온·오프라인 고객 여정을 통합하는 CRM팀장 | 리테일·커머스 CRM/Growth 리더

[헤더헌터_Blue River]

포지션명: CRM팀장

포지션 개요

국내 대형 가전·IT 전문 리테일 기업에서 온·오프라인 고객 데이터를 연결하고 고객의 Acquisition–Retention–LTV 전주기를 이끌 CRM팀장을 채용합니다.

전국 단위 오프라인 매장과 온라인몰을 함께 운영하는 사업 구조에서, 매장 구매 데이터와 온라인 행동 데이터를 연결해 통합 CRM 전략을 수립·실행하는 역할입니다.

특히 CRM을 단순한 메시지 발송이나 캠페인 운영 영역에 한정하지 않고, 퍼포먼스 마케팅·프로덕트·데이터 영역과 연계하여 고객 생애가치(LTV)를 높이는 성장 엔진으로 발전시키는 것이 이 포지션의 핵심 과제입니다.

기존 포지션의 Replacement 채용으로, CRM 실무 전문성과 데이터 기반의 의사결정 역량을 바탕으로 팀을 리딩할 수 있는 분을 찾고 있습니다.

담당업무

• 온·오프라인 통합 CRM 전략 수립 및 실행
• Acquisition–Retention–LTV 전주기 관리
• 퍼포먼스 마케팅과 연계한 Growth 프로세스 구축
• 고객 세그멘테이션 및 개인화 메시징
• MarTech Stack 고도화
• CRM팀 리딩
• CRM 핵심 KPI 관리

자격요건

• 대졸 이상
• 관련 경력 11년 이상
• CRM, Growth Marketing, Performance Marketing 중 하나 이상의 영역에서 실무 리딩 경험을 보유하신 분
• Braze, Amplitude, GA4 등 MarTech/Data Analytics Tool을 직접 활용한 경험이 있으신 분
• 커머스·리테일·O2O 등 온·오프라인 채널을 함께 운영하는 비즈니스에서 CRM 또는 Growth 업무 경험이 있으신 분
• 가설 수립 → 실험 설계 → 데이터 분석 → Next Action으로 이어지는 데이터 기반 실험 사이클에 익숙하신 분
• CRM뿐 아니라 퍼포먼스 마케팅·프로덕트·데이터 조직과 유연하게 협업할 수 있는 분
• CRM을 고객 커뮤니케이션 운영을 넘어 매출과 고객 LTV를 만드는 성장 영역으로 접근하시는 분
• 정량적 데이터를 기반으로 가설을 수립하고 검증하는 업무 방식에 익숙하신 분
• 온라인/오프라인 또는 CRM/퍼포먼스를 분리하기보다 고객 여정 전체를 통합적으로 바라볼 수 있는 분
• 팀원의 성장과 조직의 성과를 함께 중요하게 생각하는 리더

우대사항

• SQL 등을 활용해 직접 데이터를 핸들링한 경험
• 대기업 또는 스타트업 환경에서 CRM·Growth 조직을 리딩한 경험
• 고객 세그먼트별 LTV 모델링 또는 이탈 예측 모델 기획 경험
• 대규모 오프라인 채널을 보유한 리테일 비즈니스에 대한 이해

근무환경 및 포지션 특징

• 근무지: 서울 강남권
• 전국 단위 오프라인 매장과 온라인몰이 공존하는 리테일 환경에서 온·오프라인 고객 데이터를 연결하는 CRM 전략을 경험할 수 있는 포지션입니다.
• CRM과 퍼포먼스 마케팅을 연결하고 Acquisition 이후 Retention과 LTV까지 관리하면서 고객 전주기를 대상으로 한 Growth 관점의 CRM을 리딩합니다.
• Braze, Amplitude 등 MarTech를 활용한 자동화·퍼널 분석·실험 체계를 고도화하고, CRM 핵심 KPI를 경영진과 커뮤니케이션하는 역할까지 담당합니다.

적합한 인재

• 대규모 고객 데이터를 기반으로 CRM 전략부터 실행·성과관리까지 리딩해 본 분
• 온라인과 오프라인이 결합된 커머스·리테일·O2O 환경에서 고객 여정을 설계해 본 분
• CRM과 퍼포먼스 마케팅을 연결해 Acquisition–Retention–LTV 관점의 성장 구조를 만들어 본 분
• MarTech와 데이터 분석을 실무에 활용하면서 실험과 검증을 반복해 성과를 만들어 온 분
• 실무 전문성을 기반으로 팀을 이끌고 데이터 중심의 협업 문화를 구축할 수 있는 CRM/Growth 리더

⏰ 수시 채용 안내

본 포지션은 헤드헌팅 수시 채용으로, 서류 접수 후 적격 후보자 선별 시 면접을 진행합니다.

적격 후보자 선발 시 별도 공지 없이 채용이 조기 마감될 수 있습니다.

관심 있으신 분은 빠른 지원을 권장드립니다.

BRI™ Comment

이 포지션의 핵심은 CRM 캠페인을 운영하는 데 그치지 않고, 오프라인 구매와 온라인 행동 데이터를 연결해 고객의 Acquisition 이후 Retention과 LTV까지 책임지는 CRM 체계를 리딩하는 것입니다.

특히 대규모 오프라인 고객 접점과 온라인 커머스가 함께 존재하는 환경에서 세그멘테이션·개인화, MarTech 자동화, 퍼널 분석과 실험, 퍼포먼스 마케팅 연계까지 경험할 수 있다는 점이 경력 측면에서 의미가 있습니다.

따라서 CRM 전문성을 기반으로 하되 Growth·Performance·Product·Data 영역과의 연결 경험을 확대하고 싶은 리더, 또는 이미 이러한 통합 경험을 갖추고 고객 전주기 성장 전략을 주도하고 싶은 분에게 검토 가치가 높은 포지션입니다.

단순히 더 큰 CRM 조직을 맡는 이동보다, CRM을 고객 LTV와 매출 성장에 직접 연결하는 리더십 경험을 다음 커리어 자산으로 만들고 싶은 분이라면 구체적으로 검토해볼 만한 역할입니다.

지원 및 문의

이력서 접수 및 문의 사항은 아래 이메일로 보내주시면 됩니다.

보내주신 이력서와 지원 정보는 채용 검토 목적 범위에서 처리합니다.

고객사 제출 등 제3자 제공이 필요한 경우에는 관련 법령에 따른 동의 또는 적법한 근거를 확인한 후 제공합니다.

채용 절차 종료 후에는 관계 법령과 사전에 고지한 보유기간에 따라 반환 또는 안전하게 파기합니다.

또한 구직자께서는 취업과 관련하여 어떠한 비용도 부담하지 않으셔도 됩니다.

많은 관심과 지원 바랍니다.

BRI™ Executive Search | Blue River

헤드헌터 서중석(淸木) 상무

Synergy Partners

E. jssuh@synergypartners.co.kr / headhunter-hr@daum.net

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※ 본 공고는 Executive Search를 통한 비공개 채용입니다.
※ 적합한 후보에 한하여 상세 기업정보를 안내드립니다.