카자흐스탄 공공 서비스 센터 온라인으로 대기 예약하는 방

[zhanna]

국영 기업 ‘국민을 위한 정부’가 할륵 은행과 함께 할륵 은행 앱을 통해 공공 서비스 센터(ЦОН) 방문 시 대기를 예약하고 QR로 디지털 대기표를 받을 수 있는 온라인 서비스를 도입했다고 카즈인폼이 국영 기업 언론 서비스를 참조해 보도했다.

공공 서비스 센터 방문 시 대기를 예약하려면 할륵 애플리케이션의 메인 페이지에서 ‘공공 서비스’를 선택한 다음 ‘공공 서비스 센터 예약’을 선택해야 한다. 그런 다음 도시명, 해당 공공 서비스 센터, 방문 목적, 방문 날짜 및 시간을 선택해야 한다. 공공 서비스 센터에 도착한 고객은 리셉션 데스크에 위치한 QR 스티커를 스캔하여 전자 디지털 대기표를 받을 수 있다.

“공공 서비스 센터를 방문하는 고객들로부터 끊임없이 접수되는 불만 사항 중 하나는 전자 대기표가 제대로 제공되지 않는다는 점입니다. 따라서 이러한 문제가 더이상 발생하지 않도록 대기를 예약할 수 있는 대체 방법과 대기표를 받을 수 있는 확실한 방법을 구현해냈습니다. 올해 초부터 현재까지 60만 명이 넘는 고객이 사전 예약과 함께 공공 서비스 센터를 방문하고 종이로 된 대기표를 받아 왔습니다. 그러나 앞으로는 종이 대기표 대신 스마트폰과 같은 기기를 사용하여 전자 대기표를 받을 수 있게 됐습니다.”라고 국영 기업 이사회 의장 수예니쉬 압딜딘은 밝혔다.

공공 서비스 센터 방문 시 대기를 사전 예약하면 고객은 시간을 상당히 절약할 수 있다. 올해 초부터 약 6백만 명의 국민이 전국의 공공 서비스 센터를 방문했으며, 그중 10% 가량이 사전 대기 예약 서비스를 이용했다.

또한 해당 서비스는 온라인 외에도 1414번으로 전화하거나 EgovKzBot2.0 텔레그램 봇, 모바일 공공 서비스 센터 앱, ‘eGov’ 모바일 앱 및 전자 정부 포털을 통해서도 이용이 가능하다.

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