<p>마르스 하남점 관리 하고있는 정승철 입니다</p><p> </p><p>멀리 저희 업장까지 방문해 주셨는데 편하게 해드리지 못해 다시한번 사과 드림니다</p><p> </p><p>전화예약 하실때 충분히 설명했다고 저 혼자 판단 했습니다</p><p> </p><p>우선 람다맵을 하려면 맵핑과 같은 작업을 진행해야 합니다</p><p> </p><p>데이터를 일일이 확인해서 작업해야하지요 </p><p> </p><p>센터에서 데이터 버젼이 업그레이드 돼면 기존의 데이터는 소용이 없어 짐니다</p><p> </p><p>쿠퍼랑 컨트리가 다른것 처럼 바뀌어 버림니다</p><p> </p><p>버젼이 안바뀌고 초기화만 됐다면 저희가 저장하고 있는기존의 람다 튠 버젼을 다시 넣어드리면 되고</p><p> </p><p>이번처럼 버젼이 바뀌면 2시간이 걸린 것 처럼 재작업을 해야합니다 </p><p> </p><p>2시간 동안 그냥 있었던게 아니구요 ㅠㅜ</p><p> </p><p>작업장에 차가 꽉차있어서 빨리 해서 보내드리려고 주차장에 차를 세우고 ECU만 </p><p> </p><p>탈거하여 작업을 진행 하고 있었습니다 </p><p> </p><p> 중간에 데이터 버젼이 바뀌어 새로 람다맵핑 작업을 진행해야 하는데 </p><p> </p><p>제 불찰로 설명을 간과하고 제 짧을 생각에 당연히 작업하신다고 미루어 판단하는 </p><p> </p><p>실수를 했습니다</p><p> </p><p>고객분도 중간 설명이 없었음을 말씀하시었고 저도 설명 못드려 죄송하다고 ..</p><p> </p><p>데이터가 바뀌었고 재작업 비용이 발생함을 설명드리지 못한것은 제 실수 입니다 말씀드리고</p><p> </p><p>그래서 비용을 받지 않겠습니다 말씀드렸습니다</p><p> </p><p>제 설명이나 말투가 불편함을 드렸다면 다시한번 사과 드립니다</p><p> </p><p>앞으로 바쁘건 안바쁘건 고객이 충분이 이해 하실수 있도록 설명하도록 하겠습니다</p><p> </p><p>다시한번 불편드려 죄송합니다</p><p> </p><p>마르스 하남점 정승철</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p>
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제 생각은 좀 다릅니다.. Sd모델이라 순정을 유지하고는 있지만 언제든 리밋해제가 되었다는 글이 올라오면 마르스로 가려고 마음먹고 있습니다 마르스가 유명한곳이라는건 미니 타시는 분들이라면 누구나 다 아는 사실일테구요.. 오래되지 않은 기억에 마르스 컴플레인 글이 올라왔던걸 본 기억이 있는데요 그때도 서비스에 대한 부분이 언급되었던걸로 기억합니다. 물론 그때도 빠른 사과글로 마무리했었던거 같구요. 실력좋고 좋은제품 많이 취급하고 미니 오너라면 별천지인 매장에서 한두푼도 아니고 더군다나 정식 서비스를 포기하고 내차를 믿고 맡겨야 하는 곳인데.. 어느정도의 기대치와 설레임을 안고 업그레이드를 위해 방문하는
오너들에게 조금은 친절하게대해주셨으면 좋겠습니다. 개방되지 않은 전문적인 프로그램인데.. 사전공지와 설명은 너무나도 당연한것이라 생각하구요.. 저도 서비스를 하는 직업이지만.. 스트레스 정말 장난 아니죠. 좋은제품과 기술로 유명해진 곳이라고 알고 있지만.. 그 제품과 기술을 판매하는것은 친절한 응대와 서비스일거라 생각합니다.
전문가가 아닌 설레임을 가지고 매장을 방문하는 초보자라고 생각하시면 좋겠네요..그리고 협력업체외에 경쟁업체들이 많이 생겨야 할 것 같습니다... 독보적인 존재가 되면 초심을 잃기 쉽습니다...그래도 컴플레인 글이 올라왔는데 바로 대처해주시는 글이 올라와서 다행이네요... 저두 계속 마르스를 갈까하다가 이런 글 잃으면 갈까말까 망설여집니다..차보다 사람이 먼저입니다..
다들안다고 전부아는것은 아닙니다 귀찮은건 당연하지만 서비스차원에서 친절하고 자세한설명은 당연한 내용입니다 고객에게 언짢은 티를내는 수준도 아주 잘못된 고객응대 서비스입니다 기술력에서는 뛰어날지라도 그런면에서 마르스는 아직 많이 부족합니다 내돈주고 기분이 상하는경우가 꽤있습니다 윗분 말씀대로 차보다 사람이 우선입니다 삼성이나 sk같은 대기업이 cs에 철저히 관리하는데는 다 이유가 있습니다.
하남마르스 좋은데................. 바쁘긴 바쁘셨나봐요... 저는 하남마르스 2번갔는데 진짜 다른 협력업체보다 친절히 잘해주시던데 가격이면 가격 설명이면 설명 웃으시면서 차량 정비하면서 다 일일이 설명해주시고 참 좋던데 저는 평생 가려고요. 그리고 여쭈어본적도 없는데 쿠페차량인데 맵핑후 맵핑 테스트 다녀오시더니 뒷쪽에 잡소리심하게난다고 나중에 한가할때 오시면 봐주시겠다고 말씀도 해주시고 정말좋던뎅. 카페에 다른분들 너무 오해하지마세요 항상 사람이란, 상황에 따라 늘 다른법이니깐 좋은업체임에도 안좋은댓글만 있어서 마음아픕니다. 저는 마르스랑 일절 상관없는 사람입니다 오해마세요
첫댓글 협력업체로써의 대처가 보기 좋네요.
