♥엽기♥ 부천 순천향대병원 "올 키워드는 고객 감동"

[거침없이자G킥]

부천 순천향대병원 "올 키워드는 고객 감동"
CS아카데미·구명단 운영 등 '가치 혁신' 목표



순천향대학교 부천병원이 ‘고객가치 혁신과 병원가치 혁신’을 위한 힘찬 발걸음을 내디뎠다.

병원은 2007년 병원 경영목표를 이 같이 정하고 이를 위해 전사적 활동을 펼치겠다고 본격적으로 선언하고 나선 것.

신원한 원장[사진]은 최근 시무식에서 “우리가 해야 할 첫 번째 일은 우리병원을 찾아오는 고객을 소중하게 생각하고 고객들에게 감동을 주는 의료서비를 제공하는 것이다”며 대 고객활동에 적극 나설 것을 시사한 바 있다.



이를 위해 병원은 블루오션 창출위원회, 적정진료 운영위원회, 위험관리위원회 등의 기능을 강화할 뿐만 아니라 식스시그마 스쿨, CS아카데미 및 구명단 등의 발족을 통해 고객만족활동에 나서겠다는 계획이다.

우선 지난해 11월 조직된 식스시그마 스쿨을 통해 보다 적극적인 QI 교육을 확산할 방침이다.

중간 관리자급인 팀장들과 일반직원 및 교수 그룹까지 병원 전 직종에서 참여할 수 있도록 교육프로그램과 시간을 직종별로 차별화해 운영함으로써 올 한해 전 교직원의 20% 정도인 150명의 교육 이수자를 배출할 계획이다.

또한 지난달 문을 연 CS아카데미를 통해 고객만족을 위한 교육을 직원들에게 꾸준히 제공하고 있다.

병원 측은 “병원장을 교장으로 하는 CS아카데미에서는 친절교육, 반기별 고객만족도 조사, 고객건의함, 내부고객CS 모니터, CS마일리지 운영의 역할을 하는 등 기존의 CS 관련활동을 조직화 했다는데 의미가 있다”고 말했다.

CS아카데미에서는 다음달부터 ‘천절교육 일반’을 주제로 직종 구분없이 전 교직원을 대상으로 사내 아카데미 강사 19명이 매주 4회 강의를 진행할 예정이다.

뿐만 아니라 병원은 심폐소생운영소위원회, 심폐소생교육소위원회, 대회의무지원소위원회, 대외의무지원소위원회, 응급의료센터운영위원회 등 5개의 위원회를 중심으로 순천향 구명단을 최근 구성했다.

순천향구명단을 통해 원내에서 예상하지 못한 심정지 환자가 발생할 경우에 신속하고 적절하게 대처하고 지속적인 질 관리를 할 수 있도록 하겠다는 것.

신 원장은 “기존고객 유지와 신규고객 확보를 위해 고객만족도 증진, 고객 로열티 제고, 잠재고객에 대한 연구와 신규고객 창출을 위한 새로운 의료서비스 개발과 차별화 등에 대한 연구와 분석에 더욱 노력하겠다”고 강조했다.  



천승현기자 (sh1000@dailymedi.com) (천승현기자 블로그)  기사등록 : 2007-01-11 06:46




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제목부터 웃기고 말도안되는 기사는 처음이네 -_-

-_-

[봄날의달님♡]

닥쳐라 살인자들

[브 라 이 언]

카테고리 엽기 센스 ㄳ

[mk라브☆]

말만 뻔지르르,, 시신 방치,강탈병원

[령이님]

맷집 쎄냐?

[HAEMIL]

감동 좋아하시네 썩을것들

[깜짝잉]

날 웃겼어????

[늘내가]

풋

[흰 바람벽]

내가 그 병원에서 잠시라도 치료를 받았던게 이렇게 소름 돋을 수가 없다 이놈들아!!!!!

[세븐세븐세븐]

순천향병원 미친 십쇼키들

[나 무 식 혜]

토나와

[도도한사자]

얘네는 해마다 이런 사고 나는거 같애-_-그냥 넘어가는 날이 없어..

[싱글데이]

ㅈㄹ하고 자빠졌네.

[정우성씨]

저 부천순천향대병원 한달전쯤 죽어가며 입원했었는데 의사/간호사들 처음엔 뭐야 지네가뭐라고저따위야? 했었지만 중환자실3일 일반실 3일 거치면서 보니까 뭐.. 장기입원한 환자들 치고 의사/간호사 불친절하다는 사람 없었다규.. 근데 사고는 잘내는듯 평도안좋고..

[도도한사자]

솔직히 큰 수술이면 거기 안갈라고 하는것 같음...시설은 좋은데..교수들이 없어서 애들이 전부 인턴이다..뭐 이런 얘기도 있고..사고도 자주 나고....

[놋데카드]

지랄을한다

[밍키일로온나]

세상에서 사람이 젤 무서워 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ돈도 무섭고 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

[쇼콜라데]

소름끼친다

[훈녀는짜져있긔]

아!! 진짜 짜증나!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 미친 것들

[효리원츄♡]

미친 새끼들 인간도아닌 쓰레기

[치킨걸~]

천벌 받을것들

[진실을보자]

엽기

[밍카베입]

똥을싸라싸 이것들아 아주설사를하네이것들이

[·熙夜]

고객감동을 시켜야할것들이 도리어 고객에게 아픔을 주고.........잘하는짓이다

[둘이서 딴마음~]

지랄 똥을 싸네

[무스바른스님]

우리병원을 찾아오는 고객을 소중하게 생각하고 고객들에게 감동을 주는 의료서비를 제공?????????????

[닉넴뭐하지]

뭐라카노

[화딱지벌렁벌렁]

설사가 주룩주룩

[호필아놀자]

미쳤나봐

[울트라십새]

살인저지르고 감동은 무슨

[태디오]

지랄지랄

[먹지좀마제발..]

http://agoraplaza.media.daum.net/petition/petition.do?action=view&no=26450&cateNo=241&boardNo=26450 서명하러가세요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

[피자호빵]

ㅆㅂ,............의사야 니네들이? 의학공부했어?? 도덕공부는 했니? 죽어서 꼭 지옥가라 그전에는 천벌받으며 살고

[식.충.이]

고객경악이다

[이 순 재]

올해의 키워드는 고객한테 감동나게 쳐맞긔

[밥은먹고다니냐 ~]

퍽이나

[난완벽해]

지랄한다 똥을싸라 똥을싸