스크랩 씹빨쌔끼뜰 카카오게임 놀러와 마이홈의 여혐 운영방식으로 인한 1400달러(160만원) 환불 후기

[STEVEN UNIVERSE]

- 해당 글은 아이폰 아이튠즈 애플 내 환불 후기임으로 안드로이드 구글에 대한 환불 내용은 전혀 모릅니다.

- 해당 글은 놀러와 마이홈 내 개인이 부적절하다 느낀 운영 방침으로 인해 애플 측에 대한 환불 요청 과정을 담은 글입니다. 정보 공유의 목적 외에 다른 목적으로 쓰여지지 않았습니다.

- 해당 글에 나온 게임 닉네임은 제 닉네임이 아닌 친구 닉네임이며, 환불을 하게 된 계기를 설명하기 위한 용도로 언급했을 뿐 친목이나 기타 목적의 이유로 언급한 게 아닙니다.

- 스크롤이 너무 길면 맨 마지막에 요약 썼으니 그게 보세요.

1.사건의 시작

 우선 나는 올해 2월에 놀러와 마이홈을 시작했고 10월이 다되가는 지금까지 약 8개월간 게임을 즐기며 애플 내 결제 1400달러(160만원)을 사용한 레벨 55의 과금 유저야. 안드로이드로 충전하거나 유저간의 골드 거래도 했기 때문에 실제로는 저기서 30~50만원을 더 보태서 약 200만원 가량을 게임에 사용했어.

이 사건이 발생하는 날(9월 27일)까지도 새벽에 일어나서 수확도 하고 일일 퀘스트도 깨고, 출근한 뒤에도 계속 일은 안 하고 게임만 할 정도로 진성 게임러였고, 그렇게 게임을 잘 즐기고 있었는데 갑자기 같이 게임을 하던 실제 친구가 자기 닉네임에 대해 변경하라는 놀러와 마이홈 게임 운영진 측의 연락이 왔다고 해서 무슨 소리인지 이해가 가지 않아 캡처를 보내보라고 하게 됐어.

캡처를 받은 뒤에도 어떠한 이유에서 게임 서비스와 맞지 않은 단어로 생성되어 있다고 하는 건지 1차로 이해가 가지 않았고, 10월 10일까지 접수가 없는 경우 별도의 조치가 될 수 있다고 하는 부분에서 2차로 이해가 가지 않았지.

우선 내 친구의 게임 닉네임은 냄저/냄져/냄지/냄조 등 남자를 지칭하는 단어였는데 그 단어로 누군가를 조롱하거나 누군가의 홈에 가서 시비를 걸거나 한적 또한 없고 한 거라고는 친구가 게임 친구를 만들기 위해 공식 카페에 글을 한번 올렸던 거 말고는 눈에 띄는 행동 조차를 한적 없었거든.

운영진이 보낸 쪽지에 화가 난 나를 비롯 친구들은 마이 홈에 접속해서 애미나 창년 등의 게임 닉네임을 검색해봤는데 아주 많았어. 애미승천, 애미없는마이홈, 니애미창년, 니애미창련 등 욕설이 들어가고 여성을 비하하는 닉네임은 많았음에도 해당 아이디들은 굳건하게 검색이 되더라? 아예 검색 불가 대상에도 속하지 않고.

2. 환불 요청 과정

 저 내용을 본 나를 비롯 게임을 같이 하던 여섯 명의 친구들은 부적절한 운영 방침 때문에 게임을 못하겠다고 했고 단체로 그냥 게임을 삭제하거나 탈퇴함으로 접자는 말이 나왔어.

나를 빼면 다른 친구들은 무과금러나 약간의 과금을 한 정도여서 따로 애플 문제 신고 사이트(구글에 문제 신고라 검색 후 사이트에 들어가면 애플 아이디로 로그인 후 90일 이내에 구매한 내역에 관해서 문제 신고를 통해 환불 요청을 할 수 있어. 더 정확한 건 네이버에 검색하면 나올 거야.) 에 들어가서 환불을 진행하기로 했는데 나는 금액이 워낙 커서 단순히 사이트 내 환불 요청으로는 안 될 것 같다는 생각에 직접 애플 고객센터에 전화를 걸었어. 애플 고객센터의 연락처는 080-333-4000이고 제품의 문제가 발생한 경우 혹은 제품 문의 혹은 아이튠즈 결제 관련해서 질문을 할 수 있어. 나는 어제 저녁에 직접 전화를 걸었고 약 한 시간의 상담을 통해 환불을 받을 수 있게 됐어.