저또한 저~~먼 전라도 광주에서 하남마르스에서 작업받은적이잇는데 솔직히 무진장 친한것은 못느꼇지만 나쁘지또한않앗네요.^^
미니오너분들의 무한사랑 앞으로도 쭉 이어졌으면 좋겟네요
제 생각은 좀 다릅니다..
Sd모델이라 순정을 유지하고는 있지만 언제든 리밋해제가 되었다는 글이 올라오면 마르스로 가려고 마음먹고 있습니다
마르스가 유명한곳이라는건 미니 타시는 분들이라면 누구나 다 아는 사실일테구요..
오래되지 않은 기억에 마르스 컴플레인 글이 올라왔던걸 본 기억이 있는데요
그때도 서비스에 대한 부분이 언급되었던걸로 기억합니다.
물론 그때도 빠른 사과글로 마무리했었던거 같구요.
실력좋고 좋은제품 많이 취급하고 미니 오너라면 별천지인 매장에서 한두푼도 아니고 더군다나 정식 서비스를 포기하고 내차를 믿고 맡겨야 하는 곳인데..
어느정도의 기대치와 설레임을 안고 업그레이드를 위해 방문하는
오너들에게 조금은 친절하게대해주셨으면 좋겠습니다.
개방되지 않은 전문적인 프로그램인데.. 사전공지와 설명은 너무나도 당연한것이라 생각하구요..
저도 서비스를 하는 직업이지만..
스트레스 정말 장난 아니죠.
좋은제품과 기술로 유명해진 곳이라고 알고 있지만..
그 제품과 기술을 판매하는것은 친절한 응대와 서비스일거라 생각합니다.
전문가가 아닌 설레임을 가지고 매장을 방문하는 초보자라고 생각하시면 좋겠네요..그리고 협력업체외에 경쟁업체들이 많이 생겨야 할 것 같습니다...
독보적인 존재가 되면 초심을 잃기 쉽습니다...그래도 컴플레인 글이 올라왔는데 바로 대처해주시는 글이 올라와서 다행이네요...
저두 계속 마르스를 갈까하다가 이런 글 잃으면 갈까말까 망설여집니다..차보다 사람이 먼저입니다..
다들안다고 전부아는것은 아닙니다 귀찮은건 당연하지만 서비스차원에서 친절하고 자세한설명은 당연한 내용입니다 고객에게 언짢은 티를내는 수준도 아주 잘못된 고객응대 서비스입니다 기술력에서는 뛰어날지라도 그런면에서 마르스는 아직 많이 부족합니다 내돈주고 기분이 상하는경우가 꽤있습니다 윗분 말씀대로 차보다 사람이 우선입니다 삼성이나 sk같은 대기업이 cs에 철저히 관리하는데는 다 이유가 있습니다.
공개글보다 우선 당사자에게 먼저 사과하고 나서 여기에 글올려야하는거 아닌가요 여론을 조율할려는 느낌이 강하네요
마르스 하남점 입니다
여러 회원님의 질책 달게 받고 다시한번 돌아볼수 있는 계기로 삼아 거듭나도록 노력하겠습니다
컴플레인을 주신 회원님께 다시한번 사과말씀 드리고 질책에 감사드림니다
가슴 깊이 새기고 더나은 서비스를 위해 노력하겠습니다
정승철
12일 오전 이곳에서 공동구매중인 데이라이트와 도어램프 장착하였습니다. 제가 방문했을땐 젊으신 남성분 한분계셨고 작업하는동안 사무실에서 기다리라고 안내해주시더군요 작업이끝난뒤에 하나하나설명해주시고 저는 기분좋게 작업하고왔습니다~
당사자에게 사과한다기보다는
까페 다른 유저들에게 그저 광고하는거같네요
미니타면 상식이라 다 안다..중간에 말짜르고..
까페 사람들 관리에만 치중하는듯....ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
본물 글 쓰신분에게 제대로 사과하고 답 들으신건지 궁금하군요
ㅋㅋㅋ
뭔 내용인지...
빼먹을게 남은듯요.
ㅋㅋㅋㅋ태도를확실히하세요!!!하남마르스사장님ㅋㅋㅋㅋ에구에구전절대안갈래용!!^^몇개작업할려구했는데이런서비스는좀아닌거같네용
하남마르스 좋은데.................
바쁘긴 바쁘셨나봐요...
저는 하남마르스 2번갔는데 진짜 다른 협력업체보다 친절히 잘해주시던데
가격이면 가격 설명이면 설명 웃으시면서 차량 정비하면서 다 일일이 설명해주시고 참 좋던데
저는 평생 가려고요.
그리고 여쭈어본적도 없는데 쿠페차량인데 맵핑후 맵핑 테스트 다녀오시더니
뒷쪽에 잡소리심하게난다고 나중에 한가할때 오시면 봐주시겠다고 말씀도 해주시고 정말좋던뎅.
카페에 다른분들 너무 오해하지마세요 항상 사람이란, 상황에 따라 늘 다른법이니깐
좋은업체임에도 안좋은댓글만 있어서 마음아픕니다. 저는 마르스랑 일절 상관없는 사람입니다 오해마세요