[기타자료후기] 11번가 코리아 세일 페스타 가구 30% 이벤트 쿠폰 관련해서 고객센터 통화 후 불만족한 후기(고구마 후기ㅠㅠ)

[티파니민트색]

출처: 티파니민트색

안녕 여시들,

11번가 고객센터에 문의 전화를 했다가 불만족한 후기를 남기려고 해.

고객센터 불만족 외에 11번가의 미흡한 이벤트 준비에 대해 이야기 하려고 하는데

여시들이 읽어보고 콧멍이 아니고 자게용 혹은 애마용 같다고 생각한다면 댓글남겨줘. 빠르게 삭제할게.

<9월 22일 경>

최근 독립을 준비하고 있는 나는 자취방에 들어갈 가구들을 고르고 있었어.

평소 11번가가 타사이트보다 마일리지나 카드할인 혜택이 많아 자주 이용했고

침대랑 TV 선반이 필요해서 11번가를 우선으로 보고 있었지.

맘에 드는 침대가 있어서 상세페이지를 보고있는데 상세페이지 제일 상단에서 이 배너를 발견했어

다시한번 말하지만 이 쿠폰 배너는 내가 사려던 제품 상세 페이지 제일 상단에 있었어.

이걸 본 나는 '아 10월1일에 구매하면 이 상품을 30% 할인 된 가격으로 구매할 수 있겠구나"하고 구입을 미뤘어.

9월26일이 입주라서 빨리 구매하고 싶었지만

조금만 참으면 최대 10만원 할인된 더 저렴한 가격으로 구매할 수 있으니 바닥에서 잘 때 등이 배겨도 좀 참자 했었지...ㅎ

<대망의 10월 1일>

사실 9월30일에서 10월1일로 넘어가는 0시까지 기다렸엌ㅋㅋㅋㅋ 나 밤 10시면 자는앤데...

1분1초라도 빨리 저렴하게 사는 쾌감을 느끼고 싶어서...ㅎㅎ

근데 결제시에 쿠폰 활성화가 안되더라고.

이때 난 아직 11번가측에서 쿠폰 활성화 반영이 안된 줄알고 그냥 자고 일어나서 결제하기로 했지.

 꿈도 새 침대에서 뒹굴거리는 꿈 꿨어...ㅎㅎ 나 독립 처음이라 너무 설레서..ㅎㅎ

그리고 괜히 새벽 6시에 눈떠져서 눈뜨자마자 결제시도했지.

역시나 쿠폰 활성화가 안되더라고.

그렇게 오전 9시가 되었는데도 쿠폰 활성화가 안되서 쿠폰 상세페이지에 들어가봤어.

근데 아래 사진처럼 쿠폰 설명 하단에 상품들이 쫙 늘어져있는 모양이

뭔가 그 쿠폰 상세페이지 하단에 나열되어있는 상품만 쿠폰 적용이 가능한 것 같은 쎄한 느낌이 드는거야...

11번가 고객센터가 24시간 운영된다는 걸 알고 있어서 바로 11번가로 전화했어

아래는 내가 11번가 고객센터에 전화 한 내역이야

<1번 상담사 : 9시49분>

전화를 했더니 상담사가 직접 받긴 받는데 상담이 밀려있어 전화번호를 남기면 다시 전화를 준다고 하더라..

그래서 군말없이 내 번호를 불러줬어..

<2번 상담사 : 10시 18분>★문제의 상담사★

웅.. 나 성격이 좀 급해..

침대랑 TV선반 빨리 사고 싶어서 그냥 내가 다시 전화했어...

나-가구 30% 할인 쿠폰을 쓰고싶은데 쿠폰 적용이 안됩니다

2번상담사-고객님 해당 이벤트가 문제가 있어서 쿠폰이 적용이 안되셨을텐데

이제는 정상 복구가 되서 이제는 되실거예요

나-아직도 안되는데요???

2번상담사-구매하시려는 상품 번호 말씀주세요

나-%%%%%%번이예요

2번상담사-###제품맞으신가요?(네맞아요) 고객님 제가 해보니까 쿠폰 정상 반영 되시는데요

나-아 그래요?? 잠시만요 제가지금해볼게요(여전히안됨) 쿠폰 반영 안되는데요.. 모바일 어플로 해보신거 맞아요?

2번상담사-네 11번가 모바일어플로 동일하게 진행해 보았구요, 안되시면 어플 지웠다 다시 깔아보세요

나-아..네네 다시 깔아보고 안되면 다시 전화드릴게요

근데!!!!!! 어플 지웠다 깔아도 여전히 안돼!!!!!!!!!

