[실망] 아픈 고객에게 도무지 성의가 없는 죽집 / 본죽 봉화산역점

[홍현선]

<해당업체명> : 본죽 봉화산역점

<상황>

친한 언니를 만나러 봉화산역에 들렀는데, 아침부터 몸이 안좋아 죽이 먹고 싶었다.
마침 가까운 역앞에 죽집이 있어 본죽에 들러 죽을 시키려고 했는데..
본죽 주인이 하시는 말씀이 " 오늘은 홀에 일하는 직원이 없어 포장만 받으니 홀에서는 먹을 수 없습니다" 라고 하셨다.
순간! 죽이라도 먹고 기운을 좀 차려야겠다고 생각한 나는 온몸에 기운이 쫙 빠져서, "홀에 아무도 없는데 주문하면 안되나요?"
라고 하니, 끝까지 포장만 받고 홀에서는 주문 안받겠다고 하셨다.

매장에 손님이 가득하고, 정말 눈코 뜰새없이 바빴다면 조금이라도 이해가 되겠지만..
이렇게 아픈 손님에게 융통성 하나도 없이, 포장만 받겠다고 고집하는 주인장을 보니,
맛과 서비스가 동일할 것이라고 생각하여 본죽(프랜차이즈) 매장을 찾았다가..

너무 기분이 나빠서, 이렇게 고객을 상대하는 업체라면 다시는 찾지 않으리라고 굳게 다짐하게 되었다.

프랜차이즈 업체는 매장을 늘리는 것에만 신경 쓸 것이 아니라, 가맹점의  맛과 서비스도 동일한지, 가맹본사 차원에서 수시로 점검하는 것이 필요하겠다고 느꼈다.

<위치>