KIET 산업경제//국내 서비스디자인 활용 현황 및 시사점//서비스디자인이란 소비자의 경험가치 향상을 위하여 서비스 및 서비스 전달 체계를 고객 중심의 리서치

<div class="sub_title" style="margin: 0px; padding: 7px 0px 12px; font-family: 돋움, dotum, Arial, 'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif; width: 718px; position: relative; clear: both; float: none; color: rgb(102, 102, 102); line-height: 15.6px;"><h3 style="margin: 0px; padding: 8px 0px 0px 13px; font-size: 12px; height: 26px; background: url("../img/common/bul/title_h3_bul.gif") 0px 0px no-repeat;"><img src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kiet.re.kr%2FData%2Fmenu%2Ftitle_image_12.gif" alt="KIET 산업경제" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px solid transparent; display: block;"></h3></div><div id="contentwarp" style="margin: 0px; padding: 0px; font-family: 돋움, dotum, Arial, 'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif; color: rgb(102, 102, 102); line-height: 15.6px;"><div class="thumnail_focus" style="margin: 0px 0px 25px; padding: 40px 0px 0px; width: 717px; clear: both; background: url("../img/board/bg_thumnail_top.gif") 0px 0px no-repeat;"><div class="thumnail_bottom" style="margin: 0px; padding: 0px 0px 52px; clear: both; display: inline-block; overflow: hidden; width: 717px; background: url("../img/board/bg_thumnail_bottom.gif") 0px 100% no-repeat;"><div class="board_view_infor" style="margin: 0px; padding: 0px 40px;"><h4 style="margin: 0px 0px 10px; padding: 7px 0px; font-size: 1.4em; width: 637px; letter-spacing: -1px; background-color: rgb(238, 239, 247);"><span style="margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 30px; display: block; color: rgb(26, 84, 155); background: url("../img/board/bul_blue_box.gif") 9px 3px no-repeat;">국내 서비스디자인 활용 현황 및 시사점</span></h4><div class="pulishing_infor_view" style="margin: 0px; padding: 0px; width: 642px;"><ul style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; padding: 0px 10px 0px 9px; list-style: none; overflow: hidden; clear: both; display: inline-block;"><li style="margin: 0px; padding: 0px 15px 8px 8px; color: rgb(100, 100, 100); line-height: 1.4em; float: left; display: block; vertical-align: middle; background: url("../img/board/bg_grey_sq.gif") 0px 5px no-repeat;"><span style="margin: 0px 6px 0px 0px; padding: 0px 10px 0px 3px; display: block; float: left; background: url("../img/board/bg_grey_bar_short.gif") 100% 3px no-repeat;">저자</span><strong style="margin: 0px; padding: 0px;">성열용, 조윤애, 노영진</strong></li><li style="margin: 0px; padding: 0px 15px 8px 8px; color: rgb(100, 100, 100); line-height: 1.4em; float: left; display: block; vertical-align: middle; background: url("../img/board/bg_grey_sq.gif") 0px 5px no-repeat;"><span style="margin: 0px 6px 0px 0px; padding: 0px 10px 0px 3px; display: block; float: left; background: url("../img/board/bg_grey_bar_short.gif") 100% 3px no-repeat;">발행일</span><strong style="margin: 0px; padding: 0px;">2016.03.10</strong></li><li style="margin: 0px; padding: 0px 15px 8px 8px; color: rgb(100, 100, 100); line-height: 1.4em; float: left; display: block; vertical-align: middle; background: url("../img/board/bg_grey_sq.gif") 0px 5px no-repeat;"><span