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제3장 사교매너(Western SocialManners)
가. 과목의 중요성
국제인으로서의 교양과 품위를 유지하려면 우리문화에 대한 자긍심과 함께 다른 나라의 문화에 대해서도 열린 마음을 가져야 한다. 국제화 시대를 맞이하여 우리의 전통예절은 현대화되는 반면에 서양예절(Western Etiquette)의 중요성은 증대되고 있다. 오늘날의 국제매너는 곧 서양예절을 의미하는 것으로서 국제적인 비즈니스맨은 물론 현대를 살아가는 현대인에게는 요구되는 필수과목이 되었다. 국제의전의 핵심은 국제매너에서 시작하여 국제행사에서 그 효율성이 극대화 된다.
국제매너(International Manners)가 의전전문가에게도 반드시 필요한 지식이라함은 너무나 당연한 이야기이다. 본서는 의전전문가를 양성하기 위한 교과서로 활용되도록 하기 위하여 단순한 국제매너보다도 훨씬 더 구체적이고 전문적인 의전사항을 포함하였다. 따라서 전문적인 부분까지 불필요한 독자들은 기초적인 사항만을 중심으로 이해하여도 좋을 것이다. 또한 특정부문에서 의전업무의 경험이 많은 권위자에게는 부문에 따라서는 별 도움이 되지 않을 수도 있다. 그러나 일반적인 전문가의 경우에는 여타 부분에 대하여서는 편람처럼 곁에 두고 필요시에 참고할 수 있도록 구성하였다.
나. 주요 관심 사항
제1편에서는 국제의전의 기본개념에 대하여 알아보았다. 제2편에서는는 국제매너의 내용중 가장 기본인 사교매너에서부터 시작하여 파티복장, 음식의 종류와 식탁매너, 술의 종류와 음주매너에 관한 사항을 포함 하였다. 제2편의 내용은 일반인에게나 전문가에나 모두에게 소용되는 분야로서 특별한 구별없이 전반적으로 구체적인 사항까지 기술하였으므로 당장 필요없는 부분 예를 들어 파티예복에 관한 내용은 소제목만 읽은후 직접 필요한 상황를 접하게 되었을 때 참고할 것을 권고한다.
1. 사교의 개념
가. 사회예절과 사교매너○우리의 사회예절과 서양의 사교예절은 동일한 내용이다. 사교예절(Social Manners)은 사회구성원으로서 사회생활을 영위하는데 필요한 예절(Manners)이지만 동양과 서양은 그 형태가 서로 다르게 출발 하였다. 국제문화의 교류확대로 서양의례와 동양의례는 상호영향을 받고 서로의 전통을 존중하여아 한다. 서로다른 문화가 접촉되는 사회적 만남에서 대두되는 사교매너(Social Manners)가 국제매너(International Manners)의 시작이다.
○국제매너에서는 ①사교매너, ②복장매너, ③식탁매너, ④음주매너를 주요 내용으로 하며, 국제화 시대를 맞이하여 ⑤비즈니스 매너도 중요시 되고 있다. 과거에는 외국인을 고객으로하는 호텔직원, 항공사직원, 외교관이 주로 서구식 국제매너 교육을 받았으나 최근에는 회사원, 학생, 주부들까지도 테이블매너 등 「국제매너 배우기」바람이 불고 있다.
○좋은 국제매너는 세계화 시대를 맞이하여 상호간 이해와 우정의 표시이다. 그러나 요즈음 유행하고 있는 국제매너(International Manners), 글로벌 에티켓(Global Etiquette), 비즈니스 에티켓(Business Etiquette)은 모두 유사한 내용을 포함하고 있다.
나. 전통예절과 사교매너
○가족중심의 전통예절은 가정의례가 많이 발전하였으며 개인중심의 서구예절은 사교예절이 많이 발전하였다. 우리의 사회예절도 ①소개와 인사, ②초대와 방문, ③경조예절, ④공중도덕과 집회예절로 발전 되었으나 인사법과 경조예절은 서양의 에티켓과 매우 다르다. 서양의 사교예절은 ①개념, ②서구 인사법, ③이름.호칭.존칭, ④명함사용법, ⑤방문.답례.선물, ⑥사교적 서한문, ⑦ 숙녀 에티켓, ⑧팁.예약.식당으로 구분하였다.
○본서에서는 한정된 범위에서 국제의전을 설명하는데 중점을 두었으므로 우리의 전통적인 사회예절은 대부분 생략되어 있으나 우리의 전통 사회예절중에서 의전업무에 필요한 토산품 선물, 문화공연 등 아름다운 전통과 여성한복, 고유음식 등 국제적으로 호평을 받는 분야에 대해서는 특별한 관심이 필요하다. 서구의 사교예절은 문화도 다르고 언어고 달라서 책을 통하여 서구의 사교예절을 모두 익히는 것은 한계가 있으며 많은 체험이 필요하다.
다. 사교매너와 의전예절
○우리에게 사교매너는 국제매너와 국제의전의 출발점이다. 국제매너는 외국인을 만나서부터 곧바로 시작되며, 개인의 국제활동(비지니스,외교)에 주로 많이 필요한 예절이다. 의전예절은 개인간의 접촉보다는 국가간 접촉이나 국제행사등에서 대두되는 예절이다.
○의전예절중에서 사교매너의 연장선상에 있는 부분은 사교의전이라고 할 수 있다. 그리고 사교매너는 강의로 습득되는 이론적 지식이라기 보다는 경험을 통하여 축적되는 실천적 지식이다. 평소에 외국어에 의한 서구적 표현을 체계적으로 정리, 보관해 두는 것이 실무를 처리하는데 많은 도움이 된다.
2. 서구 인사법(Western Greeting)
가. 소개(Introduction)
(1) 소개는 사교의 시작
○ 만남과 소개는 사교의 시작이므로 서양의 에티켓 책들은 대개 소개로부터 시작한다.
- "Mrs.Lee, wife of the president of my company."(우리회사 사장부인이신 미세스 리세요)
○ 소개된 두사람은 "How do you do, Judy?" (처음 뵙겠습니다. 쥬디씨),
-"How do you do, Mike?"(안녕하세요. 마이크씨)하고 서로 인사를 나눈다.
○ 미국에서는 "I'm so pleased to meet you."(만나서 반갑습니다)라고 한다.
○ 초면일 때에는 meet를 쓰고 두 번째부터는 see를 쓴다.
○ 가벼운 사이에서는 가볍게 인사해도 좋다.
- "Hi, Judy."(야아, 쥬디야), "Hi, Mike."(안녕, 마이크)
. 악수(Shaking Hand)
(1) 악수하는 법
악수를 할 때는 상대방의 눈을 쳐다보면서 부드럽게 미소를 지은채 손을 힘있게 잡는다. 그러나 상대가 여성인 경우에는 손을 가볍게 잡는다. 악수의 순서는 지위가 높은 사람이나 나이가 많은 사람이 먼저 손을 내미는 것이 원칙이다. 남자는 여자가 먼저 손을 내밀며 악수를 청하지 않는 한 여자와는 악수를 하지 않는다. 그러나 남자가 몰라서 실수로 먼저 손을 내밀었을 때는 여자쪽에서는 자연스럽게 악수를 해주는 것이 좋다.
(2)커트시(Curtsy, Curtsey)
주로 부인들이 행하는 인사의 일종으로 가장 공손하게 존경을 표시하는 절이다. 왼발을 뒤로 빼고, 가볍게 무릎을 굽히고 몸을 숙였다 편 다음에 악수에 응한다. 남자들은 아주 높은 성직자 앞에서 이와 같은 인사를 하나 부인들은 황제, 황후, 황족에 대해서 까지도 커트시를 한다. 무릅인사 커트시(Curtsy)는 의례라는 단어 커티시(Courtesy)와 혼동하여 발음하지 않도록 유의하여야 한다.
○ Curtsy [커(얼)트시,k∂:rtsi]: 무릎인사
○ Courtesy[커(얼)티시,k∂:rtisi]: 의례
○ Curtesy [커(얼)티시,k∂:rtisi]: 환부산(鰥夫産)
(2)소개의 순위
○ 손아랫사람을 손윗사람에게 먼저 소개한다.
- Professor Higby, I'd like you to meet my niece, Ginny King.
(힉비 교수님, 제 조카딸 지니 킹을 소개합니다.)
- Aunt Sally, this is my roommate, Linda Carrill.
(샐리 아주머니, 한방 친구인 린다 캐롤이에요.)
○ 이성간에는 남자를 여자에게 소개한다.
- Mrs, Harper, I'd like you to meet Mr. Woodward.(하퍼부인, 우드워드씨를 소개합니다.)
- Sally, this is my roommate, Hank Jones. Hank, this is Sally Farthingham.
(샐리, 이 사람은 내 한방 친구 행크 존스야. 행크, 이사람은 샐리 피딩엄이야.)
- Mr. Pitt, may I introduce you to my mother, Mrs. Blank?
(피트씨, 저의 어머니 블랙 부인에게 소개할까요요?)
○ 덜 중요한 사람이 더 중요한 사람에게 먼저 소개된다.
-이 규칙은 제대로 지키기가 좀 까가롭다.
-높은 성직자나 아주 고관인 경우에는 예의적으로 여자를 그들에게 소개해야 한다.
-남자가 지위가 아주 높은 사람이 아니면, 여자가 남자에게 소개되는 일이 좀처럼 없다.
-중요한 사람이거나 여자라도 집안 식구의 경우에는 다른 사람에게 먼저소개하는 것이 예의이다.
-Bishop Frost, may I present Miss Hinman?(프로스트 주교님, 힌맨양을 소개하고 싶습니다.)
(3)소개시 매너
○ 소개할 때 소개하는 사람이나 받는 사람은 모두 일어서는 것이 매너이다.
그러나 의자에 앉아 있는 여성은 성직자, 고관 또는 고령자를 대할 때 외에는 일어나지 않고
앉은 채로 인사해도 된다. 그러나 부인이 파티의 주인역, 즉 호스티스인 경우는 상대가 남자라도
일어나지 않으면 안된다.
○ 파티 때 늦게 오는 손님들이 있는데 이때는 늦게 온 손님을 먼저 온 손님들에게 소개한다
"This is Janet and John Brown."(브라운 쟈넷과 존입니다.)하고 소개한 후
먼저 온 손님들을 차례로 소개하면 된다.
(4)소개시 표현방법
윗사람(A)과 아랫사람(B) 소개하는 방법을 좀더 구분해 보면
○보통의 표현(This is Mr. B)
우선 아랫사람(B)을 윗사람(A)에게 데리고 가서, Mr. A, this is Mr. B.라고 소개하고 이어서 This is Mr. A라고 소개하면, How do you do, Mr. B?로 대화가 시작된다.
○정중한 표현(May I present Mr. B?)
공식적인 소개에서는 introduce보다 present가 좀더 정중한 표현이다. B를 A앞으로 데리고가서 May I present Mr.B? 라고 시작한다. 대사에게 A부인을 소개하는 경우에 Your Excellency, may I present you to Mr.s A?라고 의사를 물은후 좋다고 하면, 대사를 A여사에게 안내하여 Mr. A, may I present His Excellency the Korean Ambassador B?라고 소개를 시작한다.
○자기소개 방법(May I introduce myself?)
특별히 정해져 있는 방법이 있는 것은 아니다. My name is B. 라고 자신을 소개하고 May I have your name? 또는 What's yours? 등으로 물어봐도 실례가 되지 않는다.
○대화식 소개방법(Do you know Mr.B?)
