[정보] 中 마케팅의 필수요건 위챗 공식계정(微信公众号)

[스프링]

- 다양한 연령층 위챗 공식계정을 통해 최신정보 접해 -

- 저비용 고효율의 홍보수단으로 신생기업에는 필수 선택지 -

- 공식계정 유형에 따라 제공 서비스 달라 목적에 맞는 유형 선택 필요 -

□ 위챗 공식 계정, 마케팅 수단으로 활용

  ㅇ 위챗 공식 계정(웨이신 궁중하오, 微信公众号)은 한국 카카오톡에서 제공하는 '기업 플러스 친구'와 유사한 마케팅수단임. 위챗 친구추가를 통해 구독자가 원하는 기업의 공식 계정을 팔로우하면 기업의 최신 소식과 제품 정보 및 이벤트 쿠폰 등을 받을 수 있음.

    - 2016년 11월부터 텐센트 위챗 사업부에서 해외 위챗 공식계정을 허용해 한국 기업도 공식 계정 개설이 가능해짐.

자료원: 바이두(百度)

  ㅇ 중국 내 모바일 SNS 사용이 선진화, 보편화되면서 이를 이용한 중국 시장 진출전략을 수립할 필요가 있음. 위챗 공식계정은 우리기업이 가장 쉽게 접근할 수 있는 마케팅 방법임.

    - 중국 1위 SNS인 위챗은 현재 9억 명이 사용하는 중국의 대중적인 플랫폼이며, 지속적으로 사용자가 증가하는 추세임.

    - 웨이보는 바이두 검색 시 노출되는 장점은 있으나, 사용층이 주로 젊은층에 한정됨. 반면 위챗은 다양한 연령층의 소비자가 사용해 홍보 가능 상품 및 정보가 광범위하고 노출 빈도 역시 높음. 이 외에도 다수의 SNS 플랫폼이 존재하지만 위챗 사용빈도가 가장 높음.

  ㅇ 신생기업 및 중소기업의 경우 이미 인지도가 있는 브랜드와 경쟁하기 위한 수단이 될 수 있음. 생소한 브랜드도 지속적으로 자사의 제품을 홍보해 소비자에게 친근하게 다가갈 수 있음.

    - 현재 중국인 대부분이 최신 정보를 위챗 공식 계정을 통해서 얻고 있음. 기업뿐만 아니라 공공기관, 매체, 학교 등에서도 공식계정 통해 사회 전반적인 소식을 전하고 있음.

    - 일방적인 제품 홍보 및 정보 전달이 아닌 기업과 소비자가 소통할 수 있는 창구로도 활용 가능함. 이에 제품에 대한 소비자 선호 부분과 문제점 파악이 비교적 쉬움. 또한 기업이 공식 계정을 직접 관리해 소비자에게 자사의 제품을 홍보하는데 있어 기업의 신뢰를 구축할 수 있음.

  ㅇ 모바일 마케팅인 위챗 공식 계정은 일상생활에 직접적으로 노출되는 빈도가 높음. 기존 고가의 광고 채널인 TV광고, 매체 광고, 홍보 전단물 앱 개발 등의 형식보다 적은 투자 금액으로 진행할 수 있어 많은 기업들이 활용하는 추세임.

□ 위챗 공식계정 사용 증가 추세

  ㅇ 2014년부터 2017년까지 위챗 공식 계정 수가 급격히 증가함. 위챗 공식계정은 2014년 805만 개에서 2017년 2101만 개로 늘어났으며, 2017년 전년 대비 증가율은 18.2%임.

    - 글로벌 브랜드인 유니클로, 스타벅스, KFC와 한국 기업인 이니스프리 등도 공식계정을 통해 자사 제품을 홍보하고 고객 서비스를 제공함.

    - 신세계 면세점 역시 최근 위챗 공식계정 서비스를 활용해 중국인 고객 선점 및 중국 대표 커뮤니케이션 채널 확보를 추진함.

위챗 공식계정 증가 현황

자료원: 중국 산업정보망(中国产业信息网)

  ㅇ 업종별로는 미디어, 공연 및 컨벤션, 대학, 현지 도시 정보 등 일상적으로 구독자와 연관성이 높은 유형의 공식계정 사용이 비교적 많은 것으로 나타남.

    - 전자상거래, 외식업, 프랜차이즈 등과 같이 소비 관련 계정은 경쟁업체가 많아 정보 확인율은 낮지만 공유율은 비교적 높음. 이는 기업의 판촉 판매와 공유 시 구독자에게 혜택을 주는 이벤트 활동 등이 요인으로 분석됨

  업종별 공식계정 사용률

(단위: 건, %)

자료원: 파오파오왕(泡泡网) 

□ 공식계정 종류 및 활용방안

  ㅇ 위챗 공식계정은 구독형 계정, 서비스형 계정, 기업형 계정으로 나뉘어짐. 기업은 공식계정 활용 목적에 따라 세가지 계정 중 가장 알맞은 계정을 선택해사용 가능함.

    - 위챗 공식계정은 하나의 마케팅 플랫폼으로 관리자가 원하는 대로 기업 페이지 개설 및 메뉴 개발을 할 수 있음.

    - 소비자에게는 지불기능, 최신 정보, 할인 및 이벤트 소식, 오프라인 매장 와이파이 접속, 자동차 임대, 상품 구입 등의 서비스를 제공함. 기업에는 기업 소개, 새로운 매장 및 제품 홍보, 고객관리 기능(CRM), 게시판 관리, 모바일 쇼핑몰 개설, 고객 게시판 1:1 상담, 홍바오(紅包) 지급 기능을 제공함.

