제네시스, 신차품질조사 종합 1위 달성

[송방섭(소방서)]

제네시스, 신차품질조사 종합 1위 달성
무엇이 소비자들을 만족시켰나

제네시스가 미국 시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2018 신차품질조사(IQS, Initial Quality Study)’에서 프리미엄 브랜드 13개를 포함한 전체 31개 브랜드 중 1위를 차지했습니다. 편의성에서 특히 높은 점수를 받았습니다.

2018/06/28   제네시스 홈페이지바로가기

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제네시스가 ‘2018 신차품질조사’에서 2년 연속 프리미엄 브랜드 품질 1위를 차지했습니다

지난 6월 20일(현지시간), 미국의 권위 있는 시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표하는 ‘2018 신차품질조사(IQS, Initial Quality Study) 결과가 발표됐습니다. 제네시스는 프리미엄 브랜드 13개를 포함한 전체 31개 브랜드 중 총점 68점을 기록하며 프리미엄 브랜드 1위, 종합 1위를 차지했습니다. 미국 고급차 시장을 양분해온 독일과 일본의 프리미엄 브랜드를 제치고 진출 2년 만에 최고 성적을 기록하며 거둔 의미있는 성과입니다. 제네시스는 프리미엄 브랜드로는 이례적으로 미국 시장 진출 첫 해인 2017년에 이어 올해도 1위를 차지했습니다. 2년 연속 신차품질조사에서 가장 높은 자리를 차지하며 까다로운 미국 소비자들에게 그 가치를 인정받은 것입니다.

신차품질조사 1위의 비결

제네시스는 높은 품질기술력을 바탕으로 프리미엄 자동차 브랜드 시장에 안착했습니다

미국은 중국과 더불어 프리미엄 자동차 브랜드의 격전지입니다. 내로라하는 프리미엄 브랜드들이 미국 시장을 중요하게 여기는 이유는 3억 명이 넘는 인구와 높은 소득 수준 때문입니다. 고급품을 소비할 수 있는 여력이 많은 시장이라는 뜻이죠. 그러다 보니 브랜드 간 경쟁도 치열합니다. 저마다 다양한 홍보와 마케팅을 통해 자사의 제품이 경쟁사보다 우위에 있음을 증명하고 싶어 하죠. 이 때, 미국인들이 소비를 위한 기준으로 삼는 것이 공신력 있는 조사기관의 품질 테스트입니다. 이 기관들은 소비자들을 대신해 제품에 대한 다양한 정보를 수집하고 전달합니다. 미국 내에서 가장 신뢰도가 높은 조사기관 중 하나가 제이디파워입니다. 제이디파워 신차품질조사는 미국에서 역사가 깊고 객관성이 높아 소비자들의 자동차 구매기준으로 이용됩니다.

이번 제이디파워 신차품질조사에서 제네시스는 무려 12개 프리미엄 브랜드를 제치고 선두에 올라섰습니다. 글로벌 프리미엄 자동차 시장에 제네시스가 성공적으로 안착했음은 물론, 대한민국 최초의 프리미엄 자동차 브랜드가 세계적으로도 손색없는 높은 품질과 기술력을 갖췄다는 것을 증명한 셈입니다. 제네시스가 신차품질조사에서 경쟁사를 제치고 1위를 차지할 수 있었던 여러 이유 중 하나는 압도적인 편의성 점수였습니다.

이번 신차품질조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 신차를 대상으로 진행됐습니다. 구입 후 3개월이 지난 차량의 고객들에게 233개 문항에 대한 품질 만족도를 조사해 100대당 불만건수를 나타낸 결과로, 점수가 낮을수록 품질에 대한 만족도가 높음을 의미합니다

제이디파워의 평가항목은 크게 내장, 외장, 파워트레인, 주행, 시트, 공조장치, 편의장치, ACEN(Audio · Communication · Entertainment · Navigation) 등 총 8개 항목으로 이뤄져 있습니다. 각 항목은 크게 ‘고장 품질’과 ‘감성 품질’을 평가하는 유형으로 나눠지는데, 제네시스는 이 2개 유형 평가에서 고르게 좋은 평가를 받으며 경쟁사들을 제치고 1위를 차지했습니다. 세부적으로는 편의성(1위), 파워트레인(1위), 외장(1위), 내장(2위) 등의 항목에서 특히 좋은 평가를 받았습니다.

압도적인 편의성 만족도

제네시스는 편의성 측면에서 소비자들로부터 높은 점수를 받았습니다

제네시스는 특히 감성 품질에 큰 영향을 미치는 편의성 항목에서 여타 프리미엄 브랜드 가운데 가장 좋은 평가를 받았습니다. 전체 평균(15.2점)보다 6.4점 우수한 8.8점을 기록하며 압도적 우위를 보였죠.