이야기 도중에 소개하는 Do you know Mr.B? 또는 Have you ever met Mr. B? 등의 표현 방법을 쓰기도 한다. 직업이 서로 다른 사람에게는 간단한 인적사항을 덧붙여 화제의 실마리를 제공하면 좋다. 또는 May I ask, how do you spell your name? 라고 하면서 이름을 확인하는 것도 자연스럽다.
○소개후 대화내용
소개를 받은후 되도록 피해야할 사항은 정치, 종교, 금전상의 화제이다. 문화, 예술, 스포츠, 여행, 날씨, 요리에 관한 내용이 무난하다. 작별인사는 특별한 경우가 아니면 대개 Good-bye정도로 끝내도 무방하다.
(5)서면에 의한 소개
○소개장에 의한 소개
소개장에는 소개목적, 본인과의 관계, 소개자의 취미 정도등을 간단명료하게 기록한다. 소개장은 보통 개봉한 상태로 의뢰한 사람에게 전달하며, 의뢰자는 소개장을 써준 사람 앞에서 내용을 읽은후 봉하는 것의 예의이다. 그리고 소개자는 용건에 따라 소갷는 상대방에게 소개내용을 사전에 통보한다. 소개장은 원칙적으러 먼저 상대방에게 전달하고 만날약속을 하는 것이 좋다.
○명함에 의한 소개
명함은 소개장같이 사교적인 정중한 의미가 아니며 일종의 신분증명처럼 이용한다. 명함위에 to introduce Mr. B. 또는 introcucing Mr. B. 또는 p.p. Monsieur C라 기록한다.
환부산(鰥夫産)이란 아내가 죽은 후 땅을 상속할 자식이 있을 때, 그 땅에 대하여 남편이 물려받는 종신 보유권을 의미하며, 1925년에 폐지 되었다. 또한 Courtesy라는 단어도 고어에서는 Curtsy라는 의미로도 사용되었는데 이 경우에는 [커(얼)트시,k∂:rtsi]라고 발음 한다.
(3) 장갑과 모자.
악수를 할 때에 남녀 모두 장갑을 벗는 것이 에티켓이다. 그러나 정식 무도회에 참석할 때에나 혼례식장에서 안내를 맡을 때의 긴장갑이나 실내용 장갑은 악수할 때에도 벗지 않아도 된다. "Excuse me, not taking off my gloves."(장갑을 벗지 못하는 것을 용서하세요.) 남자가 길을 가다가 여자를 만나 말을 건넬 때에도 모자를 벗는데, 함께 걷기 시작하면 도로 써도 된다. 국기 앞에서나 국가가 연주될 때에, 그리고 종교의식 따위에 참석할 때에는 반드시 모자를 벗는다.
다. 목례(Bow)
서양에서도 상대방에게 가볍게 머리를 숙여 경의를 표한다. 여성은 남성에게 악수를 청하지 않아도 실례가 아니며, 가벼운 인사와 미소로 대신해도 무방하다.그러나 소개를 받은 후, 그 남성으로부터 작별인사를 받게되면 가벼운 인사보다는 악수로 응하는 것이 좋다.
라. 손에 입 맞추기(Kissing hand)
유럽이나 라틴계 중남미 여러나라에서는 신사가 숙녀와 악수를 할 때 남자가 부인의 손을 잡고 상반신을 앞으로 굽혀 정중한 태도로 손가락에 입술을 가볍게 대는 풍습이 있다. 이것은 기혼부인에 대한 전통적인 정중한 인사법의 하나인데 이때 여자는 손가락이 밑을 향하도록 손을 내민다. 오늘날 영국의 황실에서 조차 구태의연한 관습으로 많이 사라 졌으나 라틴계의 남미 국가에서는 아직도 많이 행해지고 있다.
마. 포옹(Embrace)
유럽의 프랑스, 이태리, 라틴계 및 슬라브계, 중동아 지역의 나라에서는 가까운 친구나 부모형제가 오래간만에 만나면 서로 껴안고 볼에 키스를 하면서 반가워한다. 악수보다는 훨씬 깊은 애정의 표현으로 보기에도 다정스럽다. 이것은 악수보다는 훨씬 깊은 애정의 표현이며 사적인 방법에 속한다.
바. 싫어하는 질문
(1)나이를 묻지 않는다
우선 21세가 넘은 여성에게는 의사의 진찰이나 신문기자의 인터뷰와 같이 정당한 이유가 없는 한 절대로 나이를 물어서는 안된다. 여성도 어지간히 나이를 먹으면 이전 자기의 장수를 자랑하고 싶어져 "난 이미 일흔 아홉이요"라고 당당하게 나이를 말하게 된다. 남자의 경우는 보통 나이를 물어봐도 별 상관이 없다.
(2)신체에 대한 질문은 피한다
양장점 재단사도 아닌데 여성에게 체중이라던가, 키, 바스트(bust), 웨이스트(waist) 또는 힙(hip)의 크기 등 몸에 대한 질문을 하면 여성들은 대개의 경우 싫어하고 질색한다. 남자의 경우도 평균 신장보다유별나게 크거나 작거나 또는 몹시 뚱뚱하거나 여윈 사람들은 신체에 대한 질문을 그렇게 좋아하지 않는다. 서양에서도 발이 큰 여성들은 실제로 자기 발 사이즈보다 작게 보이려고 많이 애를 쓴다.
(3)사적 질문은 삼간다.
사람들중에는 남이 산 물건 값을 모조리 물어보아야 직성이 풀리는 사람이 있는데 이것은 나쁜 취미이다. 아이들의 학비, 집세, 가정부 월급, 생명보험의 월부금, 은행저금, 유산, 상속 및 부부생활 등 사적사항에 속하는 문제는 적당한 이유가 없는 한 물어보지 않는 것이 에티켓이다. 반대로 짓궂은 질문을 받았을 때는 아예 모른체 해 버리거나 아니면 적당히 웃으면서 받아넘기면 저쪽이 말이 막혀 더 계속하지 못한다.
3. 이름, 호칭, 존칭
가. 이름
(1) 이름은 정확하게
○ 남의 이름을 정확히 쓴다는 것은 사교상 가장 중요한 에티켓의 하나인데, 특히 서양 사람들과의 교제에 있어서는 이름을 잘못 쓰면 큰 실례가 된다. 서양사람들의 이름은 대개
① First name(또는 Christian name, 세례명),
② Middle name(중간 이름),
③ Surname(또는 Family name, 성)등 셋으로 구성되어 있다.
○ 이름은 Mr.George Baker Elis와 같이 쓰는 것이 옳지만 ①과 ②를 약자로 쓸 수도 있다. 보통 영국에서는 Mr.G.B.Elis와 같이 쓰고 미국에서는 Mr.George B.Elis와 같이 중간 이름만을 약자로 쓴다.
(2) 퍼스트 네임(First name)
○ 영국에서는 어느정도 친해지면 상대편이 먼저 "Call me John."(존이라고 불러 주세요)라고 말해 오거나 아니면 먼저 "Please, call me Mike."(마이크라고 불러 주시지요)와 같이 말해 서로 퍼스트네임을 부르기 시작하는데 미국에서는 이웃 사람이나 직장 동료들과는 첫대면부터 퍼스트 네임을 부른다. 한국에서는 가족이나 가까운 친구 사이가 아니면 퍼스트네임을 부르기가 좀 어색하다.
○ 그리고 서양에서는 간단한 인사말이나 감사를 표시할 때도 다음과 같이 퍼스트 네임을 붙이는데 훨씬 따뜻하고 친밀감을 준다. "Good moring, Harry."(해리씨, 안녕하세요) "It's so nice of you, Linda."(린다씨, 정말 고마워요)
(3) Jr., 2nd, 3rd
○ 서양에는 부자가 동성동명인 경우가 많은데 이때 아들의 이름에 Junior를 붙여 누구의 아들이라는 의미를 표시한다. 또 그 아들이 다시 자신의 아들에게 이름을 물려주면 그 손자의 이름 뒤에는 3rd를 붙인다. 사촌의 이름을 물려 받으면 2nd를 붙인다.
○ 이러한 Jr.(Junior), 2nd(Ⅱ), 3rd(Ⅲ)는 이름을 물려준 사람이 죽으면 비로소 이름에서 떼게 된다.
(4) 기혼 여성의 이름
○ 기혼 여성의 이름은 Mrs. Peter Smith식으로 남편이름 앞에 Mrs.란 존칭을 붙이는 것이 영국의 오래된 관습이다. Mrs. Mary Smith식으로 퍼스트 네임을 쓰면 영국에서는 이혼한 여성으로 간주된다.
○ 그러나 직업여성이 많은 미국에서는 이혼하지 않고도 Mrs. Mary Smith식으로 부르며 또 이혼한 경우에는 옛 성으로 돌아가서 당당하게 Miss Mary Hemingway식으로 부르는 사람들이 많다.
○ 최근 Ms.란 존칭이 현대 여성들에게 인기가 있다. 이것은 남성은 기혼이나 미혼을 가리지 않고 모두 Mr.를 쓰는 것처럼 편리하게 Ms.[miz]라고 사용되고 있다.
(5) Hello의 남용
○ 미국 사람들은 길가에서 아는 사람을 만나도 Hello!(안녕하세요)라고 하고 전화를 걸 때도 Hello!(여보세요)라고 한다. 그러나 식당에서는 Hello란 말을 쓰면 '안녕하세요'란 인사말이므로 Excuse me! 또는 Waiter!(Waitress!)라고 부른다.
○ 운전사는 Driver!, 경찰관은 Officer!, 간호원은 Nurse!, 스튜어디스는 Stewardess!라고 부르고 젊은 여성에 대해서는 그저 Miss라고 부른다.
○ 상대방을 높여서 부를 때는 남자의 경우는 Sir, 여자의 경우는 Ma'am(Madame의 준말)이라고 하는데 너무 자주 쓰면 호텔 종사자 같은 인상을 줄 우려가 있다.
○ 상대방의 시선이나 주의를 끌기위해서 쓰는 말은 어른들에게는 Excuse me, Sir!나 Ma'am!이라고 부르며 Hello!라고 해서는 안된다.
(6) 영어식 이름표시
○ 우리 이름을 우리의 주체성을 살려 성명 순서대로 Hong Kil Dong과 같이 쓰는 것도 좋으나 서양 사람들과의 교제나 거래를 하는데 있어서는 상당한 혼동을 가져오므로 이런 혼란을 피하기 위해서는 Kil Dong Hong으로 쓸수밖에 없다. 다음은 이름인 '길동'을 Kil Dong으로 떼어 쓰느냐 아니면 Kildong하고 합해 쓰니냐 또는 Kil-Dong식으로 연자부호(-)를 넣는냐 아니면 연자부호를 넣되 Kil-dong으로 '동'의 D자를 소문자로 쓰느냐 하는 문제도 있다.
○ 이것은 각자의 취미나 생각에 따라서 결정할 문제이다. 참고로 우리나라의 영자신문과 외교통상부에서는 Hong Kil-dong으로 표기하고 있다. 그러나 동일한 행사나 동일한 문서에서는 표기법을 통일하지 않으면 혼란을 초래하므로 이점에 유의하여야 한다.
○ 우리이름을 영어 표기시 주의할 것은 예를들어 '손'을 Son(아들), '송'을 Song(노래), '문'을 Moon(달)으로 쓰는 정도는 몰라도 '신'을 Sin(죄)이나 Shin(정강이), '주'를 Zoo(동물원), '곽'을 Quack(돌팔이의사), '박'을 Bag(자루)으로 쓰고 또 '범'을 Bum(건달), '우'를 Woo(조르다), '석'을 Suck(빨다), '식'을 Sick(병)으로 쓴느 것은 그 뜻이 별로 좋지 않으므로 다르게 표기하는 것이 좋다.
