[안지연 노무사] 2025년 제34회 공인노무사 2차 시험 인사노무관리 총평

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안녕하세요.
안지연 노무사입니다.
전체 문제에 대한 총평 올려드립니다.
 
그리고 다들 시험 너무 수고하셨습니다!!
오늘 하루 푹 쉬시길 바라겠습니다. 

<전체적인 총평>

<1문>은 성과관리와 연관지어서 문제에서 주어진 특성(개인속성), 행동, 결과 등 기준을 구분해서 논리적으로 서술했는지가 관건으로 우리시험에서 여러차례 대비한 주제입니다. 성과관리의 기본 요소로 <성과주의>와 <역량주의> 개념을 연관지어 작성함으로써 분설형 문제 답안의 일관성을 키우는 것이 핵심이었습니다. 

<2문>은 난이도가 높은 문제입니다. 어려운 문제 맞습니다. 특히 단위조직 기준, 조직구성 원리, 조직기반 특징, 조직관리, 노동시장 통제방법은 경영조직 개념에 친숙한 수험생분이라면 금방 관련 개념을 활용해서 쓰셨겠지만 생소한 용어로 다가왔을 경우 당황할 수 있는 문제라고 판단됩니다. <2문>에서 왜 <조직>이라는 단어가 반복적으로 언급되었는지에 대한 의도를 파악한다면 문제에 대한 접근 방식을 세워서 목적과 취지에 따라 답안서술을 잘 하셨을 것이라고 생각되며 <이해>가 중요함을 다시 한번 강조드립니다.

<3문>에서 구조적 면접과 비구조적 면접은 고전적(classic) 주제로서 다들 잘 쓰셨을 것이라고 판단됩니다. 해당 문제는 서론으로 면접의 개념과 목적을 잘 서술했는지 또한 조직의 관리방안으로 어떤 상황에서 구조적 면접과 비구조적 면접을 활용할 수 있을지를 서술함으로써 답안지 완성도를 높이는 것이 핵심이라 판단됩니다. 
 
1. <1문>에 대한 총평

[문제 1] 성과관리를 위한 성과평가방법은 여러 가지 접근방법으로 분류할 수 있다. 다음 물음에 답하시오. (50점)

물음 1) 성과평가방법 중 속성(특성)접근법(The Attribute Approach), 행동접근법 (The Behavioral Approach), 결과 접근법(The Results Approach) 각각의 개념과 장단점에 관하여 설명하시오. (35점) 

물음 2) 속성(특성)접근법에 속하는 도식적 등급척도법(graphic rating Scales), 행동접근법에 속하는 행위기준평가법 (behaviorally anchored rating scales: BARS), 그리고 결과접근법에 속하는 목표관리법 (management . by objectives: MBO)의 개념에 관하여 각각 설명하시오. (15점)

GS-2기 6회차 모의고사 1문 

【문제 1】  다음의 문제를 읽고 물음에 답하시오. (50점)
물음1) 성과관리(Performace Management)에 사용되는 대표적인 평가도구로 목표관리법(MBO, management-by-objective)가 있다. 그렇다면 성과관리를 위한 목표관리법의 배경이론, 바람직한 목표의 속성, MBO의 절차, 장·단점, MBO의 문제점과 극복방안에 대해 서술하시오. (25점)
물음2) 기존의 인성적인 특질을 중시하는 전통적인 인사평가의 문제점을 극복하기 위한 방안으로써 BARS(BARS, behaviorally anchord rating scales)가 있다. BARS가 성과관리를 위한 평가도구로써 어떻게 활용될 수 있는지를 설명하시오. (15점)
물음3) 생략 

GS-1기 5회차 공인노무사 기출사례연습 

[2004년 공인노무사 기출]
인사고과방법 중 전통적 특성중심의 인사고과, 행위중심의 인사고과, 결과중심의 인사고과의 신뢰성과 타당성을 약술하라. (25점)

GS-2기 6회차 경영지도사 기출사례연습

[2015년 경영지도사 기출]
인사고과 방법 중 행동기준평가법(BARS : Behavioral Anchored Rating Scales)의 주요 내용, 장.단점, 그리고 BARS와 행동관찰평가법(BOS : Behavior Observation Scales)의 차이점을 논하시오. (50점)

[2012년 경영지도사 기출]
인사평가기법 중 하나인 MBO의 개념과 절차, 장·단점 및 성공요건에 대해 논하시오. (50점)

[2007년 경영지도사 기출]
인사평가의 방법 중 역량평정척도법. (25점)

성과관리는 수도 없이(?) 대비한 문제여서 다들 잘 푸셨을 것이라고 생각합니다. 

