 발표한 분기 기준 미국의 소매시장 전체의 매상 및 E커머스 시장의 매상 추이를 보면, 온라인 판매가 전년 대비 12~17% 증가로 성장하고 있는 반면에, 소매시장 전체의 전년 대비 기준의 성장은 6~8%에 그치고 있어 성장률에 큰 격차가 나타남. 특히 미국의 경우 크리스마스시즌(11~12월)을 포함한 4분기에는 최근 수년 온라인 판매의 비율이 타 시기보다도 높음.
○ 모바일 커머스의 상황 - 온라인 판매시장의 성장과 병행하여, 휴대 단말기를 이용한 모바일 커머스(M커머스)도 급속하게 확대하고 있음. 이는 브라우저나 각종 어플리케이션을 탑재한 스마트폰의 등장과 전자결제기술의 진보로 인해, 물리적인 장소에 제약을 받지 않고 상품을 검색하고 발주할 수 있게 되었기 때문임.
- 시장조사회사 Forrester Research에 따르면, 미국에서의 모바일 커머스 시장은 2010년부터 2016년에 걸쳐 연차성장률 39%로 성장, 그 결과 시장규모가 2011년의 60억 달러에서 2016년 310억 달러까지 확대될 가능성이 있다고 함. Forrester Research가 정의하는 모바일 커머스에는, 착신멜로디, 게임, 비디오 등 제품 이외의 휴대 단말기용 컨텐츠와 미디어의 판매액도 포함되어 있음.
- 또, 시장조사회사 eMarketer가 발표한 예측 역시 미국의 모바일 커머스 시장이 향후 크게 성장할 것으로 봄. 구체적으로는 2011년에 67억 달러규모였던 미국 모바일 커머스 시장이 2010년에 73.1% 증가한 116억 달러규모가 되고, 2015년에는 310억 달러규모까지 확대될 것으로 전망하고 있음. eMarketer는 모바일 커머스 시장 확대의 배경으로, 스마트폰 유저에 의한 모바일 인터넷 이용 증가를 지적하고 있음.
- 모바일 커머스 분야에서는, 휴대 단말기를 기반으로 한 모바일 서비스의 기술혁신이 매우 빠른 속도로 진전하고 있어, 모바일 단말기를 통한 고객의 점포로의 유도와 NFC 탑재단말기 등 오프라인 매장에서의 상거래를 촉진하는 어플리케이션 및 서비스도 많이 등장하고 있음. 이 때문에 모바일 커머스시장의 수치로서는 나타나지 않지만 향후 이들 휴대 단말기 기반의 커머스 관련 서비스가 소매시장의 성장에 기여해 나갈 가능성이 높을 것으로 보임.
○ 오프라인 매장 중심의 소매사업자의 상황과 온라인 판매에 의한 영향 - 온파인 판매 및 모바일 커머스 시장이 순조롭게 성장하고 있어 향후에도 시장 확대가 전망되는 반면, 오프라인 매장 기반의 브릭 앤드 모르타르(Bric and Mortar)형 소매사업자의 매상 자체는 크지만 성장률에서는 감소기미를 보이고 있음. 이에 따라 소매업계 최대 업체인 월마트는 2017년 식료품 이외의 매상이 아마존닷컴에 따라 잡히는 것은 아닌지, 또 2025년에 양사의 입장이 역전될지는 않을지에 대한 우려가 나오고 있음. 이러한 가운데 브릭 앤드 모트라르형 소매사업자의 다수도 온라인 판매의 추진을 통해 소매업계에서의 생존과 성장을 꾀하게 되었는데, 스테이플이나 월마트 등을 봐도 상당규모의 온라인 매상을 올리고 있음.
- 또, 오프라인 매장 중심 소매사업자의 최근 상황을 보면, 온라인 판매로써 사업을 유지하고 있다는 점과 온라인 판매에 주력하고 있는 경향을 알 수 있음. 이와 같이 브릭 앤드 모르타르형 소매사업자의 다수가 온라인 전략을 추진하게 된 이유로는, 오프라인 매장만으로는 온라인 판매사업자와 대등하게 겨룰 수 없게 된 점을 꼽을 수 있음.