나. 호칭.지칭.존칭.경칭
(1) 관련용어
○호칭이란 특정의 사람을 가리켜 말하는 명칭이다. 모든 사람에게 고유의 칭호가 붙여지는데 그것이 이름이다. 호칭과 지칭을 모두 말할 때 칭호라 한다.
○우리말의 계촌은 혈촌관계에 한정되는 명칭이지만 호칭은 특수관계까지 포함된다. 호칭이 불러 일컬음인데 반하여 지칭은 가르켜 일컬음이다.
○지칭은 광의의 호칭에 포함되므로 예절용어에서 지칭어라는 표현을 생략하는 경우도 있다. 호칭에는 상대방을 높혀서 말하는 존칭과 자기를 낮추어 말하는 비칭이 있다.
○존칭은 상대방에 대한 존칭의 뜻을 가장 직접적으로 표시하는 방법이므로 결례가 없도록 유의하여야 한다. 외교관례상 적용되는 국가별 고위인사에 대한 존칭어는 제9장 국제의례에서 소개된다.
(2) 국제적 칭호
여기에서 소개되는 사교매너상의 국제적 칭호와 제9.2절에서 설명되는 국제의례상의 고위인사에 대한 존칭은 각종 서한문과 초청장에 모두 소용되는 것이며 중요한 행사의 경우에는 초안을 만든 다음에 주한 대사관등 관계기관에 확인하는 것이 좋다. 이러한 확인과정은 전문적인 의전부서에서도 통상적으로 이루어 지는 일이며 문의하는 것은 실례가 되지 않는다.
(가) Majesty:
○His(Her) Majesty는 국왕 또는 왕비에 대한 존칭이다.
○황제에 대하여는 His(Her) Imperial Majesty로 한다.
○His(Her) Highness는 황족에 대한 존칭이다.
○직접 부를 때는 Your Majesty라고 하고, 간접적으로 부를 때는 His(Her) Majesty라고 한다.
(나) 영국의 The Honorable :
영국에서는 The Honorable이 주로 귀족에게 사용되는데 그 용법을 보면 이 용법은 그 대상자의 신분에 따라 아래와 같이 세가지로 나누어진다.
○The Most Honorable :
이경칭은 후작(Marquis), 바스훈장소유자(Holder of the Order of Bath), 그리고 황제의 고문관( His Majesty's Privy Council)뿐이다.
○The Right Honorable(The Rt.Hon.) :
이경칭은 귀족중에서 백작(Earl), 자작(Viscount), 남작(Baron)등이며 공직자로서는 대법원장(Lord Chief Justice), 대법관(Lord High Chancellor), 고등법원장(Lord President and Lord Justice Clerk), 스코틀랜드검찰총장( Lord Advocate), 영국 14개 도시 시장(The Lord Mayor of--), 스코트랜드 7개 도시 시장(The Lord Provost of --), 수상(Prime Minister), 장관(Minister of--), 총독(Governor General), 영연방국의 수상(Prime Minister of --)등이다.
○The Honorable(The hon.) :
Earl 이하의 왕족의 자녀. 최고재판소판사(Judge of the Supreme Court), 영연방국의 장관(Minister of the Commonwealth)등에 사용된다.
★Teh Rt. Hon.를 넣어 부부를 표기하는 경우에 The Right Hon. and Mrs. Elizabeth Jones 또는 John Jones, Esq. and The Rt. Hon. Edith Hager 등으로 표현한다.
(다) 미국의 The Honorable :
○미국에서는 The Honorable 한가지만을 사용하는데 그 대상자로는 대사(Ambassador), 공사(Minister), 주지사(Governers of States), Cabinet Member, Senator, Member of Representatives, Secretary to the President, Under Secretary, Assistant Secretary, Assistant Secretary to the President, Judge, State Senator, State Representative, Secretary of the Senate, Clerk of the House of Representatives 등이다.
○The Honorable은 Full Name 앞에 붙여서 The Honorable James Fox Saddoris 라고 쓰는 것이 올바른 방법이다. 미국관행으로는 "한번 The Hon.이면 영원한 The Hon.이다"라는 말이 있다.
(라) Excellency
○대통령 등 고위인사에게 Excellency를 쓰는 경우가 많다. 외국 원수에 대한 영어명칭 영예의 표시이기 때문에 잘못 사용하면 의전상 큰 결례가 되므로 반드시 관계기관에 확인 후 사용하는 것이 좋다.
○다른 나라와 달리 미국에서는 고위인사에게 Excellency를 사용하지 않고 The. Hon.을 고집하는 관습이 있다. 그러나 미국에서도 외국의 대통령, 장관, 대사, 주지사, 카톨릭 사제에 대해서는 His Excellency(영어), Son Excellence(불어)를 사용한다.
○대사부부를 일컬을 때에는 Their Excellencies(Leurs Excellences)이며 사교모임에서는 His Excellency the Ambassador of Korea and Madame Kim으로 표현한다.
(마) The Lady:
귀족의 부인에게는 The Lady의 칭호가 붙으며 그냥 Lady라고 할 때에는 평민의 부인을 말한다. The Lady라고 하면 작위를 가진 귀족의 부인이며 Lady라고 하면 준남작(Baronet)이나 Sir의 칭호를 받은 사람의 부인이다(§9.2 국제의례 실제 참조).
(바) Esquire
영국에서는 준남작에 속하는 Gentry(신사)라고 할 수 신분에 대한 경칭이었으나 오늘날에는 상대방의 이름 뒤에 Esq.를 샤용해 Mr. 이상의 존칭어로 통용되고 있다. Esq.는 학위나 직급과는 함께 사용하지 않는다. 미국에서도 Robert Brown, Esquire 와같이 경칭으로 사용하고 있으나 약자를 쓰지 않는다. 이 존칭을 붙일 수 있는 사람은 공사 이상의 외교관, 정부의 국장급 이상이면 무난하다.
(사)Dr.와 Sir
아무리 친한 사람이라도 박사학위를 취득한 사람에게는 Mr. 대신에 Dr.를 붙여 이름을 부르는 것이 좋다. Dr.는 남녀노소를 불문하고 붙일 수 있으나 Sir는 스스로를 낮추는 것이므로 사용상의 제한이 많아서 나이나 지위가 비슷한 경우와 상대방이 여성인 경우에는 Sir를 사용하지 않는다.
(아) Lord
영국에서는 귀족의 자녀에 대한 존칭을 보면 공작의 장남은 후작 또는 자작의 작위를, 장남이외의 아들에게는 Christian name앞에 Lord라는 칭호를 붙여주고 딸에게는 Lady를 붙여준다
(자) Master
일반적으로 소년에 대해 사용하는 경칭으로 도련님이라는 의미로 사용된다.
(3)왕족 및 귀족
경칭에는 3가지 방식이 있는데, 공식문서에서 사용하는 정식명칭(Formal Address), 보통문서에서 사용하는 약식명칭(Informal Address), 서로 마주보며 대화할 때의 대화시 경칭(Speaking Address)이 있다. 황족에 대한 호칭도 직계와 방계에 따라 각각 다르다. 또한 귀족에 대한 경칭도 영국을 제외하면 에테켓상 귀족 칭호를 사용하고 있는 경우가 대부분이다(§9.2 국제의례 실제 참조)
4. 명함 사용법
가. 명함의 역사
중국에서는 엣날부터 친구집을 찾아가 친구가 부재시에는 자기 이름 쓴 것을 놓고 오는 관습이 있었다. 프랑스에서는 루이14세 시대에 명함이 생겨 루이 15세때에는 현재와 같은 동판 인쇄의 명함을 사교에 사용했다. 이와같이 명함은 사교에 있어서 자신을 대신해 주는 역할을 하는 귀중한 것으로 품위가 있어야 한다. 오늘날 명함은 나라와 개인의 취미에 따라서 다르나 보통 일정한 크기의 네모진 흰 용지를 쓴다. 멋으로 네 모퉁이를 원형으로 하거나 금색을 칠하거나 또는 색깔있는 용지를 쓰는 것은 피하는 것이 좋다.
나. 명함의 종류
(1) 사교용 명함(Vising card, Calling card)
명함의 유래가 방문용(사교용)에서 시작되었으나 오늘날에는 꽃이나 선물을 보낼 때나 파티의 날짜와 시간을 적어 초청장 대신으로 쓸 때도 사용한다. 요즈음에는 외교의례 등 특별한 경우를 제외하고는 사교용 명함을 잘 구분하지 아니하고 업무용으로 대신한다.
□ 형식:
서양의 사교용(방문용) 명함은 본래 Mr.나 Mrs. and Mrs.의 존칭을 붙여 이름만 인쇄했다. 직업명을 기입하지는 않으나 Congressman ~, Professor ~, Dr. ~, Judge ~ 등 직함은 표시한다. 그런데 최근에는 실용적으로 주소나 전화번호까지 넣는 사람들도 있다. 미국의 사교용 명함은 보통 좌측사례와 같이 흑색 잉크로 동판 인쇄하고 서체는 필기체(script)를 쓴다.
□ 부부용 명함:
교제가 많은 부부는 Fold-over Card라고 하여 Mr. and Mrs.의 존칭과 이름을 붙인 둘로 접은 명함을 쓴느데 이것은 명함이라기보다는 친구들을 비공식으로 초청할 때, 친구의초청을 수락할 때 또는 감사표시로 몇자 글을 적어 보낼 때 등에 쓰는 것으로 방문용 카드나 업무용카드로 사용해서는 안된다.
(2) 업무용 명함(Business card)
□ 용도:
□ 형식:
미국에서는 보통 사교용 명함보다 크게, 서체는 로마체(Roman)나 사선이 든 로마자체(Shaded Roman) 또는 블록체(Plain block letters)를 쓴다. 사장이나 중역용은 그림과 같이 명함의 중앙에 이름을 넣고 좌측 하단에 직위와 회사명을 쓰고 전화번호는 안넣는 경우도 있다. 사원용은 명함의 중앙에 회사명을 쓰고 성명과 소속부서 그리고 회사주소 등을 좌측 하단에 넣고 남자의 경우는 Mr.의 존칭을 붙인다.
다. 명함의 크기
(1)국내용과 국제용
전통적으로 영국과 미국에서는 유럽국가의 명함에 비하여 다소 적으며, 남성용과 여성용도 크기가 조금씩 다르다. 오늘날 국내용은 90 x 54 mm 국제용은 90 x 50 mm 또는 2′x 3½′ 으로서 서로 다르다. 크기가 너무 크면 작은 명함을 쓰는 나라에서는 명함 보관함에서 불리하게 처리될 수 있다.
(2)각국명함 사례
비즈니스맨 중에는 활동내용이 광범위하여 여러 가지의 명함을 사용하는 경우가 많다. 그러나 특정지역과 교류를 하는 경우에는 해당지역의 관행을 고려하여 명함을 제작하는 것이 좋다. http://www.designq.co.kr/page/card_info/card_info_world_usa.asp
라. 명함의 용법
(1). 직접 방문하는 경우
사무실에 방문하는 경우에는 안내인을 통하여 명함을 미리 전달하며, 행사참석 시에는 명함 쟁반에 놓아 두도록 한다. 명함을 놓아둘 때 한쪽 끝을 접어둠으로써 본인이 직접 방문하였다는 것을 표시하는 수가 있다. 그러나 명함은 접는 실행자체가 일반화 되어 있는 것은 아니다.
(2) 명함만을 전달하는 경우
누군가에게 소개되었을 때는 명함을 전달하지 못하였으면 1주일 이내에 명함을 보낸다. 국경일 기타 경축일에는 p.f.(축하)를 기입한 명함을 보내며, 이에 대하여는 p.r.(감사)가 기입된 명함으로 답례를 행한다.
