코로나 대유행이 카작 국민의 구매 습관을 어떻게 바꿨나?

[zhanna]

NiesenIQ의 연구 결과에 따르면 봉쇄(락다운) 및 제한 조치가 시행되는 기간 동안 온라인 구매를 할 준비가 되어 있다고 대답한 내국인이 2~3배 증가하였다. 온라인 쇼핑에 대한 선호도가 가장 높은 지역은 알마티와 누르술탄이다. 팬데믹이 시작되기 전인 2019년에 누르술탄과 알마티에는 응답자의 27%만 온라인 쇼핑에 대한 긍정적 대답을 선택하였으며, 2020년에는 해당 수치가 45%까지 증가했다.

쉼켄트와 악토베 역시 이 분야에서 상당한 성장세를 나타내고 있다. 2018년에는 구매자의 12%가 온라인 쇼핑을 할 준비가 되어있다고 응답하였으며, 2020년에는 이 같은 응답자는 42%에 달했다. 온라인 판매는 2021년에만 53% 증가했다.

이와 동시에 2020년 1월 초보다 326% 증가하여 최고점을 찍었던 온라인 채널을 통한 판매는 카자흐스탄 내에서 코로나 백신 접종을 시작한 시점을 기준으로 점차 감소하고 있다. 그러나 감소하는 수치조차도 지난 가을보다 현저히 높다는 점에 유의해야 한다.

온라인으로 구매하는 물품

우리 국민의 대부분은 현재 온라인 쇼핑을 계속할 준비가 되어있다. 온라인 주문이 많은 품목 중에는 비식품 제품들이 있다. 카자흐스탄 내 응답자 20%가 온라인으로 비식품 제품을 구매한다고 답하였으며, 식료품 제품은 14%에 불과하다. 따라서 누르술탄 시민들 사이에서 온라인 주문 품목으로 가장 인기가 많은 것은 얼굴, 바디 케어 제품이었으며, 응답자의 31%가 해당 제품의 온라인 구매를 선택했다. 누르술탄 내에서 응답자의 25%로 온라인 구매가 많이 이루어지는 품목 2위는 세제와 집 관리 제품이 차지했다. 그 뒤를 이어 응답자의 19%가 온라인 구매를 하는 제품 3위는 헤어 케어 제품(샴푸, 린스)이다.

NielsenIQ의 정보에 기반하여 알마티에서 가장 많이 온라인 구매가 진행된 제품 상위 3개와 얼마나 차이가 나는지에 대한 궁금증이 생겨난다. 알마티 시민들은 헤어 케어 제품을 가장 자주 온라인으로 구매하며, 응답자의 26%가 이와 같이 대답했다. 그 뒤를 이어 얼굴, 바디 케어 제품(크림, 로션, 마스크팩)이 25%로 2위를 차지했다. 3위는 신선한 야채와 과일로 구매자의 23%가 온라인 쇼핑을 선택했다.

기저귀와 이유식 구매에 대한 온라인, 오프라인 쇼핑의 차이점을 관찰하는 것 역시 흥미롭다. NielsenIQ의 자료에 따르면 온라인 쇼핑을 할 경우 응답자는 인지도가 높은 브랜드와 더 높은 가격대의 제품을 선택할 가능성이 더욱 높다.

무엇보다도 누르술탄 시민들은 저알코올 음료, 스낵, 해산물 제품을 온라인으로 구매하는 경우는 3%로 가장 저조하며, 알마티 시민들의 경우에는 2%로 알코올 음료가 가장 비인기 온라인 쇼핑 품목으로 손꼽혔다.

온라인 쇼핑을 거부하는 이유

현재 카작인들이 온라인 쇼핑을 거부하는 이유 중 하나는 제품의 설명과 제품의 품질, 오프라인 매장에서의 가격과 제안 사항이 일치하는 지에 대한 의구심이다. 제품의 설명과 품질에 대한 의구심은 구매자가 긍정적인 구매 경험을 얻으면 사라지는 일시적인 현상이라고 말할 수 있지만, 가격과 더욱 유리한 제안에 대한 문제는 구매자가 더욱 절약하고자 하는 심리이다.

온라인 판매에서 기대할 수 있는 것

현재 카작인들의 81.9%(올해 5% 증가)가 이미 인터넷에 대한 접근성을 가지고 있다. 즉, 온라인 구매 트렌드가 소비자의 기준이 될 수 있다는 가능성을 의미한다. 대형 유통업체는 팬데믹 상황으로 인한 오프라인 매장의 사용률 감소(응답자 중 48%) 현상을 체감하고 온라인 판매에 대한 시도를 하고 있다. 우선 빠른 배송(한정된 주문에 대한 15~20분 배송)을 개발시킬 예정이다. 그 뒤를 이어 계산서에서 금액을 줄일 수 있는 시장 세분화 및 자체 개발 상품의 확대이다. 그리고 세 번째 항목은 고객들에게 제안 사항을 전달하는 방법과 채널의 개편이다. 이 부분은 국내에서 소셜네트워크(SNS) 사용자가 활성화되어 있다는 점을 고려하면 매우 전망이 높은 편이다. 2017년 이후 SNS 사용자는 890만명이 증가했다. 

/포브스

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