어떻게 하면 고객님들에게 만족을 드릴 수 있을까?

[신림점 정여진]

어떻게 하면 고객님들에게 만족을 드릴 수 있을까?

신림점 원장 정 여진

저는 고객님 한 분 한 분에게 맞춤식 서비스를 하여 좀 더 세심한 서비스로 다가가기 위한 생각과 행을 하는데 주력하였습니다.

1-관리 시에는 침대 온도와 실내 온도가 적당한지 여쭤보고 침대 온도를 조절하고 실내가 너무 건조하면 수시로 분무기로 습도를 조절하였습니다.

2-결혼을 앞둔 신부님에게 결혼 전 준비해야 할 것들을 수시로 여쭤보고 고민되는 부분이 있으면 최대한 알고 있는 부분에 대해 설명드렸습니다.(예를 들면,신혼여행에 꼭 챙겨야 할 품목 알려드리기, 웨딩 촬영 사진 함께 골라드리기,예비 시댁에 해야할 일 등등..)

3-예비 신부님들이 예비 신랑 분과 함께 상담을 오실 경우

산모 관리와 산후 관리의 중요성을 어필하고 임신 후에 꼭 신랑 분이 챙겨주시길 부탁드리니 신부님도 좋아하시고 신랑분도 흔쾌히 약속해주셨습니다.

4-어머님 고객님들은 날씨가 추워지면서 손이 거칠어져서 얼굴에 팩을 하고 계시면 따로 핸드 마사지를 해 드렸더니 손이 부드러워졌다 하시면서 좋아하십니다.

5-발이 차가운 고객님들에게 용천 부분에 온석고를 올려드렸더니 발의 따뜻한 느낌에 편하게 주무셨다고 하십니다.

6-평소에 고객님이 즐겨읽는 책이나 추천하는 책을 여쭤보고 저도 그 책을 읽고 제가 느낀점과 고객님이 느낀점을 대화하고 공유합니다.

7-감기 기운이 있는 고객님들에게 관리 후 따뜻한 쌍화탕을 손에 쥐고 가고 주무시기 전에 챙겨 드시라고 했더니 별걸 다 챙겨주신다 하시면서 만족하셨습니다.

8-관리를 졸업하고 외국으로 유학가는 고객님에게는 동안 시크릿 책을 선물해드리고 외국에서도 쉽게 자기 관리를 하실 수 있도록 꼭 보고 실천해 보시라고 말씀드렸습니다.

9-관리를 받고 있는 신부님을 기다리시는 신랑분을 남자 관리실에 자리를 마련하여 쉴 수 있게 만들어드리고 허락하시면 사지 풀기나 팩을 해드렸습니다.

10- 더운 나라로 해외여행 다녀오신 고객님들에게 꼭 얼굴 관리를 받지 않아도 미백에 좋은 팩을 해 드렸습니다.

11-고객님들이 계란과 물을 편안하게 드실 수 있도록 테이블을 마련하고 쇼파도 바꾸어서 기다리실 때 좀 더 편안하게 만들어드렸습니다.

12-비가 오는 날은 인포에 있을 때는 손수 우산을 받아 접어서 우산 꽂이에 직접 챙겨드립니다.

13-고객님이 오시면 늘 오시던 고객님이라도 직접 탈의실로 안내하고 입으실 가운과 실내화를 챙겨드립니다.

14-평소에 고객님이 듣고 싶어하시는 음악 장르로 음악을 다운받아 음악을 틀어드립니다.

15-혹시 고객님이 악세사리를 두고 가신 경우에는 잘 챙겨서 종이 봉투에 성함을 함께 써서 챙겨드립니다.

16-눈이 오거나 비가 오는 날에는 집에 가실 때 고객님이 나가셔서 계단 내려갈 때까지 봐 드리고 미끄러우니 조심해서 내려가시라고 꼭 말씀드립니다.

17-남자 고객님이 얼굴 관리를 받으신 후 머리가 너무 뻗치게 되면 간단하지만 정성스럽게 드라이로 머리를 정돈해드립니다.

18-관리실에서 관리 중간 중간마다 고객님이 보실 수 있도록 소독기로 베드와 주변 공기로 정화시킵니다.

19-냉방기와 난방기,공기청정기 필터를 확인하고 청소해서 쾌적한 공기를 유지합니다.

20-체험 수기 써 주신 고객님들께 고객님께 필요한 제품을 선물해드립니다.(예를 들면 청려팩 ,수분크림,비비크림,선크림 등등)

21-한 주간 새로운 약손명가에 대한 소식을 전달해드리고 일정이나 행사에 대해 설명해드립니다.(사부님 또는 김 대표님이 해외출장 다녀오시고 해외 교육 출장에 대한 이야기,토요일 밤샘 교육 이야기들) 흥미진진하게 들어주십니다.

22-비오는 날 우산이 없는 고객님들을 위해 여분의 우산을 준비하고 시간적인 여유가 있을 때엔 주차장까지 모셔다 드리기도 합니다.