(1) 서론: 성과관리의 개념과 목적 언급
성과관리의 개념과 <개발적> 및 <전략적> 목적의 평가라는 점은 서론에서 언급해주시면 됩니다. 
문제에서 주어진 기준 3가지 <속성(특성)>, <행동>, <결과>에 따른 기준별로 각각 목차화해서 답안지를 서술하는 것이 point입니다. 

(2) <1-1문> 성과평가의 개념과 장·단점 

1) 속성(특성) 접근법: 역량(competency)
속성(특성)이란 개인적 속성을 가지고 평가하는 것으로서 미래 성과와 관련된 개인의 잠재능력 즉, 역량(competency)을 활용해서 2007년 경영지도사 기출을 통해 연습한 역량평정척도법의 기본 내용을 <1-2문>과 연관지어 서술해주시면 됩니다. 즉, 역량의 개념과 장·단점을 여기서 서술해도 매우 좋습니다. 특히 성과관리와 연관지어서 "성과=f(동기부여×능력)"의 기본 도식을 언급하면서 역량주의를 통해 목표달성에 필요한 역량을 지원한다는 점에서 <역량주의>와 연관지어 개념과 장·단점을 서술한다면 매우 좋은 답안이라고 생각됩니다. 역량평가는 성과관리의 <개발>과 <전략> 관점에서 모두 서술이 가능합니다. 조직성과 달성에 필요한 개인성과를 유지하고 향상할 수 있다는 점에서 역량평가가 대두되고 있다는 내용을 같이 활용해서 서술하면 좋다고 판단됩니다. 성과주의로 출제되었기 때문입니다. 

2) 행동접근법: 중대사건(citical incident)
행동이란 업무와 관련된 행동 즉, 중대사건(citical incident)을 활용하여 평가하는 것으로 직무성과와 관련된 효과적 행동을 <개발적> 목적으로 활용가능하며 <과정(process)>에 대한 평가로서 수업시간에 설명드렸듯이 통제가능성이 높고 자율성이 떨어지기 때문에 주로 표준연수 이하의 직원들에게 활용됨을 서술하면 좋습니다. 제가 이 부분 장점과 단점은 결과지향과 교차된다고 수업시간 때 말씀드렸는데 행동접근법은 조직이 원하는 행동을 구체적으로 알려주는 특징으로 인해 행동에 대한 통제가능성이 높지만 경직적이라는 단점이 있다는 과정평가의 장점과 단점을 적어주시면 됩니다. 

3) 결과접근법: 성과지표(performance indicator)
결과란 업무수행결과를 기준으로 평가하는 것으로 <유연성>과 <창의성>을 발휘할 수 있다는 점에서 표준연수 이상의 직원에게 활용됨을 서술하면 됩니다. 성과관리의 <전략적> 목적에서 주로 활용된다는 점을 BSC(조직성과평가)와 연관지어 서술하면 좋다고 생각됩니다. 즉, 전략과의 연계를 통하여 팀성과 및 개인성과를 Cascading할 수 있다는 점에서 전략과의 aligment가 가능하다는 내용 서술도 좋습니다. 마찬가지로 결과평가의 장점과 단점을 과정평가와 교차되어 서술해주시면 됩니다. 즉, 조직-개인 목표의 정렬을 통하여 전사적 관점에서 목표관리가 가능하다는 <조직성과> 영역과 구체적인고 객관적인 성과지표로 측정된다는 <개인성과> 영역에 대한 내용을 구분지어서 서술해주시면 됩니다. 

(3) <1-2문> 인사평가기법의 개념

1) 속성(특성)접근법: 도식적 등급척도법(grapic rating scales)
2007년 경영지도사 기출로 출제되었던 <역량평정척도법(Competency Rating Scale Method)>의 내용을 그대로 작성해주시면 됩니다. 개념, 장단점, 성공적 운영방안까지 다뤘던 내용으로 해당 역량평정퍽도법의 내용을 수험서의 평정척도법의 기본 내용과 연관지어서 써주시면 됩니다. <성과관리>가 출제되었다는 점에서 <역량주의>와 연관지어 서술했다면 고득점 point가 될 수 있을 것이라고 예상합니다. 