(3)명함에 의하여 각종 답례를 행하는 경우
공식만찬, 무도회 등에 초대되었을 경우, 타인의 방문에 대하여 답례하는 경우에 Thank you card 또는 명함에 의한 답례를 행한다.
(4)기타 명함을 사용하는 경우
크리스마스, 생일축하, 결혼축하 등을 위하여 선물을 보낼 때에는 각기 적절한 문구를 기입하여 보낸다. 병문안, 연회초대에 대한 사례로 화환을 보내는 경우 명함에 각기 적절한 어구를 기입하여 선물과 같이 보낸다. 소개장을 보내거나 약식 초대 및 티파티, 만찬등에 초대를 reminder로써 확일할 때 사용되기도 한다.
(5)명함에 기입하는 약자
이상과 같은 경우에 아래와 같이 약자나 어구를 명함 좌측 하단에 연필로 기입하여 봉투에 넣어 보냄으로써 인사를 대신하게 된다.
□ 영어식 표현
·Wishing you many happy returns of the day : 행운
·With all my best whishes / All food whishes : 결혼축하선물
·A happy birthday to you : 생일
·In loving memory / In affectionate remembrance : 헌화
·A Merry Chrismas : 축성탄
□ 불어식 표현
·p.r(pour remercier=to express thanks) : 감사
·p.f(pour féliciter=to express congratulation) : 축하
·p.c(pour condoler=to offer sympathy) : 조의
·p.p(pour présenter=to present) : 소개
·p.p.c(pour prendre congé=to say good-bye) : 작별
·p.f.n.a(pour féliciter nouvel an=Happy New Year) : 신년축하
·p.p.n(pour prendre nouvelle=to inquire) : 괘유(병문안)
□ 영어식 표현
·Wishing you many happy returns of the day : 행운
·With all my best whishes / All food whishes : 결혼축하선물
·A happy birthday to you : 생일
·In loving memory / In affectionate remembrance : 헌화
·A Merry Chrismas : 축성탄
□ 파티관련
·Accept with pleasure Dec. 1 : 초대에 응하겠습니다.
·Delihted to com Dec. 1 at 7:30 O.clock : 초대에 응하겠습니다.
·So sorry can't accept for Friday : 참석못해 죄송합니다.
·With many thanks for a most agreeable evening : 연회감사(꽃)
·With so many thanks for your kind hospitality : 초대감사(카드)
마. 명함교환시 에티켓
○ 명함을 줄 때:
자신을 소개하면서 건내는데 이 때는 물론 일어서서 건 내야 한다. 명함을 건넬 때는 일반적으로 아랫사람이나 방문자가 먼저 건네는 것이 기본이다. 상대를 향해 오른손으로 명함을 내밀고 목례보다 조금 깊게 인사하며 자기의 소속과 이름을 소개한다.
○ 명함을 받을 때:
서서 받아야하며, 받은 명함은 소중히 다루어야 한다. 명함은 반드시 명함지갑에 넣어 깨끗이 보관하며, 간단한 메모는 좋으나 낙서는 하지 않도록 유의한다.
○ 명함을 동시 교환 시:
명함을 동시에 교환할 때 이런 경우에는 한 손으로 받는 편이 낫다. 자신의 명함을 오른손으로 내밀면서 상대방의 명함은 왼손으로 들고 오른손으로 거들어 받는 것이 보기에 좋다.
○ 명함교환의 결례:
사교장에는 「명함지갑」을 휴대하는 것이 좋으며, 지폐가 들어있는 「일반지갑」에서 명함을 꺼내는 것은 보기에 좋지 않다. 구겨진 명함. 지저분한 명함을 주는 것도 좋지 않다.
가. 방문.예방
(1) 공식방문
해외근무에 부임하거나 새로운 비즈니스를 시작하면 가능한한 단기간내에 자기 직무상 접촉이 필요한 주재지역 관계인사를 방문한다.
(2) 사교방문
사교방문은 방문대상자의 자택으로 하는 것은 실례이며, 직접 방문이 필요하지 않은 경우에는 우편으로 명함을 보낸다.
(3) 답례방문
공식 또는 사교방문을 받았을 때는 필요시 답례 방문하는 것이 예의에 맞는다.
(4) 감사표시 방문(Thank you call)
타인으로부터 어떤 형태이던지 호의나 대접을 받았을 경우에는 조속한 시일내에 호의나 대접을 제공한 사람에게 감사서한, 전화 또는 꽃을 보내는 등의 방법으로 감사의 표시를 하는 것이 예의이다. 그러나 일반적으로 다과회 및 리셉션 등 비공식 모임에 초대되었을 경우에는 별도로 감사의 표시를 하지 않아도 무방하다.
(5) 예방(Courtesy call)
고위인사의 방문이나 외교적 방문에서는 예방이라는 용어를 많이 사용한다.
나. 접대.접견
(1) 손님접대
소규모의손님접대나 사교적인 접대에서는 음료수 또는 다과준비등이 필요하다(§6.1 음료문화 참조). 그러나 대규모의 손님이 방문하는 경우에는 행사의 개념으로 준비를 하게된다(§11.6 다과회.티파티 참조).
(2) 외빈접견
고위인사가 방문하는 경우에는 접견이라는 용어를 많이 사용하며, 격을 높이려면 꽃꽂이, 방명록, 선물, 기념촬영등 준비할 사항이 많다(§7.4 비서의례 참조).
다. 사교 선물
서양사람들에 비하여 한국. 일본, 중국 등의 아시아권 사람들은 선물을 중시한다. 동양에서는 명절선물등을 사교로 생각하는데 반하여 서양일부에서는 사교적 선물이외에는 뇌물로 보는 시각도 있으므로 받는 사람의 입장을 고려하면서 결정하여야 한다. 그러나 국가간 또는 고위인사간의 공식적인 예방.접견에는 선물에 대한 세심한 준비가 필요하다
(1) 선물 품목
다른 집을 방문할 때 선물을 갖고 가는 우리 습관과는 달리 서양에서는 파티에 초청받아 갈 때도 보통 선물을 갖고 가지 않는다. 그러나 작은 쵸콜렛 상자라든가 식후 커피와 함께 먹는 Dinner mint, 포도주나 화분 등 간단한 선물을 갖고 가는 사람들도 있다. 특히 자신이 주빈으로 초청되었을 때는 파티에 앞서 꽃을 보낸다던가 아니면 갈 때 직접 꽃이나 선물을 지참하는 것이 정중하다. 북유럽이나 화란, 독일에서는 특히 꽃을 선물로 많이 쓰느데, 이때 꽃은 셋이나 다섯 또는 일곱송이등 홀수로 갖고 가는 것이 그곳의 관습이다. 불란서에서는 카네이션은 장례식에 많이 써 가져가지 않는다. 그리고 서양에서는 케이크는 여주인이 자신의 솜씨 자랑으로 스스로 만들기 때문 안갖고 간다.
(2)포장과 카드
선물포장지는 국가별로 의미가 다르므로 유의한다. 일본은 검은색이나 흰색을 피하고, 중국은 붉은색이 좋으며, 브라질은 검은새과 자주색은 부적당하며, 인도는 흰색과 검은색을 피하고 초록.빨강.노랑은 행운의 색이다. 그리고 짧은 편지, 카드(With compliment of ~), 또는 명함을 넣어서 보낸다.
(3) 선물 전달
한국사람들은 방문을 마치고 나올대 슬그머니 선물을 내놓는 습관이 있는데 이것은 선물을 하는 본래의 취지에도 어긋나고 주인쪽에 인사를 할 수 있는 기회도 주지 않는 결과가 된다. 따라서 선물을 갖고 갔을 때에는 모처럼 성의를 표시하기 위하여 준비해간 것인 만큰 그 집에 들어가면서 인사를 한 후 다음과 같이 '마음에 드실 것 같아서'정도의 말과 함께 선물을 먼저 전하는 것이 좋다. "This is little Korean doll. I hope you'll like it."(조그만 한국 인형입니다. 좋아하실 것 같아서요).
(4) 선물 받을 때
한편 선물을 받은 쪽에서는 그 성의에 감사하고, 쉽게 뜯어 볼 수 있는 것이면 "May I open it?"(열어도 될까요)하고 반드시 물어본 후에 선물상자를 열어보고, "Oh, it's beautiful, I like it very much."(아름답군요. 정말 마음에 들어요.)등 적당히 좋아하는 표시를 하는 것이 좋다.
(5) 선물 받은 후
감사카드(Thank you card)를 친필로 써서 보낸다.
서양에서는 가까운 사이에서도 축하 및 위로 등의 편지를 자주 교환한다. 편지를 주고 받을 때 마다 간단한 문귀에 신경을 써야 되는 경우가 많다. 영어를 모국어로 하지 않는 우리에게는 이러한 문귀를 많이 갖고 있으면 훨씬 수월하게 사교매너를 지킬 수 있다.
가. 축하
(1) 신년축하
○새해를 축하하는 것은 세계의 공통된 행사이다.
-서양에서는 세배나 신년하례 보다는 연하장에 의한 신년축하가 우리에게 많이 필요하다.
○연하장의 문례
My (dear) Mr. Smith,
I whish you a happy New Year and many a return of the Season.
○연하장에 대한 회답
My (dear) Mr. Kim,
Many thanks for your compliments of the New Year.
I heartly reciprocate the good wishes you expressed in your kind note.
(2) 아기 탄생(Birth)
○아기가 태어나면 부모는 친척과 친지들에게 알려준다. 요즈음에는 사진도 함께 보내준다.
-통보를 받은 사람은 곧바로 축하인사와 함께 산모에게 생화를 보내는 것이 예의이다.
-아기에게는 선물은 보내거나 축하카드을 보낸다.
○축산축하 편지의 예
My Dear Suzan,
I am so pleased to hear that you have a daughter and that you are both doing well.
I am looking forward to seeing the baby when you are able to show her to me.
Please give my congratulations to your husband.
With all good wishes for the little one's future.
Affectionately yours,
○축하인사 답신의 예
My dear Mr. A,
Many thanks for your congratulations on the birth of our daughter.
I am happy to say that both mother and child are doing very well.
I hope you will give us a call one of these days.
With our united kind regards.
Your very sincerely,
나. 문병.재해
(1) 문병
○친지가 병에 걸린 사실을 알 게 되면 바로 문병을 가는 것이 예의이나
-중병인 경우에는 가족을 통해서 신속한 쾌유를 바라는 뜻을 전달하거나 전보를 보내는 방법이 있다.
○문병 전보의 예
Having heard of serious illness of Mrs. A
I hasten to express to uou my sincere hope for her speedy recovery.
(2) 재해에 따른 위로
○화재, 지진, 수해, 태풍, 강도 등 전혀 예상치 못했던 재난을 당한 사람에게 보낸다
-적절한 시기를 맞추어 마음에서 우러나오는 위로를 성의 있게 전해야 한다.
○국가간에 있어서도 국가 원수나 정부 차원에서 위로 전문을 띄운다.
-위로품이나 구호물품을 함꼐 보내기도 한다.
○위로 전문의 예
Dear Mrs. A,
I have only just heard your sad news and write at once to send you
my deepest sympathy in the heavy blow that has fallen upon you.
I hope most sincerely that matters will be all right themselves,
and that the loss will not be as heavy as I understand you anticipate.
Yours very sincerely,
다. 장례.문상
(1)조문
○상가에서는 명함에 With deep sympathy 또는 소문자로 p.c.라고 적어 놓고 온다.
-p.c.(pour condoler): 조의를 표합니다
-사망 통보를 받았을 때에는 위로편지를 보내며, 필히 손으로 쓰는 것이 좋다.
○조전의 예
Permit me to express my deepest sympathy and most sincere condolences
on the death of your beloved wife.