제네시스는 직관적인 인터페이스로 첨단 주행 보조 기능을 쉽게 사용할 수 있습니다

대부분의 프리미엄 브랜드 차량은 차선이탈경보시스템, 사각지대경보시스템, 헤드업디스플레이, 자동주차시스템, 주차보조장치 같은 첨단 주행 옵션을 고루 갖추고 있습니다. 하지만 이런 기능을 발동시키기 위한 인터페이스의 불편함, 작동 오류에 대한 불만 등이 많은 것도 사실이죠. 제네시스의 고객들은 이 편의성 부분에서 크게 만족하는 것으로 나타났습니다. 운전자가 첨단 기능을 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 인터페이스를 가지고 있고, 이 기능들이 오작동 없이 원활하게 사용됐다는 뜻입니다. 편의성은 소비자의 감성 품질에 큰 영향을 미칩니다. 제네시스는 편의성 항목에서 메르세데스-벤츠, BMW, 아우디보다 월등히 높은 점수를 기록했습니다. 인상적인 대목이라 할 수 있습니다.

파워트레인 항목에서도 우수한 성적 기록

제네시스는 파워트레인 항목에서도 우수한 성적을 기록했습니다

파워트레인 항목에서도 전체 평균(7.7점)보다 약 2배 가량 우수한 성적인 3.8점을 기록했습니다. 편의성뿐 아니라 작동 안정성 면에서도 제네시스만의 우수함을 입증받은 것입니다. 외장 항목에서는 전체 평균(11.9점)보다 4.7점 높은 7.2점, 내장 항목에서는 전체 평균(14.5점)보다 4.4점 높은 10.1점을 기록했습니다.

외신도 놀라다

제네시스가 신차품질조사에서 거둔 결과에 외신들도 극찬을 아끼지 않았습니다

외신들도 이번 신차품질조사에서 제네시스가 1위를 차지한 것에 대해 놀라움을 표현했습니다. 특히 미국 경제전문지 <포브스>는 이번 결과에 대해 “사람이 개를 물었다(Man Bites Dog)”라는 비유로 그 놀라움을 표현하기도 했습니다. 자동차 전문 매체인 <오토모티브 뉴스>도 “G80와 G90를 만든 제네시스는 고객이 무엇을 원하는지 정확하게 짚어냈다”면서, “G80는 럭셔리 브랜드 중 최고로 인정받기에 충분하다”고 평가했습니다. 미국 최대 매체인 < USA 투데이 >는 “제이디파워 신차품질조사의 위너는 메르세데스-벤츠나 BMW가 아니라 한국 자동차 브랜드였다”고 보도했으며, <블룸버그>는 “한국 자동차가 품질조사에서 포르쉐를 눌렀다”고 평가했습니다.

미국 유명 매체는 물론, 방송사들도 앞다퉈 제네시스의 높은 품질을 주요 뉴스로 다뤘습니다

<폭스뉴스>는 “자동차 품질은 점점 더 개선되고 있는데, 그 중 최고는 한국 자동차”라며, “현대자동차그룹이 제이디파워 신차품질조사를 휩쓸었다”고 알렸고, < CBS 뉴스 >는 “한국이 또 뉴스를 만들어냈다. 하지만 이번에는 국제 정치상황에 관한 것이 아니라 미국인들이 높은 관심을 갖고 있는 제이디파워의 신차품질조사를 석권한 것”이라고 보도했습니다.

더 이상 도전자가 아니다

제네시스는 한국을 대표하는 프리미엄 자동차 브랜드로 계속 성장해나갈 것입니다

제네시스가 이번 제이디파워 신차품질조사에서 거둔 성과는 한국 자동차산업 역사의 새로운 전환점이라 평가해도 무리가 아닙니다. 자동차 산업의 역사가 상대적으로 짧은 대한민국이 현대자동차와 기아자동차를 필두로 전 세계 무대에 안착한 것이 얼마 되지 않았는데, 제네시스 브랜드 출범과 함께 프리미엄 자동차 시장에서도 세계 유수의 브랜드와 경쟁할 수 있는 기술력을 갖췄다는 뜻이기 때문입니다.

이런 사실은 미국의 자동차 전문 컨설팅 회사인 오토퍼시픽 사의 차량 만족도 조사, 미국 소비자 전문지 <컨슈머 리포트>의 브랜드 리포트에서도 확인할 수 있습니다. 오토퍼시픽사가 발표한 ‘2018 차량 만족도 조사(VSA, Vehicle Satisfaction Awards)’에서 제네시스는 고급 브랜드 부문 1위에 올랐고 G90(국내명 EQ900)는 고급차 부문 2년 연속 1위를 차지했습니다. 제네시스는 <컨슈머 리포트>가 발표한 ‘2018 브랜드 리포트 카드’에서도 100점 만점에 81점을 얻어 34개 브랜드 가운데 1위를 기록, 경쟁력을 입증했습니다.

G90(국내명 EQ900), G80, G70로 프리미엄 세단 라인업을 완성한 제네시스는 내년 브랜드 최초의 프리미엄 SUV를 선보이며 고속 성장 중인 SUV 시장에서도 다시 한 번 우수한 품질 경쟁력을 입증할 예정입니다. 치열한 글로벌 자동차 시장에서 제네시스가 써내려 갈 새로운 역사가 궁금합니다.