여시뉴스데스크 대한항공 환승객의 분노 "11시간째 담요 한장"

[아시아나항공승무원]

2011.6.20이후 적용 자세한사항은 공지확인하시라예

출처:  http://media.daum.net/economic/newsview?newsid=20120812132609367

조선비즈, 강도원기자

대한항공 환승객의 분노 "11시간째 담요 한장"

대한항공 환승객의 분노 "11시간째 담요 한장"

러시아 비자 없는 60여명 모스크바 공항서 반노숙…늑장 대응 항의 조선비즈 | 강도원 기자 | 입력 2012.08.12 13:26 | 수정 2012.08.12 15:49

"우리는 지금 담요 한장만 걸치고 대합실에서 반 노숙상태로 11시간째 추위에 떨고 있는데 모두가 호텔에서 쉬고 있다니…."

러시아 모스크바에서 출발할 예정이었던 인천행 대한항공 여객기가 기체 결함으로 출발이 10시간 이상 지연되면서 러시아를 경유해 러시아 비자가 없는 일부 승객들의 피해가 커지고 있다.

대한항공(003490)은 12일 0시55분(현지시각 11일 오후 7시55분) 모스크바 공항에서 출발해 인천공항으로 올 예정이던 KE924편이 항법 장비에 이상이 생겨 오전 11시 현재까지 인천으로 출발하지 못하고 모스크바에 머무르고 있다고 밝혔다.

↑ 모스크바 공항 현지 사진/다음 아고라

↑ 모스크바 현지 공항 상황. 비자가 없어 호텔로 가지 못한 승객 60여명이 담요에 의지한채 공항에서 누워있다.

대한항공 측은 여객기 안전에 이상이 없도록 부품을 교체하고 예정보다 19시간 늦은 오늘 오후 7시55분(현지시각 12일 오후 2시55분)에 출발해 내일 오전 4시5분 인천공항에 도착할 예정이라고 밝히며 승객 230여명이 현지 호텔로 이동해 휴식을 취하고 있다고 밝혔다.

하지만 러시아를 경유지로 선택해 러시아 비자가 없는 승객 60여명은 현재 모스크바 공항에서 11시간 동안 머무르고 있는 것으로 알려졌다.

한 승객은 이메일을 통해 "오후 7시 25분 탑승했고 30분 정도 지나고 기체 결함이 있다는 것을 알았다"며 "2시간 뒤인 9시 30분쯤 계기판 문제로 부품을 독일 프랑크푸르트에서 수급해와야 해 시간이 좀 걸리기 때문에 식사쿠폰, 호텔 예약 등을 제공하겠으며 내일 오전 8시에 출발할 수 있도록 하겠다고 밝혔다"고 전했다.

그는 "하지만 얼마 후 승무원들이 담요를 나눠줬는데 모자라 받으러 갔더니 그제서야 아무런 공지도 없이 오후 2시로 비행시간이 6시간가량 더 늦춰졌다고 말했다"며 "배상은 어떻게 할 거냐고 물으니 기체 결함으로 인한 지연은 보상이 없는 게 본사 방침이라 아무것도 해줄 수 없다 했다"고 전했다.

이 승객은 "러시아 비자가 없으면 숙박이 되지 않는다는 것을 대한항공 측이 뻔히 알고 있으면서도 사전 공지도 없이 기다리라는 말만 했다"며 "공항 바닥에서 담요 한장 두르고 노숙하는 사람에게 나중에 호텔비 주겠다고 하면 호텔에서 휴식 중이 되는 겁니까?"라고 말했다.

또 다른 승객도 이메일을 통해 "비자가 없는 경유 승객은 담요 한장으로 버티며 10시간 넘게 추위에 떨고 있다"며 "공항 바닥에서 대부분이 반 노숙상태로 견디고 있다"고 말했다.

현재 대한항공 측은 "비자 문제인 것은 확인하고 있으며 구체적인 지원 방안은 정해진 게 없고 해당 사항을 상부에 보고한 상황"이라고 말했다.

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항공운항과 전공으로서 참 안타까운일이 아닐수없음...

비용절감은 광고쪽에하시고 저런 대처쪽을 절감하면 아니되실텐데...

공휴일이라 임시비자발급이 안되는것도 한몫하는듯 합니다 ㅠㅠ

쩌리글 처음인데 문제있으면 말해줘여!

( + 기사가 수정되서 사진하나더 추가됬어 ㅠㅠ 너무 고생하시는거보니 내가다 죄송스러울 지경..)

[정기석하트]

비자가없으니 어쩔수있나.. 대한항공이 무슨 외교부도아니고

[내이름은고난,시련이죠]

222;;;

[고마우면몸으로갚던가]

그럼 침낭이랑 따뜻한담요랑 수면안대랑 공항 난방 이런걸 해결해야지;;;;;

[아대고고]

즐겁게빛나라 22222

[경고의제곱]

대처가 잘못됐네...

