[안지연 노무사] 2026년 경영조직론 기출 총평

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안녕하세요.
안지연 노무사입니다.전반적인 총평 간략하게 말씀드리겠습니다.

우선 <1문>, <3문>은 인사노무관리와 연관지어 강조드린 주제입니다.
협상과 국제화는 인사노무에서도 출제한 주제입니다.
특히 국제화는 경영조직론 모의고사로 국제화를 출제했었는데 당당하게(?) 국제화 버리셨다고 하신 분이 계셔서 버리지 말고 꼭 암기하라고 당부드렸던 주제입니다. 
제 모의고사와 비교하면서 기출문제 총평 설명드리도록 하겠습니다. 

<1문>

【문제 1】 협상(negotiation)에 관한 다음 사례를 읽고 물음에 답하시오. (총 50점)
사례 생략
 물음  1)  BATNA와 ZOPA가 중요하게 고려되는 협상전략의 개념을 제시하고 해당 협상에서 중요하게 고려해야 하는 4가지 기준과 핵심요소에 대해 서술한 뒤 협상의 다섯 가지 단계에 대해 기술하시오. (20점)
 물음  2)  위와 같은 협상전략은 창의적인 해결안을 찾는 노력을 소홀히 하게 만드는 단점이 존재한다. 이러한 단점을 해결하기 위해 고려할 수 있는 협상전략의 개념과 성공요인을 논하시오. (10점) 
물음 3) 생략 
아래는 인사노무관리 3기 문제입니다. 
【문제 1】  노사관계의 당사자는 근로자와 사용자이지만 실제 노동조건을 놓고 타협하고 협상하는 노사관계의 주도자(협상 담당자)들은 노동조합의 간부들과 경영진(혹은 그들을 대표하는 중간 간부들)이다. 다음 물음에 답하시오. (총 50점)
생략 
물음4) 단체교섭의 결과로 단체협약(collective barganing)이 체결된다. 그렇다면 단체협약의 개념과 특징을 서술한 뒤 단체협약의 관리를 위한 고충처리제도(grievance procedure)의 개념, 절차, 효과에 대해 서술한 뒤 노사가 자주적으로 해결이 불가능한 경우 국가가 개입해서 노동쟁의를 조정하고 해결하는 조정 및 중제제도의 내용을 논하시오. (10점)

<1-1문>은 조직에서 협상은 갈등을 <평화적>이고 <민주적>으로 해결하기 위한 수단으로 활용된다는 점을 개념으로 작성하면서 분배적 협상과 통합적 협상의 개념을 작성한 뒤 문제에서 제시한 비교기준을 토대로 비교하여 작성해주시면 됩니다. 
지향목표 BATNA를 통한 영향력 행사 vs 창의적 의사결정을 통한 통합적 대안 마련, 정보공유: 제한적 vs 개방적, 관계: 단기적 vs 장기적, 분배구조: 제로썸 -> 대립적 노사관계 vs 플러스썸 -> 협력적 노사관계로 작성해주시면 됩니다. 

<1-2문>은 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션을 활용해서 작성하면 됩니다. 
언어적 전술은 구두 커뮤니케이션으로 단체교섭, 서면 커뮤니케이션으로 단체협약, 전자 커뮤니케이션으로 가상팀을 통한 의견교환 등 내용을 작성하면 되시고, 비언어적 전술은 침묵(묵비권)을 통한 거부행위, 사회적 지위를 통한 영향력 행사, 표정 등 맥락정보(상황이나 배경지식)의 활용 등 내용을 작성하면 됩니다. 비신사적 전술은 반생산적 작업행위를 비벼써도 괜찮습니다. 갈등, 정치, 정치적 술수, 방어적 행동 등 조직성과를 저해하는 종업원 행동을 작성하면 되는 문제였습니다. 

<1-3문>은 노사 간 당사자의 자주적 해결이 바람직하지만 불가능할 경우에는 제3자의 개입이 필요하다는 내용을 수업시간 때 말씀드렸는데요. 정부가 개입하면 노동위원회의 공적 중재나 조정이 되고, 사적 중재는 ADR이라고 설명드렸습니다. 제3자가 <공적중재>와 <사적중재>로 나뉠 수 있다는 점을 서술하면서 공적 중재는 노동위원회의 중재 및 조정제도를 쓰시면 되시고 사적중재는 ADR(알선자)의 고충처리과정을 작성하면 됩니다. 특히 공적중재는 냉각효과와 중독효과로 인하여 사적중재가 바람직하다는 내용을 작성하면서 4가지 역할로 문호개방, 공개심의, 조정, 중재를 개념과 특징으로 구분해서 써도 좋습니다. 

