[GM 알림장] 휴면계정 삭제 작업 및 유관사항에 대해

안녕하세요 테일즈위버 운영팀입니다.

금일 아노마라드, 트라바체스, 오를란느 서버에 대한 휴면계정 삭제 작업 도중
특정 데이터 대역의 고객님들 계정이 삭제가 되는 문제가 발생되었습니다.
이로 인해 삭제된 계정을 복구하기 위해 일시적인 롤백을 단행하게 되었으며,
오전 10시 휴면 계정 삭제 작업 직전의 데이터로 전면 복구가 되었습니다.

해당 사항으로 인해 부득이하게 일부 고객님들의 데이터 롤백이 발생하였으며
이에 대해 먼저 죄송의 말씀을 드립니다.

운영팀에서는 이러한 일련의 사건을 예방하고자 두 차례의 메인 공지를 통해
지속적으로 휴면계정 삭제 작업시간 동안 접속 등 게임 서비스가 불안정할 수 있으며
고객님들의 주지를 당부하였습니다.

해당 작업시간 동안 데이터 검색 및 추출 등 게임 관련 전반적인 사항으로 인해
서비스를 완전히 내리지 못하여 최소한의 접속을 가능하게 하였던 점에 대해서는
일차적으로 저희 운영팀에 책임이 있다고 생각합니다.

비록 잠시간의 데이터 롤백이었지만 고객님들께 불편을 끼쳐 드린 점에 대해서
죄송의 말씀을 드리며 금번 롤백에 대해서는 공지 등을 통해 특정 시간 동안의
서버 불안정 등에 대해 미리 고객님들께 양해의 말씀을 구한 점 등 다방면적인 사유로 인해
보상이 불가능한 점에 대해 다시 한번 말씀을 드립니다.

운영팀 등 테일즈위버 서비스 관련 모든 부서에서는 금번 사건을 계기로
더욱 노력하여 추후 오늘과 같은 사건이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

※ 챕터 및 일반 퀘스트의 경우 금번 데이터 롤백으로 인해 피해를 입으신 고객분들께서는
홈페이지의 고객지원센터를 통해 자세한 내역에 대해 기술 후 문의를 해주실 경우
최대한 빠른 수정을 약속드리겠습니다.

※ 휴면계정 삭제 작업 일정이 게임 전반적 상황에 따라 다음주로 연기되었으며
자세한 사항은 홈페이지의 메인 공지를 통해 알려드리겠습니다.

더욱 노력하는 테일즈위버가 되겠습니다. 감사합니다