<p class="cafe-editor-text">오늘은 부킹닷컴 피해에 대해 글을 올리고자 합니다.<br />제가 독일에 있던 시기에 뮌헨에서 총격전이 있었습니다. 뮌헨에서 하루 머물기로 되어있단 터라 가기 전날 취소하고 슈투트가르트로 옮겨 숙소를 다시 예약하였습니다.<br />예약을 하던 중 호텔스 캄바인으로 알아보게 되었고 예약중 부킹닷컴으로 연결돼 카드 승인을 넣게 되었습니다. 해외라 인터넷도 느린데다가 카드번호를 입력하년 결제 오류가 나서 재 시도를 하게 되어 겨우 방 두개를 예약하고 새벽에 자게 되었습니다.<br /><br />그런데 다음 날 호텔에 가보니 어의 없게도 방이 5개가 예약이 되어 있었습니다.<br />호텔 메니저와 아무리 얘기를 해도 부킹닷컴과 얘기하라는 말 밖에는 들을 수 없었습니다.<br /><br />한국시간으로 다음 날 아침 한국에 있는 남편을 시켜 부킹닷컴에 연락을 했습니다.<br />고객센터는 40통 이상을 걸어도 하루종일 불통이라 어떻게 알았는지 시스템 부서 번호와 한국 사무실 주소를 알아내어 연락을 취했더군요<br />상담 결과 <br />남편에게: 카드 입력시 오류가 있었고 그 오류도 예약으로 잡혀서 그렇게 된거다.<br />우리가 호텔과 얘기한 후 환불을 하도록 하겠다<br /><br />지난 8/2 저는 연락을 기다리다 못해 부킹 닷컴 시스템 부서를 통해 다시 연락을 했습니다<br />기다린 결과 담당자를 찾아 저한테 연락을 주기로 하였습니다.<br /><br />녹음을 할껄 하는 후회가 밀려 옵니다<br /><br />박00 라는 예약 담당자:<br /><br />고객님의 예약은 아무 문제가 없습니다<br />저희 회사는 카드가 오류나도 예약으로 잡힙니다.<br />그러므로 환불을 할 필요가 없습니다<br />카드는 카드고 예약은 예약입니다<br />그러면 미리 확인을 하셨어야죠.<br />나: 당일 예약이라 취소가 안된다며<br />직원: 회사로 전화 하시지 그러셨어요<br />나: 네이버에 보니 나 같은 피해자가 많던데<br />직원: 네이버 보지 마세요<br />나: 피해자가 더 있고 그들 사례가 나랑 비슷해서 취소 조치를 알아보고 있었다<br />직원: 왜 자꾸 네이버를 들먹이세요<br />저희는 모르는 사항 입니다<br />나: 그럼 카드 입력은 왜 하라는 거냐<br />카드 승인이 떨어지면 돈이 묶이던데 결제 수단 아니냐<br />직원: 승인 안 떨어져도 예약은 무조건 살아 있는 겁니다<br />나: 이런 식이라면 다른 호텔로 옮길 것을 그랬다<br />내가 5개 인거 알고 나갔으면 문제가 안됐겠네요<br />직원:<br />무슨 수를 써서라도 돈은 인출 됩니다.<br /><br />그 후 소비자 고발센터로 전화를 했습니다<br />가관이더군요<br />부킹닷컴 피해자가 너무 많은데 외국으로 서버가 돼 있어 우리나라 안의 피해만 막아 줄 수 있답니다.<br />이 회사는 횡포라고 다시 거래 안하는게 상책이라고..<br /><br />저는 가만 두지 않을 겁니다.<br />무슨 수를 써서라도 피해자들을 모아서라도 나머지 방3개 환불 받을 겁니다<br />나쁜 놈들</p>
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음 ...일부러 그럽니다 그래서 딴소리들 합니다 미국에서도 그런 야비한 짓을 하고 다음에 딴소리 하고 하는 피해가 여러곳 한인잡게시판에 올려진것 보앗습니다. 모든것은 출력하여 두시고 그리고 반듯이 녹음 상황을 ..아 그리고 그쪽에서 영어를 하시는분을 통해 해결을 하여야 하는데 호텔측에서 좀그렇네요
1. 우선 관련 법률이 우리나라 법률이 아니고 해외법률에 의해 환불 및 예약 규정이 적용된다면 우리나라서 피해자 모임해봐야 소용없습니다. 2. 이 경우에는 해당 국가의 법률이나 피해구제와 관련된 사항들을 알아본 후 법적으로 접근해야만 합니다. 그래서 해외사이트에서 예약할 경우 신중한 접근이 필요합니다.
첫댓글 왜 외국계 호텔 예약업체를 이용하시는지요.
요금이 저렴해서
부킹이 편해서
아님 .. 무슨 이유인지요.
제가 잘몰라서 묻는거에요
혹 댓글이 가능하신분
말씀을 주세요
호텔스닷컴이 외국계인지도 몰랐던 일인입니다...ㅠㅠ
조회하다보면
보통 호텔스닷컴이 많이 뜨던데.......그래서 예약했어요...