<2문>은 다양성이 출제가 되었는데 문제에서 요구하는 것이 <다양성>과 <성과(긍정적 효과 vs 부정적 효과)>의 관계입니다. 긍정적 효과는 내면적 다양성에 초점을 두고 작성하시면 되시고 특히 <1-2문>은 단층선이라는 개념은 무시해도 됩니다(수업시간때 항상 용어에 집착하지 말라고 당부드리는 이유입니다). 표면적 다양성에 기반한 문제점(부정적 영향)을 3가지 작성하면 되겠습니다. 

【문제 2】 다양성이 조직에 긍정적 효과를 가져다준다는 대표적 이론으로는 다양성 기반 문제 해결 접근법(value in diversity problem-solving approach)이 있다. 반대로 다양성이 조직에 부정적 영향을 미치게 된다는 대표적 이론으로는 유사성-매력도 접근법(similarity-attraction approach)이 있다. 다음 물음에 답하시오. (총 25점)
물음 1)     표면적 다양성(surface-level diversity)의 개념을 기반으로 다양성 증가가 조직성과에 부정적 영향을 미치는 이유를 유사성-매력도 접근법에 기반하여 서술하시오. (8점)
물음 2)     내면적 다양성(deep-level diversity)의 개념을 기반으로 다양성 증가가 조직성과에 긍정적 영향을 미치는 이유를 다양성 기반 문제 해결 접근법에 기반하여 서술하시오. (8점) 
물음 3)   다양성의 잠재적 가치 실현을 통한 성과 달성을 위해서는 포용감(inclusion)이 중요하다. 그렇다면 포용감 형성이 중요한 이유와 조직의 관리방안을 DEI(Diversity, Equity, Inclusion) 관점에서 서술하시오. (9점)

 
<2-1문>은 표면적 다양성 -> 부정적 효과, 내면적 다양성 -> 긍정적 효과로 이어짐을 서술하면서 존속기간은 Tuckman의 집단의 발달과정을 써도 되고 규모를 활용해서 써도 됩니다. 해체기는 소멸하는 단계로 제외하고 4단계를 기준으로 작성하면 형성기와 격동기(집단초반): 표면적 다양성으로 인한 혼란과 갈등의 시기, 규범기(집단중기): 내면적 다양성에 초점을 둔 안정의 시기, 성과달성기(집단말기): 기능다양성에 초점을 둔 성과달성 시기(특히 해당 부분에서는 개인화된 인사관리로 성과주의 써도 좋습니다.) 말 그대로 집단의 성장주기별로 다양성이 집단성과에 어떻게 영향을 미치는지를 논리적으로 작성하면 되는 부분입니다. 
<2-2문>은 문제에서 나름 친절하게 <부정적 영향>을 묻고 있기 때문에 ASA이론이나 사회정체성 이론을 가지고 응집력 저해, 갈등 증가, 편견 증가 등의 내용을 작성해주시면 되겠습니다. 단층선이라는 지엽적 용어가 중요한 것이 아니라 이론을 가지고 다양성의 부정적 효과를 논리적으로 작성하는 부분이 중요합니다. 

<3문>
 

【문제 1】  가장 진보된 국제조직의 형태로는 초국적 조직(transformational model)이 있다. 다음 물음에 답하시오. (총 25점)
  물음 1)   국제화의 발전단계를 서술한 뒤 국제화의 최종 단계에 놓이게 된 글로벌 기업의 단계(global stage)에서 조직단위 간 협력과 조정의 필요성을 논하시오. (5점)
  물음 2) 글로벌 기업에서 통합과 지식이전 문제를 해결하기 위한 추가적인 조정 매커니즘 4가지를 서술하시오. (10점)
  물음 3) 많은 대규모 국제 기업들은 초국적 조직으로 변화하고 있다. 그렇다면 초국적 조직의 개념과 특징에 대해 서술한 뒤 초국적 조직에서 국제적 경쟁우위를 획득하기 위한 전략과 조직구조에 대해 논하시오. (10점) 

 
<3-1문>에서 글로벌 기업이 당면한 문제는 Daft 교수님 책에 있는 내용을 작성하면 됩니다.
1. 불확실성이 높아지면서 조직 내 복잡성이 높아지며(복잡성이 증가해서 발생하는 문제점 작성), 
2. 분화의 정도가 높아지면서 글로벌 통합의 문제가 제기되고,
3. 글로벌 기업은 지식공유를 통한 창의와 혁신이 중요(역혁신과 트리클업 혁신 등 작성)하지만 물리적이고 지리적 제약으로 지식이 분산되어 있다는 점을 작성해주시면 됩니다. 