[영중재웅]

헐 진짜 빡칠듯.....비자없어도 되는곳으로 정하지.....

[영중재웅]

공항에서 노숙하는거 진짜 힘든데 .............ㅠㅠ

[커피츄]

항공사에서 침남제공은 해줘야지, 저게 멍미.... 헐..

[CCTV22번]

22222내말이 저가항공도 아니면서

[메이라이]

공항에서 환승하느라 두세시간 있는 것도 힘들던데 담요 한 장 주고 노숙이라니 항공권도 몇백만원일테고 거기에 이런 상황에 대한 부분도 포함되어있지않나

[연재야언니가애낀다]

기사까지 났으니 뭔 대책을 해주긴 할듯. 마일리지라던가, 클래스업글이라던가.....

[Hello Sydney]

진짜 대처 허접스럽다 공항에 라운지도 없어? 어떻게 승객들을 그냥 대합실에 담요한장주고 냅둬? 상식적으로 이해가 안된다

[Hello Sydney]

그리고 기체결함으로 11시간 정도나 연착되는거보면 평소에 점검도 소흘히 한다는 뜻아냐? 두세시간도 아니고 무려 11시간 ㄷㄷㄷㄷ

[메이플폐인]

고객서비스 뭐같네

[키키킥쿄쿄]

러시아는 비자 없으면 호텔 방도 못사?헐..

[키키킥쿄쿄]

아진짜??.. 그럼 관광으로도 못가는거야? 관광가려면 비자를 따야되는건가 러시아는..

[실친을피하는방법]

이와중에 퍼스트클래스 쓰던사람들 개짜증날듯...

[하얀퐁]

기체결함이 지들잘못이 아니면 대체 어떤게 지들잘못이라는거야 ㅋㅋㅋㅋ내가 저래서 아시아나만 탄다 댄항공 ㅗㅗㅗㅗ

[창의적인 단호박 식빵]

헐 존나 개실망이네;;;;;;;;;

[유노유노넌너무멋져]

미친 대한한공이면돈 얼마나 쳐들이고 갔을 텐데 고객 대하는 꼬라지보소 ㅡㅡ

[ㅇnew]

대처 진짜 안일하네 한두푼 주고 가는 항공사도 아니고 왜저래 서비스 너무하네

[은은한샘이]

헐;;;; 나 카타르타고 들어왔는데 존나 밥이랑 음료수 계속 줌 간식도 계속... 사육당하는 느낌 레알ㅋㅋㅋㅋ 그래도 대한이나 아시아나 탄 사람들 부러워했는데... 대한항공 진짜 비싸던데 뭐 저따위로 진짜;;

[성 광스키]

난 항공사에 근무하는 입장으로써, 좀 안타깝다 ㅠㅠ 기체결함은 정말 어쩔수 없는건데.... 까딱하면 뱅기추락해서 전원 사망할 수 있는일을 신속히 발견해서 가장 급한대로 러시아에 비상착륙한 건 아닐까? 암튼 서로 조속히 해결되길.. 뭣보다 안전이 중요하니 ㅜ

[성 광스키]

그냥 난 그렇다고

[성 광스키]

아니 그냥 난 그렇다고요 ;ㅋㅋㅋㅋㅋ

[레알여신님]

요점이랑 벗어나도 이런 이런 뒷사정 있을수도 있다고 올릴수도 있는거지 뭐 ㅋㅋㅋㅋ 나도 이거보면서 아 그렇구나 했는데

[멍청돋는다]

여기서 말하는건 대한항공측에서 아무런 사전말없이 기다리라는 말 아닌가 무슨 조치를 취해주거나 했어야지 10시간 넘게 그냥 기다리라는거에서 승객들은 호ㅏ가난거같은데

[이진기(온유,24)]

언니 닉네임이 함정이닼ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ귀욥ㅋㅋㅋㅋ대한항공 주식 떨어지겠네

[꼬느님]

헐 뭐야;;대한항공 이용하기 싫어진다

[우앙뚜앙뿌앙?]

우왕. 뱅기 시간지연 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그것도 몇시간이나 ㅋㅋㅋㅋㅋ
보상은 못해주더라도 숙소나 식사정도는 제공해줘야지. 비자없는 사람들을 저기서 재우다니. 공항 안에 항공사 휴식공간 같은거 있지않아? 인천공항에만 있는건가.

[No.10 이대호]

국적기 좋다는거 진짜 옛말인 것 같다;;;; 최근에 대한항공 여러번 이용했는데 단 한번도 서비스 좋다고 느낀적이 없음...ㅡㅡㅡㅡㅡㅡ존나 뭐하세욬ㅋㅋㅋ 공짜로 타는것도 아니고 돈내고 타는건데...서비스 왜그래여...힘든거 알겠는데 암튼 이용하는 고객으로서는 기분 ㅂㄹ.....

[김키덕]

와............진짜..................실망이다

[알란 릭맨]

심하다 좀.....;;;;그래도 대한항공인데.....