○애도 편지의 예
Dear Mr. A,
The sympathy of friends at such time as this, I know, cannot lesson grief,
but I feel I must send you this word to tell you
how deeply I feel for you in your great sorrow,
and how much I am thinking of you.
Yours very sincerely,
○애도 편지 답신의 예
Dear Mr. B,
Thank you very much indeed for your kind letter.
At such a time, the sympathy of friends means so much.
I hope I shall see you very soon.
Sincere yours,
(2)조화
○고인의 영정앞에 조화를 보낼 때는 보내는 이의 이름을 붙이는데,
-개인의 경우에는 Mr. and Mrs. B라는 식의 부부연명의 명함을 함께 보내기도한다.
○위로문안의 예
With devoted affection from an old friend.
In loving memory.
In affectionate remembrance.
From his sorrowinf friend.
(3)장례식 복장
○주로 Morning coat를 입으며, 검은 넥탇이와 검은 장갑을 하는 것이 보통이다.
○미국과 영국에서는 검은 장갑대신 흰장갑을 낀다.
○여성의 복장은 눈데 띄지 않는 것이 좋으며 검정옷에 검정 핸드백이 좋다.
가. 서한문의 종류
(1)친구간 편지
서로 대화를 나누는 것과 같이 일상의 소식을 전하는 것이 주된 목적이므로 굳이 격식을 차릴 필요는 없다. 그러나 일상시의 대화보다는 최소한의 예의를 지켜야 한다.
(2)사교편지
○축하편지(Congratulation)
○애도편지(Condolencd): 상가 방문시에는 With deep sympathy 라고 적고 온다.
○감사편지(Thank-you)
○성탄 및 연하카드
사교에는 다소의 격식(Formality)을 갖추는 것이 매너이다. 경우에 따라서는 타이핑을 하지 않고 친필을 쓰는 것이 친밀감을 줄 수 있어서 좋다. 발송방법으로는 친서와 전보등의 방법이 있으며, 긴급을 요하는 경우에는 전보를 이용하며, Telex나 Fax로 우선 발송하고 후에 친서를 발송 할 수도 있다. 조문은 대부분 예견할 수 없는 돌발적인 사고에 대한 대처이므로 시의를 잃지 않도록 유의해야 한다. 크리스마스, 산타크로스 등 기독교적 의미의 카드, "Happy Hanakkah and best wishes for 1992"등 유대교적 의미의 카드 그리고 종교적 의미와 관련이 없는 "Seasons Greeting", "Our best for this joyous season"등의 인사문구가 있는 카드가 있다. 성탄 및 연하카드 발송시는 상대방의 종교등을 고려하여 카드의 종류를 선정하여야 하며, 이러한 불편을 피하고자 할 때에는 "Seasons Greeting"과 같은 단순 인사문구가 있는 카드를 사용하고, 특별한 경우 "Happy Hanakkah" "Happy a Holy, Happy Christmas"등의 문구를 자필로 기재하는 것이 좋다. 카그발송시 가장 중요한 것은 모든 카드에 발송자 개인의 성의를 표시하는 것이다.
(3)업무용편지
명확한 의사를 표시할 수 있도록 형식(Pattern)을 지키는 것이 중요하다. 상대방으로부터 유리한 회답(Favorable Response)를 얻을 수 있도록 예의를 갖추는 것은 물론이다. 사업상의 소식을 전하는 방법으로는 전화, 서한, 전보 등을 이용하는 방법이 있으나, 간단한 사업상의 소식을 적은 경비로 많은 고객, 동료 및 주요인사들에게 품위있는 방법으로 알릴 수 있는 것으로는 아래와 같은 카드가 유용하게 사용된다. 이 경우 고려해야 할 사항으로는 기업의 이미지를 나타내는 색상이나 디자인등을 이용하여 안내문은 간결하고 명확하게 한다. 봉투의 수신자명은 타이프나 워드프로세서를 이용하여 기재하며, 라벨(Label)응 이용하여서는 안된다. 또한 안내문을 받았을 경우 발송인과 개인적인 친준이 있는 관계일 경우에는 축하등의 서한을 보내는 것이 좋다.
(4)의례용편지
국가간의 외교적 서한문은 가장 정중하고 격식을 갖추어야하며 그 내용도 간결하지만 여러 가지 의미를 갖고 있다. 외교통상부에는 축조의 예문집 등 외교적 서한을 종합하여 이를 보관하고 그 내용과 형식을 다음 서한문에 참조한다. (§9.5 국제의례 영어표현 참조)
나. 영문 서한문의 구성
(1)서두(Letterhead)
○회사명, 주소, 연락처 등을 인쇄한 부분을 말한다.
(2)발신일자(Date)
○보통 첫페이지 우측 상단에 적는데 January를 Jan.로 줄여쓰는 것은
상용문서에서는 실례가 된다.
(3)내부주소(Inside Address)
○개인편지와 외교서한에서는 내부주소를 생략하지만 상용문서에서는 내부주소를 넣는다.
(4)서두인사(Salutation, Greeting)
○본문 첫머리에 수신자의 직함이나 경칭을 표기한다. 개인편지에는 머리말 뒤에 쉼표(,)를 찍지만 사무용 편지에는 콜론(:)을 찍는다. 수신인에 대한 존칭(Title)은 성(Sex), 학력(Degree), 직업(Profession) 및 직위(Ststus)등에 의해서 다음과 같이 구분 사용된다. 개인적 사교편지에서 Sir, Dear Sir(Madam)은 모르는 사람에게 경의를 표하는 방법이다. 가까운 친구에게는 My dear Mr. A라고 표현하면 친근감을 더해준다. 미국에서는 공식서한에서도 My를 쓴다. 남의 부인(Mrs.)에게는 My를 쓰지 않는다. 수신인의 존칭은 매우 어렵고 중요한 사항으므로 좀더 구체적인 존칭은 §3.3.라. 영어존칭 사례, §9.2.다. 고위인사 영어존친을 참조하고, 중요한 서한은 주한 대사관등 관계기관에 확인후 사용하는 것이 좋다.
①Mr.: 한 사람의 남자에게 붙이는 존칭이며 Mister의 약자이다. 이것은 여성을 제외한 모든 남성에게 적용되며 빈부와 귀천에 관계없이 사회계층 밑바닥의 하층민이나 한 나라의 대통령에게 공히 사용되며 현재 가장 흔히 사용되는 존칭이다. Mr. Richard Nixon
②Miss: 결혼하지 않는 한 사람의 여성에게 붙이는 존칭이며, 기혼인지 미혼인지 분명하지 않은 경우와 이혼한 여자가 결혼전의 자기이름을 사용할 때 쓰여진다. Miss는 약자가 아니므로 Period를 붙이지 않는다. Miss Mary Ann Johnson
③Mrs.: Mrs.는 Mistress의 약자로 기혼 여성에게 쓰여지는 존칭이다. 보통 남편의 이름 앞에 Mrs.로 쓰여지나 경우에 따라서는 성은 남편의 것을 사용하고 First Name은 여자의 것으로 쓰여질 수도 있다. Mrs. David K. Smith, Mrs. Mary Ann Smith. 또한, 이혼한 여자에 대해서도 Mrs.를 위의 방식과 같이 쓰여질 수 있다.
④Dr.: Doctor의 약자로 박사학위를 가진 사람이나 의원에게 남녀 구별없이 사용된다. Dr. Mary C. Cummings. Albert S. Jones Ph. D.
⑤Prof.: Professor의 약자로 대학교수나 교수직을 가져본 사람에게 붙이며, 역시 남녀 구별이 없다. Prof. In Duk Kim.
⑥Rev.: 성직에 붙이는 존칭이며 Reverend의 약자이다. 성직자 중에도 Dean, Bishop 및 Archbishop 등 높은 직책을 가진 사람에게는 The Very Reverend, the Right Reverend, The Most Reverend 로 쓴다. 만일 성직자의 성만 쓰여질 경우에는 Reverend 다음에 Mr.나 Dr를 붙여 쓴다. 정관사 The가 붙으면 약자를 사용하지 않고 전부 풀어 쓴다. Rev. Mr. Bornemann, Rev. Dr. bornermann, The Reverend Doctor Bornermann, The Reverend James bornermann.
⑦Hon.: 이것은 장관, 국회의원, 지사, 사법관외교관, 시장 등 사회적 지위가 높은 사람에게 붙여지는 존칭으로 Honorable의 약자이며, Rev와 같은 방법으로 풀어 쓰기도 하고 약자로 쓰기도 한다. Hon, Henry R. Hull, The Honorable N. T. Rainer, Hon. Mr. Bricker, Hon. John W. Bricker
⑧Excellency: 이것은 왕, 대통령, 대사 등 한 나라를 대표하는 최고직에 있는 사람에게 붙이는 존칭이며 성명 앞에는 붙이지 않고 존칭 그 자체로 족하다.
The Queen's Most Excellent Majesty
Buckingham palace
London
⑨President, Manager: 직명을 쓰는 경우는 성명 뒤에 써서 그 직책을 나타낸다.
Mr. K. C. Smith, President
General Supply Company
16 Florida Avenue
Vineland 9, New Jersey
⑩Mr. & Mrs.: 청첩장 같은 것을 보낼 때 흔히 동영부인 앞으로 낸다. 이럴 때는 보통 Mr. & Mrs.로 쓰여지나 Rev. Hon. 또는 Dr. 와 같은 존칭을 쓰여질 수 있을 때는 Dr. & Mrs. Charles Cole 와 같이 쓰여진다.
⑪복수명칭: 한 사람이 여러 가지의 Title을 갖고 있는 경우 그 Title을 얻게 된 분야가 같은 경우에는 하나 이상의 존칭을 붙이지 않는다. 즉, Prof. Alfred M. Bricker, A. B., M. A., Ph. D.라고는 하지 않으나 James B. underwood, A. M., LL. D.와 같은 경우, 즉 분야가 다른 계통에서 얻은 Title은 병행해서 사용할 수 있다.
(5)본문(Body of the Letter)
①축하.조의
협력관계를 갖고 있는 기관의 창립기념일 등의 경축일, 주요인사의 이.취임, 사망, 천재지변 등으로 인한 시설, 인명, 재산상의 피해를 입은 경우 축하.조의 및 위문 메세지를 발송한다. 발송방법으로는 긴급을 요하는 경우에는 전보나 Fax로 우선 발송하고 후에 친서를 발송 할 수도 있다. 조문은 대부분 예견할 수 없는 돌발적인 사고에 대한 조치이므로 시의를 잃지 않도록 유의해야 한다.
②비즈니스 안내 카드
사업상의 소식을 전하는 방법으로는 전화, 서한, 전보 등을 이용하는 방법이 있으나, 간단한 사업상의 소식을 적은 경비로 많은 고객, 동료 및 주요인사들에게 품위있는 방법으로 알릴 수 있는 것으로는 아래와 같은 카드가 유용하게 사용된다. 이 경우 고려해야 할 사항으로는 기업의 이미지를 나타내는 색상이나 디자인등을 이용하여 안내문은 간결하고 명확하게 한다. 봉투의 수신자명은 타이프나 워드프로세서를 이용하여 기재하며, 라벨(Label)응 이용하여서는 안된다. 또한 안내문을 받았을 경우 발송인과 개인적인 친분이 있는 관계일 경우에는 축하등의 서한을 보내는 것이 좋다.