23-새로운 제품에 대한 기능과 성분에 대해 설명해드리고 고객님에게 필요한 라인을 말씀드립니다.

24-복부가 찬 고객님들께 따뜻한 스톤을 올려 배가 차지 않도록 해드립니다.

25-고객님의 아기를 봐 줄 사람이 없으면 아기도 함께 돌봐줍니다.

26-카드 변경이나 취소 건에 대한 사항에 있어서 처리되는 즉시 문자나 전화로 알려드립니다.

27-다리 관리를 받으시는 고객님이 복부 기계관리를 하는 동안 얼굴 팩을 해드리기도 하고 바른 자세 하는 데 어려운 점은 없는지 잘 되고 있는지 말씀드리고 자세 봐 드릴 때 더 챙겨 봐 드립니다.

28-간식을 사다 주신 고객님들께 감사의 문자를 챙겨 보냅니다.

29-예약이 많아 예약이 힘들더라도 조금 기다리시면서 받으실 수 있다고 말씀하시면 꼭 예약 잡아드리고 고객님이 늦게 오시는 것에 대한 부담이 없게 마무리하는 조가 있어서 상관 없다고 말씀드립니다. 그리고 취소 건이 있을 경우 대기하시는 분께 꼭 예약을 잡아드립니다.

30-샤워실과 화장대에 필요한 물품을 구비하고 떨어지는 것이 없는지 확인하고 준비합니다.(헤어 스프레이나 왁스,샤워젤이나 바디 로션 등등-너무 싸 보이지 않는 제품)

31-오늘의 신문과 이 달의 신간 책 ,약손명가 사보와 리플렛 등을 구비해서 기다리실 때 지루하지 않도록 합니다.

32-영수증을 드릴 때에는 항상 편지 봉투에 챙겨드립니다.

33-복부에 가스가 많이 차거나 배출이 어려운 분들게 골인을 드시게 챙겨드립니다.

34-어그 부츠나 장화는 따로 보관해드립니다.

35-청려팩을 구입하시는 고객님께 팩 붓을 챙겨드립니다.

36-지난 관리 시에 고객님과 대화한 내용을 기억하고 집안의 경조사 또는 고객님의 개인적인 스케쥴에 대한 관심을 표합니다. 어떻게 일이 진행되고 있는지 ,일은 잘 치르셨는지 (시험이나 면접등등)

37-주변 분들 중에 관리에 관심이 있다 말씀하시면 꼭 리플렛을 챙겨 드려서 가까운 지점에 가셔서 등록하실 때 리플렛을 보여주어 청려팩을 선물 받으실 수 있도록 해드립니다.

38-블로그와 웨딩포토컨테스트에 참여하여 기념품은 물론 상금을 받으실 수 있도록 적극 참여를 부탁드립니다.

39-머리가 짧은 고객님이 등 관리를 받으실 때 크림이 묻지 않도록 헤어 캡을 씌워 드립니다.

40- 팩 관리 시 어깨가 시리지 않도록 타월로 잘 감싸 드리고 목 베게도 고객님이 편안한 높이로 맞추어드립니다.

41-허리가 아픈 고객님이 누워계실 때 중타월로 허리를 받쳐 드리고 발 베게를 해 드립니다.

42-고객님의 소지품이나 스타일에 변화를 준 것을 알아보고 예쁘다거나 멋지다던가 좋은 느낌을 표현합니다.

43-고객님이 하시는 말씀에 귀기울이고 개선사항에 대해 말씀해 주신 것을 그 즉시 개선하고 변화시킵니다.

(예로,비데가 있으면 좋겠다는 건의 사항을 듣고 바로 설치)

44-화제가 되는 소식이나 관심있어하는 뉴스 기사들에 대해 말씀드립니다.(겟잍 뷰티나 겨울철 보습 관리 등등 정보)

45-결혼식 직전의 관리는 팔과 늑골 부분도 특별히 서비스로 관리를 해드렸습니다. 그리고 신부님의 관리 횟수로 신랑분이나 신부님 친정어머님도 한 번 정도는 시간 내셔서 관리 받으시라고 권해드렸더니 좋아하셨습니다.

46-약속이 있는 분들 시간에 맞추기 위해 나가시는 시간을 여쭤보고 최대한 맞추어 관리해드렸습니다.

47-헤어샵이나 네일샵에서 일하는 고객님들께 동료 분들을 1회 무료 관리해드린다 하고 홍보하고 관리 받으실 수 있도록 예약 잡아드립니다.

48-고등학생이나 중학생 고객님이 어둑 어둑할 때 귀가 할 때에는 카톡이나 문자로 잘 도착하였는지 안부 문자를 보냅니다.

49-크리스마스나 빼빼로 데이 등등 기념일에 오신 고객님들께 초콜렛이나 사탕을 준비해드립니다.

50-오랜 단골 고객님께 결혼 선물로 약손명가 타월을 선물 드렸더니 신혼 여행 때 비취타월로 써서 꼭 홍보해주시겠다고 하셨습니다.

