2016. 5. 30 CS(Customer Satisfaction - 고객만족) 교육 - 한국수납정리개발원 개강

[한국수납정리개발원]

흔히들 CS라고 하는 말에서 S를 서비스(Service)라고 알고 계시는 분이 많습니다.

오늘의 한 줄 상식~ ^^

CS의 S는 Service가 아니고 Satisfaction의 약자입니다.

즉 CS는 'Customer Satisfaction '으로 고객만족을 뜻합니다.

이제 오늘 부터 당당하게 CS가 무엇의 약자인지, 주변에도 알려주세요.^^

 CS = Customer Service (X)

 CS = Customer Satisfaction (O)

'고객만족'경영이 필요하지 않은 곳이 없을 정도로 보편화가 되어 있으며

심지어 일상생활 곳곳에서도 찾아볼 수 있습니다.

예를 들어, 통신사에 전화를 했다가 어느 상담원이

감동할 정도로 친절히 응대해주어서 기분이 좋았던 적 있으시죠?

또는 반대로 어느 매장에 들어갔다가

너무나 불친절한 직원으로 인해 그날 기분이 영 아니었던 적도 있으시죠?

내가 전자의 경우에 해당되는 사람으로 기억된다면

분명 나는 어디를 가든 인정받고 성공의 밑거름을 갖춘 사람일 것 입니다.

고객만족이란 단순히 응대만 잘해서 되는 것은 아닙니다.

누군가의 기억에 감동어린 사람으로 기억되고 싶으시다면

지금 노크하세요.

1. 교육 일시

     2016. 5. 30 월요일 09:30~16:30 (총 7시간)

2. 커리큘럼

3. 교육 장소

    한국수납정리개발원        031)919-4599

    - 신주소 : 경기도 고양시 일산서구 중앙로 1456 409호

    - 구주소 : 경기도 고양시 일산서구 주엽동 18-2 서현프라자 409호

    - 지하철 3호선 주엽역 5번 출구 직진 도보 2분

4. 강사 : 정길홍

    한국수납정리개발원 원장  프로필 클릭

5. 수강 정원

    20명 (선착순 접수) 

6. 수강료

    80,000원 (현금 결재 시 5%할인 - 76,000원)

7. 접수방법

    1) 입금(76,000원)하시고 전화로 입금자 성함 알려주시기 바랍니다.

    2) 계좌번호 :  하나은행    436-910189-55807 / 한국수납정리개발원

       * 사전 예약을 필수로 하는 과정입니다.