2) 행동접근법: 행위기준평가법(BARS)
<1-1문>과 연관지어서 직무성과와 관련된 행동을 기준으로 평가하기 때문에 <개발적> 목적에서 구성원의 동기유발이 가능하다는 점을 강조해서 서숧하면 됩니다. 2기 모의고사 해설평에서도 행동평가는 개발적 목적에서 구성원 동기부여가 가능하며 결과평가는 올바른 성과지표(CSF와 KPI) 설정을 통해 전사적 관점에서 조직성과와 연계된다는 점을 강조해서 설명드렸는데 해당 내용을 언급하면 매우 좋은 답안이라고 판단됩니다. 

3) 결과접근법: 목표관리법(MBO)
마찬가지로 <1-1문>과 연관지어서 업무수행 결과를 기준으로 평가하기 때문에 <전략적> 목적에서 조직성과와의 연계(aligmnment)가 가능하다는점을 서술해주시면 됩니다. 

정리하여 <1문>은 문제에서 제시한 기준인 속성(특성), 행동, 결과를 성과관리와 어떤 논리적 근거로 연관지어 서술했는지가 point입니다. 현대적 평가로 성과주의와 역량주의를 연관지어서 서술해주셨다면 매우 좋은 답안이었다고 판단됩니다. 

2. <2문>에 대한 총평 

[문제 2] 노동조합의 조직형태에 관한 다음 물음에 답하시오. (25점)
물음 1) 노동조합의 조직형태를 단위조직 기준으로 구분하고 원리와 조직기반의 특징을 설명하시오. (9점)
물음 2) 노동조합 형태별 조직관리 및 노동시장 통제방법의 특징을 설명하시오. (16점)

GS-3기 4회차 모의고사 1문 

【문제 1】 4차 산업혁명으로 회자되는 최근의 디지털 기술혁신을 통해 인공지능과 로봇 등에 의한 인력대체가 광범하게 전개되고 온라인 플랫폼을 매개로 수행되는 이른바 플랫폼노동(platform work)이 널리 확산되면서 디지털 테일러주의 또는 무제한 착취의 디지털노동, 빅데이터 감시사회 및 알고리즘적 노동통제 등의 문제가 새롭게 제기되고 있다. 다음 물음에 답하시오. (총 50점)
물음  1)  생략 
물음  2)  글로벌 최대 모빌리티 플랫폼 기업인 우버(Uber)는 이용자와 운전기사들을 소프트웨어 알고리즘에 의해 규제와 지시를 받고 평가했으며, 운전기사의 채용, 유지, 평가, 가격 폭등, 광고 등 거의 모든 사항에 대해 알고리즘이 운영했다. 이에 회사 운영 알고리즘에 관한 근본적 신뢰(trust)를 잃게 되는 문제가 발생했다. 이에 우버의 기사들은 저임금과 알고리즘 통제에 항의하며 대규모 파업을 진행하기도 했다. 노동조합과 사용자는 자신의 권력(power)을 중심으로 유리한 협상을 이끌 기 위해 노동쟁의를 할 수도 있다. 그렇다면 노동자의 권력 원천과 사용자의 권력 원천을 각각 3가지씩 서술한 뒤 교섭 대신 파업을 선택하게 되는 이유를 파업관련이론을 활용하여 서술하시오. (20점)
물음  3)  생략 

GS-1기 11회차 공인노무사 기출사례연습

[2014년 공인노무사 기출]
조합원의 가입자격에 따른 노동조합의 형태를 구분하고 그 형태별 특징, 장·단점을 설명하시오. (25점)

GS-2기 10회차 경영지도사 기출사례연습

[2021년 경영지도사 기출]
노동조합의 조직형태를 구분하고, 각 형태의 개념 및 장·단점에 관하여 논하시오. (25점)