고객님께 만족과 감동을 드리기 위해 끊임없이 생각하고 아이디어를 내서 좋은결과를 내겠습니다.

이번 기회로 고객님께 개개인에 맞추어 서비스 해 드리는 데 더 발전할 수 있었습니다.

사부님 김현숙 대표님 정문순 이사님 감사합니다.-합장-

[신천역점*박지영]

발이 차가운 고객님께 온석고 올려드리는 일 바로 행하겠습니다 감사합니다 ^^ -합장

[구미점서지혜]

기념일 챙겨드리는것 좋은방법인것같아요.감사합니다. -합장-

[교대점 박하나]

고객님께 위하는 마음으로 나중에 건강에 좋은 관리까지 추천해드렸네요. 감사합니다. 합장

[잠실점정현윤☆]

좋은정보 감사합니다.^^☜합장☞

[화곡점 오미순]

고객님을 위하는 마음으로 관리하겠습니다. -합장-

[약손지존 ♡]

꼭 따라해 보겠습니다. 감사합니다. 합장

[교대점이보라]

고객님을 항상체크하겠습니다 감사합니다 -합장-

[전주점 김긍정★]

어그부츠를 따로 보관하는 방법 , 귀가문자 좋아요 ^^ 감사합니다 *합장*

[양재점 배보름]

항상 기억하고 행하겠습니다 감사합니다*합장*

[부평점이인화]

꼭 기억해서 실천해 보겠습니다 감사합니다 +합장+

[명일점 박현수]

좋은정보 감사합니다 ^^ 감사합니다

[신림점 이현아]

신혼여행때 필수품 알려드리는 것이 좋은것 같네요^^ 좋은 정보 감사합니다. 고객님께 효과로 보답해드리겠습니다. 감사합니다.^^ -합장

[교육문의양승경]

*합장* 고객님 마음속으로 들어 가셨내요. 소통과 관심으로 고객만족을 실천하셨내요. 잘 따라하겠습니다. 감사합니다. *합장*

[역삼점 백명숙]

고객님들께 더 큰 효과와 감동을 드리도록 노력하겠습니다. 감사합니다. *합장*

[잠실점정현윤☆]

좋은정보 감사합니다^^☜합장☞

[광명점성우리]

좋은정보 감사합니다. 효과로 보답해드리겠습니다.감사합니다.-합장-

[신천역점 김유민]

맞춤식 서비스를 해드리겠습니다. 감사합니다. -합장-

[양재점 정하늘]

고객님의 마음속으로 들어가겠습니다. 감사합니다. 합장

[신천역점 박혜인]

말씀하신 50개 사항을 항상 숙지하고 노력하겠습니다 감사합니다 -합장-

[압구정점 황정원]

좋은정보 감사합니다. -합장-

[잠실관리사 임수지]

좋은정보 감사합니다.항상열심히 노력하겠습니다-합장-

[창원점우가람♥]

좋은정보감사합니다 행하겠습니다 -합장-

[천안점김미경]

항상 고객님의 입장에서 어떻게하면 더 좋을지 생각하고 노력하겠습니다 감사합니다. -합장-

[명일점♥ 최주희]

좋은 정보 감사합니다 . -합장-

[전주점 이자람^^*]

좋은정보 감사합니다. 꼭 실천하도록 하겠습니다 감사합니다^^ *합장*

[대학로점★홍미화]

고객님께 효과와 만족을 드리겠습니다. 감사합니다. -합장-

[안산점 김나리]

마음을담아 효과로 보답하겠습니다. 감사합니다^^ -합장-

[신천역점♥김근순]

맞춤식 서비스! 감사합니다 *합장*

[인천점 김지은]

고객님께 맞춤식관리를 해드리겠습니다. 감사합니다. -합장-

[잠실점 우혜정*^^*]

고객님들께 더 큰 효과와 감동을 드리도록 노력하겠습니다. 감사합니다. *합장*

[개봉점 김윤정]

작은것 하나하나 고객님 께 맞추어 신경 써드리겠습니다 감사합니다 -합장-

[숙대점 강서희]

좋은 정보 감사합니다. -합장-

[신촌역점_김도경]

고객님께 맞춰서 사소한것 하나까지 더 신경써 드리겠습니다. 감사합니다.-합장-

[강남구청역점 고미영]

항상웃으며 사소한것을 생각하고 배려하고 고객님에게 만족을 주고 효과로 보답하는 관리사가 되겠습니다!!-합장-

[광명점 박수진]

좋은 정보 감사합니다 원장님과 함께 이야기 했던 것이 생각나는 글이였습니다 50가지 저도 바로 실천하겠습니다 **합장**

[대전타임월드점 김명은]

하나하나 빠짐없이 고객님들에게 챙겨드리도록 하겠습니다. 감사합니다.-합장-

[안산점 최유정▲]

좋은정보 감사합니다 50가지 항상 기억하고 있겠습니다 감사합니다 @합장@

[안산점 김보영▲]

고객님을 만족시키는 방법은 정말 많습니다^^ 행하겠습니다 감사합니다^^ 합장