로지소프트 기사 ARS 배차취소 기능 안내 합니다.

[효찡]

안녕하세요. 마중물대리입니다.

로지소프트 대리기사님이  배차프로그램에서 직접 배차 취소하는 기능 안내 해드립니다.

대리사무실에 전화 하기 보다 직접 취소하는 기능 이용 하시면 편리할 것 같아요.

잠깐 숙지 후 이용하시면 사무실에 전화해서 '죄송합니다. 오더 좀 빼 주세요' 하고 사정할 필요가 없어요^^ 

(펌)안녕하세요. 로지소프트입니다.

회원사의 상담 업무 효율 향상을 위한 「기사 ARS 배차취소」서비스가 오픈됩니다.

→ 해당 기능이 포함된 프로그램은 2026년 6월 11일(목) 배포될 예정입니다. 되었습니다.

※ 서비스 시행일

- 2026년 6월 15일(월)

※ 오픈 기념 무료 이벤트

- 2026년 6월 15일(월) ~ 2026년 6월 30일(화) : 무료 제공

- 2026년 7월 1일(수)부터 정상 과금

※ 서비스 소개

1. 기사 ARS 배차취소란?

→ 배차를 받은 대리기사가 상황실과의 유선 통화 없이

ARS를 통해 직접 배차취소를 진행하거나 상담원 콜백을 요청할 수 있는 서비스입니다.

→ 기사 ARS 배차취소 기능을 이용할 경우, 배차취소 관련 문의 전화를 줄일 수 있어

상담원 업무 부담을 완화하고, 상황실 운영 효율을 높일 수 있습니다

2. 이용요금

- 지사당 월 20,000원 (VAT 별도)

→ 메인업체 기준으로 지사별 신청 가능합니다.

→ 중도 신청 시 이용료는 일할 계산됩니다.

3. 서비스 제공 기준

- 해당 서비스는 "유료" 서비스로 제공되며, 일부 기능은 본사 기준으로만 제공됩니다.

※ "기사 ARS 배차취소" 기능 신청 방법

- 기사 ARS 배차 취소 기능을 이용하려면

"보기 > ARS 배차취소" 메뉴에서 사용하려는 지사를 선택하여 서비스 이용을 신청해야 합니다.

** 해당 메뉴는 "본사 관리자" 계정 기준으로만 제공됩니다.

① ARS 배차취소 기능을 사용할 업체를 선택한 후 "사용신청" 을 클릭합니다.

☞ 클릭 시 "사용신청 > 신청취소"로 변경 됩니다.

② 신청 화면에서 "신청 지사 수, 적용 기간, 차감액" 을 확인합니다.

③ 신청 지사 및 결제 금액을 확인 후 "신청/해지"를 진행합니다.

☞ 서비스 이용 약관 동의 후 최종 신청 및 결제가 진행됩니다.

※ "기사 ARS 배차취소" 기능 설정 방법

- "보기 > ARS 배차취소 설정" 메뉴에서

지사별로 기사 ARS 배차취소 기능의 사용 여부 및 활성화 시간을 설정할 수 있습니다.

① "기사 ARS 배차취소" 를 설정할 업체를 선택합니다.

☞ 여러 지사를 동일한 설정으로 적용 할 수 있습니다.

② "기사 ARS 배차취소" 기능의 사용 여부를 설정합니다.

☞ 해당 기능은 일시적으로 "사용 / 미사용" 설정이 가능합니다.

☞ 활성화 시간에 포함되더라도 "미사용" 으로 설정된 경우 "기사 ARS 배차취소" 기능은 중단됩니다.

③ "기사 ARS 배차취소" 기능의 활성화 시간을 설정합니다.

☞ "평일/주말/공휴일" 기준으로 각각 구분하여 설정할 수 있습니다.

a. 요일의 기준 시간은 "07시" 입니다.

평일 18시 ~ 22시 30분 & 주말 00시 ~ 00시로 설정 한 경우,

토요일 (금요일밤에서 토요일 새벽으로 변경되는) 00시 ~ 07시까지 기사 ARS 배차취소 가 적용되지 않습니다.

b. 공휴일에는 "법정공휴일과 대체공휴일"이 모두 포함됩니다.

c. 공휴일과 주말이 겹치는 경우에는 "공휴일" 설정이 우선 적용됩니다.

④ 설정 완료 후 하단의 "현재지사 설정 저장"을 클릭하여 저장합니다.

☞ 여러 업체를 선택(체크박스 체크 진행)한 경우에는

"체크지사 설정 적용"을 클릭하여 선택한 업체에 동일한 설정을 적용할 수 있습니다.

※ (기사 단말기 기준) "기사 ARS 배차취소" 사용 방법

- "기사 ARS 배차취소" 기능이 설정된 업체의 오더를 배차받은 경우,

기사 단말기의 "상세배차정보" 화면에 "ARS 배차취소" 버튼이 생성됩니다.

→ 해당 버튼은 발주사에서 설정 한 "배차 후 취소 가능 시간"을 기준으로 버튼이 생성됩니다.

ex. 발주사에서 취소 가능 시간을 배차 후 "1분 ~ 10분" 으로 설정 한 경우,

배차 직후에는 버튼이 표시되지 않으며, 배차 후 1분이 경과한 시점부터 버튼이 생성됩니다.

→ ARS 배차취소 기능은 "상담원 전화 요청" 과 "ARS 배차취소" 두 가지 기능을 제공합니다.

① 상담원 전화 요청 : 오더 상태는 "배차" 상태를 유지하면서, 상담원에게 전화 요청(콜백) 기능입니다.

② ARS 연결 : 상담원과 통화하지 않고, ARS를 통해 직접 오더 상태를 변경할 수 있는 기능입니다.

☞ ARS 연결 후 취소된 내역에 대해 별도 확인 페이지가 제공됩니다.

a. 고객 전화 연결 불가 : 오더 상태 "취소"로 변경

b. 고객이취소 요청 : 오더 상태 "취소"로 변경

c. 기사 직접 취소 : 오더 상태 "접수"로 변경

※ (업체 기준) "기사 ARS 배차취소" 내역 확인

- "보기 > ARS 배차취소 내역" 메뉴에서

기사가 "ARS 배차취소" 기능을 통해 처리한 내역을 조회할 수 있습니다.

→ 상담원 전화 요청 및 ARS를 통한 배차취소 처리 내역을 확인할 수 있습니다.

① 상담원 전화 요청 내역

☞ 리스트의 "콜백요청" 컬럼에서 확인할 수 있습니다.

a. 요청 : 대리기사가 상담원 전화 요청 기능을 이용하여 콜백을 요청한 상태입니다.

b. 완료 : 콜백 요청 건에 대해 상담원이 전화 안내를 완료한 상태입니다.

② ARS 연결 내역

☞ ARS를 통해 처리된 배차취소 내역을 확인할 수 있습니다.

※ (업체 기준) "상담원 전화요청 (콜백요청)" 알림창 팝업 설정

- 프로그램 하단 메뉴의 "탭옵션" 에서

"콜백 상담원 설정" 체크 시, 기사가 상담원 전화요청(콜백 요청) 시, 알림창이 팝업으로 표시됩니다.

감사합니다.

첨부파일첨부파일2조회수220

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[달빛게임]

쓸모없네요

[로드킬]

어떤 등신 아이디어 인가 기냥 취소 되게 함 되지 상세보기 후 취소
배차제한에 취소과금 해 쳐 묵으면서
국회차원서 다 털어야 하는데