♥기타♥ 손석희의 시선집중 금융노조 정책실장 인터뷰 전문

[poirot]

2007. 04. 10 (화) 이승민 실장 - 은행창구 '3시 반' 논란

☎  손석희 / 진행  :
은행창구 영업시간을 종전보다 1시간 앞당겨서 3시 반까지 줄이는 그런 단축안이 논란을 빚고 있습니다. 전국금융산업노조가 살인적인 노동조건을 개선하기 위해서는 어쩔 수 없다, 시민불편은 그 대신 최소화하겠다, 이렇게 주장하면서 추진하고 있는 방안인데 노조가 자신들 이익만 챙기려고 하는 게 아니냐, 고객 서비스는 나몰라라 한다 하는 불편이 뒤따라 나오면서 논란이 아주 크게 가열되고 있습니다. 금융산업노조 이승민 정책실장을 연결했습니다. 여보세요?

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
네, 안녕하세요.

☎  손석희 / 진행  :
예, 안녕하십니까? 어제 금융산업노조 홈페이지 서비스가 중단될 정도로 항의가 빗발쳤다고 하는데 예상은 하신 반응이겠죠?  

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
어느 정도 예상은 했고요. 그리고 서버가 항의 때문에 다운된 건 아니고요. 자체 시스템 오류로 파악하고 있습니다. 

☎  손석희 / 진행  :
그런가요?  

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
예.

☎  손석희 / 진행  :
어찌됐든 그게 중요한 건 아니고 아무튼 많은 분들이 항의를 하고 있다는 것이 더 핵심인 것 같은데요. 가능하면 노조의 입장이 무엇인지 한번 들어보기도 할 겸 해 가지고 전화를 드렸습니다. 과다업무로 인한 노조원들의 피해를 얘기했는데요. 어느 정도라고 판단하시길래 이런 방안을 내놓게 됐습니까? 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
저희들이 창구 영업시간 1시간 단축을 요구를 하게 된 배경으로는 은행권이 금융구조조정을 겪으면서 인력이 많이 부족해진 상태에서 특히 외국자본이 75% 넘게 시중 은행을 장악하면서 은행간 경쟁이 매우 극심해졌고 그래서 실제 근무시간이 하루에 14시간이 넘는 장시간 근무를 하고 있습니다. 그래서 각종 캠페인만 30개가 넘는데다가 평균, 

☎  손석희 / 진행  :
뭐가 30개가 넘어요?  

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
캠페인 등이요. 영업활동에 따른 캠페인 실적 강요, 이런 부분들인데 그래서 고객관리나 영업활동 때문에 아침 8시에 출근해서 밤 10시나 11시에 퇴근하고 한 달에도 휴일 두 번 이상 출근하고 연장근로도 60시간, 70시간이 넘고 있습니다. 그러다 보니까 저희가 과로사 사례도 많이 보고되고 있는데요.

☎  손석희 / 진행  :
지금 그 말씀은 그러니까 창구업무보다도 창구외 업무가 너무나 많기 때문에 그래서 노동 강도가 너무 높다, 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
예, 그렇죠. 실제 창구가 오후 4시 반에 마감이 되어도 그 이후에 고객관리나 마케팅활동, 영업활동 때문에 밤늦게까지 근무하는 거구요. 또 영업활동 방식도 창구에서 잔업으로 많이 바뀌었습니다. 

☎  손석희 / 진행  :
그건 잘 알겠는데요. 캠페인이 한 30개가 넘을 정도로 해 가지고 과다업무에 해당한다, 하나의 예로서 말씀하신 걸 텐데 단지 고객의 입장에서 얘기하자면 그렇다면 다른 쓸데없는 업무는 없겠지만 지금 말씀하신 그런 어조로 봐서 쓸데없는 업무도 꽤 있는 것 같군요.

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
예.

☎  손석희 / 진행  :
그러면 그런 것들을 줄여야지 왜 그걸 줄이지 않고 그걸 줄이는 데에 노조가 앞장서서 은행 쪽에도 요구하고 그래야지 왜 고객들 불편을 초래하는 창구업무 단축으로 가느냐, 당연히 그런 얘기가 나오지 않겠습니까? 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
부분적으로 동의를 하고요. 

