스크랩 [2013. 5. 27(토)] 강사의 힘! `NEEDS` - CS강사가 꼭 알아야 할 `서비스 경영학`

[로젠탈 교육연구소]

강사의 힘 'NEEDS'

서비스&CS 전문강사들에게 꼭 필요한

CS강사가 꼭 알아야 할 '서비스 경영학'

본 교육은 '특별'과정으로 서비스와 CS에 관심이 있는 모든 분들에게 '강의 그 이상의 것'을 제공하기 위한 일환으로 준비한 교육입니다.

'CS강사가 꼭 알아야 할 서비스 경영학'은 평소 서비스와 CS분야에서 활동하고 계셨던 분들은 물론 현 분야에 도전하고자 하는 분, 일반인 등 세대와 장르를 불문한 모든 분들에게 열린 교육의 기회를 제공합니다.

열정있는 여러분들의 많은 참여와 성원 부탁드립니다.

〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

■ 교육 개요

○ 일 시 : 2013 .5. 27 (월) 19:30 ~ 22:00

○ 장 소 : 서울여대 대학로 캠퍼스 아름관 402호 (아래 약도 참조)

○ 대 상 : 산업강사, 서비스강사, 서비스&CS와 강의에 관심있는 모든 분

○ 모집인원 : 20명  

○ 참가비 : 일반회원 3만원  로젠탈 강사클럽 R-CLASS 및 S-STUDY 2만원

○ 신청방법 : 아래 양식에 맞춰 게시글에 비밀댓글로 접수하시고 입금하시면 됩니다.

신청양식 : 성명 / 연락처 / 입금여부 예) 1. 홍길동 / 010-1234-5678 / 입금완료!

* 입금계좌 : 신한은행 110 - 232 - 181965 (예금주 : 이정희)

○ 교육문의 : 로젠탈 교육연구소 ( 02) 457 - 2696 )

〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

■ 교육내용

<CS강사가 꼭 알아야 할 '서비스 경영학'>

1. 서비스 경제 사회로의 전환

2. 국내 서비스 산업의 동향

3. 서비스 트렌드
 1) 서비스 특성 및 서비스 전략의 선택
 2) 서비스 프로세스 매트릭스 및 해결과제
 3) 서비스 패키지
 4) 서비스 경험경제

4. 서비스 품질
 1) Servqual과 고객만족
 2) Service Quality Gap Model

5. 서비스 기업의 과제

〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

■ 강사 소개

이수정 교수

숭실대학교 경영대학원 서비스경영학과
홍익대학교 미술대학 산업디자인과 졸업

현)애스크컨설팅 대표 (교육컨설팅)
현)디자인플러스 대표 (디자인컨설팅)
전)중소기업진흥공단 중소기업연수원 외래교수
전)KBS , G-TV (cable TV)리포터
전)주식회사 인터크루 디자인실

[강사양성과정]
강의 기획 및 컨텐츠 제작법, 강의를 위한 멀티미디어 다루기
지식정보시대의 셀프지식경영

〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

■ 서울여자대학교 대학로 캠퍼스 오시는 길

* 장소가 협소하여 주차지원이 어렵습니다. 대중교통 이용을 권장합니다.

* 차량 주차시 별도의 주차비용이 발생합니다.