대전교통공사, 감정노동자 보호 캠페인 펼쳐
[대전=데일리한국 선치영 기자] 대전교통공사는 14일 대전도시철도 1호선 시청역에서 대전자치경찰위원회와 함께 악성민원 방지 및 감정노동자 권익보호를 위한 캠페인을 펼쳤다.
이날 캠페인은 도시철도 이용 시민들에게 역직원 등 감정노동자에 대한 인식을 개선하고 안전문화 확산, 근로자 삶의 질 향상을 위해 마련됐다.
최근 들어 수도권 지하철 등 감정노동자에 대한 고객 갑질 사례가 잇따라 보도되고, 폭언과 폭행이 매년 증가하고 있어 감정노동자의 육체적·정신적 건강을 우려하는 목소리가 높아지고 있다.
대전교통공사도 민원 담당자, 도시철도 1호선 현장에 근무 중인 역무원과 사회복무요원, 미화원 등 많은 직원들이 고객들의 폭행·욕설·악성민원 등에 시달리고 있다.
이에 따라 공사에서는 임직원 정신건강관리 프로그램을 시행하고 직무스트레스 평가, 힐링 교육, 감정노동자 관리 방안 등을 마련해 적극 추진하고 있다.
한편 지난달에는 대전시 노동권익센터에서 주최하는 ‘대전시 감정노동존중 수기 공모전’에서 대전역에서 근무하는 이진수 주임이 현장에서 경험한 다양한 피해사례를 수기 응모해 장려상을 수상하기도 했다.
캠페인에 참여한 이진수 주임은 “폭언·폭행 등 피해를 입어도 공공기관 서비스 종사자라는 이유로 맞대응 하기가 쉽지 않다”며“감정노동자들을 내 가족처럼 생각한다면 갑질사례가 사라질 것”이라고 말했다.
이로 인한 나의 생각은 이런 캠페인을 더 많이 시행해야 된다고 생각한다. 요즘 현대사회는 서비스 종사자가 굉장히 많다. 그러므로 감정노동자가 엄청 많다는 의미이다. 일하면서 받는 스트레스는 진짜 극심할 것이다. 소위 말해 진상손님들에 의해 서비스 종사자들의 스트레스가 많이 심할 것이다. 그러므로 감정 노동자들은 자신만의 스트레스 해소법을 찾아야 할텐데 마땅히 찾기도 힘들 것이다. 그러므로 이런 캠페인을 많이 시행해서 감정 노동자들의 스트레스를 조금이나마 덜어주는 것이 좋다고 생각한다. 굉장히 좋은 캠페인이라고 생각합니다.
출처 : 데일리한국(http://daily.hankooki.com)