CS MBA과정

[미소인]

미소채움에서는 cs강사를 넘어선 새로운 컨설턴트의 시대를 열어갑니다.

아래와 같이 CS MBA과정을 개설하였습니다.

이젠 CS강사를 넘어선 전문 컨설턴트의 시대입니다.

수준 높은 교육과 실력으로 한층 더 업그레이드 되어보세요.

 과정명: CS MBA 과정
☐교육목적
◦CS경영 전략방향을 설정하고 CS경영을 기획하는 지식과 실무능력을 배양.
◦CS지식을 체계적으로 습득하여 현장의 실무능력과 자질을 함양.

☐교육특징
◦사례연구와 직접 실습(Workshop)방식으로 CS컨설팅 능력 제고
◦CS컨설턴트에게 필요한 현장적용과 관리능력을 키운다.

☐교육대상
◦CS컨설턴트에 관심이 있는자. CS강사.
◦고객만족,서비스,마케팅 부문의 관리자와 실무책임자.

☐교육내용
◦CS이론과 실무를 겸비한 효과적인 학습.
◦산,학,관 각 분야의 경험을 토대로 한 강사의 실천적 과정.
◦다양한 워크숍 등 실습방식으로 현장적용 가능한 교육.

= 강사: 대전대학교 경영학과  김기평 교수
교육장소  <미소채움> 내 강의실 or 외부 강의실
교육시간  일요일 반 :  8시간 씩 2주 과정
교육신청: 매월 접수

 교육과정
1H= 경영환경의 변화와 컨설턴트의 역할
세부내용 -21C의 환경변화와 소비자트랜드
                 -컨설턴트의 윤리와 도덕
                 -컨설턴트의 역할과 한계

2H=  컨설팅수행기법의 이해/ 컨설팅수행 단계별 적용기법
 세부내용  - 컨설팅의 이해                    
                   -컨설팅의 절차와 프로세스                      
                   -컨설팅 수행기법
                   -컨설팅 수행단계
                   -각 단계별 적용기법과 포인트

1H=  CS컨설팅/CS컨설턴트
세부내용  -CS컨설팅의 이해
                  -CS경영과 고객만족절차1

4H= CS Planning(CRM, CEM)
세부내용  -CS PLAN과 CS경영전략의 수립
                  -CS PLAN 사례연구
                  -CS 벤치마킹
                  -CS 트랜드 (CRM, CEM)
                  -CSM, SQM, CSI4        

교육 신청방법  교육 과정 신청 후 담당자와 확인 통화
교육비 온라인 입금 또는 신용카드 결재 
   
교육상담 및 문의 

미소채움인재개발원

전화 042)841-2588
홈페이지 확인하세요.

홈페이지 www.misocs.kr 

                        CS MBA 최고경영자 과정

☐교육목적

◦CS경영 전략방향을 설정하고 CS경영을 기획하는 지식과 실무능력을 배양

◦CS지식을 체계적으로 습득하여 현장의 실무능력과 자질을 함양

☐교육특징

◦사례연구와 직접 실습(Workshop)방식으로 CS컨설팅 능력 제고

◦CS컨설턴트에게 필요한 현장적용과 관리능력을 키운다

☐교육대상

◦CS컨설턴트에 관심이 있는자

◦고객만족,서비스,마케팅 부문의 관리자와 실무책임자

☐교육내용

◦CS이론과 실무를 겸비한 효과적인 학습

◦산,학,관 각 분야의 경험을 토대로 한 강사의 실천적 과정

◦다양한 워크숍 등 실습방식으로 현장적용 가능한 교육

☐교육계획서 (기본과정)

구분	내용	시간	비고
◦경영환경의 변화와      컨설턴트의 역할	-21C의 환경변화와 소비자트랜드 -컨설턴트의 윤리와 도덕 -컨설턴트의 역할과 한계	1
◦컨설팅수행기법의 이해 ◦컨설팅수행 단계별             적용기법	-컨설팅의 이해 -컨설팅의 절차와 프로세스 -컨설팅 수행기법 -컨설팅 수행단계 -각 단계별 적용기법과 포인트	2
◦CS컨설팅 ◦CS컨설턴트	-CS컨설팅의 이해 -CS경영과 고객만족절차	1
◦CS Planning ◦CSM, SQM, CSI ◦CS 벤치마킹 ◦CS 트랜드    (CRM, CEM)	-CS PLAN과 CS경영전략의 수립 -CS PLAN 사례연구 -CS 벤치마킹 -CS 트랜드 (CRM, CEM) -CSM, SQM, CSI	4
계		8

☐교육계획서 (심화과정)

구분	내용	시간	비고
◦CS Plan 실무포인트 ◦CS Planning 실습	-고객만족 경영계획서 수립 -CS Planning 작성 연습	2
◦CS 벤치마킹 실무포인트 ◦CS 벤치마킹 실습(W/S)	-CS트랜드 (CRM, CEM) -CS우수기업 벤치마킹 -CS 벤치마킹 현장실습	2
◦CS 컨설팅 실무포인트	-CSM 실무와 중점포인트 -SQM 실무와 중점포인트 -CSI 실무와 중점포인트	2
◦CS 컨설팅의 종합실습	-종합실습 (자사의 CS컨설팅 시행)	2
계		8