(1) 서론: 노사관계와 노동조합의 의의, 노동조합의 목적(이유, 형성원리 등) 서술 
Dunlop의 노사관계 기본 개념과 노동조합의 개념은 반드시 서술해주셔야 합니다. 특히 노동조합의 목적(목표)를 서술하면 좋은데 문제에서 <조직>이라는 단어가 여러번 나오기 때문입니다. 조직의 키워드는 공동의 목표, 상호작용, 경계, 외부환경과 상호작용, 사회적 집단, 조직화 등 여러 키워드가 있는데 해당 키워드 중에서도 <목표>라는 키워드에 초점을 두어 노동조합의 목적과 취지는 반드시 서술해야 합니다. 노동조합의 목적과 취지를 달성하기 위해서 조직관리를 하는 것이기 때문입니다. 즉, 조직이 형성되는 원리, 조직의 특징, 조직의 관리 등 조직이라는 특성을 강조해서 문제가 출제되고 있기 때문에 노동조합이 형성되는 이유, 목적, 취지를 반드시 서술해야 한다고 판단됩니다. 노동조합 형성 이유는 노동조합 순기능 즉, collective voice를 서술해도 되고, 노조화 이론에 따른 불만족과 수단성의 내용을 서술해도 되고, 교섭력(bargaining power)을 키우기 위한 수단으로 활용된다는 내용을 써도 됩니다. 

(2) <2-1문> 노동조합의 형태 
문제에서 <단위조직>이라는 단어로 인해서 단일조직과 연합체조직으로 서술하신 분이 꽤 되시는 것 같습니다. 제 생각에는 노동조합도 하나의 <조직>이라는 점을 강조하려는 의도이지 큰 의미는 없다고 생각합니다. 노동조합의 조직형태로 직, 산, 기, 일의 내용을 충실히 서술하면 되는 내용으로 2021년 경영지도사 기출 문제와 크게 다를 바 없다고 생각합니다.

1) 조직의 형성원리 
노동조합의 형성이유를 출제하는 것입니다. 이는 개념에서 도출되는 것인데 직종별 노조는 왜 같은 직종끼리 모여서 조직을 형성하는지, 산별노조는 왜 같은 산업 근로자들이 모여서 노동조합을 형성하는지, 기업별 노조는 왜 같은 기업의 근로자들이 모여서 노동조합을 형성하는지, 또한 일반노동조합도 왜 사각지대 근로자가 모여서 노동조합을 형성하게 되는지 이유를 생각하면 취지가 금방 도출됩니다.
① 직종별 노동조합: 숙련공의 경제적 이익 확보 
② 산업별 노동조합: 조합원의 수 즉, 규모확대를 통한 교섭력 강화 
③ 기업별 노동조합: 사용자의 종속관계를 기반으로 직접적 영향력 행사
④ 일반 노동조합: 사용자와의 밀착도가 희박한 미숙련근로자의 권리 확보 

2) 조직기반의 특징 
조직기반의 특징 역시 기본적인 노동조합 형태의 특징을 서술하거나 장단점의 내용을 서술해도 좋습니다. 아래의 내용이 키워드입니다. 
① 직종별 노동조합: 숙련공들이 횡적으로 조직한 배타적 특성
② 산업별 노동조합:  산업화 초반 제조업 위주 시기 노조조직률 향상(연대의식을 통한 높은 단결력) 
③ 기업별 노동조합: 개별기업 특성에 맞는 교섭 가능(특정 기업 근로자의 근로조건의 개선 및 향상)
④ 일반 노동조합: 4차 산업혁명 시대에 보호받지 못하는 플랫폼 노동, 비정형 노동 근로자의 사회적 지위 향상(상대가 기업이 아닌 정부라는 점 언급) 