근데 내가 멍청하게 통화 녹취를 안했어.. 그래서 이 상담사가 누군지 못들었어...

그래서 다시 11번가 고객센터로 전화를 했어

<3번 상담사 : 10시 36분>답답이 상담사...

나-아까 전화드렸었는데 쿠폰이 적용이 안되서요

3번-아이디랑 성함 말씀주세요

나-$$$$랑 ###요

3번-어떤 쿠폰이신가요?

나-가구 30% 할인쿠폰이요

3번-고객님 그 쿠폰은 일부 품목만 할인 적용 되는 쿠폰이세요

나-아 그건 아는데 아까 저랑 통화했던 상담사분이 제가 원하는 상품이 쿠폰 적용이 된다고 하셨거든요

근데 제가 다시해보니까 쿠폰적용 안되서그런데 상품번호로 확인좀해주세요

3번-고객님 그건 저희가 확인해드릴수가 없어요~

나-네? 아까 통화했던분은 해주셨는데요?

3번-해당쿠폰은 일부 품목만 적용되시구요, 저희가 오늘 일을 안해서

나-아니 아까 통화했던 분은 해주셨는데 지금 전화받으신분은 못하신다는 말씀이신거예요?

3번-오늘 일을 안해서 확인 해드리기 어려워요

나-아 됐습니다 끊겠습니다

존나답답잌ㅋㅋㅋㅋㅋ... 쓰면서도 새삼 빡친다....

심지어 실제로 '저희가 오늘 일을 안해서'라고 함ㅋㅋㅋㅋ

일 안하는데 전화 왜받으세요...

그리고 끊고 바로 다시 고객센터로 전화했어

<4번 상담사 : 10시 40분>

나-쿠폰적용이 안되는데 확인좀해주세요

4번:성함과 아이디 알려주세요(~~~알려줬음) 고객님 이 쿠폰은 일부품목만 할인되세요

나-그건 아는데 제가 처음 통화했던분은 제가 원하는 상품이 쿠폰 할인 적용되는 상품이라고 하셨는데

저는 계속 해봐도 쿠폰 적용이 안되서요. 상품번호로 확인 가능할까요?

4번-상품번호 알려주세요

나-(존나 속시원)%%%%번이예요

4번-고객님 이 상품은 쿠폰 할인 해당상품이 아니네요

나-네?제가 처음 통화했던분은 쿠폰 할인 가능한 상품이라고 하셨고, 실제로 해보니까 쿠폰할인 된다고

저한테 어플 지웠다 다시 깔아서 하라고 하셨는데요? 그래도 안되서 전화드린거예요.

4번-방금 통화하셨던 상담사 말씀이신가요(통화내역이 보이는듯)

나-방금 통화했던 분은 제가 답답해서 그냥 끊은분이고 그 이전에 통화하신분이요

4번-고객님 그 이전에 통화한 기록은 없으신데요(네?) 그 이전기록은 전화번호 남기신 기록밖에 없습니다.

나-그럴리가 없는데요. 혹시 제 아이디 말고 휴대폰번호로 통화내역조회는 안되나요?(빡쳐서 언성높아짐)

4번-...원래는 안되는데 확인해보겠습니다.(정적) 고객님 저희쪽에서 그 이외 내역은 확인이 안되세요.

불편드려서 정말 죄송합니다만, 고객님께서 너그럽게 이해 부탁드리겠습니다.

해당쿠폰은 ~(하면서 해당 쿠폰에 대해서 줄줄 읽음)

나-(어리둥절)네??? 아니 저도 11번가랑 일 해봐서 아는데, 쿠폰 적용 가능한 상품 상세페이지에만 저런 배너 달잖아요.

이걸 떠나서 언니는 저한테 오안내 하신분 누군지 알려주시고 연결해주시면 될것같은데요.

4번-...저희가 다른센터가 또 있는데 그 센터쪽과 통화하신 걸수도 있어서 그 센터에 확인 요청 해보겠습니다.

나-얼마나 걸리죠?

4번-금일중으로 꼭 연락 드리겠습니다.

2번 상담사와 통화한 내역을 확인할 수 없다니 정말 어이가 없지요...

실제로 2번 상담사랑 통화를 할때는 내 아이디를 안물어보긴했지만...

그래도 마치 거짓말쟁이가 된 듯한 기분이 들어... 나도 모르게 언성이 높아졌고

다짜고짜 나한테 너그럽게 이해를 해달라니... 저 상담원언니에겐 정말 미안하지만 화를 좀 냈어...

내가 진짜 11번가랑 일해봐서 아는데 저런 이벤트 쿠폰관련 배너는 이벤트 해당 상품에만 달았거든.