우선 전화를 걸어서 아이튠즈 환불 쪽에 연결을 했어. 처음에는 내 간단한 개인 정보와 애플 아이디를 물어보고 결제 내역 확인을 위해 내가 썼던 질문에 대한 답이나 기타 확인 과정을 통해 내가 맞다는 걸 증명해야 돼.

그 증명이 끝난 뒤 난 상담원에게 "제가 현재 이용 중인 놀러와 마이홈이라는 게임에서 부적합한 이유로 닉네임 변경 요청을 했다. 그거에 대해서 저는 이해할 수 없기 때문에 거부할 것이고 해당 게임의 운영 방식을 도저히 납득할 수 없음으로 결제를 했던 모든 내역을 환불을 원한다. 또한 이 과정에서 게임 아이디가 정지가 된다고 해도 상관이 없다. 나는 게임 이용을 원치 않는다." 라고 말을 했어.

상담원은 우선 확인을 해 본다고 했고 나는 "올해 결제한 모든 내역을 환불 원하니 그 금액부터 확인해달라." 하고 요청했어. 상담원이 10분 가량 확인 후에 내가 놀러와 마이홈에 1400달러(160만원) 상당을 결제한 걸 알게 됐고 상담원은 해당 내용에 대해서 검토를 해야 된다며 전화를 끊지 않고 기다려 달라고 했어.

10분 가량 기다린 후에야 상담원이 다시 연결이 됐고 그 상담사는 죄송하지만 금액이 크기 때문에 자기 상위 책임자를 연결해드려도 괜찮냐고 물어보셨어. 나는 알겠다고 했고 바로 상위 상담사이자 환불 문제 쪽에서 총 책임을 맡고 있으시다는 분을 연결 받을 수 있었어.

해당 상담사는 어느정도 내용을 전달 받았지만 한번 더 확인이 필요하다고 해서 다시 설명을 하면서 "닉네임 관련 약관이 있거나 조항이 있는 것도 아니고 해당 닉네임이 게임 서비스와 맞지 않는 내용인 걸 이해 못 하겠다." 라고 말했더니 상담원이 그러면 마이홈 측에서는 만약 닉네임을 바꾸지 않으면 어떤 조치가 처리되는 거냐고 물어보더라고. "그거에 대한 연락은 오지 않았다. 단순히 10월 10일까지 닉네임을 변경하지 않으면 조치를 취한다고만 적혀있었다. 이게 게임 정지를 시킨다는 건지 아니면 닉네임을 강제로 바꾼다는 건지 이해가 되지 않는다." 하고 말했더니 상담원도 황당하다는 듯이 말하고 자신이 최종 책임자니 환불에 대해서 다시 검토해본다고 했어.

그렇게 마지막 검토를 약 5~10분 가량 또 기다린 뒤에 연결된 상담원은 우선 환불은 가능하나 1450달러(160만원) 전부는 불가능하다. 대신 950달러(100만원)에 대한 환불 처리를 해드리겠다. 죄송하지만 이게 저희가 할 수 있는 최선이고 정말 노력한 결과다. 하면서 설명을 해주시더라고. 그래서 나는 "내가 이 내용을 원치 않아서 다시 환불 요청을 하거나 문제 신고 사이트 혹은 아이튠즈에서 환불을 요청하더라도 금액이 변동하지 않냐"는 질문을 했고 상담원은 말씀드렸던 것과 같이 자신이 최종 담당자이기 때문에 이보다 더 큰 금액에 대한 환불은 안 된다고 말해주셨어. 뭐 난 알겠다고 했지.

상담원은 그 뒤로 해당 환불 처리는 되었으나 신용카드로 결제한 내역이기 때문에 직접적인 금액 환불은 카드사 측에서 처리 되며, 연휴가 껴있기 때문에 시간이 최대 3~4주 정도 걸릴 수 있다고 친절하게 안내해주셨어. 나는 어쨌거나 애플 측에서는 환불이 된 거기 때문에 알겠다고 답했지.

환불 처리가 됐다는 메일을 따로 받을 수 있냐는 질문에 상담원은 그런 메일은 발송해드리지 않고 있으나 위에 언급했던 문제 신고 사이트에 다음날 정도에 접속하면 확인이 가능하다고 해서 오늘 접속해서 확인을 했고 결제했던 여러 건에 대해서 환불됨이라는 문구가 떠있는 걸 확인할 수 있었어.

3. 번외

 처음 친구가 저 요청을 받았다고 했을 때 나는 납득을 할 수 없었고 내 일은 아니지만 내 친구가 겪은 일이기 때문에 문의를 먼저 남기자고 했어.

그래서 내 친구는

애미승천 / 애미잃은마이홈 등의 닉네임에 대한 제지도 같이 처리되는 건가요?