(3) <2-2문> 노동조합 형태별 조직관리 및 노동시장 통제방법 

1) ★★★ 개념: 통제영역(control area) 설정 
<2-2문>은 대표적인 개방형(open) 문제입니다. 조직관리와 통제방법이라는 단어를 보자마자 쓸 수 있는 여러 주제들이 3-4가지 이상은 떠올랐습니다. 조직관리와 통제방법에 대한 개념 이해도가 높은 수험생은 아마 쓰고 싶은 내용이 많지 않았을까 생각됩니다. 문제에서 주어진 핵심 키워드는 조직관리와 통제방법입니다. 즉, 문제에서 주어진 개념의 의의를 먼저 서술하고 가는 것이 핵심입니다. 이번 시험에서는 <2-2문>을 논리적으로 서술했는지 여부가 관건이라고 판단됩니다. 조직관리는 구성원 즉, 조합원에 대한 통제이고 노동시장 통제방법은 환경의 의존도를 최소화하려는 전략으로 노동조합의 통제력을 확보하기 위한 권력 원천을 서술하면 됩니다. 
① 조직관리: 노동조합의 목표를 달성하기 위한 목적으로 조합원(구성원)의 행동을 조정하고 통제하는 방법
② 노동시장 통제: 환경의존도를 최소화하기 위한 노동조합의 권력(power) 원천 획득 방법 

2) 노동조합의 형태별 조직관리 
조직관리의 내용은 무궁무진하게 쓸 수 있습니다. 이전에 설명드린 조직구조의 기본 변수를 쓰셔도 되고 리더십을 써도 되고 조직문화를 써도되고 수직적 통제의 방법이나 수평적 조정의 방법 등 조합원을 통제할 수 있는 수단이면 여러 내용을 쓸 수 있습니다. 핵심은 노동조합 형태의 특징에 기반해서 관련 내용을 서술하면 되는데 관리의 개념을 명확하게 서술한 뒤 조직관리 방식을 서술하는 순서로 서술해주시면 됩니다. 
ex) 관리(Managment)란 조합활동을 효율적으로 수행하기 위한 하나의 기법으로 조합원에 대한 POLCC의 과정을 의미한다. 조합원의 행동을 통제하는 방식은 크게 관료적 통제와 분권적 통제가 있는 바, 관료적 통제는 계층(hiearacy)과 규정을 기반으로 밀접한 통제를 중시하는 방법이며, 분권적 통제는 조합원 몰입과 참여를 통한 empowerment를 강조하는 방식이다. 
① 직종별 노동조합: 분권적 통제 
② 산업별 노동조합:  관료적 통제와 분권적 통제의 병행 
③ 기업별 노동조합: 분권적 통제 
④ 일반 노동조합:  관료적 통제

노동조합의 특징에 기반하여 조직관리의 방식을 다양한 개념을 활용해서 서술하면 됩니다. 

	직종별 노동조합	산업별 노동조합	기업별 노동조합	일반 노동조합
특징	숙련공의 연대감 기초, 경제적 이해관계 바탕으로 단결력 강화	단위노조의 참여를 보장하되 교섭력 확보 위해 중앙집권적 통제 병행 필요	사용자와의 협력 관계를 중심으로 민주적 운영	통일과 단결력이 약함
통제방식	높은 응집력을 바탕으로 한 분권적 통제	관료적·분권적 통제 병행	분권적 통제를 통한 참여적 통제	관료적 통제
리더십	지원적 리더	지시적·참여적 등 다양한 리더 필요	참여적 리더	카리스마 리더
조직문화(Quinn)	관계지향	관계지향 + 위계지향	관계지향	위계지향
조직구조 (Mintzberg)	지식 및 기술 중심의 전문적 관료제	분권화 중심의 사업부제 구조	종적(폐쇄적) 특성으로 소규모 및 유연한 특성의 애드호크라시	집권화 중심의 관료제 조직구조

3) 노동조합의 노동시장 통제방법
노동시장 통제방법은 노동조합의 권력을 행사하는 방법을 서술하는 것으로서 <교섭력>의 개념과 수식을 활용해서 작성해주시면 됩니다. 즉, 조합원이나 조합비 등 노동조합 운영에 있어서 자원이 필요하나 자원의존도를 최소화하기 위한 목적으로 노동시장의 통제력을 늘린다는 점을 반드시 서술해주셔야 합니다. 3기 모의고사의 논리랑 똑같이 작성해주시면 됩니다. 권력을 획득하는 수단으로 파업의 유형, 쟁의행위 유형, 조합원 수 확보를 위한 숍 제도 등 다양하게 서술할 수 있습니다. 

핵심은 동의코스트와 부동의코스트를 비교하여 교섭력이 커질 경우 강경한 교섭태도가 형성되어 파업으로 이어지고 반대 즉, 교섭태도가 연화될 경우 단체교섭으로 나아가는데 해당 내용을 바탕으로 구분하면 아래와 같습니다. 특히 BATNA로서 파업 등 쟁의행위로 인한 상대방에게 미치는 영향력이 클수록 권력이 커진다는 점도 언급해주셔야 합니다. 