☎  손석희 / 진행  :
부분적이라는 건... 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
저희들이 몇 년 전부터 퇴근시간 정상화나 근무시간 실노동시간 단축을 위해서 여러 가지 시도들을 사실 했었습니다. 그래서 업무 프로세스 개선이라든지 중식시간 동시간이라든지 퇴근시간 정상 캠페인을, 이런 부분들이 실질적으로 과당경쟁이나 성과주의 때문에 별 실효성이 없었고요. 그래서 가장 파급력이 큰, 그리고 실제 선진국도 일본이나 영국, 캐나다 같은 데는 오후 3시 반에 창구업무를 마감하고 있거든요. 그래서 가장 파급력이 큰 창구 영업시간 단축을 제기할 때가 되었다, 이렇게 판단하고 있는 겁니다. 

☎  손석희 / 진행  :
그런데 3시 반에 닫는 나라들의 예도 캐나다라든가 말씀해주셨는데요. 왜 그렇지 않은 나라들은 얘기를 안 하시는지, 예를 들면 미국 대부분의 은행은 오후 5시까지 영업을 하더군요. 여기도 이른바 금융선진국입니다. 그리고 스웨덴은 오후 5시 반까지 하고요. 싱가포르, 호주는 토요일 영업도 하고 홍콩, 프랑스, 네덜란드, 다 금융선진국들이죠. 오후 4시 반까지 영업하고 중국의 공산은행은 6시까지 합니다. 토요일도 영업한다고 하던데요. 우리는 토요일, 일요일 다 쉬고 평일은 3시 반까지 하겠다고 하면 이게 과연 고객 중심의 은행인가, 매일 은행에서 선전은 고객중심이라고 하는데 왜 고객중심으로 돌아가지 않는가 라는 얘기가 당연히 나오는 것 아니겠습니까? 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
일단 그 부분은 저희 국내 은행의 자동화기기 이용률하고 관련 있고요. 그리고 실제 지금 은행창구 이용자가 22% 정도에 불과하고, 

☎  손석희 / 진행  :
저는 그 얘기가 제일 이해가 안 가는데요. 잠깐만요. 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
그리고 외국하고 직접 저희하고 비교할 수 없는 것이 외국은 저희들도 실제로 거점점포라든지 그런 것들을 운영하고 있고요. 그리고 외국은 법정 연장근로라든지 이런 것들이 엄격한데 우리가 실제 시간외 근로수당을 달라고 요구하는 것은 아니지만 그러한 것들에 엄격하지 않으면서 10시간 이내에 연장근로 수당을 지급하고 있거든요. 그런데 우리가 실제하는 건 월 70시간이 넘고 있습니다. 

☎  손석희 / 진행  :
말씀 잘 듣겠는데요.

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
직접 비교하긴 어려운 부분들이 있습니다. 

☎  손석희 / 진행  :
물론 직접 비교하기 어렵겠죠. 그래서 제가 말씀드리는 건데요. 제가 이것은 꼭 노조를 비난하기 위해서 이렇게 말씀드린 건 아니고 은행측에도 문제가 있다고 물론 생각을 합니다. 예를 들어서 지금 연장근로수당 같은 걸 말씀하시는데 다른 나라 같은 경우에는 그걸 제대로 잘 지켜 주고 하니까 이런 것들이 창구업무도 예를 들면 토요일도 할 수 있고 저녁 6시, 5시 반까지도 할 수 있는 게 아니냐, 직접 비교하지 말아달라는 건데 그러면 은행 쪽에서도 당연히 연장근로수당이 필요하다면 지급을 하면서 고객중심으로 가 줘야지 왜 은행에선 그런 것도 안 지켜주고 노조에서는 또 고객을 볼모로 해 가지고 이런 식으로 한다는 것이 이게 고객 입장에서는 이해가 안 간단 말이죠.

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
일단 고객을 볼모로 한다는 표현은 적절하지 않은 것 같고요.