style="margin: 0px 6px 0px 0px; padding: 0px 10px 0px 3px; display: block; float: left; background: url("../img/board/bg_grey_bar_short.gif") 100% 3px no-repeat;">원문</span><a href="http://www.kiet.re.kr/part/sDownload.jsp?s_idx=43678" title="산업경제 2016.3 산업포커스.pdf" style="margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(38, 60, 80);"><img src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kiet.re.kr%2Fkiet_web%2Fdata%2Fimg%2Fboard%2Ficon%2Ficon_pdf.gif" alt="pdf" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px solid transparent; vertical-align: middle;"></a> </li></ul></div></div><div class="thumnail_middle" style="margin: 0px; padding: 0px; clear: both; display: inline-block; overflow: hidden; width: 717px; background: url("../img/board/bg_thumnail_middle.gif") 0px 100% repeat-y;"><div class="board_view_wrap" style="margin: 0px; padding: 12px 0px 0px 40px; width: 634px; background: url("../img/board/bg/view_line.gif") 40px 0px no-repeat;"><div class="veiw_print" style="margin: 0px; padding: 0px 0px 15px; width: 634px; text-align: right;"><a href="http://www.kiet.re.kr/kiet_web/main.jsp?sub_num=12&ord=0&pageNo=1&state=view&idx=52182&recom=2215#none" title="Facebook" style="margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(38, 60, 80);"><img src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kiet.re.kr%2Fkiet_web%2Fdata%2Fimg%2Fboard%2Fbtn%2Fbtn_facebook.gif" alt="Facebook" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px solid transparent;">Facebook</a> <a href="http://www.kiet.re.kr/kiet_web/main.jsp?sub_num=12&ord=0&pageNo=1&state=view&idx=52182&recom=2215#none" title="Twitter" style="margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(38, 60, 80);"><img src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kiet.re.kr%2Fkiet_web%2Fdata%2Fimg%2Fboard%2Fbtn%2Fbtn_twitter.gif" alt="Twitter" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px solid transparent;">Twitter</a> <a href="http://www.kiet.re.kr/kiet_web/main.jsp?sub_num=12&ord=0&pageNo=1&state=view&idx=52182&recom=2215#" title="새창" style="margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(38, 60, 80);"><img src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kiet.re.kr%2Fkiet_web%2Fdata%2Fimg%2Fboard%2Fbtn%2Fbtn_print.gif" alt="인쇄하기" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px solid transparent;"></a></div><div class="view_con" style="margin: 0px; padding: 0px; line-height: 1.6em;"><p>산업의 서비스화와 수요자의 시장권력 증대로 인하여 혁신의 관점이 기술, 공급자 중심에서 사람, 수요자 중심으로 변화해 감에 따라 서비스디자인이 주목받고 있다. 서비스디자인이란 소비자의 경험가치 향상을 위하여 서비스 및 서비스 전달 체계를 고객 중심의 리서치를 기반으로 디자인하는 것으로, 그 대상 범위는 최종상품, 부대 서비스, 경영시스템, 기업전략 등 기업 내 가치사슬의 최상위에 이르기까지 포괄적이다. 국내 서비스디자인의 잠재적 시장규모와 부가가치는 매우 큰 것으로 조사되고, 서비스디자인 활용기업의 성과는 고객만족도, 매출, 기업이미지, 제품·브랜드 충성도, 기술-디자인 융합 등 모든 분야에서 비활용기업을 훨씬 상회하는 것으로 나타났다. 그러나 기업 내 인식 및<br>활용 수준은 아직 미미하고, 전문 인력 및 전문회사 역시 매우 부족한 상황이다. 서비스디자인의 활용을 위해서는 기업의 혁신의지 및 추진역량과 디자인 기업의 수행 역량이 제고되어야 하고, 이를 위한 지원 방안과 서비스디자인 기업의 육성 방안이 강구되어야 한다. 한편, 정부에서는 서비스디자인을 활용하는 R&D 과제를 발굴하여 시행함으로써 산업혁신을 도모할 필요가 있다. 특히 융합 비즈니스 모델을 개발하고 필요한 산업, 기술 등을 연계한 서비스디자인 중심의 융합 R&D 프로그램의 도출이 필요하다.</p></div></div></div></div></div></div><p><br></p>