썩은 사과의 법칙

1. 썩은 사과는 반드시 손실을 가져온다 - 상상을 뛰어넘는 손실규모에 주목하라 썩은 사과는 도처에 존재한다 l 드러난 손실은 빙산의 일각일 뿐이다 l 구박받는 지구언들, 묵인하는 회사 l 썩은 사과와 조직의 성공은 거리가 멀다 l 채용 단계에서 골라낼 수는 없을까? l 그냥 해고해버리면 안 돼? l 방치해둘 수록 손실이 커질 수 밖에 없는 이유 2. 썩은 사과는 쉽게 드러나지 않는다 - 그들은 두 얼굴을 가지고 있다 교모한 행동패턴을 파악하라 l 첫번째 행동유형: 창피주기 l 두번째 행동유형: 소극적 적대행위 l 세번째 행동유형: 업무방해 l 썩은 사과들이 정체를 감출 수 있는 이유 l 그들을 보호하는 자는 누구인가? l 지킬 박사와 하이드 굴복하고 마는 사람들 l 행동을 보면 정체를 파악할 수 있다 3. 썩은 사과는 절대 회복할 수 없다 - 충고와 조언은 시간낭비에 불과하다 적응하거나 떠나거나 l 혹은 피하거나: 실패할 수밖에 없는 대응방식 l 썩은 사과에 맞서는 리더들의 자세 l 피드백은 소용 없다 l 비공식적으로 행해지는 전략들 l 공식적으로 행해지는 전략들 l 문제를 보는 관점부터 바꿔라 4. 썩은 사과는 결코 혼자 썩지 않는다 - 그들의 오염 속도는 빠르고 강하다 당신의 회사는 안녕하십니까 l 썩은 사과상자의 6가지 증거 l 한 사람 때문에 구조조정이 생겼다면 l 성과로 인해 나쁜 행동이 묵인된다면 l 썩은 사과가 있을 때 팀 분위기가 바뀐다면 l 상자가 썩은 사과를 알아차리지 못한다면 l 비생산적인 회의가 이어진다면 l 썩은 사과의 행동에 조직이 일조하고 있다면 l 썩은 사과의 오염에 결정적인 '그것' l 조식문화가 문제해결의 열쇠이다 PART 2 썩은 사과 퇴치하기 5. 당신이 알고 있는 많은 것은 틀렸다 - 완전히 잘못된 고정관념 9가지 썩은 사과는 자신의 행동이 초래할 결과를 알고 있다? l 능력있는 썩은 사과를 방해해서는 안된다? l 피드백을 주면 변할 것이다? l 사람들이 참고 그냥 넘어갈 리 없다? l 전문가를 통해 해결할 수 있다? l 해고가 가장 빠르고 쉬운 방법이다? l 썩은 사과는 단독으로 문제를 일으킨다? l 인성보다는 능력을 봐야 한다? l 상사도 썩은 사과 문제를 잘 알고 있다? l 6. 사과상자로부터 뜯어고쳐라 - 썩은 사과가 발붙일 수 없는 조직으로 변화하라 사과상자를 바꾸는 5가지 방법 ㅣ공식 문서의 가치를 명시하라 l 새로운 인사평가기준을 마련하라 l 리더십 과정을 활용하라 l 전방위적 평가시스템을 도입하라 l 보고체계를 뛰어넘어라 l 실천력 있는 리더십이 필요하다 l 혁신의 핵심, 조직가치를 찾아라! l 핵심가치 개발을 위한 토론진행 매뉴얼 l 합의를 이끌어내는 법 l 석은 사과에 대한 전략은 출발선이 달라야 한다 7. 썩은 사과로부터 팀과 팀원들을 보호하라 - 그들이 당신의 팀을 파괴하도록 내버려둘 텐가? 건전한 업무환경을 위한 채용전략 l 썩은사과 '백신'을 마련하라 l 조직가치가 없는 회사라면? l 팀가치 개발을위한 토론진행 매뉴얼 l 썩은 사과를 원천차단하다 l 썩은 사과 '항생제'를 준비하라 l 당신의 팀을 지켜줄 360도 피드백 시스템 l 되직자 면접: 종종 간과되는 전략 l 보호자, 오염완충자 그리고 방조자들 l 그들은 왜 썩은 사과를 싸고 도는가 l 썩은 사과의 보호자를 다루는 방법 l 더 이상 도움을 기다리며 두고 보지 마라 l 8. 일대일 전략으로 썩은 사과를 제압하라 - 나쁜 행동은 즉시 멈추게 하라 타깃 피드백으로 현명하게 지적하라 l 성공률을 높이는 3단계 피드백 l 1단계: 문제를 파악하라 l 2단계: 문제를 납들시켜라 l 3단계: 목표달성을 위한 SMART 전략 l 인사평가에 조직가치를 활용하라 l 외부 전문가에게 도움을 구하라 l 모든 전략이 실패했을 때: 최후의 수단 l 성공의 관건은 영향력에 있다 l 9. 회복하고, 복구하라 - 썩은 사과의 악영향에서 완전히 벗어나는 방법 치유는 퇴치와 동시에 시작되어야 한다 l 리더십 개발 1: 성공사례를 벤치마킹하라ㅣ 리더십 개발 2: 리더십 프로그램을 활용하라 l 리더십 개발 3: 멘토링 프로그램을 구축하라 l 팀 개발: 지식공동체 전략이란 l 리더십 치유: 상담가를 초빙하라 팀 치유: 팀 전체의 회복방안을 찾아라 책을 마치며 부록 A. 이 책의 연구방법 부록 B. 설문조사 결과와 분석