@뭉그리 한국계로 하는게 문제발생시
서비스 받기가 좋아요
대기업과 온라인 상 으로 요구하기에는 넘 힘들어요
특히 개인이 하기에 벅찹니다
영어가 약한점을 교묘히 이용하기도 하죠
@카페지기 ㅠㅠ
거의 다 했는데..... 이제 말라가 한곳만 남았거든요..
그럼 어디서 예약해야하나요? 여행사로 하나요? ㅠ ㅠ
@뭉그리 여행사나 국내 호텔 예약 업체로 하시면 좋아요
@카페지기 네...알겠습니다..^^
보편화 되어 있기 때문인 거 같아요
저도 호텔스컴바인 이나 호텔스 닷컴을 주로 보게 되더라구요
근데 이 곳 모두 부킹닷컴을 통해 카드 승인을 받는 다는 거에요
카드사에 지불정지 요청을해도
카드사는 승인이 떨어진거라
않된다고 할겁니다.
결제 오류난
승인 번호를 요청하세요
그걸 빌미로 지불거절을 해보세요
@카페지기 벌써 해봤는데 가맹점과 얘기하라는 말 밖에 없어서 더 이상 말 하지 않았습니다
@Graceeh 카드사에 지불정지 요청은
오류부분입니다.
카드사 책임을 회피하는겁니다.
그쪽을 물고가세요
@카페지기 네~ 참고해서 그 부분도 다시 통화 해 보겠습니다
음 ...일부러 그럽니다 그래서 딴소리들 합니다 미국에서도 그런 야비한 짓을 하고 다음에 딴소리 하고 하는 피해가 여러곳 한인잡게시판에 올려진것 보앗습니다. 모든것은 출력하여 두시고 그리고 반듯이 녹음 상황을 ..아 그리고 그쪽에서 영어를 하시는분을 통해 해결을 하여야 하는데 호텔측에서 좀그렇네요
저희 삼촌이 독일에 살고 계셔서 집적 통화 하셨습니다
방 키를 3개는 주지 않겠다
이것은 부킹닷컴 시스템 문제니 그 쪽과 환불 얘기를 하라였숩니다
다음주에는 독일 지사에 전화를 해 볼 생각 입니다.
소비자 고발샌터에서는 그 나라로 연락하는게 비교적 나을 거라더군요.
더 이상 저 같은 피해자가 없길 바라고
또한 이런 문제가 많다면 어떻게 해서라도 폐쇄조치를 해야 한다고 봅니다
저는 부킹닷컴을 방송사에 신고할까하는 생각도 있습니다.
이 정도라면 이건 사기꾼이죠
헉....
저 지금 호텔스닷컴으로 다 예약했는데.......ㅜㅜ 갑자기 걱정이 밀려오네요....
특별한 문제가 없다면 걱정하실 필욘 없어요. 호텔스 닷컴을 주로 이용하는데 우선은 가격 메리트가 있어서 쭉 이용하고 있습니다. 국내 업체를 이용하기엔 가격이 비싸요. 부킹닷컴은 카드 정보 유출 사건도 있고 해서 이용안하고요.
@번역사 아...예약되었다고 이메일은 잘받았고
바르셀로나 숙소는 숙소로 부터 이메일도 왔어요..
일단 믿고 가봐야죠..
감사합니다^^
여행에 참고 할만한 좋은 사례이네요~
저도 그저 보편적이여서 자주사용하는데 고려해봐야 겠군요 ..
어렵더라도 끝까지 해결바랍니다..
감사합니다~ 더 이상 이런 피해가 없도록 저라도 해 볼랍니다 호
아이고~ 본인은 열터지는 일인데도 다른 사람 피해를 줄이고자 글 올려주시니 감사합니다.
아직 안 당한 사람은 정신 바짝 차리고, 이 사례 올리신 분은 속히 좋은 결말 얻으시길 바랍니다.
저 같은 피해 사례를 모아서 다시 통화 해 보려고 합니다.
통화해도 같은 대답이겠지만 비슷한 피해자가 많으면 말하기 좀 더 나을 거 같아서요~
꼭 환불 받으시길 기원할게요.
부킹닷컴 사용 말아야겠네요. 후기 남겨주셔서 감사합니다.
부킹닷컴 너무한다 사용못하겠습니다 좋은결과로 마무리 됐다는 답변기다리겠습니다
Sbs에 부킹닷컴에 관한 제보를 하려고 합니다.
혹시 피해 입으신 분들 의견을 주시면 좋을 거 같아요
1. 우선 관련 법률이 우리나라 법률이 아니고 해외법률에 의해 환불 및 예약 규정이 적용된다면 우리나라서 피해자 모임해봐야 소용없습니다.
2. 이 경우에는 해당 국가의 법률이나 피해구제와 관련된 사항들을 알아본 후 법적으로 접근해야만 합니다. 그래서 해외사이트에서 예약할 경우 신중한 접근이 필요합니다.