☎  손석희 / 진행  :
고객 입장에서는 그렇게 받아들이고 있습니다. 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
다만 부분적인 불편들이 있는데 그러한 부분적인 불편들이 저희들이 주5일제 실행을 하면서, 

☎  손석희 / 진행  :
잠깐만요. 부분적 불편을 말씀하실 때 아마 창구고객 비율이 22.7% 라는 것을 내놓으실 모양인데요. 저는 이러한 접근 방법이 잘못됐다고 생각을 합니다. 왜냐 하면 창구고객 비율이 22.7%니까 괜찮다 라고 얘기하는 것은 받아들이는 입장에서는 절대로 받아들일 수 없는 22.7%가 분명히 존재하고 계시거든요. 특히 22.7% 분들이 대부분 장사하시는 분들이라거나 아니면 인터넷이라든가 폰뱅킹에 익숙하지 않은 분들이라든가 여러 가지로 나름대로 첨단 정보화 사회에서 어려운 점을 가지고 계신 분들인데 바로 그런 분들이 22.7%밖에 안 되니까 고객피해가 적다는 것은 이건 전혀 맞지 않는 얘기처럼 들리는데요.

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
일단 창구업무가 마감되면 기업 고객들은 큰 영향이 없을 걸로 보고 있고요. 

☎  손석희 / 진행  :
기업고객이라는 것이 일반 서민들은 아니지 않습니까? 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
그래서 저희들은 실제 창구 영업시간 단축을 요구를 해도 그에 따른 문제점들이나 이런 것들은 노사가 최선을 다해서 개선할 거구요. 

☎  손석희 / 진행  :
어떻게 개선할 건지요?  

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
그리고 영업활동방식 자체가 이전에는 창구를 통해서 판매들이나 이런 것이 이루어지지 않고 그 다음에 고객을 직접 찾아다니는 영업방식으로 많이 전환되고 있는 상황이거든요. 이런 것들도 같이 감안하고 있는 것입니다. 

☎  손석희 / 진행  :
그러니까 그 얘기가 제가 아까 드린 얘기하고 똑같은 말씀인데요. 창구고객 비율이 22.7%가 적다 라고 말씀하시는 개념이 잘못된 것이 아니냐, 그런 문제를 말씀드렸는데 그렇지 않다, 여전히 적은 숫자이기 때문에 상관이 없다는 식으로 말씀하시면 지금 저하고 말이 안 통하는 그런 상황인 것 같고요.

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
전적으로 적다는 것은 아니고요. 점점 이용률 추세가 낮아지고 있는 추세에서 일부 선진국하고 비교를 해서 그런 방향으로 가야 되는 것 아닌가, 이런 취지로 말씀드렸습니다. 

☎  손석희 / 진행  :
그리고 또 한 가지는요. 아까 연장근로수당 등등 노조가 그걸 요구하는 것은 아니다 라고 말씀하셨는데 그걸 요구하지 않는 이유는 뭡니까? 기존에 노조가 이른바 귀족노조라는 비난을 받고 있기 때문에 그것까지 말씀하긴 좀 어렵다, 이런 뜻인가요?  

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
그런 취지는 아니고요. 저희들은 그냥 실제로 과도한 근무시간이 지나치게 많다, 그래서 과도한 근무시간을 줄여보자라는 게 목적이지 일부언론에 보도된 것처럼 다른 임단협 유리한 협상 카드로 이걸 제기했다, 이런 측면이 아니라는 뜻입니다.

☎  손석희 / 진행  :
그런데 과도한 업무를 잘 알겠는데요. 고생하시는 것 잘 압니다. 저희도 문 닫은 다음에 밤늦게까지 불 켜 있는 것 다 봤고요. 다 아는데 해결방법을 왜 이런 식으로 하느냐 하는 문제제기거든요. 고객 입장에서는. 그리고 지금 이승민 정책실장께서도 잘 아시는 것처럼 은행이 굉장히 많은 흑자를 보고 있습니다. 물론 그 흑자의 상당 부분은 수수료라든가 이런 걸로 또 했다고 해서 비난도 받고 했습니다만 지금 다 기업이 어려운 때에 은행은 굉장히 많은 흑자를 보고 있거든요. 몇 백 억씩, 그렇다면 그것을 예를 들어서 근무환경을 조정하는데 흑자에서 얻은 부분을 사용한다던가 해 가지고 결국 끝까지 지켜야 될 것은 고객의 편의인데 그걸 은행 쪽이나 아니면 노조 쪽에서나 고객 편의를 생각하지 않고 단지 이렇게만 접근한다면 그건 좀 받아들이기가 어렵지 않느냐, 이런 얘기죠.

