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![](https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.eduis.co.kr%2Fskin%2Fboard%2Fteacher_profile%2Fimg%2Fteacher_con_07.gif) |
• 현> 메듀피아병원컨설팅 수석 컨설턴트
• 현> 서비스아카데미 운영자
• 현> 동부인재개발원/유비벨록스 외래교수
• 현> 부천노사공동협회 외래강사 현> 신세계 백화점 현장 코칭 강사 |
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ü국가인증 CS리더스 자격 2급
ü서비스강사 자격
ü병원 코디네이터 자격
ü펀리더십, 웃음치료사, 레크레이션 자격 1급
ü텔레마케팅 관리사 자격(1차)
ü건축기사 자격 |
![저서및 논문](https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.eduis.co.kr%2Fskin%2Fboard%2Fteacher_profile%2Fimg%2Fteacher_con_11.gif)
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ü예라고 서비스 강사과정 (예라고)
ü 러너 코리아 DISC 세일즈 강사 과정 (러너코리아)
ü OPE TA 강사과정 (OPE)
ü QA 평가와 모니터링 (한국능률협회)
ü 갈등관리와 대인관계(HNI연구소)
ü PMCG 병원 코디네이터 과정 수료(PMCG)
ü PMCG 병원 서비스 마케팅 과정 수료(PMCG)
ü JW 매리어트 테이블 매너 과정 수료(JW매리어트)
ü 한국 웃음협회 웃음치료사 과정 수료(한국웃음협회) 한국 웃음협회 펀 리더십 과정 수료(한국웃음협회 |
![](https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.eduis.co.kr%2Fskin%2Fboard%2Fteacher_profile%2Fimg%2Fteacher_con_08.gif)
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직장예절 |
• 신나는 서비스 행복한 고객만족
• 나는야, 매너 STAR
• 즐거운 나, 행복한 우리 회사
• 비즈니스 직장매너 & 직장예절교육
• 끌리는 사람들의 끌리는 서비스
•행사 의전 핵심실무 서비스 향상 과정 |
서비스마인 &
전화응대 |
• 내 마음이 들리니.
• 고객 반론을 넘어 고객만족을 구축하라.
• 1%의 가능성에 도전하는 아웃바운드.
• 고객상담사 심화 과정 (4H/8H/24H) |
커뮤니케이션 |
• DISC 를 활용한 유형별 커뮤니케이션 전략
• TA 교류 분석을 활용한 갈등에 대처하는 우리의 자세
• 내 안의 긍정을 깨워라.
• 코칭 커뮤니케이션
• 성공을 부르는 긍정의 말
• 고객의 마음을 움직이는 공감의 힘 |
병원특화 |
• 우리병원 최고의 서비스.
• 병원코디네이터 심화 과정 (30H)
• 환자의 마음을 움직이는 3초의 매력
• 90 초안에 환자와의 관계를 결정하라. (고객감성서비스) |
기타 |
•강의 기법과 프레젠테이션스킬
•고객접점 MOT 분석과 직무교육 (병원/호텔/외식업/유통 외 다수)
• 대학생을 위한 면접 이미지메이킹/자소서관리
• TA를 활용한 인성교육 프로그램. | |
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공기업 |
식품의약품안전청/서울출입국관리소/한국토지공사/태백관광개발공사/공주시청/오산시청/용인시청/춘천시청/강북수도사업부/KOTRA/사천시청/울산소방공무원/울산소방공무원/정읍우체국/음성우체국/도봉도서관/부평도서관/종로도서관/인천보훈지청/한국장애인고용촉진공단/인천여성인력개발센터/오산자원봉사센터/인천장애인자립지원센터/마포고용복지센터/동작여성인력개발센터/부천시평생학습지원센터/부천전기안전공사/한국관광공사 |
기업체 |
삼성화재/LS산전/삼성테크윈/삼성와이즈캠프/KT/동부인재개발원/아모레퍼시픽/제일은행/ACE침대/신세계백화점/KTX/현대엔지니어링/더존 E&H/웅지세무경영아카데미/로티보이/HCN방송국/소상공인진흥원/알리안츠/벤쳐기업협회/의정부씨니어스클럽/서울시립대사회복지관/유비벨록스/열쇠협회/쥬비스/미디어윌/구주기술/중소기업협회/한국추출가공식품업중앙회/지식경제부기술표준원/대방건설/주방114/㈜항소/㈜드레니정보통신/대성유니크/강원테크노파크/비즈인호텔/효림정공/OCAP |
병원 |
명지병원/전주예수병원/경상대병원/인천사랑병원/서울병원/성모병원/인천의료원/아임풀치과/부산암센터/윤서병원/건강관리협회(본부/인천/춘천)/웃는내일치과/정원치과/새서울내과/부산동물병원/금오한의원/코앤이비인후과/ |
대학교&
아카데미 |
성균관대/광운대/숙명여대/안성여대/사천항공대/삼육보건대/강릉원주대/덕수고/석정여고/신명여고
수원/안산/용인/중앙/광명 간호학원 |
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홍선영 강사 - CS, 고객만족강의, 직장예절, 커뮤니케이션,서비스마인드, TM, 병원코디네이터
[강사섭외/특강강사/서비스교육/ 스타강사클럽 010-2788-2074]
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