올림픽공원 [고객 모니터링단] 7월 평가

[이운원]

◐ 시설 이용에 대한 고객들의 전체적인 동향

  여름철 기온이 높아져 새벽운동하는 사람이 증가했고, 낮에는 그늘을 찾아 휴식을 취하는 사람들이 많았음. 장기간 공연하는 K-아트홀의 태권도<탈> 공연과, 우리 금융아트홀 <보물섬> 공연, <조이올팍야외공연>,<올림픽의날 달리기대회> <세계 비보이대회> 등등의 행사에 참여하기 위해 많은 사람들이 공원을 찾아왔음.

방문 모니터링 평가표

1. 평화의 광장

방문일시

7. 19. 08:30

방문장소

평화의 광장

총점수

94 점

◐ 직원 친절도 : <올림픽의날 달리기대회>가 열리는 평화의 광장을 찾아갔음.

 1,200명 참가자들의 접수를 받는 접수처 앞의 상수도관에 이상이 있어 시설과 직원들이 물을 빼고 있었으며, 경비 근무자들이 참가자들의 불편을 덜어주기 위한 보조 역할을 잘 하고 있었음. 경비근무자들은 인라인 타는 사람들과 자전거 타는 사람들, 공원 이용객들을 원활하게 안내하여 대회 참가자들의 안전을 위해 성실하고 친절하게 직무를 수행하고 있었음.

◐ 시설물 이용 편의성 : 대회 진행요원들과 자원봉사자들이 참가자들을 지원하고 있는 가운데, 일찍 온 참가자들은 평화의 광장 부근의 올림픽조형물과 조각작품, 해자호수를 둘러보고 있었으며, 운동시설 등을 이용하여 사전 준비운동을 하는 등 효율적으로 잘 이용하고 있었음.

◐ 정리정돈 및 청결상태 등 : 며칠 전 광장의 부분적인 바닥 교체공사를 끝마친 후라 미관상 아무 문제가 없었으며,

<올림픽프라자 편의시설 개선공사> 가림막도 깨끗하고 안전하게 설치되어 있었으며, “우선 청결 정리정돈”이 적힌 현수막의 구호답게 모든 시설이 잘 정비되고 있었음.

◐ 친절 및 불친절 사원 선정 :   평화광장의 국기대초소에서 근무하는  0 0 0 경비근무자는 평소 자주 마주치는 공원이용객들을 항상 웃는 얼굴로 맞이하며 인사를 잘 하고 있었으며, 동료들과는 물론 미화근무자들과도 친근한 인사를 나누는 모습을 자주 볼 수 있어 친절사원으로 추천함.

2. 동문 안내센타

◐ 직원 친절도 : 활짝 열려 있는 출입문을 지나 안내센타로 들어서자 앉아 있던 담당자(박가영)가 일어나 고객을 맞이하였음. 인사예절이 미흡하고 친절한 자세도 부족했지만, 고객의 문의에는 잘 응대해 주었음. 공연장과 사무실의 위치를 묻는 고객들에게 공원 안내도를 펼쳐서 볼펜으로 가는 길을 확실하게 안내해 주는 등 업무 처리 방식은 좋아 보였음.

.◐ 시설물 이용 편의성 : 소담터 공사 때문에 이웃한 안내센타 위치가 잘 보이지 않는 점도 있지만, 센타 앞에 있는 가로수 때문에 이용객 눈에 안내센터가 잘 보이지 않아 입간판 설치가 필수적이라고 보임. 서비스 내용이 적힌 입간판을 제작하여 이용객 눈에 잘 뜨이는 곳에 설치하여 쉽게 센타를 찾아 각종 서비스를 받을 수 있는 적극적인 조치가 필요하다고 봄.

◐ 정리정돈 및 청결상태 등 :  

현 위치로 이전한 지 한 달도 채 되지 않은 점도 있지만 수유실 안은 아무 치장 없이기구들만 놓여 있어 편안한 분위기가 부족하고 삭막해 보였음. 휠체어와 유모차, 수유대와 접대용 같은 의자들이 좁은 공간에 널려 있어 아기엄마들의 쾌적한 사용 장소로 많이 부족해 보였음. 아기방의 분위기를 연출하는 인테리어가 필요하다고 봄.

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전화 모니터링 평가표

1. 스포츠센타

평가일시	7. 14. 11:45	수 신 자	0  0  0	(여)
전화번호	410-0000	문의내용	검도 수강 문의

총 평

담당자는 명랑한 목소리로 인사를 잘 하였고, 분명한 어조로 고객의 문의에 응답해 주었음. 해당 업무에 대해 숙지하고 있어서 세부적인 문의에 대해 성실한 답변을 해 주었으며, 신규 가입자에 대한 배려가 조금 미흡한 점도 있지만 전체적으로 좋은 인상을 주었음.

총점 93

2. 스포츠센타

평가일시	7.17.15:51	수 신 자	0 0 0	(여)
전화번호	410 - 0000	문의내용	탁구 등록 신청

총 평

담당자는 명랑한 인사와 더불어 두 번째 되풀이하는 똑같은 문의에도 친절하게 응대해주는 좋은 태도를 보였음. 강습장 대체로 인한 변경사항에 대해 구체적으로 자세하게 안내해 주었으며, 신입회원에 대한 친절한 배려와 안내가 돋보였음.

총점 94

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총 평

◐ 불만사항 또는 개선해야할 점

① <평화의문 안내센타> 입간판이 아직도 예전 위치에 놓여 있으니 현재 있는 센타 앞으로 즉시 옮겨야 함.

② <해자호수> 토성 쪽 길 옆에 설치한 벤치 중 여름철이 되면 나무 그늘이 없는 벤치는 이용할 수 없으므로 나무를 심어 벤치를 이용할 수 있게 해야 함. 

◐ 서비스 개선사례 등 잘한 점

③ <어린이놀이터> 부근에 어린이들의 부상방지와 보호자들의 시야 확보를 위해 그늘막과 텐트 설치 자제해 달라는 안내문 부착은 적절한 홍보 내용이라고 평가됨.  * 경비근무자들의 일관성 있는 직무수행을 위해 <텐트와 그늘막 설치 기준> 필요.

④ 88호수 길 위의 퇴적물 더미를 덮개로 덮고, 길 한쪽에 두꺼운 천을 깔아 보행자 의 안전과 청결 위생에 세심한 배려를 해 놓았음.  ⑤ <남2문화장실> 세면대 위에 놓여 있는 플라스틱 물병에 꽂아놓은 붓꽃 한 송이 가 고객을 위하는 미화근무자의 따뜻한 마음씨를 느끼게 해 주었음.   ⑥ 8월 강습장 대체 운영으로 탁구 회원들에게 회비 30% 할인.

  

        ①입간판 이전                ③텐트(그늘막) 자제                 ④퇴적물 위생         ⑤화장실 붓꽃한송이  

2.