- 이와 같이 미국의 소매업계는 IT의 진화와 함께 온라인화와 모바일화의 양면에서 크게 변화하려 하고 있음.
□ 소매업계에서의 온라인 서비스의 동향 ○ 주목할 만한 온라인 서비스 및 기능 ㅇ 플래시 세일 - 플래시 세일은 시간 한정으로 상품을 정가보다 큰 폭으로 할인한 가격으로 판매하는 온라인 서비스의 하나로, Groupon社와 Gilt社 등의 기업이 대표격으로 알려지고 있으며 주로 24~36시간에 한정하여 대폭의 할인판매를 실시하고 있는 점, 스마트폰 등의 휴대단말기용 어플리케이션까지도 적극 제공하며, 소비자가 ‘언제 어디에서나’ 세일정보와 세일 개시에 대한 통보를 받을 수 있는 점 등이 특징임.
ㅇ 집객(集客) 툴 - 소매업계에는, 특히 온라인 판매사업자를 중심으로 소셜 네트워킹 서비스(SNS)를 입소문 기반의 집객 툴로서 활용하는 방안이 시도되고 있음. 대부분의 사업자가 페이스북이나 트위터를 활용하여, 소비자에 캠페인 내용을 전달하고 정보를 실시간으로 제공하고 있음. 또 인터넷상에서 상품을 판매하는 대형 온라인 판매사업자 상위 250사 중 96%는 트위터 서비스를 활용하며 평균 팔로어 수가 57,097명에 이르고, 97%는 페이스북 페이지를 개설하고 있으며, 그 상당비율의 페이지가 100만 명 이상의 팬을 보유하고 있다는 보도가 있음.
ㅇ 의사결정 지원 툴 - 온라인 판매업계를 보면, 웹사이트상에 고객의 제품구매에 있어서의 의사결정을 지원하는 툴(도구)과 서비스를 제공하거나, 자사의 E커머스 사이트에 이러한 기능을 편성하는 움직임도 볼 수 있음. 구체적인 기능으로는, 가격비교, 레커멘데이션의 2종류가 있음.
ㅇ 글로벌 대응 - 미국 소매업계에서는 최근, 상품의 발송처를 국외로 넓히는 글로벌 대응을 적극 추진하는 온라인 소매사업자가 증가하고 있음. 국외로의 상품 발송에 대해서는, 국내거래에서는 필요하지 않았던 관세신고, 해외발송 등의 절차와 웹사이트의 다언어화와 같은 절차가 필요하기 때문에 대응하는 사업자는 제한적이었으나, 최근 1~2년 사이에 글로벌 대응을 추진하는 사업자가 증가하고 있음. 또, 온라인 판매사업자의 글로벌 대응에 따라 이들 사업자를 IT 및 비(非)IT 쌍방의 면에서 후방 지원하는 아웃소싱 시장의 성장을 기대할 수 있음.
□ 소매업계용 모바일 솔루션의 동향 ○ 오프라인 매장의 결제를 지원하는 모바일 솔루션 - 소매업계에서는 현재, 보급이 뚜렷한 스마트폰의 이용을 통해 소매사업자의 소비자와의 결제 프로세스를 지원하는 솔루션이 등장하고 있으며, 이러한 솔루션의 개발을 자체적으로 수행하는 소매사업자도 나타나고 있음. 구체적인 솔루션으로는, ①휴대단말기로의 외장형 하드웨어를 기반으로 한 소매사업자용 솔루션 ②소비자용 모바일 전자지갑 기반의 솔루션 ③모바일 POS 솔루션 등이 있음.
○ 오프라인 매장의 상거래를 지원하는 위치정보 기반의 모바일 어플리케이션 - GPS를 탑재한 스마트폰의 보급으로 인해, 위치정보기능을 기반으로 오프라인 매장 기반의 소매점의 소비자와의 상거래 등을 지원하는 모바일 어플리케이션이 많이 등장하고 있음. 이러한 어플리케이션은 단순히 인근 소매사업자를 표시하는 것에서부터 점포 한정의 할인판매정보를 표시하는 것, 실제의 결제를 지원하는 것까지 다양한데, 모두 판매촉진을 노린 것임.