<3-2문>은 글로벌 통합 = 본국중심의 표준화 전략, 국가별 대응= 현지중심의 현지화 전략을 기준으로 국제화 전략 4가지를 작성하면 됩니다. 특히 글로벌 기업의 이상적 방향이 글로컬라이제이션 전략이라는 점을 강조해서 서술해야 합니다. 

<3-3문>은 글로벌 전략에 적합한 조직구조 설계가 다시 재출제가 되었는데요.
글로벌 통합과 국가별 대응이 모두 낮은 수출전략은 사업부제 기본 내용 작성하면 되시고, 
글로벌 통합을 추구하는 글로벌 제품 사업부는 한국과 같은 동양권 국가에서 주로 활용하는 전략으로 삼성의 지역조정담당자 제도를 활용해도 좋습니다. 즉, 본사중심의 통제를 강조하는 글로벌 전략에서의 조직구조는 관료적 매커니즘을 통한 표준화된 관리를 중시하기 때문에 현지국과의 갈등문제가 나타날 수 있으며 이를 방지하기 위해서는 글로벌 인재를 육성하는 고몰입 전문가가 필요하다는 논리구조로 작성하면 됩니다. 
서구식에서 주로 활용하는 다국가적 전략은 현지인에게 권한을 위임에서 운영하는 방식으로 현지국 특성을 반영한 관리가 가능하지만 본사의 통제가 어렵다는 문제점을 작성해주시면 됩니다.
이에 글로벌 기업의 <이상적> 방향은 본사의 통제와 현지국 대응응 동시에 강조하는 글로컬라이제이션 전략이 되며 글로벌 매트릭스 조직구조로 편성이 되고 여기서의 핵심 특징은 글로벌 조정 매커니즘이 활발하게 사용된다는 것입니다. 제가 미기출이라고 강조드렸던 초국적 조직의 내용을 강조해서 쓰시면 되겠습니다. 

전반적인 총평은 인사노무관리와 경영조직론은 따로 공부하는 것이 아니라 서로 연관되는 내용이 많기 때문에 반드시 같이 공부하실 것을 권장드립니다. 특히 협상이나 국제화는 인사관리 내용을 차용해서 쓰면 좋은 내용들이 많습니다. 
그리고 협상전술, 단층선, 제삼자 역할 이부분은 교재에 있는 내용을 그대로 암기해서 쓰는 것 보다는 이해를 바탕으로 '잘'쓰는 부분이 중요하다고 사료됩니다. 단순히 많이 아는 것이 중요한 것이 아닙니다.
협상전술을 따로 암기하지 못했더라도 언어적 전술은 교섭이나 단체협약 등 쓸 내용 많습니다. 굳이 더 찾아서 암기할 필요가 없습니다. 
즉, 교재에서 정답을 찾는 방식으로 접근하시면 암기하는 양만 늘어난다고 생각합니다. 
아는 이론을 가지고 풍부하게 쓰는 skill과 테크닉이 중요하다고 생각합니다.

오늘시험까지 정말 수고 많으셨습니다!
남은 기간 원없이 쉬시길 바랍니다. 

[zleos]

선생님..혹시 .. 마지막조직구조 문제
기능식-사업부제-매트릭스-네트워크
로 작성하면 안될까요?

[cplaahn_]

안녕하세요~ 논리구조만 맞으면 괜찮습니다. 근거를 어떻게 작성하셨는지가 중요합니다.
글로벌 전략의 개념과 특징만 잘 작성했으면 해당 내용으로 조직구조는 비벼써도 크게 문제 없습니다.

[cplaahn_]

안녕하세요! 앞으로 커리큘럼은 다음주에 공지드릴 예정입니다 ㅎㅎ