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
그러니까 저희들도 서비스업이기 때문에 고객편의에 대한 부분을 가장 우선시 하는 건 사실이고요. 또한 창구업무를 1시간 단축한다고 해서 그것이 곧바로 작업시간, 과도한 근무시간 줄이는 걸로 직결될 것이냐, 이 부분에 대해서는 연구가 필요한 부분이 있습니다. 

☎  손석희 / 진행  :
그걸 연구 안 하시고 그럼 이 안을 내놓으셨다는 말씀인가요?  

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
당연히 은행업무가 창구 마감시간부터 시작이 되기 때문에 가장 큰 영향력과 파괴력이 있을 것이다, 이런 전제들이 있는 것이고요. 또한 창구영업시간 단축만 통해서 과도한 근무시간을 줄이겠다, 이런 취지는 아닙니다. 

☎  손석희 / 진행  :
그런데 하여간 영향력 파괴력을 생각하고 시간을 줄이는 쪽으로 하셨다니까 듣는 입장에서는 더 서운한 점이 있고요. 지금 정책실장님 말씀은 잘 들었습니다. 은행업무 하시는 분들 힘들게 꼬박 하루 종일 앉아서 근무하시고 또 끝나도 잔업도 해야 되고 그런 어려움은 잘 알고 있는데 다만 방향을 바꿔 달라는 얘기죠. 고객을 상대로 그런 불편함 얘기하지 말고 사측을 상대로 더 강력하게 얘기해야 되지 않느냐 라는 것이 많은 고객들의 서운함이니까요. 그걸 전달해드리니까 인터뷰를 마치도록 하겠습니다. 말씀 잘 들었습니다. 

☎  이승민 / 금융산업노조 정책실장  :
네, 감사합니다. 

인터뷰 전문은 안 올라온것 같아서 퍼왔어요.

읽어보니깐 이 뭐.. 노조 정책실장이란 사람 논리가 완전 지리멸렬 --;;

예전 은행원분들도 이번 일로 안티로 돌변했다던데..

심지어 현재 은행원들한테도 공감을 사지 못하고 있다는 소문이..

[로또나만당첨!!]

손석희 아저씨같은 남자랑 단 하루라도 살아보고 싶다~!!!!!

[ALiCe]

부부싸움 못하긔

[악플러]

어제 부인께서 생활비를 올려달라고 말씀하셨는데요. 어떤면에서 부족한지요.가계부는 쓰시고 계신지요. 어느부분에서 지출이 나갔는지요. 네.잘들었습니다.어쨋든 섭섭한부분이있고요. 인터뷰감사합니다

[GirlRock]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[햇토리]

시간이 없습니다. 무엇무엇이 부족하고 무엇무엇이 잘못됐다고 생각하시는지 빨리 말씀해주시기 바랍니다.

[쭈우우..]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ어쨋든 섭섭한 부분이 있고요.인터뷰 감사하뎈ㅋㅋㅋ아 ~이같은 상황에서 큰 웃음선사 ㅋㅋ

[유한도전]

집에서는 완전 가정적이래요.

[55♥]

진짜 3시반 도 맘에 안들지만 마음데로 하겠다면-수수료다 면제하고 토요일까지 3시반영업해!!안그럼 싹 바꿔버릴테니까!!적금이고뭐고 다빼올껴!!

[핑크망토차차★]

너무해@@@ 너무해@@ 수수료 없애던가 토요일근무하던가 니네 FTA금융권 개방되면 어쩔려고 그러냐!! 고객을 물로 보지마라!!!

[니꺼도내꺼]

다 관두고 그럼 수수료 인하해.....어차피 기계가 하는거지 너네가 일하는거 아니자나...고객이 자기돈 자기가 직접 기계조작해서 뽑아쓰는데 수수료라니 말도 안돼자나? 창구시간을 줄이던지 말던지 니들 맘대로 하고 그럼 수수료 면제해....

