[면접자료] [대한항공] 롤플레이 기출문제 총정리

[IVY 승무원아카데미 서울본사]

대한항공 롤플레이 기출자료
 
 
다른 승무원에게 신문을 가져 달라고 했는데 한참 기다려도 주지 않는다.
 
내가 배가아파서 그러니 앞에 넓은 자리로 옮겨달라고 한다.
 
아가씨를 내 동생에게 소개해 주고 싶다.
 
평소 몇시쯤 집에 귀가 하나요?미래에 딸이 늦게 귀가한다면?
 
아까는 몰랐는데 다른 승무원이 내셔츠에 커피를 쏟았다.
 
호출을 계속해도 승무원이 오지 않는다.
 
토마토 쥬스를 쏟았다 어떻게 할것인가 ?
 
아이 엄마가 우유를 타오라고 시켰다.적정 온도를 어떻게 맞출것인가?
 
깨진그릇 에 음식을 가지고 오면 어떻게 하나?
 
아이가 울어서 잠을 못자겠다.
 
스포츠 신문을 요구했는데 다 떨어졌다.
 
적정온도 임에도 불구하고 계속 덥다고 한다.
 
음식에 무언가 들어갔다며 짜증낼때
 
비행 점검 시간이 늦어져서 승객이 컴플레인 할 경우
 
멀미가 나는 승객 대처 요령
 
뜨거운것을 승객에게 쏟았을때
 
머리가 너무 아프다
 
승객이 굳이 기내에서 핸드폰을 사용하겠다고 한다
 
저기 제 자리인데 다른 사람이 앉아있어요
 
담요가 다 떨어졌을 때
 
일행인데 자리가 다들 떨어져 있잖아요
 
비빔밥이 다 떨어졌다.승객이 비빔밥을 요구한다
 
아기가 토를 해서 냄새가 심하다 어떻게좀 해달라
 
잠자려는데 창가에 앉은 사람이 창문을 열어 놓았다
 
발냄새/땀 냄새 때문에 못자겠다
 
대한항공 승무원들 너무 못생겼다
 
기내가 너무 소란스럽다.조용히 해달라
 
커피가 뜨겁다면서 왜이렇게 뜨거운걸 가지고 왔냐
 
연예인 싸인 받아주세요
 
담배너무 피고 싶은데 한번만 봐주세요
 
왜 나한테는 밥을 안주냐 아까부터 나한테 소홀하다 사무장 불러와
 
비행기가 일반 고속버스보다도 좁아서 자증난다
 
승객분이 자기 실수로 음료를 쏟고 승무원에게 뭐라고 한다
 
승무원이 자꾸 내 팔을 치고 다녀서 잠을 잘수가 없다
 
(국내선)날씨가 너무 더워서 거품있는 맥주가 먹고싶다
 
심심한데 바둑한판 두자
 
데미소다가 먹고 싶다 그런데 데미소다가 없다고 커피 드시라고 했더니 자기는 몸 생각한다면서 아침 햇살 달라고 한다.
 
승무원 월급은 얼마에요?
 
음식이 너무 차갑다
 
옆사람이 창문을 열어놔서 빛 때문에 영화를 못보겠다
 
기념품이 왜이렇게 촌스럽냐?
 
항공기 이륙후 승객이 공항에다가 물건을 놓고 왔다고 다시 회항하자고 한다
 
노인,어린이,소심한 승객이 비행기가 처음이라 무섭다고 벌벌 떤다
 
대한항공은 사고가 좀 잦죠?안전운항을 해야할텐데...
 
왜 이렇게 터불련스가 심하죠?뭔가 문제있는거 아니에요?
 
승객이 승무원 에이프런에 커피를 쏟았다.
 
승객이 승무원에게 친절한 서비스의 답례로 tip을 준다
 
동남아 외국인에게 냄새가 난다고 자리를 바꿔 달라고 한다
 
내가 조회장과 아주 친한 사이이지....
1) 친절하게 서비스 잘하니 내가 잘 말해줄가?아가씨...
2)서비스가 엉망이군,,조회장한테 승무원 교육 잘 시키라고 해야겠어.아가씨...
 
기내에서 서비스 되는 술을 너무 많이 마셔서 취해 있는데도 불구 더 가져오라고 아우성..
 
효도 관광 가시는 할머니들이 기내에서 춤을 춘다...
 
수학 여행단 남학생이 바쁜 상황인데도 불구하고 같이 사진 찍자고 조른다.
 
아기는 안전 벨트가 없나요?
 
기내가 너무 덥다고 컴플레인
 
통로에 짐을 방치하였을 경우..
 
오늘 비행기가 많이 흔들리나요?지난번에 아주 고생했거든요...
 
승객이 술병을 선반위로 올리고 있다
 
베게를 달라고 한다
 
이봐.승무원 도착해서 급한볼일이 있는데 **시간이나 늦게 도착한다니 당신들 책임 질수 있어요?말로 될문제가 아니고 시간내에 도착 못하면 **만원을 벌금으로 물어야 하니까 당시신회사에서 배상하세요,
 
승무원이 자꾸 내팔을 치고 다녀서 잠을 잘수가 없어! 왜 다들 하나 같이 내 팔을 치고 다녀욧?사무장 불러 와욧!
 
기내식으로 비빔밥과 스테이크가 메뉴인데, 비빔밥이 다 서빙 되고 스테이크만 남았다.그런데 승객은 고기를 못먹는다고 하며 끝까지 비빔밥을 구해 달라고 한다.
 