어떠한 이유로 서비스와 맞지 않은 이유라는 건지 바꿔야 되는 타당한 이유에 대해 말해주세요 그거에 대한 약관이 적힌 거나

하고 문의를 남겼고, 오늘 그 문의에 대한 답변이 왔어.

답변 내용은 결국 남들이 불쾌감을 느낄 수 있는 단어라서 변경 요청을 했다는 답변이었고 애미나 창년 등 욕이 들어간 아이디는 별도로 내가 신고해야만 제지 처리가 된다는 답변이 끝이었지. 정 더 털리더라. 그리고 답변 보면서 결국 누군가가 내 친구를 신고해서 바꾸라고 한 건 아닐까 라는 생각이 들었어. 단순히 남자를 지칭하는 단어를 과연 어떤 누군가인지는 모르겠지만 누군가에게 불쾌감을 주는 단어로 정해서 변경하라고 요청하는 놀러와 마이홈 다시는 안 하려고.

4. 결론

 나는 결국 내가 결제했던 1400달러(160만원) 중에 950달러(100만원)만 환불 처리가 됐어. 하지만 환불 못 받은 금액은 약 8개월 가량을 어쨌거나 내 시간 때움과 잠시나마 즐거움에 대한 비용이라 생각하고 그냥 게임 탈퇴 후 바로 삭제했어.

끝.

요약.

마이 홈이 냄x라는 닉네임 남들이 불쾌감을 느끼니 쓰지 마셈 바꿀 닉네임 나한테 안 보내면 님 조치 취할 거임

와 운영 좃같네 ; 겜 안 함 ; 애플아 ; 내 1450달러 환불 좀

검토와 검토와 검토와 검토 끝에 950달러 환불할 수 있음

ㅇㅋ 그거라도 해주셈

혹시라도 궁금한 거 있으면 댓글 줘. 내가 아는 내에 한해서 답변할게~

추가.

이 일로 인해 닉네임 변경 요청을 받은 내 친구가 애미 / 김치녀를 검색했을 때 나온 결과들이야.

이런 닉네임에 대해서도 변경 요청을 했는지 안 했는지는 모르겠지만 여험 단어들은 방관하고 남자를 지칭한 남자를 욕하지도 않은 단어를 바꾸라고 변경 요청한 마이홈의 운영 방식은 여혐 운영 방식과 다를 거 없다고 생각해서 제목에도 여혐이라는 단어를 추가했어.

추가2

닉네임 변경하라 요청 당한 내 친구가 위에 애미 들어간 캡처와 함께 신고 후 받은 답변이야. 욕설이나 폭력적인 단어가 속해있음에도 위배되는 경우 조치를 취할 거라고 하고 그거에 따른 조치 결과는 알려주지도 않는다고 답변 받았어. 정말 대단하다.

[한남혐오]

조팔 한남답네

[한남충고추2.6센치]

아 좆같네시발 어제깔앗는데 지워야하나

[유니쉐프]

뭐 이따위 피드백이 다 있어

[r=vd 2018 사관왕]

나도 탈퇴한다 빠이다

[너귤맨]

미친 할거면 둘다하지 존나 여혐 숨기지도않고

[sechskies]

ㅅㅂ 존나 빡치네 클다나 저것들이나

[유아인 엄홍식]

카카오 진짜 극혐인거 개믾아....

[초코링링]

극혐...

[떡생떡사]

개같은 게임이네

[마리야]

으 ㅅㅂ

[그남의 chugo]

카카오게임 다시안해야지 ㅋㅋㅋ

[킹갓]

와 미친

[오리지널프링그스]

카카오 여혐 오지잖아 시벌~

[오리지널프링그스]

클다새끼 소추소심여혐쩌는거보면 카카오고 다음이고 존나 븅신이야

[아앗형냐]

역시 카카오 여혐 오져

[bubblegum]

카카오 다음 진짜왜그러냐 같은 남자라이거임? 소비는 여자들이하는데 깨달아줬으면

[믓찐사람]

애비잃은 카카오. 뒤져라!

[왈왈이]

시작할랫는데안해야지;

[2017 반드시 된다]

절대안함^^

[세훈아삽좀빌려줘]

아 나 존나 열심히하는 유저인데;;ㅅㅂ 템뿌리고 삭제할거야

[콜센터]

우엑이다

[내모든밀가루]

시발... 해보랴고했는데 안한다

[그럴꺼면대가리떼고다니라고]

와진짜 존나 좆같다 탈퇴삭제한다 시발

[웁꽃]

응 안해^^ 작년에 다 삭제함~~!!

[이종화(조타)]

ㅋㅋㅋㅋ나 어제 탈퇴했는데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ오지네ㅋㅋㅋㅋ