○ 소매사업자의 모바일 대응 동향 - 소매업계에서는 소비자가 보유한 스마트폰에 적극적으로 정보를 전달하거나, 점포 내에 정보검색단말기로 설치한 태블릿PC 등을 이용함으로써, 고객 서비스를 강화하려는 움직임이 나타나고 있음. 구체적으로는, 미리 스마트폰에 설치된 전용 어플리케이션을 통해 점포 내 상품의 가격할인정보 등을 통보하거나, 스마트폰에서 발신된 소비자의 위치정보를 토대로 점포 내 전용쿠폰을 전송해 점포 방문을 촉진하는 등의 움직임을 들 수 있음.
□ 미국 소매사업의 과제와 향후의 방향성 ○ 과제와 이를 둘러싼 움직임 - 미국 소매업계에서 온라인 판매가 활발해지는 가운데, 몇 가지 과제 역시 나타나고 있음. 그 중 하나는 온라인 판매 서비스를 이용하는데 있어서의 결제의 안전성임. 월마트 등은 온라인 판매의 결제수단에 현금지불이라는 옵션을 추가하고 있으나, 온라인 판매의 결제에는 기본적으로 신용카드가 이용되고 있어, 업계에서는 신용카드 결제의 보안 강화가 계속해서 과제가 되고 있음. 또 하나는, 온라인 판매사업자에 대한 과세문제로, 현재, 연방의회에서는 온라인 판매사업에 매상세를 부과하는 법안이 심의되고 있음.
○ 미국 소매사업자의 향후의 방향성 ㅇ 오프라인 매장으로의 고객 복귀 (O2O 전략) - 미국 소매업계에서는 O2O(Online to Offline)라는 키워드가 채택되고 있음. 이는 오프라인 매장을 보유한 브릭 앤드 모르타르형 소매사업자의 온라인 판매사업자에 없는 리소스를 활용한 대항 전략을 말하는 것으로, 온라인 판매 및 각종 온라인 툴의 활용을 통해 고객을 점포로 유도하는 것임. 온라인 판매사업자의 기세에 눌리고 있는 현재, 브릭 앤드 모르타르형 소매사업자에게는 이 전략의 성패가 향후의 성장을 좌우할 가능성이 높아 업계에서도 주목을 모으고 있음. 온라인 판매사업자와 브릭 앤드 모르타르형 소매사업자와의 대립축이 선명해지는 가운데 브릭 앤드 모르타르형 소매사업자의 장래는 O2O 전략에 달려 있다고 할 수 있음.
ㅇ 오프라인 매장 사업자의 제조소매사업자화 - 오프라인 매장 기반의 대형 브릭 앤드 모르타르형 소매사업자를 보면, Best Buy, 월마트, Target 등으로 대표되는 것처럼, PB상품 및 디자이너와의 전용 협업상품 등을 취급하는 사업자가 증가하고 있음. 오리지널 상품의 라인업이 더욱 확대되면, 브릭 앤드 모르타르형 소매사업자의 제조소매사업자가 진전할 가능성도 있음.
ㅇ 해외로의 적극적인 비즈니스 전개 - 미국의 온파인 판매사업자는 계속해서 적극적으로 해외로의 비즈니스 전개를 추진하여 갈 것으로 보임. 온라인 판매사업을 통해 해외로 전개해가는 소매사업자는 증가하여 갈 것으로 예상됨.
<목차> 1. 시작하며 2. 미국 소매업계에서의 온라인 모바일 커머스의 상황 (1) 온라인 판매(E커머스)의 상황 (2) 모바일 커머스의 상황 (3) 오프라인 매장 중심의 소매사업자의 상황과 온라인 판매에 의한 영향 3. 소매업계에서의 온라인 서비스의 동향 (1) 주목할 만한 온라인 서비스 및 기능 (2) 오프라인 매장 기반의 소매사업자의 대응 4. 소매업계용 모바일 솔루션의 동향 (1) 오프라인 매장의 결제를 지원하는 모바일 솔루션 (2) 오프라인 매장의 상거래를 지원하는 위치정보 기반의 모바일 어플리케이션 (3) 소매사업자의 모바일 대응 동향 5. 미국 소매사업의 과제와 향후의 방향성 (1) 과제와 이를 둘러싼 움직임 (2) 미국 소매사업자의 향후의 방향성 |
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