③성탄 및 연하카드
크리스마스, 산타크로스 등 기독교적 의미의 카드, "Happy Hanakkah and best wishes for 1992"등 유대교적 의미의 카드 그리고 종교적 의미와 관련이 없는 "Seasons Greeting", "Our best for this joyous season"등의 인사문구가 있는 카드가 있다. 성탄 및 연하카드 발송시는 상대방의 종교등을 고려하여 카드의 종류를 선정하여야 하며, 이러한 불편을 피하고자 할 때에는 "Seasons Greeting"과 같은 단순 인사문구가 있는 카드를 사용하고, 특별한 경우 "Happy Hanakkah" "Happy a Holy, Happy Christmas"등의 문구를 자필로 기재하는 것이 좋다. 카그발송시 가장 중요한 것은 모든 카드에 발송자 개인의 성의를 표시하는 것이다.
④의례적 서한문
기업간 이나 국가간을 막론하고 사교적인 범위를 넘어서 공식적이고 의례적인 서한문을 작성해야 되는 경우가 많이 있다. 이러한 서한문은 즉흥적으로 작성하기가 어려우므로 사례문을 갖고 있어야 단기간내에 상황에 맞도록 작성이 가능하다(§9.2 의례적 서한문 참조).
(6)결미어(Complimentary Close)
◇Yours truly, Yours faithfully, Yours sincerely 등은 일반적 표현이다.
◇Yours very truly. Yours very sincerely 는 가까운 사이에 사용한다.
◇Yours affectionately. with love. Devotedly는 친밀한 사이에 쓴다.
◇공식서한, 외교문서는 정중한 표현을 사용한다(§9.4의례적 서한문 참조)
(7)서명(Signature)
자신의 손으로 직접 적는 것으로서 그 편지에 대한 모든 책임을 진다는 뜻이 내포되어 있다. 사교편지에는 First name만을 적기도 하지만 법률상의 문서나 정식문서는 성명 전체를 서명한다.
(8)보조요소
외교적 서한은 표현상의 격식이 중요한 반면에 업무용 서한은 특히 여러 가지 요소가 많이 필요하다. 예를 들면 ① 참조번호(Reference Number), ② 특정수취인 서명(Attention Line), ③ 표제건명(Subject Caption), ④ 서한책임자 서약(Identification Marks, Initials), ⑤ 발송방법 표시(Mailing Direction), ⑥ 동봉물 표시(Enclosure, Enclosure Notation), ⑦ 사본배부처(Carbon Copy Notation), ⑧ 추신(Postscript), ⑨ 추가면(Additional Sheet) 등이 그것이다.
다. 봉투 작성
(1) 발송인 주소
외국에 발송되는 서한문의 봉투에서 발송인의 주소는 왼쪽 윗부분에서 2행 정도 내려와서 쓰여지며, Zip Code(우편번호)와 국명까지 완전히 써야 한다.
(2) 수신인 주소
수신인 주소는 보통 3~4줄로 쓰여지며 첫줄은 수신인 성명과 직위, 둘째 줄은 회사명, 셋째 줄은 번지수와 동 및 우편번호 그리고 외국일 때는 한줄 더 쓰여지는 경우가 있다. 번지 앞에 No. 또는 #(Number)를 붙이지 않는 것이 좋다. 또한 번지 다음에 Comma를 붙여도 좋고, 안 붙여도 좋다. 또한 가, 동, 구 등에 Hyphen(-)을 붙여도 좋고 안 붙여도 좋다.
(보기) Mr. Soo Yun Lee
Managing Director
Korea Telecom L. A. Liaison Office
3435 Wilshire Boulevard Office
Los Angeles, CA 90010
U. S. A.
(3) 봉투에 접어 넣는 법
봉투(Official Envelope)(크기 3½" x 9")에 넣을 때에는 종이의 밑으로부터 약 ⅓쯤에서 위쪽으로 접고 다음 위로부터 약 ⅓쯤에서 아랫쪽으로 접는다. 즉 셋으로 접어서 봉투에 넣는다.
가. 레이디 퍼스트(Lady first) 정신
(1) 여성을 아끼는 습관
서양에서는 남성은 자신의 처나 애인이 아니라도 외투를 입고 벗을 때 꼭 도와준다. 식당이나 극장에서 외투를 벗어 맡길 때나 찾을 때도 역시 남성이 맡기고 또 찾는다. 숙녀가 무거운 가방을 들고 가면 신사는 그녀와 모르는 사이라도 "Let me help you with your suitcase."(제가 가방을 들어 드리지요)라고 하면서 들어주고 숙녀가 장갑이나 목도리 등 어떤 물건을 떨어뜨리면 신사는 서슴치 않고 이것을 주워서 그 숙녀에게 주는 것이 에티켓이다.
(2) 숙녀가 되기 위한 노력
레이디 퍼스트 대접을 받는 숙녀들도 여성으로서 지켜야할 매너가 있다. 여성들은 평소에 늘 교양있는 숙녀가 되기 위하여 꾸준히 노력하여야 한다. 한국 여성들 중에는 서양 사람이나 교양있는 한국 남성들로부터 레이디 퍼스트 대접을 받았을 때 오랫동안의 습관으로 그 친절을 받지 못하고 우물쭈물 눈치를 살피는 사람이 많은데 그럴 필요가 없다. 이때는 "Thank you." 혹은 "갑사합니다."하거나 미소를 지으면서 가볍게 목례를 하고 부담없이 호의를 받는것이 좋다.
나. 레이디 퍼스트 사례
서양의 레이디 퍼스트 사상은 우아하고 연약한 여성을 아끼고 보호하려는 '부인 존중'의 관념으로 그 기원을 기독교 정신이나 중세의 기사도에 두고 있다. 서양의 에티켓은 '부인 존중'의 관념을 바탕으로 형성되어 있다고 해도 과언이 아니므로 무엇보다도 레이디 퍼스트의 매너를 몸에 익히도록 하는 것이 중요하다. 다음에 일상적인 예를 몇가지 골라 적어 보겠다.
(1) 방 출입
남성은 방 출입시 언제나 여성을 앞세워야 한다. 이때 남성은 먼저 문을 열고 여성의 방 출입을 도와주는 것이 예의인데, 문이 아주 무거울 때는 남성이 문을 열고 먼저 나가거나 들어가서 여성을 위하여 문을 잡아 주는 것이 좋다.
(2) 계단에서
좁은 계단을 올라갈 때는 남성이 여성보다 앞서나, 내려갈 때는 반대로 여성이 앞서는 것이 에티켓이다. 그러나 계단이 급하거나 미끄러울 때는 남성이 다음과 같이 말하면서 여성보다 앞선다. "Let me go first, the stairs are bad."(제가 먼저 앞서겠습니다. 계단이 좋지 않아서요)
에스컬레이터를 타고 올라갈 때는 여성이 먼저 타나 내려갈 때는 남성이 먼저 타고 한 걸음 먼저 내려서 여성이 발을 헛디디지 않게 도와준다.
(3) 방안에서
방안에 들어가서 자리에 앉을 때도 여성과 상관은 언제나 우측 상석에 앉는다. 그리고 남성은 결코 두 여성사이에 끼여 앉지 않는다. 이것은 한 여성과 이야기하고 있을 때는 다른 여성에게 뒤를 보이게 되어 실례가 되기 때문이다.
(4) 엘리베이터에서
엘리베이터에서는 내리는 사람이 전부 나온 후 타는 것이 상식이며, 언제나 남성은 아주 복잡하지 않는 한 여성과 어린이 그리고 노인을 앞세운 후 타고 내리는 것이 예의이다. 남자들끼리도 외국인에게는 "After you, Sir."(선생님 먼저) 정도의 여유를 보이는 것이 멋있고 동방예의지국 남자답지 않나 생각된다. 아파트나 호텔의 엘리베이터에 숙녀가 타면 신사는 모자를 벗어 손에 들어야 하나 백화점이나 사무실의 엘리베이터에서는 그럴 필요가 없다.
(5) 자동차에서
자종차, 기차, 버스등을 탈 때에는 여성이 먼저 타고 내릴 때에는 남성이 먼저 내려 필요하면 여성의 손을 잡아 주는 것이 옛날 마차시대부터 내려오고 있는 에티켓이다.
(6) 극장에서
극장이나 오페라에서 안내인이 선도해줄 때는 여성을 앞세우나 안내인이 없을 때는 남성이 여성을 안내하고 또 여성을 먼저 좌석에 앉힌다. 음악회나 오페라에서는 일반관객뿐만아니라 연주자나 연기자에 대해서도 방해가 되어서는 안되므로 늦게 도착했을 때는 반드시 한 곡이나 한 막이 끝날 때까지 기다렸다가 입장한다. 그리고 특등석(BOX)에서는 여성들을 앞줄에, 남성들은 뒷줄에 앉는 것이 예의이다.
(7) 길거리에서
보도를 걸을 때 남성은 언제나 여성을 우측에 두는 것이 에티켓이다. 서양에서는 'Left hand lady is not a lady.'(왼쪽편에 있는 숙녀는 숙녀가 아니다)란 속담이 있을 정도다. 그러나 차도 옆의 보도에서는 여성이 좌측에 오는 한이 있어도 남성이 반드시 차도 쪽으로 걸어야한다. 그리고 남성이 두 여성과 함께 갈 때는 의자에 앉을 때와 같이 두 여성 사이에 끼여 걷지 않는 것이 예의이며 길거리에서 남성이 아는 여성을 만나 이야기할 때는 반드시 모자나 장갑을 벗어야 한다.
(8) 호텔에서
호텔에서 여자가 혼자 남자손님의 방문을 받았을 때는 로비에서 만나는 것이 원칙이다. 자기방에서 만나는 것이 자칫하면 오해를 받기 쉽다. 그러나 부득이 방에서 방문을 받았을 때는 출입구를 조금 열러놓는 것이 에티켓이다. 이석은 호텔에서 남자가 여자 손님의 방문을 받았을 때도 마찬가지이다(고급 호텔에 한해서).
(9) 여성과 담배
근래는 담배를 피우는 여성도 많아졌으므로 남성이 담배를 피우려할 때는 우선 옆에 앉은 여성에게 "Do you smoke?"(담배 피우십니까)라고 담배를 권한다. 이때 그 여성이 "Thank you."(감사합니다)하고 담배를 받으면 불까지 붙여주어야 한다. 그러나 그 여성이 담배를 피우지 않는 사람일 때는 "Do you mind if I Smoke?"(담배 피워도 괜찮을까요?)하고 물어 "No, I don't."(괜찮습니다)나 "No, go right ahead."(네, 피우세요)등 반드시 No란 말을 듣고 피워야 한다. 담배 유해론이 지배적인 요즈음 동석한 숙녀가 담배를 피우지 않을 때는 신사는 담배를 삼가는 것이 좋다.
9. 팁.예약.레스토랑.호텔
가. 팁(Tip)
(1)팁의 유래
18세기경 영국의 어느 술집(Pub)의 벽에 "신속하고 훌륭한 서비스를 위하여 지불을 충분하게"라는 문구가 있었다. 이 문구가 후에 To Insure Promtness(신속하게 하기 위하여)라고 간단히 바뀌었고 다시 머릿글자만을 따서 Tip이 되었다.
(2)팁의 개념
팁(Tip)은 신속한 서어비스에 대한 사례로 더 주는 돈을 말하는데 익숙해지기 전에는 쓰지 않아도 될 돈을 쓰거나 빼앗긴 것 같은 생각마저 들지만 서양에서는 사례라기보다는 베푼 서어비스에 대한 당연한 보수란 느낌이 더 강하므로 주어야 할 게제에는 팁을 꼭 주어야한다. 따라서 팁을 주어야 할 때 팁을 주지 않으면 상대가 이상한 얼굴을 할뿐만아니라 절대로 신사나 숙녀 대접을 하지 않는다.
