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<p style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: Gungsuh,궁서,serif; font-size: 14pt;"></span><span style="color: rgb(9, 0, 255); font-family: Gungsuh,궁서,serif; font-size: 14pt;">조합원 여러분!</span></strong></p><p style="text-align: center;"><strong></strong> </p><p style="text-align: center;"><span style="font-family: Gungsuh,궁서,serif; font-size: 14pt;"><strong><span style="color: rgb(9, 0, 255);">노동부에서 감정 노동 메뉴얼이 배포 되었습니다.</span></strong></span></p><p style="text-align: center;"><strong></strong> </p><p style="text-align: center;"><strong><span style="color: rgb(9, 0, 255); font-family: Gungsuh,궁서,serif; font-size: 14pt;">알아야 보호하받고,알아야 대우 받습니다!</span><span style="font-family: Gungsuh,궁서,serif; font-size: 14pt;"></span></strong></p><p> </p><p><strong></strong> </p><p><strong></strong> </p><p><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>감정노동이란?</strong></span></p><p><strong></strong> </p><p><strong><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;">감정노동이란 말투나 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분</span><br><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;">으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일이 수반되는 노동을</span><br><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;">말합니다.</span><br><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;"> 감정노동은 “주로 고객, 환자, 승객, 학생 및 민원인 등을 직접 대면하거나</span><br><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;">음성대화매체 등을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공</span><br><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;">하는 고객응대업무” 과정에서 발생합니다.</span><br><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;"> 노동자가 친절하게 응대해도 고객이 친절하다고 느껴야 친절한 서비스를</span><br><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;">제공한 것이 되므로, 고객응대업무는 노동자의 감정보다 고객의 기분을</span><br><span style="font-family: Dotum,돋움,sans-serif; font-size: 12pt;">중요시하게 여겨 문제가 발생하기도 합니다</span></strong></p><p> </p><p> </p><p><a href="javascript:checkVirus('grpid%3D1U9cp%26fldid%3D62NC%26dataid%3D222%26fileid%3D1%26regdt%3D20180820115643&url=http%3A%2F%2Fcfile280.uf.daum.net%2Fattach%2F99772C485B7A2D8839CAAC')"><img src="https://t1.daumcdn.net/daumtop_deco/icon/icon.hanmail.net/editor/p_zip_s.gif" border="0" alt="첨부파일" class="vam"/> 감정노동자 핸드북-고용노동부.zip</a></p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p>
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[조합공지]감정노동 보호핸드북 고용노동부 메뉴얼
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첫댓글 전화응대 인사말이 이젠 바뀌어야 하지않을까요? "친절하게 모시겠습니다 이마트 000점 아무개입니다" 고객의 의식을 변화시키는 의미에서 인사말부터 바꾸는게 어떨까요?