[결제] 결제 상품이 지급되지 않았어요 (애플 앱스토어)

[CM가온]

애플 앱스토어를 통해 결제 상품을 구매했으나 지급되지 않았다면
아래에 안내해드린 내용으로 게임 내 1:1 문의를 남겨주세요.

■ 문의 양식  
1) 게임회원번호 :
2) 요청 사항 : 결제 취소 / 상품 재지급
3) 주문번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)
4) 결제 일시 :
5) 결제 상품명/금액 : 

* 모든 결제건은 데이터가 기록되고 있습니다. 
확인을 요청해주신 상품의 데이터를 확인할 수 없다면 '결제 취소'로만 도움을 드릴 수 있습니다.

◆ 게임회원번호 조회 방법
 - 게임 내 확인 방법 : 메인 화면 오른쪽 상단의 메뉴 → 환경 설정 → 계정에서 게임회원번호 확인

◆ 결제 내역 확인 방법
1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기
2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'
3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정
4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭
5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이
모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부

◆ 모바일에서 아이튠즈 구매 내역 확인 방법
1. 설정 > iTunes 및 App Store > 상단 본인 Apple ID > Apple ID 보기 터치
2. 구입 내역 > 구매한 상품명 "청구액 합계" 터치 후 확인되는 주문 내역 첨부

* 애플 앱스토어 결제 영수증 확인 방법 
→ https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

◆ 1:1 문의 접수 방법
  1. 에버소울 접속 → 메인 화면 오른쪽 상단의 메뉴 → 환경 설정 → 계정 → 이용 안내 및 쿠폰 → 문의 하기
  2. 게임 접속이 불가할 경우 고객센터 이메일로 문의 접수
  ▶ eversoul.help@kakaocorp.com