결제 관련 문의 전에 꼭 확인 부탁드립니다.

[아레스]

모든 순간이 새로울 것이다!

아레스 : 라이즈 오브 가디언즈입니다.

결제 관련 문의를 접수해 주시는 가디언님께 꼭 확인해 주셔야 될 내용이 있어서 안내드립니다.

결제 후 발생되는 문제에 대해서는 아래 내용을 통해 확인 부탁드립니다.

◈ 결제 취소 방법이 궁금해요.

- 결제 취소는 정해진 철약철회 기준에 따라 문의 접수를 통해 도움을 드리고 있습니다.

- 청약철회 기준에 대한 자세한 내용은 게임 이용약관을 통해 확인할 수 있습니다.

ⓘ '결제 문의 접수 양식'으로 문의 접수를 부탁드립니다. 

◈ 결제는 진행되었지만 게임 내 결제 상품이 지급되지 않았을 경우

- 게임 내에서 진행되는 결제는 이용 중인 마켓(구글 플레이 스토어, 앱스토어)을 통해 결제가 진행됩니다.

- 간혹 개인 네트워크 환경이나 마켓과 게임 내의 네트워크 상황에 따라 결제는 진행되었지만

  결제 상품이 지급되지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.

ⓘ 결제 상품이 지급되지 않았을 경우 [상점] - [보관함] - [구매복구]를 터치해 주시길 부탁드립니다.

ⓘ 결제 관련 문의는 양식에 맞춰 문의 접수를 통해 상담 진행 부탁드립니다.

◈ 결제 상품이 2번 중복 결제되었을 경우

- 결제 후 아이템이 지급되지 않은 상황과 마찬가지로 간혹 발생될 수 있습니다.

ⓘ 의도하지 않은 결제에 대해서는 청약철회 조건이 만족되는 경우 결제 취소 등에 도움을 드리고 있습니다.

ⓘ 결제 관련 문의는 양식에 맞춰 문의 접수를 통해 상담 진행 부탁드립니다.

◈ 결제 관련 문의는 번거롭게 양식에 맞게 작성하여 문의 접수를 통해 처리가 가능한 이유

- 결제 정보는 개인정보에 해당되기에 공식카페와 같은 공개적인 공간에서 정보 수집 및 관련 내용을 안내해 드리기 어렵습니다.

ⓘ 가디언님의 소중한 개인정보를 보호해 드리기 위해 1:1 문의를 통해서만 접수 및 답변이 진행되고 있습니다.

◈ 결제 문의 접수 양식

- 게임회원번호 : 
- 결제 일시 : 
- 결제 금액 : 
- 요청 사항 : [아이템 지급] 혹은 [결제 취소] 중 한 가지를 기재해 주세요.
- 구글 결제 계정 or 주문번호 : (GPA로 시작하는 주문번호 기재 또는 스크린샷 첨부)
- 앱스토어로 결제했을 경우 아이튠즈 구입 내역 영수증 첨부(필수)

◈ 게임회원번호 조회 방법

- 게임 내 확인 방법 : 메뉴 → 설정(톱니바퀴) → [회원번호] 숫자 확인

◈ 구글 플레이 스토어 결제 정보 양식
 - 구글 결제 계정 : (이메일 형식)

ⓘ 구글 결제 계정은 플레이 스토어에 접속 후 우측 상단 프로필 사진 터치 시 확인 가능합니다.
ⓘ [구글 결제 계정]을 기재하시기 전 계정의 [결제 내역]을 먼저 확인해 주세요.

◈ 애플 앱스토어 결제 정보 양식
- 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)
ⓘ iOS 모바일 기기에서 아이튠즈 결제 내역 확인 방법
 1. 설정 > iTunes 및 App Store > 상단 본인 Apple ID > Apple ID 보기 터치
 2. 구입 내역 > 구매한 상품명 ""총 청구 금액"" 터치 후 확인되는 주문 내역 첨부

감사합니다.