[LovelyMJ♡]

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[젱장]

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[악플러]

아 진짜 쳐답답..인력을 늘려서 창구업무랑 마감업무를 따로보던가.. 창구고객이 22.7%적은것도 솔직히 회사다니면서 갈시간이없으니까그렇지.회사근무시간끝나면 은행창구 마감시간지났고 토욜에 갈려고해도 은행하지도않으니까 사람들이 이용을못하는거지. 인터넷뱅킹못하는 우리부모님들도 지금도 얼마나 짜증내고있는데.. 하는짓 보면 짜증나네열

[지성♡지용]

제대로 음성지원이군요..노동양이 많은건 이해를 하지만..대책없이 무조건 한시간 줄이겠다 이런 태도로는 국민들 공감을 사기는 힘들듯..

[①④k]

뭐 안녕하냐고? 안녕못하다 시밸름아

[열없는 색시]

이거 실제로 들으면 저 이실장 목소리가 울것같은 목소리였삼... 손석희씨가 질문하려고 해도 자기할만만하고

[햇토리]

저 정책실장 바지에 오줌쌌을거 같아;;;;;;;;;;

[Dumb witness]

ㅋㅋㅋㅋㅋ 저 논리정연함 본받고 싶긔 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[減 외 과 과 장]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[아이스크림먹을래]

흑자 많이 보면서 사람이나 많이 취업시키면 좀 좋아.........그런식으로 할꺼면 수수료부터 줄여라...

[①④k]

저샛키가 뚤린입이라고 아무말이나 싸댄다 저 은행샛키

[한번사는내인생]

정말 파급 효과를 노린것 같음....미친새끼...

[다큰서클]

오늘 아침에 듣고 있는데 라디오 뚫고 들어가서 정책실장 싸닥션 천만대 날려주고 싶었음. 좌낸 손석희 아저씨가 뭐라고 하든 말든 준비한 자료읽는 티가 팍팍나고 헛소리 찍찍 거리고......후어........아우 속터져.

[딱 죠아~]

IMF 생각 안나디???......니들로 인해 은행 기계화가 앞당겨진단 생각은 안해??.....백수들 더 늘어가겠군....

[bazzar]

으.. 이공계 일하는 개발자들은 매일이 10시 11시 퇴근인데,, 한달에 휴일 두번이상 출근?? 켁 ㅠㅠ 우린 주5일 토요일은 어차피 출근해야함. 일이 많아서.. 게다가 밤세는것도 허다한데.. 너무 배부른 소리 같아요. 어느 업종이나 힘든 점은 있겠지만.. 왜 안에서 해결 못하고 밖으로 해결해서 고객들 피해 주냐고요 ㅠㅠ 전 아무리 생각해도 배부른 소리 같아요. 이벤트 30개 한다는 것도 결국은 은행 이익 내려는 자기들 영업 활동이면서.. 돈벌려고 하는게 힘들어서 좀 업무시간 단출해야겠다. ㅠㅠ 말도 안되요..

[하악하악!!]

정말 은행가면 창구에서도 자기들 카드 홍보하고 카드하라고 유치하기 바뿌고 이건 아니예여 순수 창구 업무로 얼마나 일이 많아서 지체하는건지.. 은행원 아까 나한테 슬쩍 퇴근이 몇시냐고 묻던뎅.. 얄미워보여여.. 본인들 일 자기들이 해결해여.. 정말 칼퇴근 하는 직장인 몇이나 될까여?

[사오정밥그릇]

근데 손석희아나운서나 저 정책실장이나 방송이다보니 확 직접적으로는 이야기못하는거같아요. 제일 정확한 핵심에서는; 근데 저 정책실장 2번 제대로 반박당했다ㅋㅋㅋㅋ 창구마감시간 1시간 이르게하는게 과도한 업무때문이라면서 나중에는 그래서 과도한 근무하는 걸 줄일지 안줄일지 모른다니 완전ㅋㅋㅋㅋ

[잠자G잠자G잠자G자~]

정책실장이라는게 안건내놓은게 이따구라니..ㅉㅉ