위챗 공식계정 종류 및 지원 내용

계정 종류	구독형 계정	서비스형 계정	기업형 계정
홍보가능 횟수	매일 1회	한 달 4회	매분 200개(무제한)
정보제공 위치	구독계정 목록	친구 목록	친구 목록
팔로워 지원방식	QR코드 인증	QR코드 인증	주소록 등록인원
결제 기능	미지원	지원	미지원
알림 기능	미지원	지원	지원
메뉴 개발 여부	인증 후 지원	지원	지원
보안 메시지	미지원	미지원	지원
세부 소개	정보제공자에게 새로운 홍보방식으로 개설자가 구독자와 소통, 관리 가능	기업 및 조직에 더 나은 사용자 관리 시스템을 제공해 업무 효율 제고	기업과 조직 내 직원들이 소통할 수 있는 내부 IT 시스템 제공

자료원: 위챗 공식사이트 및 KOTRA 광저우 무역관 정리

  ㅇ 유형별로 지원 및 제한사항이 다르고 사용법이 달라 공식계정 사용 시 주의가 필요함.

    - 구독형 계정은 개설이 쉽고 고객과 빠르게 소통하고 홍보할 수 있다는 장점이 있음. 인지도가 비교적 낮은 신생기업의 경우 공식계정의 팔로워를 늘려 실시간으로 소비자에게 정보를 전달할 수 있는 구독형 계정을 주목할 필요가 있음. 그러나 구독형 계정은 하루에 한 번 노출이 가능하며 공식계정을 직접 구독자가 클릭해야 정보확인이 가능해 확인율이 서비스형 계정보다는 떨어짐.

    - 서비스형 계정은 중국 현지기업이 가장 선호하는 계정임. 위챗 지불 기능이 가능한 점과 구독형 계정과 달리 대화상대 리스트에서 바로 보여 확인율이 높기 때문임. 한 달에 4번만 홍보가 가능하나 판매 및 매장홍보를 목적으로 공식계정을 운용할 계획이라면 서비스형 계정을 사용하는 것이 좋음.

    - 기업 및 단체 내에서 사용하는 기업형 계정은 기업내 인트라넷과 유사한 개념임. 사내 구성원에 대한 홍보 및 관리를 위해 사용하는 계정으로 일반 소비자 및 구독자와는 소통이 불가능해 홍보 및 정보 제공이 불가능함.

자료원: 바이두 및 KOTRA 광저우 무역관 정리

구독형 및 서비스형 비교

자료원: 파오파오왕(泡泡网)

□ 유의사항 및 시사점

  ㅇ 위챗 공식계정은 구독자가 선택한 기업의 정보만 볼 수 있어 사실상 폐쇄적인 구조임. 하지만 구독자가 대부분 관련 분야 종사자 또는 관심을 가지고 있는 소비자이기 때문에 불특정 다수를 향한 홍보보다 효과가 큼.

    - 기업이 구독자와 신뢰를 구축하기 위해 항상 질 높은 콘텐츠를 제공해야 하며 팔로워를 확대하기 위한 이벤트 등을 통해 구독자를 늘려야 함.

    - 중국에서 인기 있는 공식계정들은 자사의 제품 홍보 및 일방적인 정보전달이 아닌, 고객의 일상에 파고들어 기업과 제품에 연관된 이야기나 흥미로운 웹툰을 연재해 탄탄한 구독자를 구축해 나가고 있음. 이처럼 구독자의 입맛을 맞추기 위해 중국인의 취향을 파악할 필요가 있음.

  ㅇ 위챗 공식계정의 활성화를 위해 다양한 방법을 통해 적극적인 홍보가 필요함.

    - 중국 기업과 많은 글로벌기업이 명함이나 공식 사이트에 위챗 공식계정 QR 코드를 제공하는 추세임. 박람회 및 전시회 현장에서 상담하거나 카탈로그 책자를 통해 제공하기 어려운 부분을 추후 공식계정을 통해 전달할 수 있고 바이어가 팔로우 하도록 유도해 지속적인 소통 및 정보 제공을 할 수 있음.

    - 많은 기업이 전시회 및 박람회 기간이나 기업 오프라인 매장 벽면, X밴드 등을 활용해 홍보 할 수 있는 모든 곳에 부착해 최대한 많이 노출하는 추세임.

위챗 공식계정을 홍보하는 QR코드 

자료원: 이후왕(翼虎网), 티엔지왕(天极网)‘

  ㅇ 공식 계정 사용 시 주의해야 할 점으로는 신속한 정보도 중요하지만 사실을 기반으로 작성해야 한다는 점임.

    - 정확하지 않은 중국 정치 또는 역사 관련 내용이 있을 경우 1주일 계정 정지 조치를 당하게 됨. 경고는 누적돼 1주일씩 정지기한이 늘어나므로 주의가 필요함.

    - 중국 현지 고객에게 제공되는 위챗 공식계정의 서비스 수준이 나날이 높아지는 추세임. 1:1상담, 불만사항 접수 및 빠르게 바뀌는 트렌드에 맞추어 중국 고객의 수요를 충족시킬 수 있어야 함.

    - 중국 정서를 이해하거나 언어적으로 관리가 어렵다고 판단되면 한국과 중국 현지에 위챗 공식계정을 위탁관리 하는 전문 업체를 활용하는 것도 방법임.

자료원: 위챗 공식사이트, 中国产业信息网(2017年中国微信公众号数量及图片版权市场规模分析), 泡泡网(2017Q1微信公众号图文数据报告), 大辽网(侯斯特发布2017微信公众号图文深度分析报告), 전자신문(신세계면세, 업계 최초로 '위챗' 멤버십 서비스 만든다), 翼虎网, 天极网, 百度, 搜狗, KOTRA 광저우 무역관 자료 종합