(3)팁의 방법
서양에서는 식당, 이발소 또는 미장원에서나 호텔의 보이, 정거장의 포터 등에게 반드시 팁을 주며 택시 운전사에게도 "How much is the fare?"(요금이 얼마지요?)하고 물어 17불이나 18불 정도라고 하면 20불짜리를 주면서 "Keep the change."(거스름 돈은 가지세요)식으로 꼭 팁을 주어야 한다. 팁은 대개 지불한 금액의 10~20% 정도가 보통이며 너무 적어도 또 너무 많아도 안좋다. 서양에서는 팁에 쓰기 위해서 언제나 잔돈을 갖고 다녀야 한다. 여성과 남성이 같이 있는 경우 팁은 언제나 남성이 준다.
나. 예약(Reservation)
벤자민 플랭클린이 책방을 할 때 먼저 책을 사러왔던 사람이 그 책이 마침없어 늦게 온 사람에게 오히려 책을 뺏긴 것을 보고 창안했다는 예약제도는, 처음에는 좀 딱딱하고 불편한 것 같으나 익숙해지면 시간의 낭비를 줄일 수 있고 또 서로 편리하므로 빨리 익숙해지는 것이 좋다.
(1)서양의 예약문화
미국이나 유럽등을 여행할 때 우리가 당하는 어려움 중에 첫 번째는 예약일 것이다. 사실 이 예약제도 때문에 받은 낭패나 당황은 보지 않은 사람은 상상하기 어렵다. 우선 비행기 타는 일부터 시작해 호텔, 그리고 레스토랑 등에서 처음 받은 질문은 의례 "Have you a reservation?"(예약이 돼 있습니까?)하는 것이다. 특히 항공편은 "I'd like to make a reservation for a flight to NewYork."(뉴욕행 항공편을 예약하려 합니다.)하고 예약을 한 후에도 출발 전날쯤 다시 전화로 "I'd like to confirm my reservation."(예약을 확인하고 싶은데요.)하고 예약 확인을 하는 것이 안전하다.
(2)미국의 예약문화
선진국 중에서도 미국처럼 모든 생활이 예약으로 시작해 예약으로 끝나는 사회도 드물다. 병원은 말할곳도 없고 이발소나 미장원, 심지어는 자동차가 말썽을 부려 좀 손질을 하려해도 먼저 전화로 "Reservation, please."하고 예약을 해야한다. 미국에서는 부활절(Thanksgiving day), 크리스마스 휴가때 웬만한 명소의 호텔이나 레스토랑은 여름 전에 모든 예약이 끝나므로 예약 없이는 처음부터 아예 갈 생각을 말아야 한다.
(3)면담약속(Appointment)
사람을 만날 때도 마찬가지이다. 길거리를 지나는 사람을 제외하곤 누구를 막론하고 면담을 하려는 사전에 승낙을 얻어 시간을 정해야 한다. 그러나 보니 친한 친구나 다른 직장에 있는 가족을 만나려해도 미리 전화로 약속을 해야지 '지나다가 들렀다'는 식의 방문은 대개의 경우 서로 거북하고 별로 환영받지 못한다.
(4)예약.약속의 취소
예약이 익숙지 못하면 취소는 더욱 익숙지 못하다. 그러나 호텔예약 등 취소하지 않으면 요금을 물어야하는 경우가 많으며, 약속의 취소가 전달되지 못하면 신용을 잃게되는 위험이 있다.
다. 레스토랑(Restaurant)
(1) 유래
프랑스에서 1765년에 불랑제라는 사람이 건판을 걸고 " Boulanger sells marginal restoratives"(불랑제는 신비의 스태미너 요리를 팝니다)라면서 스프를 판매하면서 인기를 얻었는데 그후 Restorative가 오늘날의 Resaurant가 되었다.
(2) 식당예약
식당을 예약할 때는 이름, 연락처, 일시 및 참석자 수를 정확히 알려주어야 한다. 그리고 시간이 걸리는 로우스트비프(Roast Beef)같은 특별한 요리 또는 풀코스 디너(Full course dinner)는 미리 주문해 두는 것이 좋다.
(3) 비용의 각자 분담(Dutch treat)
서양에서는 햄버거나 프라이드 치킨등을 파는 Fast food chain이나 Drug store의 Soda fountain, self-service의 Cafeteria, 백화점의 coffee shop 또는 수수한 family restaurant에서 친구들끼리 어울려 간단한 식사를 하면 "Let's go Dutch, shall we?"(우리 같이 내지)하고 서로 나누어 내거나 웨이터에게 다음과 같이 부탁한다. "Could we have separate checks?"(계산서를 각자 따로 만들어 주세요). 꼭 자기가 전부 내고 싶으면 "You are my guest today."(오늘은 손님 대접을 받으세요)라고 말해도 좋고 혹은 계산서를 손에 잡으면서 "Let me take care of it."(제가 내지요)니 "It's on me."(제가 한턱 내겠습니다)라고 하면 된다.
(4) 고급 레스토랑(High-Class Restaurant)
고급 레스토랑 출입시에는 신사는 넥타이를 매고 양복 웃옷을 꼭 입어야 한다. 레스토랑에 따라서는 입구에 'A coat and tie required.'(코트와 타이를 해주세요)라고 아예 써붙인 곳도 있다. 그러나 여성은 그저 식사하는 분위기를 해치지 않는 의복이면 어떤 옷을 입어도 무방하다. 아이들은 고급 레스토랑에는 안데리고 가는 것이 서양의 상식이다.
(5)도착 및 착석
고급 레스토랑에 가서는 들어가서 아무데나 자기 마음대로 자리에 앉아서는 안되며 Receptionist, Manager, 또는 Headwaiter의 안내를 받아 자리에 앉아야 한다. 이때 자리가 마음에 안들면, "Could we instead sit over by the winow?"(저쪽 창가에 앉아도 될까요?)하고 자신의 희망을 말하는 것이 좋다.
(5) 주문할 때
음식을 주문할 때는 "May I have ...?"니 "I'd like..."니 하는 말 대신 간단히 요리 이름만 말해도 되는데 이때는 "Sirloin steak, please."식으로 꼭 please란 말을 마지막에 붙이는 것이 교양있어 보인다. 웨이터를 불러야 할 때는 손을 가볍게 들고 손가락 하나를 위로 세운다. 아무리 손가락을 들어도 오지 않을 때는 "Waiter."나 "Waitress."라고 부르면 된다. 그러나 큰 소리로 "Hey, boy."라고 불러서는 안된다. 레스토랑에서 우연히 아는 사람을 만나도 상대편 테이블까지 일부러 가서 이야기하는 것은 아니며 가볍게 목례를 하고 또 아는 사람이 옆을 지나간다면 한두마디 인사를 가볍게 교환하는 정도가 좋다.
(6)웨이터.소믈리에.버스보이
웨이터(Water)는 예약, 접수, 안내, 음식서비스를 담당하며 스믈리에(Sommelier)는 와인 전문가로서 와인에 대한 자문을 해준다. 스믈리에가 없는 레스토랑에서는 웨이터 또는 지배인이 와인에 대한 안내를 대신한다. 미국에서는 음식접시를 치우는 사람을 Bus boy, 음식을 나르는 왜건을 Bus라고 하며, 영국에서는 음식나르는 왜건을 Trolley라고 한다.
(7) 계산서
식사가 끝나 웨이터에게 "Check, please."(계산서 주세요)하면 계산서를 갖고 오는데 계산서에 "Pay cashier."(계산대에서 지불하세요)라고 써 있지 않는 한 계산은 식탁에서 웨이터에게 하는 것이 원칙이며, 돈을 지불하기 전에 계산서가 맞는지 안 맞는지 한번쭉 살펴보는 것이 좋다. 계산서에 팁이 포함되어있지 않을 때는 금액의 10~20% 정도의 팁을 따로 주어야 한다. 이때 팁을 웨이터에게 직접 주는 것보다는 돈을 식탁 위에 접시나 냅킨 밑에 반쯤 보이게 깔라 놓는 것이 스마트하다.
(8) Doggie bag
Doggie bag란 '갖고가서 개에게 주었으면 좋겠다'라고 부탁한데서 유래한 말이겠지만 식당에서 먹고 남은 요리를 싸달라고 하여 갖고 오는 것을 말하는데 특히 매사에 합리주의를 찾는 미국에서는 이 Doggie bag은 조금도 에티켓에 어긋나지 않는다. 미국이나 캐나다에서는 식당에서 정말 짚신짝만한 큰 스테이크가 나오는데 다 먹자니 너무 많고 남기자니 아까운 일이 많다. 이런때에 체면을 차려야 할자리가 아니라면 웨이터에게 조용하게 다음과 같이 부탁하면 웨이터가 잘 싸다가 준다(물론 일류 레스토랑에서 Doggie bag을 부탁하는 것은 좀 문제가 있다). "Could I have a doggie bag, please?"(남은 것을 가져갈 수 있을까요)
라. 호텔
(1)유래
호텔은 라틴어의 "Hospitale"에서 시작되어 Hospital(병원), Hostel(기숙사형 숙박)등의 파생어를 거쳐 오늘날의 Hotel(호텔)에 이르게 되었다. 이러한 의미에서 호텔과 같은 서비스 산업을 "Hospitality industry"라고 표현하고 있다.
(2)예약과 투숙
외국의 고급 호텔에서는 예약시 신용카드의 번호를 요구하는 경우가 많은데 이는 요금지불에 따른 문제발생을 방지하려는데 그 목적이 있다. 호텔에 도착하면 프론트(Front desk)에 가서 등록(Registration)을 하는데 반드시 Mr. Mrs. 등을 붙여야 한다.
(3)객실이용
○객실열쇄: 외출시에는 프런트에 맡기는 한다. 이는 분실했을 경우 도난의 위험이 있기 때문이다. 최근에는 열쇄대신 카드를 이용하는데 체크아웃(Check out)시에 프런트에 반납하는 것을 잊는 경우에도 다음 투숙객에게는 새로운 정보를 입력하므로 걱정이 없다. 그리고 Vip를 모시는 비서는 여유분의 열쇄나 카드를 추가로 요청하는 것이 좋다.
○전화: 객실에서의 전화는 자동으로 계산되어 체크아웃시 지불되도록 되어 있다. 해외여행시 시차로 인하여 모닝콜(Morning call)을 신청할 때는 "Would you give me morinig call at 7 o'clock?"라고 하면 된다.
○룸 서비스와 미니 바: 객실내에서 차나 식사를 할 수 있는 룸 서비스(Room service)는 레스토랑 가격보다 10~15% 정도 비싸다. 아침 일찍 식사를 하고 싶을 때는 전날 밤에 행거메뉴(Hanger menu)에 미리 주문을 해서 객실 문밖의 문고리에 걸어 두면 편리하다. 그리고 냉장고 위의 미니 바(Mono bar)에는 스낵과 안주가 준비되어 있는데 계산서(Bill)에 표시하여 체크아웃시 계산한다.
○메이크업과 DD카드: 객실청소(Make up)와 침구정돈(Open bed)를 위하여 룸메이드가 객실출입을 하게되는데 작업방해를 받고 싶지 않으면 DD카드(Do not disturb)를 객실 문밖에 걸어 두었다가 치출시에 메이크업으로 바꾸어 놓으면 된다.
○세탁물: 속옷 세탁은 "Laundry servide", 대림질은 "Pressing", 양복은 "Dry cleaning"으로 나뉘어 있으므로 세탁물 봉투를 잘 구분하여야 한다. 세탁물이 급한 경우는 도착즉시 "Express"로 요청하고 처리시간을 체크한다. 일부 호텔에서는 대리미를 제공하고 있으므로 편리하다.
(4)콘시어지 서비스
고급호텔에서는 콘시어지(Concierge: 문지기, 안내인)를 설치하여 각종 정보제공에서부터 컴플레인 사항의 처리에 이르기까지 모든 서비스를 제공한다. 호텔에 따라서는 당직 지배인(Duty manager), 고객 서비스부(GRO: Guest Relation Office)라는 명칭을 쓰기도 한다.