저쪽 아이가 소란 스러워서 잠을 잘수 가 없어요.제 일 망치면 당신이 책임질 꺼에요?
승무원이 시키려고 갔더니만 그쪽 엄마느 S화를 낸다.‘그사람은 애도 없대요
‘애가 노는것 가지구...라고 말씀하신다면?
 
스포츠 신문을 달라고 하시는데 다 서비스 되고 없는 상황
 
제가 속이 메스껍거든여.체한것 같은데 아가씨 손딸줄 알아요?
 
기내가 너무 추운것 같다는 상황제시...근데 옆사람은 덥다고 한다.
 
저자리 제 자린데 다른 사람이 앉아 있네요.어떻게든 좀 해주세요.
앉아 있는 손님:"그게 무슨 소리에요?아까 승무원이 나보고 여기 앉으라고  했는데...왜 이제 와서 옮기라 마라하는 겁니까?“
 
대한 항공에서 어린이들에게 주는 기념품 있는데,그것이 넘 촌스럽고,별 쓸모 없다고 불평한다
 
신혼여행중인 신혼부부인데 자리가 떨어져 있어요.아까 바꿔 준다고 했는데,어떻게 된겁니까?“
 
저쪽 사람이 신발을 벗어서 냄새가 나요.그런데 그사람은 신발 못 신겠다고 한다
 
대한항공 승무원들은 왜 다들 못생겼어요?
 
저쪽 아기가 토한것 같아요,냄새가 심하니까 어떻게좀 해주세요.
 
 
어떻게 비행기가 일반 고속버스 보다도 좌석이 좁아요? P/R CLASS 자리 남았는데 바꿔주면 안돼요?
 
승무원,오늘 비가 와서 그런지 자리가 많이 비었네요~원래 이렇게 자리가 많이 비나요?
 
화장실 앞을 지나가는 여자 승객이 나온다.그런데 담배냄새가 난다.그러나 그 승객은 딱 잡아 뗀다.
 
기내에 없는 음료를 시키는 상황
 
아가씨 우리 애가 심심해서 그러는데 조종실을 구경하고 싶어 하는데 좀 데려다 주세요.
 
아가씨,우리남편이 어제 술을 많이 먹어서 그러는데 뭐 좋은것 없어요?
 
화장실 옆자리가 시쓰럽고 불편하다고 한다.그런데 남는 자리가 없는 경우.
 
이봐 승무원 도대체 와인을 몇 번이나 주문했는데 어떻게 된거야? 좌석을 원하는곳에 해주지도 않고 서비스가 엉망이군.
 
아가씨.우리애가 너무 지겨워 하는데 방법 없어요? 좀 놀아 주세요.
 
이코노미 손님이 비즈니스 화장실을 사용하겠다고 하시면?(이코노미 손님은 비지니스 화장실을 사용할수 없다)
 
면세품 파는 시간인데 어떤 사람이 잔다고 불꺼 달라고 한다면?
 
밥 먹는데 그릇이 깨져 있다. 승객이 불평하면 어떻게 하겠는가?
 
담요를 기념으로 가져가겠다는 손님?
 
 너무 머리가 아프다고 하는 손님?
 
담요를 더 달라고 하는데 담요가 떨어진 상황?
 
 
손님들끼리 싸운다. 주먹까지 왔다갔다 한다.어떻게 할것인가?
 
비지니스 석에 연예인이 탔다.내가 비지니스에 못가니 당신이 받아다 줘라.
 
담요 (숟가락,후추통..)을 기념으로 가져가겠다고 하는 경우.
 
아이가 계속 울고 있는 경우
 
기내에 보관이 어려운 유모차 또는 반입이 안돼는 큰짐을 가지고 탄 손님에게 어떻게 하겠는가?
 
이코노미 손님이 옷보관을 요청하셨다. 그러나 COAT ROOM에는 빈 공간이 없는 경우
 
원하시는 면세품이 품절 된 경우.
 
로마행 비행기에서 승객이 TOUR 시켜주겠다고 어느 호텔에 묵는지 물어보는 경우.
 
기내식 서비스를 한뒤 식사가 모두 떨어졌는데 식사를 하신 승객이 도 배고프다고 하나더 먹고 싶다고 하심 어떻게 하겠나? 현재 만석이라 여유도 없다면?
 
아이가 AISLE을 뛰어다니다가 카트에 부딪혀서 다쳤다. 어떻게 할것인가?
 
기내에서 담배를 피우는 손님에게 어떻게 대처하겠는가? 그 손님이 자기가 아니라고 화를 낸다면?
 
좌석 업그레이드를 원하실 때 어떻게 하겠는가?
 
채식만 하는 승객의 채식식사가 준비 되어있지 않다면 어떻게 대처 하겠는가?
 
승객이 월급이 얼마냐고 물어본다면?
 
기내에서 갑자기 괴성을 지르면서 쓰러진 승객이 있다 어떻게 하겠는가?
 
몸이 불편하신 어르신이 화장실 가는걸 도와 달라셔서 도와 드렸는데  화장실 안에서 옷을 내리고 하는것도 도와 달라고 한다면 어떻게 할건지...
 
앞승객이 시rM럽게 코를 골고 자고있어서 뒷자리 고객이 시끄럽다고 하면 어떻게 할것인지?
 
기내에 김치가 없다면?
 
초등학교 단체 손님이 소란을 피울때?
 
탑승할 때 승객이 신분확인을 거부하고 무작정 들어가려 하는데 어떻게 하겠는가?

 

아이비 승무원 학원 http://www.koreaivy.com

[좋은일만날으료]

정답은없는거겠죠...?

[하늘이높다]

이렇게 많은걸 ㅠㅠ