① 직종별 노동조합: 강한 교섭력을 바탕으로 파업 or 쟁의행위 
② 산업별 노동조합: 단체교섭 결렬될 경우 파업 실시 
③ 기업별 노동조합: 약한 교섭력으로 인해 단체교섭  
④ 일반 노동조합:  사용자의 교섭 거부 or 정치적 압력 행사가 필요할 경우에 한하여 파업 실시 
 
3. <3문>에 대한 총평 

[문제 3] 면접방법 중 구조화된 면접(structured interview)과 비구조화된 면접(unstructured interview)의 개념 및 장단점을 각각 설명하시오. (25점)

GS-3기 6회차 모의고사 2문 

【문제 2】 핵심인재 선발을 위한 면접(interview)은 서류전형이나 자격증 등에서 알아내기 힘든 개인의 인성이나 적성, 또는 어느 회사에서 구체적으로 무슨 일을 경험했는지, 실제적인 능력은 어느 정도인지를 확인하는 과정이다. 다음 물음에 답하시오. (총 25점)
물음 1)  면접의 개념과 목적에 대해 서술한 뒤 요새 떠오르는 역량면접(competency interview)의 개념과 기법 3가지를 논하시오. (15점)
물음  2)   면접의 한계를 서술한 뒤 이를 극복하기 위한 효과적인 선발면접의 시행 전략을 신뢰성(reliability), 타당성(validity), 수용성(acceptance), 효용성(utility) 관점에서 논하시오. (10점)

[2019년 경영지도사 기출]
선발 도구의 타당성에 관하여 설명하고, 면접 유형 및 면접자 오류에 관하여 각각 5가지씩 논하시오. (50점)

(1) 서론: 면접의 개념과 목적 서술 
면접이란 <의도적 커뮤니케이션> 과정으로 회사는 회사의 정보를 지원자에게 제공하여 RJP 기능을 수행하고 지원자 역시 회사에게 정확한 정보제공을 통해 선발효과성을 높이려는 목적으로 활용된다는 점을 구체적으로 서술해주시면 됩니다. 

(2) 구조화된 면접과 비구조화된 면접의 개념과 장·단점 
이 부분은 책에 있는 내용 그대로 서술해주시면 됩니다. 

핵심은 구조적 면접과 비구조적 면접을 <상황>에 따라 병행해서 사용하는 것이 효과적이라는 내용을 결론으로 써주시면 좋습니다. 즉, 비핵심 직무에 대한 채용이나 면접관 훈련에 대한 비용과 시간이 많이 들거나 면접관이 쉽게 활용하여 선발의 효용성(Utility)을 높여야 하는 경우라면 구조적 면접을 활용할 수 있고, 핵심직위나 직무에 대한 채용으로 정확한 본심 파악으로 선발에서의 효과성을 높여야 하는 경우라면 면접관 훈련과 병행하여 비구조적 면접을 활용할 수 있다는 내용을 결론에서 서술해주시면 됩니다. 

다들 마지막날까지 정말 수고하셨습니다. 

이번 해도 그렇지만 암기력도 물론 중요하지만 이해를 바탕으로 본인만의 통제영역(control area) 설정을 통해 논리적으로 답안 서술하는 것이 중요함을 다시 한번 깨닫게 되는 계기가 되었습니다. 

특히 <2-2문>은 교수님 책 내용을 그대로 쓸 수 있는 수험생분은 거의 없었을 것이라고 생각합니다. ai도 아니고 책에 있는 표를 그대로 암기해서 쓸 수 있다면 거의 모든 교수님 책에 있는 내용을 포괄해서 암기해서 써야 하는 시험인데 시험의 취지 상 본질과 떨어진다고 생각됩니다. 출제의도를 파악해서 배운 지식을 토대로 논리정연하게 글을 쓰는 역량이 필요하다고 생각합니다. 

오늘 하루 푹 쉬시시길 바라겠습니다.

궁금한 점이나 질문 있으시면 댓글로 편하게 남겨주세요:)
 
 
 
 
 
 

[only 합격]

[cplaahn_]

오늘 시험 정말 수고하셨습니다:)