(5)비즈니스 서비스
비즈니스의 국제적 교류가 증가하면서 호텔이 제공하는 부대기능으로서 사무보조(워드작업, 복사, 번역, 통역), 메신저서비스(DHL수발, Fax, 우편업무), 항공권 예약.취소, 명함제작, OA기 대여(PC, 복사기, Projector, OHP) 등이 있다.
(6)피트니스 시설
호텔의 피트니스(Fitness)는 체력단련, 여가활용(Entertainment), 피로회복을 위한 시설로서 체련장(Exercise), 사우나(Sauna), 수영장, 미용실 등이 기본을 이루며 곳에 따라서는 테니스장, 조깅코스, 골프연습장까지 갖춘곳도 있다.
(7)호텔 팁
호텔에서는 식사에 대한 봉사료(Gratuity)는 대부분 계산서에 잘 나타나는데 그 이외의 경우는 일반적으로 통용되는 관행이 있다.
○룸 메이드(Room Maid): 하루에 1달러 정도(베개 위에 놓는다)
○룸 서비스(Room Service): 계산서의 15%(Delivery Charge 포함)
○도어맨(Doorman): 열쇄 또는 운전대를 넘겨받을 때 1불 정도
○벨맨(Bellman): 방안내나 짐을 들어줄 때 50센트(큰짐은 1불)
○프런트 직원(Front Desk Clerk): 보통의 경우에는 Tip을 안준다.
○웨이터(Waiter): 계산서에 포함안된 경우 10%(직접 또는 식탁)
○소믈리에(Sommelier): 술값의 15%정도를 지불한다.
○갭틴(Captain): 자리만 안내한 경우에는 Tip을 안준다.
○클로크 룸(Cloak room): 코트와 모자를 마꼈을 때 25센트 정도.
(8)호텔 용어
호텔용어는 영어표현이 유용하므로 §13.5절 국제행사영어에 포함하였다.
가. 공연관람
(1)공연의 종류
○오페라
오페라의 원작자, 작곡가, 지휘자 등을 알아 두는 것이 오페라 감상에 도움이 된다. 가급적이면 약 30분 전에 도착, 10분전에 착석하여 팸플렛을 대충 읽어 두는 것이 좋다.
○교항곡.협주곡
교향곡이나 협주곡은 악장의 수가 보통 3~4악장이므로 모든 악장이 끝난후에 박수를 쳐야한다.
○성악
성악은 프로그램을 3~4곡씩 묶어 놓고 있는데 한 묶음이 끝날 때 마다 박수를 치는 것이 좋다.
○판소리.사물놀이
판소리나 사물놀이는 "얼쑤", "좋지", "잘한다", "얼씨구", "그렇지" 등의 추임새나 열광적인 박수로 연주자들과 관중들의 흥을 돋굴 수 있다.
(2)공연장 매너
○남성복장은 원래 연미복(White tie)였으나 오늘날에는 턱시도(Black tie) 또는 평복정장(Black suit, Dark suit)로 간소화 되었으며, 여성복장도 이브닝드레스(Long evening dress)를 입었으나 요즈음에는 약식예복(Dinner dress, Cocktail dress)를 많이 입는다. 그러나 초연의 행사성 오페라의 경우나 특등석의 경우에는 남성은 턱시도, 여성은 세미 이브닝드레스 또는 디너 드레스를 입는다.
○외투는 홀에 입장하기 전에 클로트 룸에 보관하며, 퇴장시에는 남성은 여성이 외트 입는 것을 도와준 후에 자신의 외투를 입는다.
○막이 오른 후에 도착한 경우에는 출연자는 물론 다른 관객에게 방해가 되지 않도록 한곡이 끝난 다음 또는 그 막이 끝날 때까지 밖에서 기다렸다가 막간(Intermission)을 이용해 들어 간다.
나. 무도회
(1)복장
무도회가 있는 공식만찬에서는 초청장에 남성은 Black-tie 여성은 Evening dress를 입도록 안내하고 있다. 그러나 전문적인 무도회에서는 별도로 디자인된 무도회용 Black-tie와 Dress가 있다.
(2)사교춤
사교춤을 추지 못하는 경우에는 주최측이 아니면 만찬이 끝난후 사교춤이 시작된 후 일정 시간이 경과한 다음에 Host에게 인사를 한 후 조용히 먼저 자리를 떠나도 좋다.
(3)사교댄스의 에티켓
○ 주빈이 여주인에게, 아니면 주인이 주빈의 부인에게 춤을 프로포즈하여 무도회의 첫 춤을 추는 것으로 Ball은 시작된다.
○ 여자를 동반한 남자는 먼저 동반한 여자와 그날의 첫 춤을 추고나서 식탁 좌우에 앉은 dinner companion의 부인들으르 비롯하여 다른 부인들과도 고루 고루 춤을 추어야 한다. 그리고 여주인이나 그 딸과도 한번은 춤을 추는 것이 예의이다.
○ 서교 댄스에 있어서 제일 금물로 되어있는 것은 한 파트너를 독점하여 춤을 추는 것과 남자와 남자 또는 여자와 여자 즉 동성씨리 춤추는 일이다.
○ 춤 프로포즈는 언제나 남자가 여자에게 하는 것이지 아무리 남녀동등이라고 해도 여자가 남자에게 춤을 청해서는 안된다.
○ 남자는 춤이 끝나면 반드시 "Thank ypu."라고 여자에게 감사표시를 하고 그 여자가 앉았던 자리까지 모시고 가야 한다.
○ 남자는 무도장 내애세 담배를 피우거나, 무도장을 가로질러서 통행하는 것을 삼가야 하며, 여자는 한 남자의 춤 프로포즈를 거절한 직후에 딴 남자의 프로포즈를 받아서는 안된다.
○ 미국에서는 "Cut, please!"혹은 "May I cut in, please.!"니 하여 남과 춤추는 여자를 중간에 속말로 가로채는 것이 허용되는데 이것은 1850 1900년까지 여자가 부족했던 시대에 생긴 관습으로 유럽에는 없다. 그러나 어떤 경우에도 Cut in한 남자를 다시 Cut in해서는 안된다.
가. 한국 소개
(1)위치
(2)기후
Korea has four distinct seasons. In the spring, from mid-March to May, the country boasts refreshing balmy weather and is blessed with a wide variety of spring flowers. Summer in Korea lasts from June to early September. It is the best season to visit the beaches, rivers and islands. Autumn, arriving in September and lasting until November, is said to be the favorite season for the Korean people. At this season, the mountains are blaze with beautiful autumn foliage in red and yellow, providing majestic views for sightseers. Winter in Korea, which lasts from December to mid-March, is cold and dry. Because of the snowfall in northern and eastern Korea, these areas are particularly suitable for skiing.
(3)국민
The Korean People are a homogeneous ethnic group, sharing one language. Ever since the 7th century, when the Korean Peninsular was unified for the first time, the Korean people have maintained their distinctive identity as a homogeneous ethnic group. As of late 2000, the population of the Republic of Korea is estimated to be 47,733,000.
(4)종교
In the Republic of Korea, freedom of religion is guaranteed by the Constiution. Buddhism and Confucianism have been dominant religious forces in Korean history, shaping lifestyles and attitudes of the Korean people. Since its introduction in the 18th century, Christianity has rapidly developed a vast following.
나. 국가 상징물
(1) 애국가
※미국의 국가: The story of Francis Scott Key Writing the words of "The StarSpangled Banner" during the din of battle is known to everyone. It became the national anthem on March 3, 1931. More than one version of the words and music are extant although there have been serveral attempts to get Congress to adopt one version or another. Section 171 of Title 36 of the Code of Federal Regulations requires that : If the flag is not displayed while the anthem is being played, all present should stand and face toward the music. Those in uniform should salute the first note and retain position until the last note. If the flag is displyed, all present should face the flag and salute. Apart from the above there is little in the way of formal regulations regarding the national anthem. The above applies when the music is live and does not apply when listening to broadcast music such as when listening to radio or watching TV in one's home. In Washington concerts are given at the edge of the Potomac and quite often people come to listen in boats large and small. If the national anthem is played while listeners are in a canoe, small rowing boat, or other small boat, the listeners remain seated at attention or at the salute if in uniform.
(2) 태극기)
(3) 무궁화
다. 음식 소개
(1)김치(Kimchi): ○Koreans have been categorized as 'Kimchi people', because they cannot bear living without eating Kimchi. There is a wide variety of Kimchi such as cabbage Kimchi, radish cube Kimchi, and stuffed cucumber Kimchi. There is still a greater variety according to the different seasons and provinces. Kimchi needs ample time in order to gain its true taste of fermentation. Ripe Kimchi has rich contents of lactic acid that effectively cleans the intestinal walls, and a rich content of fibers that prevent constipation and other health related problems.
(2)불고기(Bulgogi) ○Bulgogi is another exceptional food that represents Korea. It is made from a variety of mixed seasonings which gives it a rather sweet, spicy and savory taste that is gaining popularity throughout the world. For the foreigner who has never experienced the delight in indulging in this delicacy, it should be noted that one should not leave Korea without trying it. Because it suits western taste, it is tremendously popular to tourists who come to Korea. Grilling on the dinner table can also be an interesting experience. The sizzling sound of grilling combined with the distinct aroma and taste adds to the delight of enjoying this dish.
라. 문화 소개
(1)한복(Hanbok)
Hanbok is a traditional costume that consists of straight lines and smooth curves. Women used to wear short jackets and long skirts which were elegant, while men wore trousers and coats for starters and a vest which was worn beneath an outer coat. Koreans used to wear the color white as a basic color. But according to the different seasons or status in society, the color,material, and manner of wearing the clothes were all different. On special ceremonies such as weddings, commoners could wear colorful clothes and ornaments to their hearts content. Recently, different styles of the Hanbok have been introduced to better suit modern living.
(2)한글(Hangul)
○During the reign of king Sejong(1397-1450) of the Choson Kingdom (1392-1910), a phonetic writing system was invented by a group of scholars. Hangeul, as it is called, is composed of 14 consonants and 10 vowels. A systematic and easy-to-understand system, Hangeul is recognized as one of the most logically designed alphabets in the world.
○Hangul is arguably one of the most scientific phonetic alphabets in existence, as its characters are derived from the shape or form of the organs of speech, like the mouth, tongue and throat, and the shape the organs take during articulation.
○There are about 3,000 languages and 400 types of writing on this planet, as languages do not necessarily have their own alphabets. In this sense, Koreans are lucky to have their own alphabet and are the only people in the world who have a day to recognize the creation of their alphabet. Today is the 557th
Hangul Day to commemorate the proclamation of its creation.
결언
가. 중점사항
○ 우리에게 사교매너는 국제매너와 국제의전의 출발점이다. 국제매너는 외국인을 만나서부터 곧바로 시작되며, 개인의 국제활동(비지니스,외교)에 주로 많이 필요한 예절이다. 의전예절은 개인간의 접촉보다는 국가간 접촉이나 국제행사등에서 대두되는 예절이다.
○ 의전예절중에서 사교매너의 연장선상에 있는 부분은 사교의전이라고 할 수 있다. 그리고 사교매너는 강의로 습득되는 이론적 지식이라기 보다는 경험을 통하여 축적되는 실천적 지식이다. 평소에 외국어에 의한 서구적 표현을 체계적으로 정리, 보관해 두는 것이 실무를 처리하는데 많은 도움이 된다.
나. 연습문제
○ Courtesy와 Curts(e)y는 어떻게 다른가?
○ 대사(Ambassador)를 면전에서 직접 부를때 적합한 호칭 2개는 무엇인가?