그리고 실제로 모든 가구 카테고리 상품에 저 배너가 걸려있는게 아니고, 안걸려있는 상품도 많았기에

나는 당연히 저 상품이 30퍼 쿠폰이 적용되는 상품이라고 생각했었던거야.

글고 11번가 고객센터가 여러갠가봐..? 다른센터라고 하는걸보니.. 몰랐네...

그후 15시 넘어서 전화가 왔는데 내가 일이있어서 전화가 꺼진지도 몰라서 전화를 못받았고

17시 넘어서 다시 전화가 왔어.... 4번 상담원 언니였어. 

결론은.. (고구마 주의)

1. 죄송합니다만 오안내 드린 상담원은 찾지를 못했다.

2. 현재 모든 상담직원이 이벤트에 관련하여 주2회 교육을 받고 있지만 더욱 교육을 강화하겠다.

사실 오안내 상담원 찾아와라, 윗사람 바꿔라, 이벤트 담당자 바꿔라 할 수도 있는 부분이고,

휴대폰번호로 통화내역 및 녹취 확인이 안되는 시스템도 이해가 안되지만

4번 상담원 언니가 무슨죄야... 계속 나한테 죄송하다고만 하는데...

그래서 일단 알겠다고하고

1. 오안내 관련해서 교육진행해달라. 2번상담원이 오안내함으로 인해서 내가 3번,4번언니한테 얼마나 짜증냈냐

2.내가 화낸건 2번상담원 때문이지, 지금 전화주신 4번상담원때문이 아니니 기분나쁘셨으면 죄송하다.

이걸로 마무리하고 끊었어..

고구마 후기라서 답답하지..

근데 고객인 내 입장에서는 화가나는 부분은

1. 이벤트 해당 상품이 아닌데 배너를 달아놓아 고객에게 오해를 줄 수 있는 부분(과대광고라고 생각함)

2. 그렇다고해서 이벤트 해당상품이 어떤상품인지 정확히 알 수 없게 해놓은 부분(그냥 일부 상품이라고만 해놓음)

3. 2번상담사랑 통화할때 상담사가 이벤트 오류가 있었다가 다시 복구했다고 한말기억나?

'코리아 세일 페스타'라며 크게 배너때려놓고 아침 9시넘어까지 오류라니...

이 3가지 부분이 불만스러워서 11번가에 문의글을 올릴 예정이야.

문의글 올리면서 오안내 상담원에 대해 다시한번 언급 할거고.

혹시 사이다 답변이 오게되면 꼭 후기 남길게.

여기까지 읽어줘서 정말 고마워 여시들!

난 그럼 침대 알아보러 갈게ㅠㅠ... 즐 연휴 보내!!

문제시, 침대 안사고 계속 바닥에서 잠ㅠㅠ

[잠깐깨었다가다시든잠]

여시 말머리~.~

[티파니민트색]

달았징ㅎㅎ

[기사자격증합격]

나도예전에쿠폰때매전화했었는데
그쿠폰에대해잘알고있는사람1도없더라ㅋ
상담사마다말다다르고. 개짜증

[uxuejend]

저런 배너는 11번가가 거는거야 업체가 거는거야?
쿠폰배너 걸어놓고 이미 기간 끝나서 안눌러지는거도 많더라..괜히 김새

[치킨은내꺼]

나도 가구사려고 들어가봤는데 분명히 배너 달아놨으면서 쿠폰적용안되는게 있어;;;특히 지금 쿠폰적용되는 가구브랜드들? 나도 괜히기대했다가 쿠폰 적용 안돼서 포기함..

[발아발아 왕발]

나도 매트리스 살려고 기다렷다가 배너에 30프로할인 잇갈래 오늘주문할려고했는데
쿠폰적용 자꾸 안되길래 빡쳣는데
뭔가 눈치를 살펴보니까 일부 품목인거같아서 고객센터에 따지고싶엇는데 주말이라 전화안받을줄알고 안햇는데ㅜㅠ받구나ㅜㅠ
나두 오늘 이거때매 들락날락 엄청햇는데ㅜㅜㅜ

[한남재기요망]

ㅁㅈ 이거땜에 존나 짜증낫어 오늘ㅡㅡ 거의 다 되는것처럼 올려놓고 존나 극 일부ㅎㅎ

[인기인]

여시컴플잘걸었다ㅜㅜ다들걸어야 11번가가 다신안그럴듯..

[홀리에]

나도 광고보고 이날 기다릴까 하다가 일부겠지하고 그전에 그냥 사고싶은거 바로샀는데 오늘 보니까 진짜 일부 였엌ㅋㅋㅋ